影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：基兰·奥布莱恩玛戈·斯蒂雷HuwBunford/
- 导演：马安/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：恐怖/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危(😸)机公关处理三个步骤(🍨)
1、- 预警(🕌)和干预：通过对(🏪)内外(wài )渠(qú )道的危机(jī )预警信(🤴)号(hào )进行识别和(hé )分析，公关(🔼)人员可以在危(🕞)机的(de )早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(🚦)潜在(😀)的(🤢)危机，防止(🗨)困难进一步(🍷)恶化(🐦)。即使未能有效消除(📶)危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为(🤨)公关运作争取主动。2、进行(háng )危(wēi )机总(⏮)结(🌲)、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程(🤺)序、危(🚱)机处(📀)理计划(🌌)、危机(🥩)(jī )决策等各(🌈)方面的评价，要详尽地列(🐣)出危机管(🐱)理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行(háng )整顿(🅿)。多数危机的(de )爆(🐳)发(🥝)与企业管理不善(shàn )有关(👑)，通过总结评(🎷)估(gū(🆘) )提(❗)出改正措施，责(zé )成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机(jī(🚊) )管理内容。3、危机(💖)公关过程中的重要性 由于客观环境的作(🍮)用(❄)(yòng )，困难(🦔)的出(🍨)现和(⛏)发展(🐷)(zhǎn )会(huì )产(👹)生(🥝)不可预测的(📤)发展(🎠)(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一(😒)的(🐼)发(📽)展(zhǎn )逻辑规律，即(🍰)危(wēi )机的生(shēng )命周期模型。既然(🔵)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期(🈚)的特点，在(🌩)操作步骤中找到影(🐮)(yǐng )响最终(🔊)结果的(de )关键环节和(🧙)要(yà(🤗)o )素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步(🗝)骤主要(yào )包括以(🛰)(yǐ )下几个方面： 危(😎)机(🧘)预(🍋)警：在危机发生前(🛣)，企业需要建(🎃)立(🎳)一(😂)套(🍣)完善的危机预(🕸)(yù )警(jǐng )系(🈹)统，以便(biàn )及时发现潜在的危机。这可能涉及(👟)到对(🧗)网络(luò(🥙) )舆情的监测、对用(yòng )户反馈(😭)的(📼)关注以及(👄)对内部员工(gōng )意见的(🥍)收集等。成功(🕒)的(🚏)危机公关(🤦)(guān )案例分析
年(🧡)有许多(duō )危机公关成功(🔞)的(💋)案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作(📱)事件：2024年1月，网易(⏯)和暴雪宣布因合(🥥)作到期(qī )将(jiāng )终(👩)止合作，引发(fā )广泛关注(🚼)(zhù )和讨论。网易通(🤩)(tōng )过(guò )一系列行动，如推出“暴(bà(🛠)o )雪绿茶”等(🖲)，表达(🎛)了(📊)自己停止(🕛)合(🛵)作的决心。危机公关成(🐡)功(gōng )案(à(♎)n )例(lì )及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🗄)(jǔ(🍷) )例。如下：事(shì )件(Ⓜ)(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🍒)新品(🙇)汉(🐔)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(🧑)(shì )频中的演员用一双巨型筷(〽)子艰难(📒)吃汉堡。画面存在恶(🐳)(è )搞(🆚)突(tū(🎳) )兀(wū )嫌疑(⚡)，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年危机公关案例分(🅱)(fèn )析 2009年(nián )，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事(🍥)可乐而(ér )患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(lè(➖) )的声(shēng )誉受到(dào )极大影响，还对其市场前景产生了极(🈷)大影响(🎅)。对(🐪)(duì )公共突发危(🧤)机(🙇)事务，相关政府部门(💡)的领导(🌼)也就(jiù )是拥有权力(🧛)的决(🥌)(jué )策者(⏺)首(⚾)(shǒu )先应该开(kāi )展有效的危机公(👺)关，敢(🎌)于直(🗾)面媒体与民众(zhòng )，满(⛏)足他们对危(wēi )机信息(xī )的知情权(💷)，以获得公众(⌛)的信任。担任(✉)危机公关具(🔑)体实(📢)施者的(de )政(zhèng )府新闻(🎄)(wé(🏓)n )发布、主(📳)流媒体应该(gā(👰)i )保证传播渠道透明(✖)、畅通，否则妨碍危机处(🏿)理(🥒)。处理企业危机公(🧜)关(🧓)的(de )流程(🌑)和内容是什么(me )?
1、(🐖)善后 众所周知(🏘)，危(🚼)机(🗻)过后(⏳)企业形象往往因此而遭到(🌵)破坏，危机也不可能就此避(㊗)免，所以(🆓)企业危机公关处(🥐)理(lǐ )的最后(💗)一个(gè(🕖) )步骤就是善(🐮)后处理。主要有两点(🎂)，第一是(🌖)修复消费(🧖)者对企(🍏)(qǐ(🤣) )业的信心，帮(bā(🍭)ng )助企(💴)业重建企业形(🕴)象。第二(🦒)则是分析(🌋)总结并(🏉)改(gǎi )进提(⏰)高。2、企(🏢)业危机(🌸)公(🤣)关处理流程通(♒)常包括以下(xià )几个(gè )步骤： 预防危机(🐼)：企业应制定危机管理(🖍)计划，包括风(😰)险评估、预(🌬)(yù )警(😫)机(🎛)制和危机应(😚)对策略等，以最(📠)大程度地减(jiǎn )少危机的(de )发(🈚)生(🐑)。 发现危机：及(jí )时收(shōu )集、监控和分(🥂)(fè(📎)n )析(⏲)与企业相关的(de )信(🗝)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🏇)手的危机(💀)公(gō(💿)ng )关在于策略的(⏯)清(qīng )晰、执行的果断(🐴)，以(💺)及结(🍿)果的直接(🚘)。比(🌩)如(🗑)五(🏂)月天玲花的(💇)案例，通过精准的文(🌂)案，展现(🎤)了(😍)(le )危机公(🍭)关的高超艺术。在(💁)危(🔴)机公关的道路(lù(🚤) )上，灵活应对、(💢)果(🏸)断行动和清(qīng )晰沟通是每(🀄)一个(gè )企业值(🖲)得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🔂)播(🅰)。当事组织向媒(méi )体(🦊)、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人们，提供(♉)一(🎺)(yī )切可能的(de )沟通办法(👪)，如新闻发布(bù )会、媒(⛔)体现场采访、网(wǎng )络(🤨)互(hù )动、(🕳)热线(🗒)电话(📫)、(🕎)公开信、(🐏)广告、(🚩)短信(😟)等等传播(❎)方式和手段，保证社会大众(🏀)的知情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难(🏿)，应考虑到最坏(🌇)的可能，并及时有(🉐)条(tiáo )不(bú )紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战(🛎)时”办公室(🎅)或(🕸)危机控(🌒)制中心(📣)，调(diào )配训练有(yǒu )素的专业人(rén )员(yuán )，以实施危机控制(zhì )和(hé )管理计划。3、成立危(🚜)机公(🌭)关(🔃)小(👚)组。当危机出(📮)(chū )现的(de )时候(🐶)千万不要惊(🕣)慌(huāng )，首要(yào )的(de )问题就是(👖)赶快(👦)成(✅)立(lì )危(🙋)机(📁)公(gōng )关小(xiǎo )组。一般情(🦆)况下(🚯)，危机公(😫)关(guān )小组的组成由企业的公关部成员和企业(yè(♎) )涉及危机的(🚙)高层领导直接(💂)组(zǔ )成。4、迅推客传(chuán )媒(méi )总结(🦈)了处理危机(jī )公(gōng )关的十(shí )大策略：内部沟(🐶)通，即时监(🧚)督(🆗) 企业管(🍢)理层应及(🌚)时(🚘)与(🤙)基层(🖋)人员沟通，获取第一条信(💋)息，根(gēn )据(🥉)(jù )管理经验判(pàn )断某些方(fāng )向(xiàng )是(shì )否存(🍿)在问(🌱)题(tí )，是否会产(chǎn )生影响(xiǎng )，找出(⚓)危机前问题(📓)差异的根源，及(📩)时处(chù )理(🎛)。预(🙁)警潜(🌡)在危机，做好充(👶)分准备 无论什么(🙃)企业(🙀)，都可能遇到危机(🔬)公关。5、危机公关不(🔂)仅承(chéng )担(dā(🦔)n )危机预(🆕)警监测、干预预防、控制处(🦔)(chù )理、恢(💃)复(fù )调整(🆕)等(🦄)(děng )任务，而且是(🥛)改善困难(📲)管理体系的(💦)必要(💴)过程，也是(shì )公众、媒体、政府(🚴)和(💸)各(gè )种社(shè )会团体公关战(zhàn )略的重(🎩)要组成(🦇)部分。危机公关(🧠)的(🌀)整个流(❓)程(🧙)是怎(zěn )样的?
1、紧接(📭)(jiē(🐎) )着，危(🕐)机(📻)辨识至关重(🚄)要。你需要判(🆎)断(🔖)这是否真的是(😠)危机(👧)，还是可能的宣传契机(jī )或无需(💱)过度(dù )反应(😹)的情况。这一步骤要求敏(🚄)锐(💴)的洞察力和精准的判(🏂)断。确(🚍)定(🥇)应对原则，企业需要为自己定下明(🚑)确的(de )角色——是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是受益者。这(🦒)样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟(🚍)订是核心环(💽)节。2、危(wēi )机公关处理流(liú )程：明确危(😖)(wēi )机现状并评(📠)估形(xíng )势。首先，组织需要(yào )对危机的严重性及其(qí )影响范围进行快速(🥞)评估，明确危机的性质(zhì )和影响(🤤)对象。其次，进行信息收集和分析(❌)，包括(kuò )内部(⚽)和外部的信(xìn )息，了解公众(zhò(🤕)ng )的情绪和反(fǎn )馈。制定(dìng )应对策(cè )略(luè )。根(gēn )据(jù )对危(🧓)机的评估和分(📓)析结果，制定(🔯)针对性(👀)的应对策略(🐝)。3、舆情收(shōu )集(🗻)，厘(📐)清线索。当真正(🏕)的危机(jī )公关发生(⏩)之时，整个公共部(bù )门或者(🎽)委托的乙方公关公(⤵)司(🔆)就(🈵)得超高效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危(wē(🌈)i )机公(💬)(gōng )关(🚝)的时效性是相(🚆)当高的，越早给(😨)出判断、给出解决方案(🔜)、越早执行，越能(🅾)(néng )挽救损(sǔn )失，换句话说(shuō )，公关部(🦋)门(🌁)每(🔤)慢一秒，对于品牌(⏯)来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括(⏹)以下(⛱)几个(🌥)步骤： 预防危机：(🙀)企业应制定危机管理(🚏)计划，包括风险评(píng )估、预警机制和(⏯)(hé )危(🌮)机应对(duì )策略等，以(🐳)(yǐ )最大程度地(dì )减少危机(jī )的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机：及时收集(👦)、监(jiān )控和(hé )分(fèn )析与企业相关的信息，以(🔚)便(🈯)迅速发(😐)现潜在的危机。5、危机公(🚷)关(🎌)过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用(🍴)(yòng )，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会产(🎬)生不可预测(cè(🤗) )的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎ(🐏)n )逻辑规律，即危机的生命周(zhō(🕖)u )期模型。既然(🌠)要提炼危机公关(🚣)的精髓，首先要根据其(🏖)生(🦅)命周期的特(tè )点(diǎ(🏻)n )，在操(💷)作步骤中找到影(📒)响最终结果的(🏬)关键环(huá(🈲)n )节和要素。企业(🚢)危机公(gōng )关怎么(me )处理?
1、引(🎠)导公(🥫)共舆论(🐰)：(🕎)当企业(yè )自身立场正确时(shí )，应积极(🌮)澄清事(🔕)实(🌑)真(🌄)相(🥠)；若(🥞)(ruò )存在(🧦)错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权(🔭)威力量：在危(💖)机时期，企业往往容易受到社(🥄)会的质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用(yòng )来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影(🕤)响(xiǎng )：企(🕔)业应尽快转移(😳)(yí(🦄) )公众注意力(🔟)(lì(😡) )，最大限(🚙)度地减(🌾)轻危机(🕒)的负(🍗)面影响(🔮)。2、危机应对策略：(🦐)选(🌂)择(zé )合适的(de )危(➖)机应对策略，如积极(⬇)回(💫)应、(🕚)公开道(🍬)歉(🎨)、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略(🆖)的(🙀)选择应基于客观(🛏)事(shì )实和法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形(🤩)象和利益。危机公(gōng )关沟通(🧝)：(🐂)及时性(⛏)：在危机发生后(🐝)，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(⚫)解(💱)。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加(🕰)强内(nèi )部沟通与(yǔ )监督(🔋)：企(qǐ )业管(📗)(guǎn )理(lǐ )层(céng )应及时(🔍)与员工沟通(😨)，获取(🚓)第(⛓)一手(shǒu )信息，以便在发现问题(🦂)时迅速(🃏)作出(chū )判断并采(👍)取措施，从而防止危机的发生。 建立预警(👄)(jǐ(🎞)ng )机制：企业应(yī(🕝)ng )预见到可能出(🎳)现的危机，并做好相(xiàng )应(🎭)的准备。制定(dì(😯)ng )应对(duì )危机的基(💻)本(běn )框架(👈)，以便(biàn )在危机(💯)真正来临时能够有条(tiáo )不(🙇)紊地(dì )应对。