影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小川亚佐美/中岛葵/村国守平/
- 导演：李炯楷/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🍜)机公关处(🍨)理(lǐ )三个步骤(👬)
1、- 预(yù )警和干预：(🔌)通过对(🔫)内外渠道的危机预警信号进行识别(🎙)和分析，公关(🦋)人(🏊)员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(💲)警(jǐng )措(🗃)施，干预或预(❣)防潜(💹)在的危机，防(🕹)止困(🔌)难(☕)进(⬜)一步恶化。即使未(👙)能有效消除危(wēi )机，也能通过这一过程获(💼)取有益(yì )信息，为公(🌥)关运作争取主动。2、进行危机(jī )总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对(♈)预警系(🎧)统(tǒng )的(🍰)组织(zhī )和(hé )工(🛢)作程序、危机处理计划、危机决(🕕)策等各方面的(de )评(píng )价，要详尽地列出(🍕)危机管理工(🔎)作(🗨)中存在的各种问(wè(❕)n )题。对问(wèn )题进行整顿(🔼)。多数危机的爆(👩)发与企业(🎽)(yè )管理不善有关(🔫)，通(🎵)过总结评估提出(chū )改(🚖)正措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危机管(guǎ(⛄)n )理内容。3、危机(🥩)公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环(🌏)境的作(🐘)用(😠)，困难(nán )的出现(🐎)和发展会产生(shēng )不可(kě(🎢) )预测的发展方向和(🗽)影响范围，但一(🚪)般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律(🖱)，即危机(⏲)的生命周期模型(xíng )。既(🥠)然要提炼危机公(🎠)关的(de )精(💳)髓(suǐ )，首先要根据其(qí )生命周(〽)期(📻)的特点，在操作步骤(⌛)中找(🕐)到影响最终结果(guǒ(📢) )的关键环节和要(🛏)素。4、网络危(🍈)机公关的处理(lǐ )步骤主(zhǔ(🐴) )要包括以下几(🕡)个方面： 危机预(👀)警(jǐng )：(❣)在(💅)危机发生前，企业(✖)(yè )需要(✂)建立一(🕺)套完善的危(📏)机预警系统，以便(🚾)及时(✅)发现潜在的危机。这(💒)可能涉及到对网络舆情的监测(cè )、(🚖)对(duì )用户反馈的关注以及对(duì )内部员工(gōng )意见的收集(🐊)等(🤗)。成(chéng )功的危(🥎)机(jī(👕) )公关案例分析
年(🌖)有许多危机公关成功的案例，以(📫)下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪(☔)终(🚣)止合(🍿)作(🌎)事件(jiàn )：2024年1月，网易和(🎏)暴(📰)雪宣布因合作到期将终止合作，引发(fā )广泛关注和讨论(🥌)。网易通(🛸)(tōng )过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🔣)止合作的决(🎬)心。危机公关成功案(🌳)(àn )例及分析是：(🕵)以汉(hà(💧)n )堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例(🕕)(lì )。如下：事(📫)(shì(🍈) )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(⬅)发布(bù )的一(📙)(yī )条新(🌬)品汉堡(bǎo )广(guǎng )告被指(🛶)涉嫌“种族歧(🧙)视”，视(shì )频中的演员用(🔖)一双巨(💭)型筷子(❗)艰(jiān )难吃汉堡(👲)。画(huà )面存在恶搞突兀(🛒)嫌疑(🆙)(yí )，引发网友(yǒ(⬆)u )不满(🤕)，谴责汉(💜)堡王涉嫌(❕)种族歧视。百事可(🔺)乐2009年危机公关(🚡)案例(🕛)(lì )分析 2009年，百事(🧀)可乐发生了一起非常严重(💓)的健(jià(🌵)n )康事故，导致多(🍜)名消费者(zhě )因饮(👹)用(🔫)百事可(😛)乐(lè )而患上肝癌(🚛)。此(🌃)次事故，不仅(jǐn )让百(😗)事(shì )可乐(🧙)的(🌍)声誉受到(dào )极大影响，还(😍)(hái )对其市场(🐻)前景产(🐈)生(❄)了(🕋)极大(dà )影响。对(🈳)公共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导也就(🏟)是拥有权力的决策者首(shǒu )先应(yīng )该开(kā(🏅)i )展有效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众(🤛)，满足他们对危(wēi )机信(xìn )息的知(🌌)情权(quán )，以获(huò )得公众的信任。担(🌿)(dān )任危机公(😫)关具体(😪)实施(💯)(shī )者(🛶)的政府(fǔ )新(xīn )闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠道透明(🔀)、(🚨)畅通，否则妨(🌧)碍危机(🏦)处理。处理企业危机公关的(de )流程和内容是什(shí )么(🌔)?
1、善(👘)后 众所周(zhōu )知(🚶)，危机过后企业形象往(🛒)往因(🏷)此而遭到(⏹)破坏，危机也(🐶)不可能就此避免，所以企(🛂)业危机(⏺)公(🏓)关处理的最(😷)后(hò(❓)u )一(👈)个步骤就是(🦃)善后(🧀)处理。主要有两(🐌)点，第一是(🕕)修复消费者(🏨)对企业(🌩)的信心(🦓)，帮助(🌱)(zhù )企业(😺)重建企业形象。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结并改进提高。2、企业(🌛)危机公(🈹)关(guān )处理(lǐ )流程通常(🕗)包括以下(❎)几个步骤： 预防危(wēi )机：企业(yè )应制定(👊)(dìng )危机管(🔏)理计划(👄)，包括风险(😵)评估、预警机制(✉)和(🤡)危(🔔)机应(🐺)对(🗯)(duì )策略等，以(yǐ )最大程(chéng )度地(dì )减(😫)少(💔)危机的发生(👟)。 发现危机：及(jí )时(🗞)收集、监控和分析与企业(🍔)(yè )相(xiàng )关的信息(🌀)，以便迅速发现(😥)潜在的危机。3、(🎰)总结来说，高手的危机(🍈)公关在于策略的(🏺)清晰(xī )、(📑)执(🚍)行(🐛)的(👈)果断(⏭)，以及结果的(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的(🛋)案例，通过精(🥘)准(🌽)的文案，展现(🏮)了(🚀)(le )危机(⤵)公关(guān )的高超艺术。在危机公关的道(🌄)路上，灵活(🏄)应对、(📅)果(guǒ )断(🎍)行(háng )动和清(🗻)晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、(🎣)充分(🐪)传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消费(fèi )者(😶)及一切关注事件的人们，提供一(👤)(yī )切可(👹)能的沟(🥣)通办法(❌)，如新(xīn )闻(🍓)发布会(🍚)、媒体现场(🍄)采访(fǎng )、网络互动(🧣)、热(📸)(rè )线电(🍎)话、公开(🧘)信、广告、短信等等传(chuán )播(⛏)方(fāng )式和手段，保证社会大众的知(🚮)情权。承(🅾)担责任。2、面(🈸)对灾(🐦)难(ná(🍧)n )，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊地采取行动；(🏧)危(wēi )机发生时，要(⛴)以(🕘)最快的速度(dù )设立“战时”办公室或危机(🗨)控制(zhì )中心(🚨)，调配训练(liàn )有素的专(😧)(zhuān )业人员(yuán )，以实施(🥙)危机控制和(🏴)管理(🦈)计划。3、成立危(🍕)机公关小组。当(🏟)危机(🐩)出现的(🍉)时候千(😔)万不(bú )要(🐖)惊(jīng )慌，首要的问题就(🔧)是赶(💤)(gǎn )快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企业(🥢)的公(gōng )关部(bù(👐) )成员和(🚊)企业涉及危(wēi )机的(🤦)高(💰)层领导直接(jiē )组成。4、迅推(🐖)客传(chuán )媒总结了处理危机(jī )公关的十大策略：内部沟通(😏)，即(🛵)(jí )时监督 企业管理层应及(jí )时与(yǔ )基层人员(🏛)沟(gōu )通，获取第一条(tiáo )信息，根据管(guǎn )理经(jīng )验判断某些(xiē )方向(🌾)是否存(cún )在(😾)问题，是否(💹)会产生(🚌)影响(🐻)，找出危(wēi )机(jī )前问题差异(🐄)的根源，及时处理。预警(🌀)潜在(👥)危机(🍲)，做好充分准备 无论什么(😱)企(qǐ )业，都可能遇到危机公关(guā(💯)n )。5、(👢)危机公关不仅承担(🛩)危机预警监测、干预(🛷)预防、控制(zhì )处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过(🦐)程，也是公众(zhòng )、媒体、政府和(😂)各(gè )种社会团体公关(💈)战略的重要组成部分。危(wēi )机公(⏯)关的整个流(🏇)程是(shì )怎(zěn )样的?
1、(📁)紧接着，危(🐜)机辨识至关重要(🔁)。你需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可(🐄)能(🌓)的(🏣)宣传契机或无需过(🌻)度反(🥜)应(yīng )的情(🎭)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🚀)断。确定应对原(yuán )则(💞)(zé )，企(🐕)业需要为自己定(🐦)下明确的角色——是(🏌)(shì )受害者、相关者、无辜者还(hái )是受益者。这样的(de )姿态将(🖲)直接影响公众(🔴)(zhòng )的感(🆚)知和反应。然(rán )后，策(🎖)略(luè )拟(nǐ )订是核心环节。2、危(🎾)(wēi )机公(🌛)关处理流(👈)程(🚚)：(🕍)明确(🏧)危机(❎)现(xiàn )状(👾)并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机的(de )严重(📲)性及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明确危机(🍭)的性质和影响(xiǎng )对象。其(qí )次，进(🍜)行信息收集和分析，包括(🧠)内部和(🥥)外部的信息，了解公众的(de )情绪和反(🎲)馈。制(😻)定(dìng )应对策略。根据对危(wē(🤺)i )机的评估和分(☕)析结果，制定(🅰)针对性的(❄)应对策略。3、舆(👨)情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🦏)发生之(😅)时，整(zhěng )个公共部门或者委托的乙方公(😓)关公司就得超(🚧)高(🐑)效(xiào )的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般(🏜)来(🐧)说，危(⛱)(wēi )机(⛽)公关(guān )的时效(💴)性是相当高的，越早(zǎo )给出(🕢)判断、给出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽(🦀)(wǎn )救损(➿)失，换句话说，公关部(🥊)(bù )门每慢一秒，对于(yú )品牌(pái )来说，都(dōu )是真金(jī(🏨)n )白银的流失。4、企业危机公关(🏑)处理流程通常(💧)(cháng )包括以(👑)下几个步骤： 预(yù )防危机：企业(yè )应制定危机管理(lǐ )计(jì )划，包(bāo )括风险评(🗣)估、预(❕)警(📼)(jǐng )机制和(🤐)危(wē(🌗)i )机(🏡)应对策略等(🤔)，以最大程度地减少危机的(⚽)发(fā )生。 发现危机：及时收集、监(🛩)控(⏸)(kòng )和分析与(🚂)(yǔ )企业相关的信(😮)息(📞)，以便迅速发现(🌕)潜(qiá(✒)n )在的(de )危机。5、危(😑)(wēi )机(jī )公(gōng )关过(👘)程中(zhōng )的重要(🦕)性(👌) 由(🙁)于客观(🎁)环境的作用，困难的(de )出现(🗼)和(💸)发(🍂)展会产(😸)生不可预测的发展方向和影响范围，但一(🤝)般都有统(🐁)一(🎲)的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机的生命周期模型(xíng )。既(🤞)然要提(⏲)炼危(🐋)机公关(🥥)的(🧔)精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据(jù )其生命周期的特(🎹)点，在(🏥)操作(🧛)步(bù(🐵) )骤中找到(💶)影响(🧘)最终结果的关键环节(jiē(😭) )和要(🤝)素(sù )。企业(🛹)危机公关怎么(🕢)处(chù )理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当(🌴)企业(🕟)自身(🎇)立(🏣)场(😎)正确时(🔕)，应积(🙎)极澄清事(🥗)(shì )实真相；若存在错(cuò )误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权(📥)威力(lì )量：在(💺)危机时期，企(🧀)业(yè )往往容易受到社(shè )会的质疑。此(🛎)时，借助权威机(🆚)构的信用来增强话(📲)语的可信度是至关重要(♒)的(de )。分散危机影响：企(🛶)(qǐ )业应尽(🎊)快转(zhuǎn )移(yí )公众注意力(lì(🔭) )，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策(🐭)略：选(xuǎn )择(zé )合适的(🍀)危机应对(🦓)(duì(㊗) )策(👵)(cè(🦕) )略，如(🐍)积极回应(📬)、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略(🌑)(luè )的选(🌰)择应基于客观(🗃)事实和法律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟通：及时性(🛸)：在(💜)危(wēi )机发生后(🏝)，迅(xùn )速向(xiàng )内(🗝)外(🌘)部(bù )相关方进行沟(🧝)通(tōng )，避免信息(🐅)真(zhēn )空期导(dǎo )致的谣言(yán )和误解。准(🥦)(zhǔn )确性：沟通内容(ró(🆙)ng )应准确真实，避免虚假(🍪)宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时(🤠)与(🆎)员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(🤛)问(❓)题时迅速作(😝)出判(pàn )断并采(cǎ(👕)i )取措施，从而防止危(🚴)机的(de )发生。 建立(🚆)预警机制：企业(🤽)应预见到(🏎)可能出现(😞)的危机(🔱)(jī )，并(📽)做好相应(yīng )的准备。制(😡)定(dìng )应对(duì )危(wēi )机的基(jī )本框(🐤)架，以便(🏹)在危机(👗)真正来临(🔇)时(🍤)能够有(🚘)条(🗃)不紊地应对。