影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Nawa/to/chibusa/
- 导演：曼克頓/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(💏)公(✂)关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通(😠)过对(🀄)内外渠道的危机预警(jǐng )信号进(🕢)行识别和分析，公关人员可(🎌)以(🖼)在危机(🆙)的早(🌏)期阶(✌)段(duàn )迅(🏧)速响应，采(🔲)取(qǔ )预(yù )警措施，干预或(huò )预(yù )防(🐐)潜在的危机，防(🐉)止困难进(🐍)(jìn )一步恶(è )化。即使(🎇)未能有效消(🥛)除危机，也(😆)能(néng )通过这一(🎛)过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🌞)总(zǒng )结、(🎰)评估。对危机管理工作进行全(👘)面的评价，包括对(duì )预警(👦)系统的(de )组织(zhī )和工作程序、危机处理计(🥩)(jì )划(huá(😽) )、危机决策等各方面(🚄)(miàn )的评价(😚)，要详尽地列出危机(jī )管理工作(🍇)(zuò )中存在(🐈)的(💀)各种问题(🕊)。对问(wèn )题进(jìn )行(📝)整顿。多数危机的爆发与企业管(🍑)理不(bú )善有关，通过(🕚)总结评估提出改正(🔚)(zhè(🤟)ng )措(🚅)(cuò )施(🚙)(shī )，责(zé )成(chéng )有关(guān )部(🌝)门逐项落实，完(wán )善危(wē(🐗)i )机管理内(nèi )容(róng )。3、危(📼)机公关过程中(zhōng )的(🍬)重要(♐)性 由于客(kè )观环(✏)境(🤤)的作(zuò )用，困难的出现(xiàn )和发展会产(chǎn )生(🙈)不可预测的发展方向和影(🕋)响(🆔)范(fà(🦏)n )围，但(🎏)一(🤟)般(bān )都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期(🏡)模(🥗)型。既然要提炼危(🎬)机公关的精(👶)髓，首先要(🗂)根据其(🛩)生命(📡)周期的特点，在(⛅)操作步骤中(👆)(zhōng )找到(dào )影(🐉)响(🎆)最终结(jié )果(💺)的关键环节和要素(🤮)(sù(🕗) )。4、网络危机公(gōng )关的处理步(🖖)骤主要(🔆)包括以下(xià )几个方(fā(🏐)ng )面： 危机(💣)预警：在危机(💷)发生前，企业需(🐄)要建(🧛)立(lì )一套完(🔐)善的危机(🐷)预警(jǐng )系(🐽)统，以便及(jí )时发现潜(qián )在的(🍳)危机(🈹)。这可能涉及(jí )到对网(wǎng )络舆情的监测、对用户(👅)反(fǎn )馈的关注(zhù )以及对内(🥔)部员工意见的收集(jí )等。成功的危机公关案(🎂)例分析
年有许多危(🌸)机公关成功的案例，以下是(😋)其中两(liǎng )个案例：网易暴雪(🏟)(xuě )终(zhōng )止(📠)合(🚍)作事(🌳)件：2024年1月，网(🔪)易和暴雪宣布(bù )因合(📛)作到期(🖨)将终止合(hé(🚕) )作，引发广泛(🛃)关注和(hé )讨论。网易通过一(🐶)系列(🏡)行动，如推(tuī(🥨) )出“暴(🍟)雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合作的(💅)决心。危(🏣)机公(📕)关(guān )成功案例及分析是(shì(🌝) )：以(🦓)汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告(gà(🥓)o )涉歧(🔝)(qí(🍸) )视事(shì )件举例。如下(🥃)：事件详情(🎎)(qíng ) 2019年4月初，汉(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(🔄)品汉堡广(guǎ(🍝)ng )告被(🕶)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双巨(⬇)型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面(🌜)存在恶搞(💫)突兀(📈)嫌(🆒)疑(yí )，引发(🚟)网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(⤵)可(🚓)乐(👕)2009年危机公关案例分析 2009年(🏰)，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费(🈯)者(🌱)因饮(🛹)用百事可乐而患上肝(gān )癌。此(cǐ )次事(shì )故(👐)，不(bú(🎱) )仅让百事(😋)(shì(🍴) )可乐(🔼)的声誉(🏴)(yù(🍮) )受到极大影响，还(🕟)对(duì )其(📡)市场前景产生了极大影响。对公共突(✅)发危机事(🥗)务，相(👫)关政府部(bù )门的领(lǐng )导也就是拥有权力的(⚫)决策者首先应(🍬)该开展有效(xiào )的危机(🚣)公关，敢于直面媒体(🧖)与民众，满(mǎn )足(🚠)他们对(duì )危(wēi )机信(🅾)息的知情权，以获得(dé )公众的(de )信(💧)任。担任危机公(gōng )关具体实施(🥉)者(📲)的政府新(🎚)闻发布、主流媒(🈴)体应该保证传(😶)(chuán )播渠(📻)道(dào )透(🎏)明(🐙)、畅通，否则(🤐)妨(🦎)碍危(wēi )机处(chù )理(🔯)。处理企业(🛥)危(wēi )机(🗓)公关的(✒)流程和内容是什么?
1、(🖌)善后 众所周知，危(wē(♋)i )机过后企业形象(🐛)往往因此而遭到破坏，危机(🦗)(jī(😆) )也不可能就(jiù )此避(🏕)免(💍)，所(🐏)以企业危(🏦)机公关处理的最后一(yī )个步(bù )骤(🌜)就是善(shàn )后(😣)处(✂)理。主要有(🌘)两点，第一(🍗)是修(📐)(xiū )复消费者对(🖌)企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象(xià(🐆)ng )。第二则(👠)是分析总结(jié(🤮) )并改(💻)进(jìn )提高。2、企业危(🦄)机公关处(🔐)理(⛩)流程通常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：(🐨)企(🛩)业应制(✨)定危机管理计划，包括(🌍)风险评估、预警机制(🗞)和(💀)危机应(🥤)对策略等，以(yǐ(🚾) )最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发(🏿)现危(🏆)机：及时(🎻)收集(🍁)、(🎲)监控和分(fèn )析与企业相(xiàng )关的(de )信(xìn )息(xī )，以便(💌)迅(xù(🐪)n )速发现潜在(zài )的(💾)危机(🐒)。3、总(👊)结来(😕)说，高手(🐚)的危机(😰)(jī )公(🍲)关在于策略(👎)的清晰、(🧑)执行的果断，以(♎)及结果的直(zhí )接(💏)。比如五月天玲花的(🦉)案(🔺)例(lì )，通过精准的(de )文(wén )案，展(🏞)现了危(⛔)(wēi )机公(👿)关的高超艺术。在危机(🕯)公关的道路上，灵活应(🚌)对(duì )、果(⏩)断行(háng )动和清晰沟通是(🦄)每一个(😥)企业值(zhí )得学习和借(➕)(jiè )鉴的法则。危机(🍞)公(😹)关一般怎么处理(🕐)?
1、充分传(🎲)播(🚗)。当事组织向(🛎)媒体、公(🏇)众、消(😀)费者及一切(🐥)关(🌄)注事件的人(🏓)们，提(📊)供一(🦕)(yī )切可(kě(🍸) )能的沟通办(〰)法(🐞)，如新闻发布会(huì )、媒体(🤜)现场采访、网络(🎤)互动、热线电话、公(🕸)开(kāi )信、广告、短信等等(🕔)传播方(😴)(fāng )式和(🌗)手段，保(🔱)证社(🗃)会大众的知(zhī )情权(🍰)。承(🙀)担责任。2、面对灾(🤔)(zāi )难，应考(🍋)(kǎo )虑到最坏的可能，并及(🐱)时有条不紊地采取行动；危机发(💂)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或(🧥)危机控(👐)制中心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危(wē(🕤)i )机控制(zhì )和管(🦏)理(📐)(lǐ )计划。3、成立(⏸)危机公关小组(🎛)。当危机(🎣)(jī )出现的时候千万不(🍥)要惊慌，首(shǒu )要的(💛)问题就是(shì )赶快成立(🌸)危机公关小组。一般情况下，危机(jī )公关小组的(de )组成由企业的公关部成员和企业(🎀)涉及(jí )危机(jī )的高层(🚠)领导直接组(zǔ(👲) )成。4、迅(🐤)推(🍥)客(kè )传媒总结了(le )处理危(wēi )机公(🌳)关的十大策略：内部沟(gōu )通，即(😀)时(shí(❗) )监督 企(qǐ )业管(guǎn )理(🙎)层(🚼)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息(🍨)(xī )，根据管理经验判断(duàn )某(mǒu )些(xiē )方向(xiàng )是否(🥡)存在问题，是否会产生影(🆒)响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(♓)在危机(jī )，做好充分准(➗)备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都(dōu )可能遇到危机公关。5、危(😿)(wēi )机(💥)公(🏏)关不仅承担危机(jī(🍢) )预警监测、干(🤥)预预防、控制处理(lǐ(💖) )、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要(🔯)过程，也(yě )是(🚃)公众、媒体、(🎺)政府和各种社会(🦃)团体公(🤼)关战略的重要(🐢)组成(ché(🗑)ng )部分。危机(🕦)公(😯)关的整个流程(🐆)(chéng )是(shì )怎(⚾)样的?
1、紧接着，危(📙)机辨(🛃)识至关重要。你需要判断这是否(fǒu )真(zhēn )的是危机，还(💛)(hái )是可能的宣传契机或无(wú )需过度反(🏗)(fǎn )应的情况(😠)。这(zhè )一(yī )步骤要求敏(🧘)锐的洞察力和(✅)精准的判(pà(🏙)n )断。确定应对原则(🛃)(zé )，企业(🌏)需要(🙆)为自己(jǐ(🌾) )定(🌙)下明(🎪)确的角色(📼)——是受害者(zhě )、相关者(📫)、(🈸)无辜者还是(🛑)受益者。这(zhè )样的姿态将(🏷)直接影(🐾)响公众(zhò(🌔)ng )的感知(🍴)和反应。然后，策略拟订是核(🛌)(hé )心环节(jiē )。2、危机公关(guān )处理(😇)流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机的严(yán )重(chóng )性(xìng )及其(qí(🍗) )影响范围(📎)进(⛽)行快速评估，明(mí(🍣)ng )确危机的性质和影响对象。其次，进行信息(🚚)收集(jí )和分析，包括内部和外部(🤚)(bù )的(de )信息，了解公(gōng )众的(😟)(de )情绪和(🚎)反馈。制定应对策略。根(🍸)据对危(💷)机的(🍭)评估和(🚫)分析结果，制(〰)定针对性的应(🏊)对策略(🛀)。3、舆(🥓)情收集(jí(🕴) )，厘清线索(🗻)。当真(zhēn )正的危机公关发生之时(🌩)，整个公共部门或者委托的乙(🐱)方公(gōng )关(🧙)(guān )公(🔵)司(😪)就得超高(💱)效的(de )运转起来，注意，是(🐸)“超高效”！一般来说，危机公(🔯)关的时效性(🐜)是相当高(🦉)的，越早(😇)给出判断(🚂)、(✔)给(🏳)出解决(🔓)方(🍡)案、(🚜)越早执行(háng )，越(yuè )能挽救(❕)损失，换句话说，公关部门每慢一秒(miǎ(🥊)o )，对(duì )于品牌(🍺)来说，都(dōu )是真(😄)金白银的流(💃)失。4、企业危(wēi )机公关处(🍤)理流程(ché(👂)ng )通常(cháng )包括以(🆘)下几个步骤： 预(yù )防危机：企业(🥔)应制(🗜)定(dìng )危机(🛌)管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应(🥇)对策(🚺)略等，以最大(🛍)(dà(🐮) )程度地减少危(⏰)机的发生。 发现危(🎪)(wēi )机：(🔴)及(📞)时收集、(🎼)监控和分析(🎛)与企业相关的信息，以便迅速发(🧘)现潜在(👋)的危(🌸)机(🚢)。5、危机公(🚠)关过程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客(kè )观(🐙)环境(🤸)的(de )作用，困(kùn )难的出现和发(🚡)展会(🐜)产生(shē(🦁)ng )不可(🍰)预测(cè )的(🚤)发展方向和影响范围，但(😝)(dàn )一般都有统一(yī )的(🙅)发展逻辑规(🕋)律，即危(😌)机的生命(🎢)周(zhōu )期(💙)模(㊗)型。既然要(yào )提(⛱)炼危机公(🍠)关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点(⏩)，在操作步骤中找到影响最终结(jié(🚺) )果的(🍱)关键环节和要素。企业危(wēi )机(jī )公关怎么处理?
1、(🚊)引导公共(🖤)舆论(lùn )：当企(🐐)业自身立场正(zhèng )确时，应积(📰)极(jí )澄清(⛹)事实(🕸)真相；若存在错误，则应诚恳(🌯)(kě(🐛)n )道歉。借助(🚔)权威力(🍤)量：在(🗂)危机时期，企业往往容(🔄)(róng )易受到社会的(de )质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用来增强话语(📶)的可信度(dù )是至关重(💲)要的(🌇)。分(fèn )散危(🧡)机影响：(🐧)企业应尽快(kuài )转移(🚙)公众注意(yì )力，最(🤬)大限度(🎣)地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：(🙋)选(🚶)择(🚇)合适的(de )危机应对(♉)策略(🛣)，如积极回应、公开道歉、赔(🍏)(péi )偿补偿、(🤨)责任追究等。策(📛)略的选择应(🌄)基(🌧)于客观事实(shí )和法(🍬)律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益(yì )。危机公关沟通：及(🔼)时性：在危机发生后，迅速向(🏅)内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信(xìn )息(♿)真空期导(⏩)致的谣言和误解。准确性：沟通(⛽)内容应准确真实，避免虚(xū )假宣传(chuán )和误导。3、加强(🧝)内(🏢)(nèi )部沟通与监(🌃)督：企业管理(🛤)(lǐ )层应(🦓)及时与员工沟通，获取第一手(👹)信息(🐩)，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出判断(🛄)并采取(🎥)措(🧖)施(🔶)，从(🚴)而防止危(🍼)机的(🥃)发生。 建立(❗)(lì )预警机制：企业应预见到(🎍)可能出现的危机，并做(zuò )好相应的准(🥛)备(🛴)(bèi )。制定(🧥)应对(🔵)危(🐄)机(📄)的基本框架(🍗)，以便在危机真正来临时能(néng )够有条不(bú )紊地应对。