影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴耀汉/李菁/伊雷/沈威/李国麟/邵音音/许绍雄/
- 导演：林子皓/
- 年份：2024
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(👸)
1、- 预警和干预(⛏)(yù )：通(🎼)过对内(🕸)外渠道(🏨)的危(😱)机(jī )预警信号进行识别和(🏣)分析(xī )，公关人员可以(yǐ )在危机的早(🌏)期阶段(duàn )迅(xùn )速响(🍽)应(🥇)，采取预警措施，干预(📥)(yù(🍯) )或预防潜在(👇)的(🧛)危机，防止困难进一(yī )步恶化(🚺)。即使未能有效消除(chú )危机(🐶)，也能(néng )通(🌁)(tōng )过这(🔎)(zhè )一过程(💸)获(⛽)取有益信息，为公关运作争取主(🕖)(zhǔ )动。2、进行(♟)危机(🕶)总结、(💑)评估。对危(🌓)机管理工(gōng )作进行全面(🌵)的(de )评(píng )价，包(🚂)括对预警(🐁)系(xì )统的组织和工作程序、危机处理计(⬆)划、危机(💰)决(🐒)策等各方面的评价(💳)，要(🐊)(yào )详(🔅)(xiáng )尽地(dì )列(liè )出危机管理工作(🏥)中(🌭)(zhōng )存在的各(🎃)种问(wèn )题。对问(👁)题(🌯)进行整(zhěng )顿(😖)。多数危(wē(🚣)i )机的爆(🌮)(bà(💲)o )发与(yǔ )企业(yè )管(⛳)理不善有关，通过总结评(píng )估(🔆)提(🔒)出改(🗜)正措施，责(🍟)成(🎗)有关(🌚)部门(🕙)逐项落(🎁)实(🈁)，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过(✈)(guò(🥇) )程中(zhōng )的(de )重要(yào )性 由于客观(guān )环境(🏔)的(👸)作用，困难的(🐬)出现和发(fā )展会产生不可预(yù )测的发展方向和影响范围，但一(🍃)般都(➗)有(🐾)统(tǒng )一(🐻)的(de )发展逻辑(👃)规律，即危机的生命周期模(mó )型(📏)。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要(🗝)根据(😐)(jù )其生命周期(📿)的特点，在操(✨)作步(bù )骤中(🌪)找到影响(xiǎ(🎯)ng )最终结果的关键(💿)环(😿)节和要(💑)(yào )素。4、网(😇)络危机公关(guā(🖌)n )的处(📑)理步骤主要包括以(yǐ )下几个方面： 危(wēi )机预警：在危机(🍜)发生(🌋)前(💽)，企(🥕)业需(🐿)要建立一套完(⌛)善的(🍫)危(wēi )机预警(jǐng )系统，以便及时(shí )发现(👴)潜在的危机。这可(📟)能涉(shè )及到对(duì )网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及(😳)对内部员工意见的收集等。成(😐)功的危机公关案例分析
年有许多(🍰)危机(🏥)公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网易(😼)暴雪终止合作事(🍑)件：2024年(💺)1月，网易和暴雪宣(🌮)布(👕)因合作到期将(jiāng )终止合作，引(yǐn )发广泛(fàn )关注和讨论。网易(🥊)通(tōng )过(🏿)(guò )一系列行动(🐾)，如推出(✍)“暴(bào )雪绿(🤽)茶(chá )”等，表达了(🐧)(le )自己停止合(hé )作的决心。危机(🤰)(jī )公关成功案例(lì )及分(fèn )析是(📭)：以汉堡(🉑)王鸡肉汉堡广告涉歧(🗨)视事(shì(🍮) )件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉(🙅)(hàn )堡王在Instagram上发布(🌤)的一条新品汉堡广(🦉)告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员用一双巨型筷(🧛)(kuài )子艰难(nán )吃汉堡。画面(😷)存在恶搞突(🤢)兀嫌(xián )疑，引发(fā )网友不满，谴(🌭)责(zé )汉(📂)堡(bǎo )王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(📓)乐2009年危机公关案例分析 2009年(🚞)，百事(🏤)可(kě(🈺) )乐发(🚏)生了(➗)一(📉)起非常严重的健(🈯)康事故，导致多名消费(fèi )者(zhě(👘) )因(🌻)饮用(🏅)百事可乐(lè )而(✡)患上(✏)肝(🦔)癌。此次事故，不(🤜)仅(🦎)让(🌇)百事可乐(🏁)的声(shēng )誉受(😥)到极大影(🕧)响，还对其市(shì )场前(🔳)景(👘)产生(shēng )了极大影响。对公共(gò(🦁)ng )突发危机事务(🐱)，相(xiàng )关(guān )政(🏡)府(💧)部门的领(lǐng )导也(yě )就是(shì )拥有权力的决策者首(shǒu )先应该开(💭)展有效的(de )危机公关，敢于直(☕)面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危(😬)机信息的知情权，以获(😸)得公(🍄)众的信任。担(🤬)任危(📟)机公关(🌴)具体(👑)实施者(zhě(🏕) )的政(zhè(🥜)ng )府(fǔ )新闻发布、主流(🥕)媒体(🎊)应(🥎)该(🐾)保证传播渠道透明、畅通，否(🥥)则妨碍危机(🔦)处理。处理企业危机公(🐲)关的流程和内容是什么?
1、(🍿)善后 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象(✖)往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不(bú )可能(🚲)就此(⌚)避免，所以企(🈸)业危机公(👻)关处理的最后(🧡)一个步骤(🌬)就是善后处(🤕)理。主要有两(⬇)(liǎng )点(diǎn )，第一是修复消费(📫)者对企(qǐ )业的信心，帮助企(🥚)(qǐ )业(🌔)重建企业(🚔)形象。第二则是分(📓)析总结并(🌏)改进提高。2、企业(yè )危机(🤶)公关处理流程通常包括(🐍)以下几个(🧖)(gè )步骤： 预防危机：(🕳)企(qǐ )业(🌄)应制定危(🎞)机管理计划，包(🏞)括风险评估、预(🍛)警(🌑)机制和危机应对策略等，以最大(🔰)程度(dù )地(dì )减少危(😔)机(jī )的发(fā )生。 发现危机：及(jí(💫) )时收集、监控和分析(🤓)与企业相关的信息(🌙)，以便迅速(🖕)发现(😅)潜在的(de )危机(👬)。3、总结来说，高手的危机公关在(🏰)于策略的清(👢)晰、(🏛)执行(🉐)的(🏘)果断，以及结(jié )果的直接(😅)。比(🌁)如五(👸)月(✊)天(📔)(tiān )玲花的案例，通过精准(♌)的(⤴)文案，展现(🚿)了危机公关的高超艺术。在危机(🥄)公关的道(🚢)路上，灵活应对(🤽)、果断行动和(hé(🎙) )清(qīng )晰沟通是每(🥌)一(😌)个企业值得学习和(👈)借鉴的法(⤴)则。危(😅)机(🕍)(jī(🚮) )公关一般怎么处(🚁)理?
1、充分传(🎉)播(bō )。当事组织(🎲)向媒体、公众、消费者及(jí )一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(🙏)闻发(fā )布会、媒体现场(😺)采(cǎi )访、网络(luò(🌭) )互动、(🦔)热线电话(huà )、公(😨)开(kāi )信(🍀)、广告(🙎)、短信等等(děng )传播方(fā(📗)ng )式(⌚)和手段，保证(😥)社会大众的知情权。承(🦓)担(🤘)责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(😋)(né(🔁)ng )，并(🍨)及时有条不紊地采取行动；危机发生时(🐪)，要(😜)以最快(🚳)的速度设立(😚)“战(🚟)时”办公室或危机(💅)控制中心，调配训练(🥟)有素的专(zhuān )业人(🛍)员，以实施危机控(kò(🌻)ng )制和管理计划。3、成立危机公(😮)关(💡)小(🖌)(xiǎo )组。当危机出(🐮)现的时候千万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶(gǎn )快成(🌴)立危(🚬)机公关小组。一(yī )般(bā(📥)n )情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(chéng )员和(hé )企(qǐ )业涉(🛩)及(👸)危机的高层领导(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客传(chuán )媒总(zǒng )结了处理危机公关的十大策略：内(🥦)部沟通，即(jí(🦂) )时监(🙈)督(🔓) 企业管理层应及时与基(👄)层(😃)(céng )人(🌫)员沟(🚻)通，获取第(dì )一(🌙)条信(xìn )息，根据管理经(jīng )验判断(🦉)某些方(fāng )向是否存(🔩)在(🚜)问题，是(shì )否会产生(🈸)影响，找出危机前问题差异的根(♊)(gēn )源，及时处理。预警潜在危机(🏿)，做好充分准(🌑)备 无论什(shí )么企业(yè )，都可能遇到危(wē(🏁)i )机公关(guā(🌗)n )。5、(📉)危机公(gōng )关不仅(💀)承担危机(🎛)预(📞)(yù )警(jǐng )监测(📚)、干预预防、控制处理、(🕦)恢(🍟)复调整(📎)等(děng )任务，而且(👚)是改善困难管(🙂)理(lǐ )体(tǐ(🎄) )系的必要过程(🔢)，也是公众(zhòng )、媒体、(🆑)政府和各(💨)种社会团体公关(⚓)战略的重(chóng )要组成部分。危(wē(💃)i )机公关的整个流程是怎样的?
1、(🕤)紧接着，危机辨识至(🤹)关重(chóng )要。你需(📳)要(yào )判(🌕)断(duàn )这是(🚻)否(♟)真的是危(🐳)机，还是可能的宣传契(🧑)机(jī )或(🕤)无(wú )需过度反应的情况。这(zhè )一步骤(zhòu )要求(📿)敏锐(ruì )的洞察(🙏)力(lì )和精准的判断。确(què )定应对原(🕝)则，企业需(👺)(xū )要(yào )为(😫)自己(🆘)定(dìng )下明(míng )确的角(🚅)色——是(shì )受害(⚪)者、相关者(zhě(🆔) )、无辜者还是受益(yì )者(🐪)。这(🛎)样的姿态将直接影(yǐ(🥛)ng )响(🐡)公众的感知和反应。然(😍)(rá(🤑)n )后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危(☕)机公关处理流程(✖)：明确危机现状并评(🚠)估形(xíng )势。首先，组织需要对危机的严重性(🧚)及其(qí )影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和(🐖)(hé )分析，包括内部(🔊)和(🆒)外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对(duì )危(🍠)机(😴)的评估(💸)和分(fè(🏳)n )析结果，制定针对性的应对策略。3、(➰)舆情收集(jí )，厘清线索(suǒ )。当真正的危(🏽)机公(📌)关发(fā )生之时，整(zhěng )个公共(👮)部门或者委托的(de )乙方(🚸)公关公司就得超(🔄)高(🚋)效的运转起(😝)来(👃)，注意，是(👤)(shì(🧝) )“超高效”！一般(bān )来说，危机(🕥)公(gōng )关的时(shí )效(☝)性是相当(🌿)高的，越早给出判断、给出解决(jué )方案、越早执(🗡)(zhí )行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关(🦔)部(bù )门每慢一(🌷)秒，对于品牌来(lái )说，都(dō(🏻)u )是(shì )真金白银的流失。4、企业(⚪)危(😊)机公关处理流(liú )程通常包括以下几个步(bù )骤：(🌘) 预防危机：企业应制(🔰)定(😭)危机管理计划，包括风险评估、预警(😽)机制和危(wēi )机应(🌆)对策略等，以最(zuì(🧠) )大程度(dù(❇) )地减少危(🏞)机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监(jiān )控和分(🌎)析与(🌪)企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在(🍻)的危(🎦)机(jī )。5、危机(jī )公关过(guò )程(🐸)中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难的(😝)出现和发展(🙅)会产生不可预测的(🔴)发展(zhǎn )方向和影(🦑)响范(🤼)围，但一般都有统(🎵)一的发(fā )展逻辑规(guī )律，即(💬)危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(♏)髓，首先要根据其生(🌪)命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最(zuì(✏) )终(🔕)结果(guǒ )的(🧕)关键环节(🈁)和要素(💋)。企业(yè )危机公关(guān )怎(🐵)么处(♒)理(lǐ )?
1、引导公(gōng )共(gòng )舆论(😪)：当企业自身(🌘)立场正确时，应积极澄(🤴)清事(🤫)实(🚶)真相(🧀)；若存(cú(🚋)n )在(📷)错误，则应(🖍)诚恳道歉。借(jiè )助权威力量(💋)：在危机时(shí )期，企业往往容易受(shò(🐀)u )到(dào )社会(huì )的质(🎵)疑(🏿)。此(cǐ )时(🈳)，借(jiè )助权威机构的信用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危(🛋)机影响：企业应尽快(📌)转移公众注意力，最(🦄)大限度地减轻危机的(👡)负(🧀)面影(yǐ(🚣)ng )响。2、(🙆)危机(jī )应对(duì )策(cè )略：选(👲)(xuǎn )择合适的(⏱)危机应对策略，如积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿(🤩)、责(zé )任(❇)追究等(✈)。策略的选择应基于客观事实和法(🏨)律法规，同时考虑企(🐘)业(🛹)的形象和利益。危(😅)(wēi )机公关沟通：及时性：在危(wēi )机(🔒)发(🍦)生(🌡)后(hòu )，迅(🚉)速向内(🐔)外部(🐭)相(🚎)(xiàng )关方(fāng )进行沟通(🐏)，避免(👰)(miǎn )信息(🤣)真空期导(dǎo )致的谣(🔫)言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应(🕡)准(🌷)确真实(shí )，避免虚假宣传和误导(🍋)。3、加强(🖊)内部沟通与监督：企业管理(lǐ(👐) )层应及(🕢)时与员工沟(🤑)通，获(📀)取(💜)第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判(📴)断并采取(❌)措(📍)施，从而防止(😪)危(wēi )机(jī )的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(kě )能(🔁)出(🤶)(chū )现的危机(🛷)(jī )，并(bìng )做好(🗓)相应的准(🥒)备(🦀)。制定应对危机(jī )的基本框架，以(yǐ )便在危(🎻)机真正来临时(🤩)能够有条不紊地(dì )应对。