影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李吉娜/金秀赫/金宇烈/
- 导演：张炜松/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三个步骤
1、(🍐)- 预警(🤜)和干(gàn )预：通过对内外渠道的(de )危机预警信号进行(⬆)(háng )识别和分析，公关人员可以在(🔝)危机(🚫)的早期阶段迅速(🚨)响应(yīng )，采取预警措施，干(😎)预或(🧤)预防潜在(👕)(zài )的危机(🚑)(jī )，防止困难进(🦗)一步恶化(huà(👩) )。即使未能(né(🐩)ng )有效(xiào )消除(chú )危机，也(🚈)(yě )能通过这一(yī(💊) )过程获取有益信息，为公(🅰)关(guān )运作争取主动(🍁)。2、进(🥁)行危机总结、评(🔶)估(🏛)。对危(💕)机管理工(gōng )作进行全(✌)面的评(🏃)价，包括对(duì )预警系统的(de )组(🏒)织和(hé )工(gōng )作(zuò(😆) )程(chéng )序(xù )、危机处理计划、危(🍂)机决策等各方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列(liè )出危机(🏌)管(🗽)理(👡)工作中存在(💥)(zài )的各种(🏽)问题(tí )。对问题进行整(🐹)顿。多数危(wē(😸)i )机的爆发与企业(yè )管理不善有关，通(tōng )过总结评估(💯)提出改正措(cuò )施，责(📥)成有(yǒu )关部门逐项落实(🤟)，完善危机管理(🍔)内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🛐)难(😢)的(de )出现和发(📁)展会产生不可(⛪)预测的发展(🏽)方(fā(🌲)ng )向(xiàng )和影(📏)响范围，但(🍏)一般都(dō(⏫)u )有(🐝)统一的发展逻辑(🔦)规律，即(🏺)危机的生命(👧)周期模型。既然要提炼危机公(🗿)关的精髓(📻)，首先(👆)要根据(🔨)(jù )其(qí(🚦) )生命(🙋)周期的特点，在操(👑)作(💴)(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(🐠)的处理步骤主要(✋)包(🦀)括以下几(🃏)个方面：(🍂) 危机预警：在危机(jī )发生(shēng )前，企(🚻)业需要(🕟)建立一套完(🚽)善的(👄)危机预警系统，以便及时发现潜在(zài )的危机。这可能涉及到对网络舆情的(🔥)监测(🐒)、(🛂)对(🍉)用(yòng )户反(🥥)馈的(🐎)关注以及对内部员工意(🤐)见(jiàn )的收集等。成功的(🕙)(de )危机(🏈)(jī )公(gō(✉)ng )关案例分析
年有(💋)(yǒu )许多危机公(🛐)(gōng )关成功的案(🚝)例，以(👢)下是其中两个(gè(💖) )案例：网易暴(🎾)(bào )雪终(🎫)止(🎭)合作(🤘)事(🎟)(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(yī(😘)n )合作到(🍌)期将终止合(🤜)作，引发广(guǎng )泛(✂)关注和(🍽)讨论。网(🐝)易通(tōng )过一系(xì )列(liè(♍) )行动，如推出(chū )“暴雪(xuě )绿(🎋)(lǜ )茶”等，表达了自(🛒)己停止合作的决心。危机(jī(🌿) )公(🚙)关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉(ròu )汉(🥅)堡广(guǎng )告涉歧视(shì )事件举例。如下(xià(😍) )：(😺)事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🕟)在(🖼)Instagram上发(🏐)布的一条新品汉(hà(🌻)n )堡广告被指涉嫌(xián )“种族(🚬)歧视(shì )”，视频(pín )中的演(🕟)员(yuán )用(yòng )一双(shuā(🦍)ng )巨型筷子艰难(🚽)吃汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(👰)(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡(bǎ(👱)o )王涉嫌(🍋)种族歧视(💆)。百事可(📯)乐2009年(nián )危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非(😑)常严重的健康(🚔)事故，导(dǎo )致(📜)多名消费者因饮用百事(🤒)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(💏)声誉受(shò(🔣)u )到(🍁)极大影响，还对其市场(🛋)前(🧛)景产生了(le )极大影响。对公共突(💝)发危机事(shì )务，相关政府部门的领(🖋)导也(🏕)就(🐼)是拥有权(⛺)力的决策者(zhě )首先(➰)应该(🛑)开展有效的危(🐅)机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民(🐏)众，满(💠)足他(🎞)们对(🦌)危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(👜)(dān )任危机公关(🏀)具体实施者的(🍾)政府新闻发布、主流媒(méi )体(⛩)应该(🍭)(gāi )保证传播(bō )渠道透明、畅(chàng )通，否则妨(🎱)碍危机处理。处理企业危机公关的(de )流程和内容是什(shí )么(🐆)?
1、善后 众(🍊)所(📮)(suǒ )周知(🐃)，危机过(🍜)后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危(🍯)机也(🛬)不可能就此避免，所以(yǐ )企(🈲)业危(🦆)机公关(guān )处理的最(zuì )后(hòu )一个步骤就是善后处(😕)理。主要有两点，第(dì )一是修复(fù )消(🍽)费者(🦆)对企业的信心，帮助企业重建(🈚)企业(yè )形象。第二则是分析总结(jié )并改进提(tí )高。2、企业(👚)危机公关(🧥)(guān )处理(🌛)流程通常包括(kuò )以下几个(🗃)步骤：(🤲) 预防(💘)危(🧥)机：企(🐀)业应制(💳)定危机管理计(🦈)划，包括(⏹)(kuò )风险(xiǎ(🚱)n )评估、(🏼)预警机制和危(🌲)机应对(duì(🌳) )策略等，以最(👅)(zuì )大(🐓)程度地(dì )减少危(🍭)机(🔺)的发生。 发现(💱)危(wē(📧)i )机(😘)：及时收集、(👶)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅(xùn )速发(fā )现潜(🤸)在(📞)的危(🌅)机(jī )。3、总结来说(shuō(🧔) )，高(gāo )手的危机公(🚻)关在于(📗)策略的清晰(xī )、(🆗)执行的果(🥦)断，以及结果(👴)的直(🗼)(zhí )接。比(🎣)如五月天玲(📿)花的(de )案例，通过精准(🔇)的文案，展现了危机公(😡)关的高(gāo )超艺(yì )术(🖼)。在危机公(🚟)关的(🔳)道路上，灵活应对、果(🙄)断行动和清(qīng )晰沟(🗞)通(🧟)是每一个(gè(⏺) )企(😮)业(🌹)值得学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(bā(💎)n )怎么处理?
1、充分传播(🤦)。当事组(zǔ(🔆) )织向媒体、公众(🐞)、(🥏)消费者及一切关注事(shì )件的人们(🦉)，提供一切可能的沟(🤟)通(♉)办法，如新闻(wén )发布会、媒体现场采(🍈)访、网络互动(🎺)、热(💭)线电话、公开信、广告、(🎈)短(🎮)信(🛹)等等传播(bō )方式(😬)和手段，保证社会大众的知(☕)(zhī )情(qíng )权。承担责任。2、(🏜)面对灾难，应考虑(😓)到最(📛)坏的可能(néng )，并及时有条不紊地(🐀)采取行动；危机发生时(shí )，要以最快(🎧)的速度设立“战(📳)时”办公室或危机控制中(zhō(🙂)ng )心，调配(pèi )训练有素(sù )的专业人(🤛)员，以实(🌊)施(shī )危机控(🚴)制(zhì )和管理计(🚲)划。3、成立(📯)危(🔟)机公关小组(📨)。当危机出现的时候千万不要(🚈)惊慌(huāng )，首要的问(🎸)题就是赶快(🐵)成立危机公关(👴)小组。一般情(qíng )况下(⛰)，危机(🌳)公关小(🅱)组的组(🏨)成由企业(yè )的公关部成员和企业(🔍)涉及危(🍔)机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅(🔣)(xùn )推客传媒总(🥈)结(🔙)了处理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与(yǔ )基层人员沟(gōu )通，获取第(⏯)一条信息，根据(jù(🍃) )管(💣)理(lǐ )经验判断(🆓)某些方向(xiàng )是否存在(zài )问题，是否会产(😢)生(🐆)影响，找出危机前问题(🎂)差异的根源，及时处理(🥛)。预警(🐣)潜在危机(jī )，做(zuò(💹) )好(🚉)(hǎo )充分准备 无(wú )论什么企业，都(🎷)可能(né(🙋)ng )遇到危机公(😍)关。5、危机(⛔)公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(👾)各种社会(🙌)团体公关战略的重要(yào )组(🏟)成部分。危机公关的整(💩)个流(🏋)程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识(🍈)至(🗂)关(guān )重要。你需要判(⛽)断这(zhè )是否真的是危机，还是可能的(🤟)宣传契(qì(👺) )机或无(🎞)需过度反应的情况(kuàng )。这一(🍟)步骤要(📫)求敏锐的洞察(🚼)(chá )力和精(🚆)准的判断。确定应对(duì(💧) )原则(🌦)，企业需要为(🤵)自己(✈)定下明确的角色(🐎)——是(shì(🏸) )受(shòu )害者、相关者、无辜(🏟)者还是(😻)(shì )受益者(zhě )。这样的姿态将直接影(😴)响公众的(😀)感知和反(fǎn )应。然后(hòu )，策略拟订是核(🚀)(hé(🆚) )心环节。2、危机公关(🐡)处(🖍)理(📭)流程：明(🦈)(míng )确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(duì(💴) )危(wēi )机的严重(🏔)性及其影响范(fàn )围进行快速评估，明确(👽)危机的性(🏡)质和(🏡)(hé )影响对象。其(🍚)(qí )次，进行(🤽)信息(🌑)(xī )收集和分(fèn )析，包括内(🍒)部和外部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应对策略。根(💘)(gēn )据对危机(🥪)的评估和分析结果，制定针对性的应对策(🥤)略。3、舆情收集，厘清线索(👨)。当真正的危机(jī )公关发生之时(😰)，整个公共部门或者委托的(🏵)乙方公关公司就得(🎮)超(chāo )高效(👄)的运(yùn )转(👏)起来，注(zhù )意(📵)，是(✴)“超高(😑)效”！一般来说，危机公关的(🔊)时效性(xì(🚜)ng )是(shì )相(➡)当(🔛)高的(♟)，越(👴)早给出判(🌼)断、给出解(🕓)决方(fāng )案、(💷)越早执(zhí(🧛) )行(🛰)，越能挽救损(🔩)失(🏼)，换句话说，公(📞)关部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说，都是真金(🙃)白银的流失。4、企(🛴)业危机公关(⤵)处理流程通(tōng )常包括以下(📮)几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制(✋)定危机管理计划(📊)，包(🗿)括风险评估、预警机(jī(🔵) )制和危机应(🛌)对策略等，以最大程度(🗺)地减少危机的发(🎒)生。 发现危机：(🎛)及时收集(jí )、监控(👡)和分析(xī(📡) )与企业相关的信(xìn )息(👋)，以(🐋)便(📗)迅速发现潜(qián )在(zài )的危机(🍦)。5、危(wēi )机公关过程中的重要(📵)性 由于客观(💸)环境的作用，困难的(de )出(🎥)现(xiàn )和发(fā )展(zhǎn )会产生不可预(yù )测的发展方向和影响(😽)范(🖥)围(🤪)，但一般(🏨)都有(👬)统一(yī )的发展逻辑规律，即危(⬅)机的生(😭)命周期模型。既(🔋)然要(🕌)提(tí )炼(🤚)危(🖲)机公(🎇)关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的(🐋)特(🐺)点，在操作步骤中找到影响最终结(jié(🐣) )果的关键环(huán )节和要素(sù )。企业危(wēi )机(👲)公关怎(🔁)么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业(🐛)自身立场正(zhèng )确时，应(➰)积极澄(🙃)清事实(shí )真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力量：在危机(🐋)时(🦗)(shí )期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑(🦎)。此时，借助权(quán )威(⤵)机构(gòu )的信用来增强话语(🐶)的可信(📙)度(🌡)是至关重要(🌧)的(👧)。分(➰)散危机影(yǐng )响：企业(🤼)应尽(👎)快(kuài )转移(🐬)公众注意力，最大限度地减轻危机的负(❕)面影响。2、危(📵)机应对(🥦)策略(luè )：选择合(♈)(hé(🐧) )适的危机(🎴)(jī )应对策略，如积极(jí(🍦) )回应(yīng )、公(gō(💃)ng )开(🌬)道歉(⚫)、(❓)赔(péi )偿(🚊)补(🏀)偿(🔽)、责任(rèn )追究等。策略的选(♉)(xuǎn )择应基于客(🐲)观事实和(hé )法律法(🍳)规，同时考虑企业(🙏)的形象(🎶)(xiàng )和利益。危机(jī )公(gōng )关(🔆)沟(gōu )通(📙)：及时性：在(zài )危(wēi )机(💒)发生后，迅速向内外部相关方进行沟(🍈)通，避免(🎃)信(xìn )息真空期(🈸)导致的谣言和(🤓)误解。准(🥅)确性：沟通内容应(🏆)准确真实，避(🚟)免(miǎ(🖥)n )虚假宣传和误(💚)导(🕷)(dǎo )。3、加(jiā )强(❓)内部沟通(tōng )与监督：企业(yè )管理层(🛌)应(💸)及时与员(yuán )工沟通，获(🎿)取第一手信息，以(😪)便在发(fā )现问题时(🛠)(shí )迅速作(👜)出(🙏)判断并采(🚾)取措施，从而防止(📋)危(wēi )机(jī )的发生(⛺)。 建立预警(jǐng )机(🍝)制：企业应预见到(dào )可能出现(🎻)的(🏄)危机，并做好相应的(🍬)准备(💜)。制定应对危机的基本框(👶)(kuà(👟)ng )架，以便(✊)在危机(🍩)真正(💩)(zhèng )来临时能够(💎)有(💍)条不(🛂)紊地应(🌂)对。