影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：麻生香织橘田良江渡边久美子/
- 导演：Kim/So-hee/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个(🖐)步骤
1、- 预警和干预：通(🕺)过(♿)对内外渠道的危机预警(😫)信号进行(🌐)(háng )识别和分析，公关(🎴)人(🐹)员(🥄)可(kě(✔) )以在危机的早期阶段(🕊)迅速响(xiǎng )应，采取预(yù )警(jǐ(🔡)ng )措施(shī )，干预或预防潜在的(🖕)危机，防止困难进(🐗)(jìn )一步恶化(huà(😅) )。即使(shǐ )未能有(🍟)效消除危机，也能(néng )通过(🍣)(guò(🐗) )这(💰)一(❄)过程获取有益信(🥃)息，为公(🔛)关运作争取主动(🍄)。2、进行危机(🥜)总结、评(🏑)估。对危机管理工作进行全面的(🧣)评价(🐩)，包括对预警系(xì )统(tǒng )的组织(🗾)和工作程序、危(wēi )机处(📽)理计划、危机(🗑)决策等(🔞)各方面(miàn )的评(👣)价，要详尽地列出(🖨)危机管理工作中存在的(🎹)各种问(wè(🦇)n )题。对问题进行(háng )整(zhěng )顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理不善(✍)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内(🙆)容。3、(📣)危机公关(guān )过程中的重要性 由(🍴)于客观环境的作用(yòng )，困难的出(👆)现和(📻)发展会(huì )产生不可(⛲)预测(⤴)的发(fā )展(📶)(zhǎ(💚)n )方(🕌)(fāng )向和(💢)影响范(💣)围(wé(🔪)i )，但一般(bā(🐅)n )都有统(🍮)一的发(📑)展逻辑规(guī )律(🐞)(lǜ )，即危机(🤕)的生命周期模型(💘)。既然要(🤔)提炼(lià(🤾)n )危机公关的精(jīng )髓，首(♎)先要(🎛)根据其(💊)生(⏱)命周期的特点，在操作步骤(🙇)中找(🕦)到影(✨)响最(🐮)终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公(gōng )关的处(👏)理步骤主要包(🙂)括以(yǐ )下几(🚌)个方面： 危(wēi )机预警：在(zài )危(wēi )机发生(shēng )前(😕)，企业需要建立一套完善的危机预(yù )警(🦆)系统(😅)，以便(biàn )及(🌂)时发(fā )现潜(⛅)在的(de )危机。这可能涉及到对网络(🎿)舆情的监(jiān )测、对用(yò(😹)ng )户反馈(💓)(kuì )的(de )关注(🚡)以及(🐡)对(🥈)内(💹)部员工意(yì )见的收集等。成功的危机(⏺)公关案例分析
年有许多危(🕤)机公关成功的案例(lì )，以下(⏫)是其中两(liǎ(🤗)ng )个(gè )案例(🆒)：网(wǎng )易(🐳)暴雪终止合作(zuò )事(⬅)件：2024年(nián )1月(yuè )，网易(🆑)和暴雪宣(xuān )布(💂)因(yīn )合作到期(🐉)将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和(🥓)讨(🐊)论(🎧)。网(📴)易通(⚫)过一系列(liè )行动，如推出(🐇)“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(le )自己停止合(🏬)作(➗)的决心。危机公关成功案例(😗)(lì )及分析是：(🐬)以汉堡王鸡肉汉堡(😪)广告(gào )涉歧视(🤾)事件(💃)举例。如下：事(💩)件详(xiáng )情 2019年4月初(🛰)，汉堡(🖊)王在Instagram上(shàng )发布的一(yī )条新品汉堡广(guǎng )告被指(💂)涉(🐇)(shè )嫌(🛠)“种族歧(🕋)视”，视频(🎏)中(🍮)的(🏺)演(😁)员用一双巨型(xí(➿)ng )筷子艰难吃(🍿)汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀(wū(📚) )嫌(xián )疑，引发网友(🏉)不满(🦄)(mǎn )，谴(🙌)责汉堡(🤛)王涉嫌(🐥)种族歧视(🥕)。百事可乐(🍺)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(🚶)的健(jiàn )康事故(😈)，导致多名(míng )消费(fè(⬅)i )者因饮用(🏷)百事可乐而患上肝癌。此次事故(〽)，不(🚆)仅让百事可乐(lè(🖍) )的声(🕶)誉受(💞)到(dà(⌚)o )极(jí )大(💎)影响，还(há(🏠)i )对其市场(🥁)前景产生(shēng )了(le )极大影响(xiǎng )。对(🆕)公共突发(fā(☕) )危机(🚚)事务，相(🕗)关政府部门(🍟)的领导也就是(🏻)拥有权力的(🏗)决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面(🈳)媒(🖕)体与民(🗳)众，满(🦅)足(🐫)他们对危机(🏁)信(xìn )息(💘)的知情权，以获得公众的信任。担任危机(jī )公关(🍾)具体实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒(méi )体应该保证传(🛎)播渠道透(🕶)明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流(liú )程和(🌞)内容(📍)(róng )是什么?
1、善(📳)后(hòu ) 众所周(zhōu )知(🚀)，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(🤭)，危机(jī )也不(🌏)可能(néng )就此(cǐ )避(🚹)免，所以(💷)企(🤪)业危机公(⏮)关处(chù )理的最后一个步骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企(🙆)业重建(jiàn )企业(yè(🍒) )形象。第二则是分析总结并(bìng )改(gǎi )进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防(🚟)危机：企业(🍳)应(yī(🥈)ng )制(🍇)(zhì )定危(➗)机管(🏪)理计划，包括(🐥)风(fēng )险评估、预警机制(📣)和危机应(🖌)对策(🧘)略等(děng )，以最大程度地减少危机(♓)的发(🦐)生。 发现危机：及时收集、(♎)监控(kòng )和分析与企(qǐ(👪) )业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🥂)危(🥑)机(jī )。3、(🔠)总(🦗)结来说(💰)，高手的危机(👾)公(🗓)关在于策(🔕)略的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如(rú )五月天(tiā(😾)n )玲花的案例，通(tōng )过精(jīng )准(👼)的文案，展(zhǎn )现了危机(🔗)公关的高超艺术。在危机公关的道(🌴)路(lù(😋) )上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(🥛)学(🚆)习和借鉴的法则。危(wēi )机公关(guān )一(🚺)般怎么处理?
1、充分传(🚃)播。当(🔌)事组织向媒(📨)体、公众(💫)(zhòng )、消(👌)费者(😶)及一切(💣)关注事件的人们，提供一(😷)切(⏬)可(⏬)能的(📕)沟(gōu )通办法，如新闻发(fā )布(🧣)会、媒体(🔕)现场采访、网络(📀)互动、热线(xiàn )电话、(♐)公开信、广告、短(duǎn )信(🚘)等(💩)等(🔈)传播方(🤓)式(shì )和手段，保证社(🎮)会大(👠)(dà )众的知情(🧑)权(quá(🎶)n )。承(🐼)担责任。2、面对灾难(🦏)，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不(🦀)紊地采取行动；危机发生时，要以(🔳)最快的(de )速度设(💙)立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素(🗄)的(de )专业(yè )人员(yuán )，以实施危机控制(zhì )和管理计划。3、成立(🙃)危机公关小组。当危(🚒)机出现(xià(🎁)n )的(🎊)时(🎃)候千(qiān )万(wàn )不要(👑)(yào )惊(💹)慌，首要的(de )问(🎤)题就是(shì )赶快成立危(🏹)机公关小组(zǔ )。一般(🖊)情况(🉑)(kuàng )下，危机公(🔷)关小组的组(🚣)成由企业(🛌)的公关部成员和企业涉及危(🐨)机的高层领(🈚)导直接组成(chéng )。4、迅推(🍍)客传(chuán )媒总(zǒng )结了处理危机公关(🌵)的十大策略：内(nèi )部(bù )沟(👛)通(🥂)，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(📤)取第一条(😌)信息，根据管理经验判断某些方向(🔻)是否(🏌)存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的(de )根源(yuán )，及(🗃)时处理。预(yù )警潜在危机(🕴)(jī )，做好充分准备 无(🌖)(wú )论什(shí )么(😇)企(🙊)业，都可能遇到危机(🤕)公关。5、危(💞)机公关不(🈷)仅(jǐn )承担危机预(👍)警监测、(👆)干预预防、控(🌕)制处(🥎)理、恢(💚)复调整等(🙋)任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要过程，也是公众(zhòng )、媒(🐏)体、政府(fǔ )和各种社会团体(tǐ )公(😁)关战略的重(🥠)要(🛥)组成部分。危机公关的(🤰)整个流程是(shì(💃) )怎样(yàng )的?
1、紧接(🎚)着(zhe )，危机辨识(🔷)(shí )至(zhì )关重要。你(nǐ )需要判断(🦎)(duàn )这(🤤)是(shì )否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(🏘)。这(🕙)一(🥎)步骤(🕴)要(🔛)求敏锐的洞察(🔢)力(🕴)和精准的(de )判断。确定应对原则，企业需要为自己定下(🕷)明确的角(🤚)色(👍)——(⬆)是(🐯)受害者、相(🥎)关者、(➰)无(wú )辜(🥀)(gū )者还是受益者(🐮)。这(🥈)样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反(🛐)应。然后，策略拟订(dìng )是核(hé(🍶) )心环节。2、(👱)危机公关处理流程(ché(📎)ng )：明确危机现状(🌼)并评估形势。首先(xiān )，组织需要对(🏢)危机(jī )的严重性及其影响范围进行快速(sù(🌟) )评估(🍏)，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和(🎻)分(🌗)析，包括内(🍇)(nèi )部(😋)和外部(bù(🍶) )的信息，了解公众的情绪和(🏴)反馈(👐)。制定(🍰)应对策(🔇)略。根据(jù )对(🚈)危机的评估和分析结果，制定针(🍏)对性的应对(duì )策略(luè )。3、舆情收集，厘(♌)清线索(suǒ )。当(dā(🎲)ng )真(😉)正的危机公(🦋)关(guān )发(🆑)生之时，整个公共部门或(➕)者委托的乙方(🏳)公关(✈)公司就得(dé )超(chāo )高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高(gāo )效(🛤)”！一(🎈)般(🔵)来说，危(🍣)机(jī )公关的时效性(🐤)是相当(dāng )高(gāo )的，越(⚪)早给出判断(🧛)(duàn )、给出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每(🍰)慢一秒，对于(🐱)品牌来说，都是真金白(👽)银的流失。4、(😒)企业(yè(🕙) )危(💝)机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🚬)定危机管理计划，包括风险评估(🍽)、预警机制(🚌)和危机应(yīng )对策略(luè(☝) )等，以最大程(🔳)度地减少(🤤)危机的发(fā )生(😪)。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与(yǔ )企业相关的信息，以(💑)便迅速发现(xià(✏)n )潜在的危机。5、危机(🌏)公关过程(chéng )中的重要性 由(yóu )于(🦄)客(kè(🔆) )观环(📐)境的作用，困(👼)难(💈)的出(🥊)现和发展会产(✏)生不(😙)可(🔴)预测的发展(zhǎ(🐑)n )方向和(📊)影响(🥦)范围，但一般(🧐)都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(⬆)期模(💀)型(🐽)。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根(🦗)据其(🤫)生(shē(🗞)ng )命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的(🥑)关键环节和要素。企业危机(🔤)公关(guān )怎么处理(lǐ )?
1、引(👇)导(🎇)公共舆论(🏳)：(🖼)当企业自身立场(🍨)正确时(shí )，应积极澄清事实真(😉)相；若存(😅)(cún )在错(🚝)(cuò )误(wù(🌠) )，则(😉)应诚(🎼)恳道歉(💮)。借助(zhù(🥂) )权威力(🔽)(lì )量(lià(🍳)ng )：在危(🐔)机时期，企业往(wǎng )往容易(❕)受(🐯)(shòu )到社(shè(🍭) )会的质疑(yí )。此时，借助权(🔋)威(😻)机(✔)构的(🐔)信用(💢)来(lái )增强话语的可(✂)信度是至关重(chóng )要(🈴)的。分散(sàn )危机影响(😴)：企业应尽快转(🍏)移(yí )公(gōng )众注意力，最(🥞)大(dà )限度地减轻危机的负面影(🔋)响。2、(🍖)危机应(yīng )对策(🤳)略：选择合(💯)适的危机应对策(cè )略(luè )，如积极回(💜)应、公开道歉(🔤)、赔偿(🕸)补偿、责(🌉)任追究(🉐)(jiū(🦌) )等。策(🤑)(cè )略(🦈)的选(xuǎn )择应基于客(kè )观事实和(hé )法律法规，同时(🏮)考虑企业(📚)的形(xíng )象和利益。危机公关沟通(🍮)(tōng )：及时性：在危机发(fā )生后，迅速向内外部相关方(fāng )进行沟通(🌬)，避免信息真空期导致(zhì )的谣(🖨)言(yá(🚔)n )和误解。准确性(🐉)：沟通内容(📀)应准(zhǔn )确真实，避(bì )免虚假宣传(🎛)和误导。3、加强内部沟通与(⏳)监(👡)(jiān )督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手信(xìn )息(🐶)，以便在发现问(wèn )题时迅速(😓)作(🥄)出判断(😡)并采取措施，从而(💤)防止(📑)危机的发生。 建立预警机制：(🔨)企业应预见(🕊)到可能出现的危机，并做(📛)好(🍅)相应的准备(🔀)。制(zhì )定应对危(wēi )机的基本(🤵)框架，以便在危机真正来(🐐)临(〰)时能够有(😬)条不紊地应对。