影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梅赛德斯·埃克雷尔/玛蒂娜·鲍尔/塞缪尔·施奈德/SimonHatzl/AlexanderJagsch/BorisPopovic/
- 导演：StanAllen/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(⏪)机(jī(😌) )公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道(🐵)的(de )危(💖)机预警信(🚖)号进行识别和(😰)(hé(🈴) )分析，公(🐄)关人员(🤧)可(kě )以在危(wēi )机(🥅)的早(🎡)期阶段迅速(sù )响应，采取预(yù )警措施，干预或预(🔸)防潜在的危机(jī )，防止困难(nán )进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这(🔃)一过程获取(🤥)有益信(🌟)息，为(💚)公(gōng )关运作(🔴)争取主动(📌)。2、进行(háng )危(wēi )机总结、(🏝)评估。对(duì(😧) )危机管理(♟)工作进行全(quán )面的(🥏)评价(jià )，包括对预警系(xì )统的组织和(🎾)工作程序(🏋)、危(wēi )机处(🎮)理计(🍀)(jì )划(huá )、危机决策等各方面的评(píng )价，要详尽地列出危(🍲)机(👫)管理工作中(zhōng )存(🏊)在的各(gè )种问题。对问题进行(🌚)整顿。多(🕞)数(shù )危(🍙)机的(de )爆发与(🏞)企业管理不(bú )善(😲)有(yǒ(🐾)u )关，通(🌒)过总(zǒng )结评(🌩)估提出改正措施，责成有关部门逐项(🛃)落实，完善危机管理内(🚵)容。3、(🌀)危机(⏲)公关过(🖖)程(chéng )中的重要性 由(yóu )于(☝)客观(💴)环境的作用，困难的(🦄)(de )出(chū )现(🤔)和发(🥀)展会产(chǎn )生不可预测的(de )发(🕙)展方(🛅)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🦍)辑规律，即危机的生(shēng )命周期(🕉)模型。既然要提(tí )炼危(🏧)机公关的精(jīng )髓，首先要(👡)根据(⏯)其生命周期的特点，在操(🔲)作(zuò(🤝) )步骤中(zhōng )找到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节(jiē )和要(🌯)素。4、网络危机公关的处(🍏)理步(bù )骤(Ⓜ)主要(🐋)包(bāo )括以下几个方(🏵)面：(🐧) 危机预警：在(📑)(zài )危机(🕎)发生前(🎴)，企业需要建立(lì )一套完善的危(🙃)机预警系(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这可(kě )能涉及到(dào )对网(wǎ(📣)ng )络舆(😘)情的监测、对用户反馈的关(📩)(guān )注以及对(🎑)内部员工意见的(🎥)收集等。成(😱)功的危(🤫)机公关案例分(fèn )析(xī )
年(💢)有许多危机公关成功的案例，以下是(🚏)其中两(🥋)个案例：(🚾)网易(🚗)暴雪终止(🤢)合作(💳)事件：2024年(🌤)1月，网易和暴雪宣布(👭)因合(🚻)作到(⏺)期将终(🤦)止合作，引(🚫)发(🖥)广泛(🍽)关注和(hé )讨(tǎ(📧)o )论。网(📶)易通过一系列行(há(🚢)ng )动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(🚏)了自己停止合(🤫)作的决(💆)心。危机公关成功案例(lì )及分(fèn )析是(💬)：以汉堡王鸡(jī )肉汉(hàn )堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发布的一(🥇)条新品汉堡广(💜)告(📲)被(💿)指涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视(🚸)频中(〰)的演员用一双巨型筷子(🔁)艰难吃汉堡。画面存在(🍭)恶搞突(tū )兀嫌疑，引发(💲)网友不满，谴责汉堡(🍆)王涉(🛍)嫌(📚)种族歧视(🤰)。百(⛵)事(shì )可乐(🦃)2009年危机公关案例(🧀)分析 2009年(👅)，百事可乐(lè )发生了一(😱)起非常严重(🆗)的(de )健康事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事可乐而患(🏚)上肝(🐲)癌。此(🍓)次事故，不(👔)仅让百事可(✅)乐的(de )声誉受到极大(🌕)影响，还对(🔭)其(🚖)市场前景产生了(🈯)极大影响。对公共突(🚡)发危(😸)机事务(wù )，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先(xiān )应该开展有效(xiào )的危机公关，敢于(🗽)(yú )直(zhí )面媒体(♐)与民众，满足(🎵)他(tā )们对危机(🧥)信(xìn )息的知(🖐)情权，以获得公众(💙)的信任。担(dān )任危(🌔)机公关(🦇)具体实施(shī )者的政府新闻(🥂)发布(bù )、主流媒体(🤝)应该保证(📤)传(🙎)播渠道(🌾)透(tòu )明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处(💆)理企业(🌭)危机公关(📐)的流程(chéng )和内容是什么(me )?
1、善后 众所周(🐭)知(🎚)，危(🖐)机过(😇)后企业(😹)形象往往因(yīn )此而(ér )遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此(cǐ )避免(🏸)(miǎn )，所以(yǐ )企业(yè )危机(🌈)公关处理的(de )最后(🎀)一个步骤就是(shì )善(⛔)后处理。主要有(🔅)(yǒu )两点，第一(yī )是修(✉)复消费者对企业的(👡)信(🤑)心，帮(👲)助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )：(😜) 预防(🔖)危(🕡)机：(🔎)企业(yè )应制定危机管理计(😀)划，包括(kuò(🥎) )风险评估、预警机(jī )制和危机(🍻)应对策略(🚞)等，以最大程度(dù )地减(🍱)少危(👌)机的发生(🏹)。 发现危机：及时收集、监(🕑)控和(hé )分析与企(qǐ )业相关(🏊)的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(🦉)(wēi )机。3、总结来说，高手的(de )危机公(🐙)关在于策略的清晰、(🐘)执行的果断(🍉)，以及结果的(🐢)直(zhí )接。比如五月天(🐇)(tiān )玲花的案例(lì(🔝) )，通过(🌂)精(jīng )准(😏)的(👊)文案(📡)，展现了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关(🎉)的道(💿)路上，灵活(🙃)应对、果(🦌)断行动和清晰沟通(🎡)是每一个企(qǐ )业值得学习(🍷)和借(jiè )鉴的法(fǎ )则。危机(jī )公关一般怎(❣)么处理?
1、充(🚖)分传播。当事组织向(🗂)媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(rén )们(men )，提(tí )供(🆎)一(🏭)切(😳)可能的沟通办法(fǎ )，如新(⏮)闻发布(🍹)会(huì )、媒体现(🍘)场采访、网(wǎng )络(👧)互动、热线电(dià(😓)n )话(huà )、公开信、广告、短信等等(📔)传播方式和手段，保证社会大众(zhòng )的知(zhī )情(👌)权(🐥)。承担责任(rèn )。2、面对灾难(🏥)，应考虑(🕉)到最坏的可(🕎)(kě )能，并(bìng )及(jí )时有条不紊(🎀)(wěn )地(dì )采(cǎi )取(🔌)行动(👕)；危机发(😧)生时(shí )，要(🚹)(yào )以最(🥠)快的(👴)速(🔡)度设立“战时”办公室或危机控制中(📩)心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施(shī )危(✊)机(🎴)控制(🏳)和管理计划。3、成立危机(🕺)公(🎵)关小组。当危机出现的时候(hòu )千万(💨)不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuà(🦍)i )成(chéng )立危(wēi )机公关小组。一般情况(🕰)(kuà(🌊)ng )下，危(🍡)机公关(🍊)小组的(🐹)组成由企(qǐ )业的公(gōng )关部成员(🥝)和(hé )企业涉(🈂)及危机的(📮)高层(céng )领导直(zhí )接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总(🌱)结(⛔)了(le )处(chù )理危机公关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督(💔) 企业管(🔖)理(🤽)层应及时与基层人(🎢)员(🔊)沟通，获(huò )取第一条信息(🌫)，根(gēn )据管理经验判断某些(xiē )方向是否存在问(🎧)(wèn )题(🏝)(tí(🗑) )，是否(👅)(fǒu )会产(➕)生影响，找(zhǎo )出危机前(qián )问题差异的根源，及(🏅)时处理。预警潜在危机，做好充(chō(🥙)ng )分准备 无论(lù(🌙)n )什么企业，都可能遇到危机公关(🍓)。5、危机(⛸)公关不(🌖)仅承担(📸)危机预警监测、干预预防(fáng )、控制(🈳)处理、恢复调整等任务，而(😘)且是改善困难管理(🤹)体系(🥉)的(🍀)必要(💇)过程(ché(🍡)ng )，也是(❣)公(gōng )众(👗)、(🙉)媒体、政府和(🌐)各种社会团(💨)体公关战略(🔲)的(de )重要组(🤲)成部分。危机公(🤤)关的(de )整个流(🐃)程是(⛑)怎样(yàng )的?
1、紧(❓)接着，危机辨识至关(🌥)(guā(🗯)n )重要(🔡)。你需要判断(duà(🈶)n )这是(🐭)否真的是危机(jī )，还是(📸)可能(📒)的宣传契机或无需过(guò )度(⛴)反应的(de )情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞(🈷)察力和(hé )精准(✒)的判断。确定(😯)应对原(yuán )则(🕌)，企业需要为(📐)自(📬)己定(🏃)下明(💹)确的角色——是受害者、相(🔢)关(🐖)者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的姿态将直(🔫)接(jiē )影响(xiǎng )公众(zhò(📍)ng )的感知和反应。然后，策(⏺)略拟(💄)订是核心(xīn )环(huán )节。2、危机公关(🎦)处理流程(🐂)(chéng )：明确危机现状并评估形势(shì )。首先，组(🥐)织(🌃)需要对危机的严(🏒)重(🌰)性及(jí )其影响范围(wéi )进(❄)行快速评(🌝)估(gū(😛) )，明确(🕍)(què )危(🍟)机的(🛫)性质和(hé )影(🍱)响(xiǎng )对(📣)象。其(qí(🥡) )次，进行信(🧚)(xìn )息(🚘)收集和(📵)分(fèn )析，包括内部和外部的信(🛋)息，了(🛀)解公众(👡)的情(🌙)(qíng )绪(⛱)和(🛌)反(💱)馈。制(👭)定应对策略(luè )。根据(jù )对危(wēi )机的评估和分(🏕)析(xī )结(jié )果，制(📣)(zhì )定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线索(🍢)。当真(zhē(🔔)n )正的(🚟)危机公关发(👛)生(shēng )之时，整(🌵)个公共(💹)部(🤦)门(💘)或者委(🌑)托的乙方公关(⏮)公(📞)司就(🚒)得(🥚)超高效的运转起(qǐ(👲) )来，注意，是“超高效(🏂)”！一般来说，危机公(👧)(gōng )关的时(shí(⛲) )效性是相当高的，越早给出判(🕡)断、给出解决(jué )方案、(⛎)越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🥐)部门每(mě(☔)i )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🚒)企业危机(🥟)公关处理流程通常包括(😧)以(👚)下(🙈)几个步骤： 预防危机：(🌭)企业应制定(dìng )危机管(📢)理计划，包括风险(☕)(xiǎn )评估(🈵)、预警机制和危机应对策略等，以(🏂)最大程度地减少危机(jī )的发(💣)生。 发现(xiàn )危机：及时收(shōu )集、监控和分(🎹)析与企(😛)(qǐ )业相关的信(xìn )息(🐭)(xī )，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、危机公关(🎥)过程中(🚺)的重(chóng )要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的(de )出(💷)现和发(💛)展会产(➿)生不可预测的发展方向和影(🧕)响范围，但一般都有统(⛺)一的发展逻辑(♌)规(🌽)律，即危机的(🍗)生(🔰)命周期(🧜)模型。既然要提炼危(📸)机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🕞)(tè )点，在操作步骤中找到影响(🌗)最(🛀)终结(jié )果的关键环(⬇)节和要素。企业危机公关(😓)怎么处(chù )理(lǐ )?
1、引(yǐ(💪)n )导(💴)公共舆论：当企(🍿)业自(💟)身立(🐏)场正确(🥇)时，应积(jī(👑) )极澄清事实真相；若存在错(cuò )误，则应诚(🚰)恳道歉。借(📟)助(🦏)权威(wē(🎂)i )力量：在危(wēi )机时期，企业往往容易(yì )受到社会的(🗼)(de )质疑(yí )。此时，借(jiè )助权威机构的信用来增(zēng )强话语(🎾)的(🏍)可(🆙)信度是至关重(🌖)要的。分散危机影响：企业应(💯)尽快(👷)转移公众注(zhù )意力，最大(📹)限度地减轻(💄)(qīng )危机的负面影响。2、危机应对(🚞)策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公(🎽)开道歉(qiàn )、(🚎)赔偿补(💱)偿(cháng )、(🏎)责任追究等(👶)。策略(🛥)的选(xuǎn )择应基(🎅)于(🌄)客观事实(shí )和法律(🎤)法规(♌)，同时考虑企业的形象和(🍻)利益。危机公关沟(gōu )通：及时性(⏯)：在(zài )危机发(fā(😤) )生后，迅速向内外部(💉)相关方(📪)进行(🤖)沟通，避免(miǎn )信息(🌒)真空期导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内容应准确(💽)(què )真实，避(😌)免虚假宣传和误导(⬇)。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企业管理(🍧)层(🥨)应及(jí(🐒) )时(shí )与(👹)员(💿)工(🍀)沟通，获取(🔏)第一手信(xìn )息，以便(biàn )在发现问题时迅速(🚠)作出判(📌)(pàn )断并采取措(cuò )施，从(cóng )而(🔳)防止危(wēi )机的发生(shēng )。 建立(lì )预警机制：企(⛅)业应预见到可(kě(🌺) )能出现的危机，并做好相应的准(💳)备。制定应对危(🌘)(wēi )机(jī )的(😭)基本框架，以便在危机真正来临时(shí )能够(🐷)有(🦇)条(tiáo )不紊地(dì )应对(🐪)。