影片信息
危机公关在线
- 片名:危机公关在线
- 状态:已完结
- 主演:任达华/邵雨薇/李杏/李康生/森竣/冯凯/庄凯勋/
- 导演:JohnNewland/
- 年份:2016
- 地区:香港
- 类型:言情/悬疑/科幻/
- 时长:内详
- 上映:未知
- 语言:国语,英语,日语
- TAG:
- 简介:危(🥢)机(🤹)公关处(chù )理三个步骤(🥦)(zhòu )
1、- 预警和干预:通过(🎗)对内(🎓)外渠道的危机预警信(xìn )号进行识别和分析(🐾),公关(🕓)人员可以在危机(🎢)的早期阶段(🤱)迅速响(👐)应(yīng ),采取预警措(cuò )施,干预或预防潜在的危机(🐁),防止(♌)困难进一步恶化。即使(🦂)未能(📎)有效消(🌝)除(🦗)危机,也能通过这一(😠)过程获取有(yǒ(🔉)u )益信息,为公(🌜)关运作(🤨)(zuò )争取(qǔ )主动。2、进(🎛)行危机(🍼)总结、评估。对危机管理工作进(👑)行(há(🗽)ng )全(quán )面的评价,包括(💟)对(🐸)预警系统的组织和工作程序、(🧗)危机处理计划、危机(jī )决策等(🧣)(dě(🐈)ng )各(gè )方面的评价,要详尽地列(liè )出危机管(guǎ(🈶)n )理工(🐣)作中存在(🥠)的各种问(wèn )题。对问题(👭)进(🛩)(jìn )行整顿。多数危机的爆发与(🏑)企业管(guǎn )理(🥉)不善有关,通(tōng )过总结评估提出改(🎂)正措施,责成有关部(bù )门逐项落实,完(wán )善危机管理内容。3、(💡)危机公关过程中(🚢)(zhō(💅)ng )的重(⏸)(chóng )要性(🉐) 由于客观环境的作(zuò )用(📶),困难的出现和发展会产生不可预测的发(👩)展(📈)方向和影响范围,但(dàn )一(☕)般都有(🎿)统一(🏎)的发展逻(luó )辑规律,即(🏉)危(⬇)机的生命(💁)周(🏳)期模型。既然要提炼危机公关(🐄)的(📅)(de )精(㊗)髓,首(😤)先要(yào )根据其生命周期的特点,在(🔫)操作步(bù(🍟) )骤中找到影(🔇)响最终(🙎)结(jié )果的关键(🚫)环节和要(🥁)素(sù )。4、网络危机公关的处理步(🐃)骤主(zhǔ )要包括(kuò )以(🙂)下(xià )几个方面: 危机预警:在危(🐀)机发生(shēng )前(✔),企业需要建(🙄)立一套(🚩)完善的危(💔)机预警系(♓)统(🐡),以便及时发(🎳)现潜在(zài )的危机。这(🔭)可能涉及(jí )到对网络舆情的(🐇)监测、(🕓)对用(🔺)户反(📰)馈(🥗)的关注(🥌)以(yǐ )及对(⚫)内(⬆)部员工意见(jiàn )的收集等。成功(🧑)的危机(〽)公(🎯)关(🐡)案(àn )例分析
年有许多(duō )危(🌂)(wēi )机公关成(💧)功(🌷)的案(🎀)(àn )例,以下(xià )是其中两个案例:网(😐)易(yì )暴雪(xuě )终止(zhǐ )合(hé )作(📢)事件:(🗼)2024年(🗓)1月,网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将(🤨)终止合作,引(🚙)发广泛关注(💰)(zhù )和讨论。网易通过(🚴)一系列(😜)行动,如推(📇)出“暴雪绿茶”等,表达(dá )了自己停止(🎥)合(hé )作的决(jué )心。危机(😚)公关成功案例(🔈)及分析(xī )是:以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下:事件详情 2019年4月初,汉(😘)堡(🏻)(bǎo )王(🥅)(wáng )在(🏕)Instagram上发布的(de )一条新品(⬅)汉(🐺)堡(🚇)广告被指(🚮)涉嫌“种族歧视(🔔)(shì )”,视频中的(🗽)演(🎉)员用一双(shuāng )巨(⛄)型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画(🚝)面存在恶(🎻)搞突(tū )兀嫌疑(🐈),引发网(🈴)友不满,谴责汉堡王涉嫌种族(🚔)歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年(🍴),百事可乐发生了一起非常严重的健康(🥩)事故,导致(🐴)多名消费者因饮用百事可(🌔)乐而(ér )患上(🦏)肝癌(😲)。此次事故(gù ),不仅(💫)让百事可(⛸)乐的声誉受到极大(🎅)影响(xiǎng ),还对其(🍈)市场前景产生了极大(💡)影(🛒)响(xiǎng )。对公共突(❓)发危机事(🏔)务,相关政(🚨)府部门的领导(dǎ(✉)o )也就是拥有权(quán )力的决(✉)策者(🍛)首先(xiān )应(yīng )该开展有效的危(wēi )机公关(guān ),敢于直面(🌥)(mià(🍐)n )媒体与民众,满足(🚴)他们对危机信息的知情权,以(🍃)获得公众的信(xìn )任(📮)。担(🌩)任危(wēi )机(jī )公(gō(🔨)ng )关具体实(shí )施者(zhě )的政府新(😴)闻发布(🚂)、(📧)主(👢)(zhǔ(🔃) )流(liú )媒体应该保(bǎo )证传(🌲)播渠道透(tòu )明、(🍶)畅通,否则妨碍危(wēi )机处理(😓)。处理企业危机(jī )公(🕉)关(😇)的流程和内容是什么?
1、善(📅)后 众(zhòng )所周知(zhī ),危机过(guò )后企业形象往往因此而(🌴)遭到破(🗑)坏,危机也不可能就此避免,所以企业危机公关处(🧑)理的最后(💟)一个步骤就是善后(hòu )处理。主(zhǔ )要(yào )有两点,第一(🥚)是修复消费者对企(🌷)业的信心,帮助(🎞)企(qǐ )业(🕶)重(chóng )建企(qǐ )业形象。第二则(zé )是分析(xī )总结并改进提(😼)高。2、企业危(wēi )机公(🏞)关处理流(🧠)程(🦁)通(🕧)常包(bā(🕯)o )括以下(🏊)几(jǐ )个步骤: 预防危机:企业应制(zhì )定危机管理计划,包括风险(xiǎn )评(píng )估、预警机(🐆)制和(hé )危机应对(duì )策略等,以最大程(🏻)度地减少(📌)危机的发生。 发现(xiàn )危(🎮)机:及(👝)时(🚧)收集、监控和分析与企业相关(guān )的信息,以便迅速发现潜(⏰)在的危机。3、总结(🎥)来(🍲)说,高手的危机公关在(⚫)(zài )于策略的(🎪)清晰、执(🏑)行的果断(🔤),以(yǐ )及结(📍)(jié )果的直接。比如五月天玲花的案(🙅)例,通过精准的(📺)文(🐡)案,展现了(🎢)危机公关的(de )高超(🕓)艺术。在(💇)危(👙)机(jī )公关的道(🐌)路上,灵活应对、(🤱)果断行(📹)动和清晰沟(🗃)通是(🍮)每(měi )一个企业值(zhí )得(dé )学习(xí )和(hé )借鉴的法(fǎ )则。危机(jī )公关(😲)(guān )一(yī(🍓) )般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事(🐗)组织向媒体、公(🧓)众(zhòng )、消费者及一切(🏇)关注事件的人们,提供一(💆)切可能(😜)的沟通办法,如新(xī(🔝)n )闻(🔼)发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动(🏌)、热(rè )线(😦)电话、公开信、(🛐)广(guǎng )告、短信等等(🦆)传播方式和手段(🤽),保证社会大众的知情权。承(💣)担责任(🏌)(rèn )。2、面(🔭)对灾难,应考虑到最坏的可能,并(bìng )及时(shí )有(🚠)条不紊地采取(qǔ )行动;危机发生时(🏪),要以最快的速度(dù )设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的(de )专业(📍)人员(🏖),以(yǐ(🦖) )实施危机控(kòng )制和管(🚝)理计划。3、成立(lì )危机公关小组。当危(wēi )机出现的(🛩)(de )时(shí )候千万不要惊慌,首要(yào )的问题就是赶快(kuà(🤜)i )成立危(🏭)机公关小组。一般(🧐)(bān )情况下,危机公(gōng )关(guān )小组的组成由(yóu )企业的公关部(👧)成(🐅)员和企(📜)业涉及危机的高层领(🥝)导(🏆)直(🌙)接(jiē )组(🚙)成。4、迅推客传媒总(📨)结了处理危机公(gōng )关的十(🔤)大策略:(🍬)内(🆎)部沟通,即时监督 企业(🍦)(yè(✡) )管(😩)理层应及时与(🧛)基层人员沟(🍧)通,获取第(⏹)一条信息,根(🥁)据管理(⌚)(lǐ )经验(yàn )判断某些方向是否存在(🛐)问题,是(🐫)否会产生影(🃏)响,找出危(wēi )机(🏪)前(📕)问题差异的根(👔)(gēn )源(yuán ),及时处(chù )理。预警潜在(❄)危机,做(📱)好充分准备 无论(🚶)什么企(🤾)业,都可能遇(yù )到危机公关(🤙)。5、危机公关(😂)不仅承担危机(🐉)预警监(♊)(jiā(🥔)n )测(🛳)、干预(⛎)预防(📉)、控制处(🕕)理、恢(huī )复调整(🛄)等任(⛅)务,而且(qiě )是改善困难管(guǎn )理体系的必要(🎷)(yào )过程(📋)(ché(👦)ng ),也是公(gōng )众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关战略(🚄)的(🗞)(de )重要组(🏊)成部分。危机(😨)公关的整(🏣)个流程是怎样的?
1、紧接(🌒)着,危机辨(biàn )识至关重要。你(🆘)(nǐ )需要判断这是否真的是危机,还(📺)是可能(néng )的宣(xuān )传契机(jī )或(🚲)无需过(🤪)度反应的情况。这一步骤要(⬇)求敏锐的洞察力和精(😚)准的判断。确(què )定应对(🕵)原(🦕)则,企业(Ⓜ)需要为自己定(dìng )下明(míng )确的角色(🕝)——(🏞)是受害者、(💤)相(xiàng )关(😧)者(🌲)、(🏌)无(wú )辜(📕)(gū )者还是受益者。这样的姿(⭐)态将直(📽)接影响公众(zhò(🥈)ng )的感知和反应(yīng )。然后(🆗),策略拟订是(🙋)核心环节。2、危机公关处理流程:明确(🐎)(què )危机现(xià(🥏)n )状并评估形(🆙)(xíng )势。首先,组织需要对危机的严(💓)重性及其影响范围(wé(🔯)i )进行(👃)快速评(🔠)(píng )估,明确危机(jī )的性(🍃)质和影(yǐng )响对(🍸)象。其次,进行信息(🐔)(xī )收集和分析,包括内部和(hé )外(🌇)部的(🖼)信息,了解公(📟)众的情绪(🐌)和反馈。制定应(🍴)对策略(luè )。根(gēn )据对危机的(de )评估和分(fèn )析结果,制定针对性的应对策略。3、舆情(🐇)收集(jí ),厘清(⛄)线索。当(💢)真正的危机公(🚩)关(🤢)发生之时,整个公共部门或者(➿)委托(⏹)的乙(yǐ )方公关(❓)公司(😒)(sī )就得超高效(📷)的运转起(qǐ )来,注意,是“超高效”!一般来说(😯),危机公关的时(🤘)效性(⛎)是相当高的,越早给出判断、给出解决方(📰)案、(🏬)越早执行,越能(♍)挽救损失(shī ),换句话说(🤗),公关部(🔆)门每慢(màn )一秒,对(duì )于品牌来(🙊)说,都是真(🖱)金白银的流失。4、企业(🛴)危机公关处理流程通常包括以(yǐ(🔥) )下几个步骤:(🈺) 预防危(🎠)机(jī ):企业应制定危机(jī )管理计划,包(🌾)括(🌐)风险(🚫)评(🍃)估、(🥧)预(🛩)警机(🛰)制和(hé )危机(⚽)应(🍈)对策略等(😛),以最大(dà )程度地减少(👔)危机的发生(shēng )。 发(🚲)现危机:及时收集、监(🦕)控和分析与企业相关的信息,以便迅(🍧)速发现潜在的危机(🍦)。5、(🌩)危机公(🥐)关过(🚊)程中的重要性(xìng ) 由于(📷)客观环(🖲)境的作(👔)用(🕶),困(kùn )难(💁)的出(🐬)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围,但(📳)一般都有(🌧)统一(🌶)的发展逻辑规律,即危机的(🍾)生命周期(🚨)模型。既然要提炼危机公关的(👡)精髓,首(shǒu )先要(💫)根据其生命(mìng )周期的特点(🐗),在(👸)操作步骤(zhò(🎷)u )中(👻)找到影响最终结果(⏳)的关(🛁)键环节和要素。企业危机公(gōng )关怎么(🕰)(me )处理?
1、引(yǐn )导公共舆论(🆖):当企(♿)业自身立(➕)场正(🤞)确时(shí ),应(yīng )积极澄清事实真相;若存在错(🌐)误,则应诚恳道歉。借(🍘)助权威力(lì(🥁) )量(liàng ):在危机时期(qī(🐍) ),企业往往(wǎng )容(🔹)易受到社会的质(zhì )疑。此时,借(🗻)助权威(wēi )机构的信用来增强话语(yǔ(🏃) )的(de )可信度(dù )是(🔰)至关重要的。分散危机(🐛)影响:企(👒)业(➿)应尽快转移公(🤖)众注意力,最(🔑)大限度地减轻危(✉)机的(📔)负面影响(xiǎng )。2、危(wēi )机(jī )应(😲)对(💶)策略(🍤):选择合(🏻)适(✉)的危机应对(⛱)策略,如积极回应、公开道(🐒)歉、赔偿(🍱)补(👧)偿、(🥓)责(🕯)任追(🚚)究等(✏)。策略(🎹)的选择应(😼)基(🥏)于客观事实和法律法规,同(tóng )时考虑企业的形象和利(🎫)(lì(⏹) )益。危机公(gōng )关沟通:及时性(xìng ):在危机发生后,迅速向内外部相关方进行沟通,避免(miǎn )信息真空期(Ⓜ)导(dǎo )致的(de )谣(🦀)言和误解。准(📣)确(🏚)性(🐖):沟通内(nèi )容应准确真实,避(📭)免虚假(➗)宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟通(tōng )与监(jiān )督:企业(💎)管理(😐)层(🤔)应及(🧝)时与员工(gō(🎣)ng )沟通(tōng ),获(💥)取第(dì )一手(💙)信息(🍯),以便在(zài )发现问题时迅速(📲)作出(😘)(chū(🏻) )判断并(💉)采取措施(🐘),从而(🎭)防止危(wēi )机的发生(shēng )。 建(jiàn )立预警机制:企(🤵)业应预见到可(kě )能出(chū )现(🌀)的危机(jī ),并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(kuàng )架,以便在危机真(🧕)正来(lái )临时能(🌅)够有(📲)(yǒ(🥛)u )条不紊地应对(duì )。