影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LaurenParkinson/詹姆斯·杜瓦尔/布雷特·罗伯茨/TravisEberhard/邦妮·罗坦/JakeAllyn/ChrisCleveland/JoeyCapone/MaliceMcMunn/JohnGrohl/布莱恩·麦圭尔/ScottBarrows/DavidHarper/FrederickKeeve/JadeWaters-Burch/
- 导演：洪尚秀/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🐯)关处理三个步(bù )骤
1、- 预(🤹)警(⬇)和干预：通过对内外渠道的(de )危机预(yù )警(✉)信号进行识别和(🍇)分析(🅱)，公(🤩)关人员可以在危机的早期阶段迅速(👖)响应，采取预警措施，干预(yù )或预防潜在的(📶)危机，防止困难(😕)进一步恶化。即(jí )使未能有效消除(🤢)(chú )危机(jī )，也能通过这(zhè )一过(🍺)程获(huò )取有益信息(🦁)，为公关(🗻)运作争(🛷)取主动。2、进行危机(😈)总结、评(🍹)估。对危机管(💱)理工作进行全(🥇)(quán )面(miàn )的评价，包括对预(🔅)(yù )警系统的组织和工作程(Ⓜ)(chéng )序、危机处理(👪)计(jì )划、危(🌰)(wē(🐨)i )机决策等(děng )各方面的评价，要详尽地列出(🔁)危机(jī )管理工(💆)作(zuò )中存(🥂)(cú(😀)n )在的各种问(🍨)题。对(duì )问(wèn )题进行(há(🈯)ng )整顿(dùn )。多数(😺)危机的爆(🔗)发(♌)与企业(yè )管(🔳)理不善(shàn )有(yǒ(🛂)u )关，通过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关(😗)部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容(⛄)。3、危机公关过(💅)程中的重要性 由于(yú )客观(🐣)环(🕕)境的作用，困难的出(🎢)现和发展会产(🆎)生不可预测的发(fā )展(📞)方(fāng )向和影(yǐng )响范围(wéi )，但(🕢)一(🐉)般都有统一(yī )的发展(👫)逻辑规律(🏮)，即危机的生命周期模型。既然(🚖)要提炼危(wēi )机公关的精髓，首(🚮)先(🔼)(xiān )要(⚾)根据其生命周(🍖)期的特(💱)点，在操(cāo )作步骤中找到影响(💊)最终结果(🍉)的(de )关(👋)键环节和要素(sù(🧒) )。4、网络(🎣)危机公关的处理步骤主要包括以(🏉)下(xià )几个方面(miàn )：(🗽) 危机(🛣)(jī )预警：在(🏮)危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统(🍘)，以(yǐ )便(biàn )及时发现潜在的危(🍛)机(jī )。这可能涉及到对网(wǎng )络(⛔)舆情的监测、对用户反馈的关注以(🥜)及对内部员(🚢)工(😶)意见的收(🦖)集等。成功的危机公(gōng )关案(àn )例分析
年有许多危机公关成(chéng )功的案(🤓)例，以下是其中两(🌊)个案例：(🕵)网易暴雪(xuě )终止合作事(🐼)(shì )件：2024年1月，网易和(🔫)暴雪宣布(♋)因合作(🥐)到期(✔)将终止合(hé )作，引发广泛(📌)关(guān )注和讨(🔜)论。网易通(💳)过一系(🌰)列行动，如(👳)推出“暴雪绿茶”等，表达(💆)了(😆)自己(😂)停止合(🌉)作的决心。危机公关(🈂)成功案(⛑)例(⛅)及分析是(☕)：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡(👹)广告涉歧视(✏)事件(🛑)举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🍍)发布的(🍭)(de )一(💇)条新(xīn )品汉(🥈)堡广(guǎng )告(🎷)(gào )被指(🔵)涉嫌“种族(🔝)歧视”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子艰难(📲)吃汉(🍰)堡。画面(miàn )存在恶搞突兀(🌧)嫌疑，引发网友不满，谴责(🐲)汉(🔣)堡王涉嫌种族歧(🙊)视。百事可乐2009年危(🦗)机公关案例分析 2009年(😯)(nián )，百事可(📰)乐(lè(🕧) )发(🔩)生(shēng )了一起(qǐ )非常严重的健康(🥍)事故，导(dǎo )致多名(🧀)消费(🕗)者因饮用百事(💘)可乐而患上肝癌。此(🕶)次事故，不仅让(🌂)百事可乐的声誉受到极大(😶)影响，还对其市(shì(💎) )场前(🏭)景产生了极大影(😅)响(🎁)。对(duì(🕷) )公共突发危机事务，相(xià(🌎)ng )关政府部门的领导也(🏅)就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机(🙉)公关，敢(♟)于(yú )直面媒体与(🦏)民众，满足他们(⛩)对危机信息的知(💓)情权，以获得(🛡)公众(🛺)的信任(rèn )。担任(rèn )危机公关具体实施(shī )者的政(🐥)府新闻发布、主(🎩)流(🌛)媒体应(yīng )该(😾)保证传播渠道(dào )透(🐥)明、畅通，否(fǒ(🏝)u )则妨(🌫)碍危机处理。处理企业危机(jī )公(🔴)关的流(liú )程(ché(😧)ng )和内容是什么?
1、善后(✴) 众所周知，危机(jī )过后企业(yè )形象(xiàng )往往因此而(💣)遭到破(🕘)(pò )坏，危机也不可能就此避免，所以企业危(😼)机公关处(🐈)理的最后一个步骤(zhòu )就是(shì )善(shàn )后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消(🐲)费者对企业的信心(xīn )，帮助企业(yè )重建企业(🔊)形(🐚)象。第二则是分析总(zǒng )结(jié )并改进提高。2、企业危(📽)机公(🎃)关(💦)处(chù )理流程通常包括以下(xià )几个步骤：(🚸) 预防危机(🍝)：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警(🧚)机制(🔝)和危(🍃)机应(yīng )对策(📕)略等，以最大程度地减少危机的发生(🎵)。 发现(🗝)危机：及(🍂)时收集(jí(✂) )、监控和分析与(🗂)企(🌩)业相关的信息，以便迅速发现潜(🤖)在(👄)的危机。3、总(🕛)结来说(📹)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断(🍐)，以及(👭)结果的直接。比如五月天玲(🍊)花的案例(lì(〰) )，通过精(jīng )准的文案，展现了危(💞)机公(gōng )关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上(🗄)，灵活应对、果断(🌕)行(háng )动(🌛)和清(😜)晰沟(gōu )通是(👟)每一个企(qǐ )业(🎱)值(😠)得学习和借鉴(♿)的法则。危机公(gōng )关一般怎(🛄)(zěn )么(me )处(🐖)理(🌳)?
1、充分传播。当事(🐸)组(🐁)织向(xiàng )媒体、公众(zhòng )、消费(fèi )者及一(yī )切(🐪)关注事(👌)件的人们，提供一(yī )切可能的沟通(tōng )办(bàn )法，如新闻发(🐳)布(🛀)会、媒体现(🍰)场采访、网络互(🐸)动、热线电话、公开(🏿)信(🚹)、广告、短(🥞)信等(děng )等传(🦎)(chuá(🚾)n )播方式和手段，保(😀)证社会大(dà )众的知(🔢)(zhī )情权。承(🏸)担责任。2、面对(🔛)灾(🛴)难，应考虑到最坏的可(kě )能(néng )，并及时有(yǒu )条(🍀)不(🕕)(bú )紊(🛹)地采取行动(dòng )；危(wēi )机发生时(shí )，要以最(zuì )快的速度设(📺)立(lì )“战(zhàn )时(shí )”办公室(🧥)或危(wē(👩)i )机控制中(zhōng )心(📑)，调(diào )配训(🦔)练有(👜)素(🏧)(sù )的专(zhuān )业(🌌)人(🍞)员，以实施危机(jī )控制和管(⛴)理计(jì )划(⏰)。3、(🌘)成立危机(🥦)公(gō(😧)ng )关小组。当(🔡)危机出现的(🌦)时候千万不要惊慌，首要的问(✅)题就是赶(gǎn )快(🀄)成立危(wēi )机公(gōng )关小组。一(yī )般(bān )情况下，危机(🍯)公关小组的组成由企业的公关(🐝)部(🤪)成(chéng )员和企业涉及危机(🔸)的高层领导(dǎ(📒)o )直(🕵)接组成(🍐)。4、迅推客(🔑)传媒(méi )总结了处理(lǐ )危机公关的十大(💏)(dà )策(cè )略：内部沟通，即(🐃)时监督 企(qǐ )业(yè )管理层(😀)(céng )应及时与基(🍏)层人(🚝)员沟(gōu )通，获取(🏈)第一(🏊)(yī )条(🔠)信息(xī )，根(gēn )据管理经验判(pàn )断(👑)某些方向(xiàng )是(💜)否存在(😝)问题，是否(fǒu )会(💓)产生(⛩)影(🐶)响(xiǎng )，找出危(🍾)机前问题差(chà )异的(👚)根源(⚡)，及时(💽)处理。预警(jǐng )潜在危机，做好(🐊)充分准(🍺)备(🛩) 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机公(gōng )关不仅承担(😧)(dān )危机(🐂)预(🌀)警(jǐng )监测(🍟)、(🧙)干预预(yù(🚎) )防、控制处理、(🧒)恢(🔦)复调(diào )整(zhě(🤝)ng )等任务(wù )，而且是(shì )改善困难(👕)管理体系(xì )的必要过(guò )程，也是(shì )公众、媒体(🚂)、政府(fǔ )和各种社会团(🔟)体公关战略的重(chóng )要组成部分。危机公关(🍂)的整个流程是(shì )怎样的?
1、紧接着，危机(🔝)辨识至关(🥝)重要。你需(xū )要判(🔚)断这是否真的(🔲)是危机，还是可能的宣传契机或无需过(🚾)度反应的(🐱)情况。这一(💥)步骤(zhòu )要(👁)(yào )求敏锐的洞察(chá )力(lì )和精准的判断(duàn )。确定应对原(🏼)则(⛺)，企业需要为自己定下(xià )明(míng )确(què )的(🔮)(de )角色——是(🙌)受害者、相(🧒)关者、无辜者还是(🎉)受益者。这样的姿态将直接影响公众(🤣)的感(🦊)知(zhī(🌖) )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🕟)(wēi )机(😉)现状(🚀)并评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性及其(qí )影响范(❇)(fàn )围进行(⏰)快速评估(gū(😪) )，明确危机的(de )性质和影(🎤)响对象。其次(❌)，进行信(🎼)息(xī )收集和分析(♑)，包括内部和外部的信(📆)息，了解(🐓)公众的情绪(xù )和反馈(💺)。制定应对策略。根据对危(📊)机的评(🤔)估和分析结果，制定针对性的应对策略(📥)。3、舆情收集，厘清线(🐫)索。当真正的危机公关发(🐈)生之时(📇)，整个(🍜)(gè )公(🏏)共部门或者委托的(🚣)乙方(🕯)公关公司就得超高效的运转起(🍀)来，注意，是“超高效”！一般来(lái )说(🚲)，危机(jī )公关(guān )的时效性(xìng )是(shì(🦂) )相当高的，越早给出(chū )判断、给出解决方(fāng )案(àn )、(🤷)越早执行(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换(🦉)(huàn )句(🌛)(jù )话说，公关部(🚼)门(mén )每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机(jī(🔫) )公关处(chù )理(lǐ(🤟) )流程通常包括(kuò )以下几(⬇)个(🏟)步骤： 预(yù )防(🈶)危机：企(🔬)(qǐ )业应(💜)制定(🛏)(dìng )危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预(💪)警机制(🔇)和危机(👫)应对(duì )策略等，以最大(💥)程度(dù(⚽) )地减少危机的发(🕟)生。 发(fā )现(xiàn )危机(♍)：及时收(📝)集(🐺)、监控和(🆙)分析与企业相关的信息，以便迅速(sù(🔐) )发(🗣)现潜(qián )在(⚫)的危机。5、危机(📃)公关过程中的(de )重要(🚻)性 由于客观环境的作(🍌)用，困(📥)难(nán )的出现和(hé )发展会产生不可(🍳)预(🐵)测的发展方向和影响范围，但一般都(🎇)有统一(🥚)(yī )的(🍁)发展逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的生(shēng )命周(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危机公关的(⬅)精(jīng )髓(🐈)，首(🌱)(shǒu )先要(📫)根据(jù )其生(💦)命周期的(💛)特(🐵)点(diǎn )，在操作步(⛷)骤(🐂)中找到(dào )影(🔢)响(🗓)最终结果的关键环(🏏)节和(hé )要素。企业(😫)危机公关怎(💺)么处理(🤵)?
1、引导(dǎo )公(🎇)共(💴)舆(👲)论：当(🆔)企(〽)业自身立场正确(♎)时，应积极澄清事实真相(📒)；若存(🔨)(cún )在错误(🦐)，则(🛅)应诚恳道歉。借助权(❎)威力量：在危(wēi )机时(👿)期(😊)，企业往(💝)往容易受到社会(😰)的(🏚)质疑。此时，借(👽)助权(quán )威机(🍦)(jī )构的信用来(🗞)增强话(🚳)语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(kuài )转移公众注意力，最大(🐖)限度(dù )地减轻(☕)危机的负(fù(🏀) )面影(yǐng )响。2、(⚽)危机应对策略：选(🎎)择(😫)合适的(🐼)危机应对(duì )策(🚖)略，如(👉)(rú )积极回应、公(📵)开(💱)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(👏)的选择应(🐌)基(🌰)于客观事实和(🚉)法律法规，同(🚲)时考(🥖)虑企业的形象和利益。危机公关(🕯)沟(📦)通：及时性：在(⚽)危机发生(shēng )后(🛑)，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟(💣)通，避免信息(xī )真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟(📻)通内(🚜)容应(🗞)准确真(😫)实，避免虚假宣传和误导(🔘)。3、(📌)加强内部沟(gō(🛎)u )通与监督：企业管理(🖤)(lǐ )层应及时与(📦)员工沟(gō(😋)u )通，获取第一手信息，以便在发(😰)现问(⛪)题时迅速作(🏙)出判断并采(🥛)取(🈁)措施，从而防止危机的(📧)发生。 建(jiàn )立预(yù )警机制(🎥)(zhì )：企业应预见到可能出现(xiàn )的危(wēi )机，并做好(🌭)相应的准备。制定应对危(🏗)机(😼)的(💾)基(jī(🚤) )本框(🐘)架，以便在危机真正来临(⏹)时能够有条不紊地应对。