影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：严正花/文素丽/赵敏秀/
- 导演：卓立/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(📟)三(🕷)个步(⛪)骤
1、(🏫)- 预警(🥑)(jǐng )和干(👊)预：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员(🐚)可以在危机(jī )的早期阶段迅速响应(🌹)，采取预(yù )警措施，干预或预(🔷)防潜在(👀)的危机(🍱)，防止困难进(jì(👶)n )一步恶(è )化。即使(shǐ )未能有效消(📭)除危机，也能通过(guò )这(zhè )一(🦒)过程获(huò )取有益信息(xī )，为公关(🐱)(guān )运(💪)作争取主动。2、(⛩)进行(háng )危机(🖐)总结、评估。对(duì )危(🍺)机(jī )管理工作进行全面的评价，包括对预(🉐)警系统的(⚪)组(🕑)织(🔡)和工(🌄)作程序、危机(🍍)处理计划、危机决策等各(⤵)方面的评价，要详尽地列出危机(🎉)管理工作中存(🚼)在的各种(🔍)问题。对问题(🤐)进行(háng )整顿。多数危机(🛤)的爆发与企(💟)业(🥠)管(💁)理不善有关，通(📳)过总结评(Ⓜ)估提(tí )出改正(👸)(zhèng )措施，责成(🤨)有(⌚)关(📼)部门逐项落实(📰)，完(🌧)善(📰)危机管(guǎ(🚺)n )理内容。3、危机公关过程(🥟)中(zhōng )的重要性(xì(💖)ng ) 由(yóu )于客观环(🐓)境的作用，困(🏃)难的出现和发展(🍘)会(huì )产生不可预测的(👟)发展方向(🚵)和影(yǐng )响(🛤)范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律(🔂)，即危机的生命(mìng )周期模(🌗)型。既然要提(tí )炼危机公关(🧥)的精(jīng )髓，首先要根据其生命周(🎆)期的特点，在操作步骤中找到影响最(🖍)终结果的(💕)关键环节和要(📦)素(📽)。4、网络危机公(gōng )关(📴)的(✒)处理步骤(zhòu )主要包(🎅)括以下(xià )几个方面： 危(🔂)机预警：(🈵)在危机发生前，企业需(📅)要建立一套完善的危(🏅)机预警(📼)系(😻)(xì(👨) )统(tǒng )，以(🚵)(yǐ )便及时发(⏬)(fā )现潜(🚜)在的(👇)危机。这可能(🎏)涉及到对网络舆情(qí(🦇)ng )的监测、对用户(🦂)反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收(shōu )集等。成功的危机公(🏮)关案例分析
年有许(💣)多危机公关成功(gōng )的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合(🍭)作事(🚁)件：2024年(nián )1月，网易和暴(👲)(bà(💾)o )雪宣(xuān )布因合作(🌀)到(🧡)期将(jiāng )终止(zhǐ(🧦) )合作，引发广泛关注(zhù )和讨(🛳)论。网易通过(guò )一系(🤗)列行动，如推出“暴雪(📩)绿茶”等(děng )，表达了自(🍆)己停止(🏞)合(🍰)作的决心(🌩)(xī(🔅)n )。危机公(🐶)关成功案例(👚)及分析是：(🏌)以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(🐸)广告(gào )涉(🚓)歧视事件举例。如下(🥢)：事(shì )件详情(❇) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🍕)条新(🐴)品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型(🆔)(xí(🥌)ng )筷(🐭)(kuài )子艰(🧚)难吃汉堡(😥)(bǎo )。画面存在恶搞突(👏)兀嫌疑，引发网友不满，谴责(🔩)(zé )汉(hà(⭐)n )堡(🤒)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(👁)(lì )分(🏔)(fèn )析 2009年，百事(😉)(shì )可(🔏)乐发生了一起非常严重的(👚)健(jiàn )康(kāng )事故，导致多名消(🤕)费者(🏎)因饮用百事(📎)可(🖍)乐而(ér )患上肝(gā(🔉)n )癌。此次事故(🔌)，不仅让(ràng )百事可(😌)乐的声(💇)誉受(📆)(shòu )到(🌦)极(✨)大影(yǐng )响，还(hái )对(😩)其市场前景产(chǎn )生(⏭)了极大(🏴)影(yǐ(🎺)ng )响(xiǎng )。对(💾)公共突(♈)(tū )发(👟)危机事务，相(🛐)关政府部门的领导也就是(❣)拥有权力的决策者首先应(yīng )该开展有效(💟)的危机(👊)公关，敢于直(💯)面(🍌)媒体与民(📉)众，满(🔶)足他们对(duì )危机信息的知情权(💙)，以获(huò )得公众的信任。担任(✍)危机公关具(📷)体实施者(💕)的政府新闻发(fā )布、主(🍨)流媒体应该保证传播(bō )渠道透明(🎟)、畅通，否则妨碍危机处理。处(🦕)理企业危(wēi )机(jī )公(👆)关的流程和内容是什么?
1、(🍒)善后(🦃) 众(zhò(🥂)ng )所周知，危机(📏)过后企(qǐ )业(🥜)形(🎿)象(✅)往(wǎng )往因此而遭(zā(🕜)o )到破坏，危机(jī(💸) )也不(🛌)可能就此(🐘)避免(✈)，所以企业(💐)危机(🥉)公关处理的(🖨)最后一个步骤(😼)就是善后处理。主要有两点，第一是修复(⛏)消(⛸)费者对企业的(🤬)信心，帮(bāng )助(zhù )企业(yè )重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结(🏒)并(🏐)(bì(😺)ng )改进(⛏)(jì(👛)n )提高。2、企(🛀)业危机公关处(💂)(chù )理(🅱)流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企(🥃)业(yè )应制定危机管理(lǐ(🏋) )计(🗜)划，包括(kuò )风险评估、预(🧔)警机制和危机(🚟)应对策略等(děng )，以最大(dà(🧤) )程度地减(jiǎn )少危机的(🚇)发生。 发现危机(🛁)：(📗)及(🚜)时收(📒)集、监控和分析与企业相关(🏻)的信息(🥣)，以便迅(🥡)速(💏)发现潜在的危机。3、总结来说，高手(🐇)的(🐔)危机公关(guān )在于(🤡)策(cè )略(👨)的清晰、执行(🐇)的果断，以(⛅)及结(jié )果的(🚿)(de )直(🔌)接。比(bǐ )如五月天玲花的案(👙)(à(🌟)n )例，通过(🕝)精准的文案(àn )，展现了危(wēi )机公关(guān )的高超(🦒)艺(🛅)术。在危机公关的道(🏙)路上，灵(líng )活应对、果断行动(🖇)和清晰沟通是(💶)每一(🤗)个企业值得学习和(🎶)借鉴的法则。危机(🙍)公关一般怎么处理?
1、充分(🔪)传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消(xiā(😎)o )费者及一(🔻)切关注事件(jiàn )的人(🥛)们，提(tí )供一切可能的沟(🤒)通(🕜)办法，如(💨)新闻发布会(huì )、媒体现(🅾)场采访、网络互(✏)动(dòng )、热(🚆)(rè(🥓) )线电(diàn )话、公开信、广告、(➡)短信等(🍂)(děng )等传播方式和手(🗣)(shǒu )段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担(🎞)责任(🥩)。2、面(😋)对灾难，应(🎿)考虑到最坏的可能，并及时(🎷)有条不紊(wěn )地采取(🎱)行动；危机(💎)发生(shēng )时(🏚)(shí )，要以(yǐ )最快的(🥓)(de )速度设立(lì )“战(zhàn )时(🤥)(shí )”办公室(shì )或危(wēi )机控制(🥠)中(🚹)心(xīn )，调配训练有(🌹)素的(🏡)专业人(👖)员，以实施(shī )危机控制和(hé )管理计划。3、成(🎆)立危机公关小组。当危机(jī )出现的时候千万(🈚)(wàn )不要惊慌，首要的(de )问题就是赶(🐣)(gǎn )快(🔺)成立危机公关小组(✋)。一般情况下，危机(jī )公关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和(hé )企业(yè(🎃) )涉及危机(👊)的高层领导直(zhí )接(jiē )组成。4、迅推客传媒总结了处(chù )理危机公关的(de )十(🔚)(shí )大策略：(❌)内(nèi )部沟通，即时(😏)监(jiān )督 企业管(🌯)理(👻)层应(🔻)及时与基层(🚠)人员沟通，获(🏜)取第一条信息(xī )，根据管理经验判(pàn )断(duàn )某(mǒu )些方向(xiàng )是否(🔠)存在问(🥪)题，是(🥞)否会(huì )产生(🏨)影响(🏴)，找(🏩)出危机(🐄)前问(wèn )题差异的(🈚)根源，及时处理(📞)。预(☔)警潜(🔕)在危机，做好充(chōng )分(🎢)准(zhǔn )备(🦁) 无论(🏖)什么企业，都可(💒)能遇到危机公(gōng )关(🕛)。5、(🍇)危机公关不仅(🚺)承(chéng )担危机预警监测(cè(🚬) )、(☔)干预(yù )预防、控制(🛬)处理、恢复调整(👌)等任务(wù(🐚) )，而且是改善(shàn )困难管理体系的必要过程，也是公(🎇)众、媒体、政府(fǔ(👵) )和(👚)各种社会团体公(🐻)关战略(luè )的重要组(zǔ )成部分(fèn )。危(🌅)机公关(⛩)的(de )整个流程是怎(🌘)(zě(🅱)n )样(🔚)的?
1、紧(💾)接着(🧘)，危机辨识至关重要。你需要判(🈳)断(💾)这是否真(🎅)(zhēn )的是危(🖍)机，还是可能的宣传契机(🗡)或(😷)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的(👊)洞察力和精准的(🤢)判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还(🕗)是受益者。这样的姿(🏥)态将直(zhí )接影(🦇)响公众的(⚫)感知和反(🚂)应(🖱)。然后(🚭)，策略(luè )拟订是核(💿)(hé )心(😦)环节。2、危(wēi )机公(gōng )关处理流程：明确危机现状并评估形(🚭)势。首先，组织(zhī )需要对危机的严重(👬)性及其影响范围进行快(kuài )速评(🦂)估，明(⛹)确危机(🌘)的性质和(🛒)影响对象(🐬)。其次，进(🦇)行信息收集和(🚺)分析(😷)，包括(🌡)内部和外部的信(💘)息，了解公众的(de )情绪和反馈(🤞)(kuì )。制定应对策略。根据(jù )对危机的评估和分(🐍)析结果(🕎)，制(zhì )定针对性(📙)的应对策略。3、舆(🤴)情收集，厘清(💔)线索。当真(zhēn )正(zhè(🌟)ng )的危机公关(😸)发生之时，整个公共(🥩)部门或(huò )者委托的乙方公(🌌)(gōng )关公司就得(👕)超高(gāo )效的运(😆)转起来，注意，是“超高效”！一般来(😅)说，危机(🥘)公(📅)关的时效性是(💭)相当高的，越早(zǎo )给(🎇)出判(❓)断、给出(🏖)(chū(🍱) )解决方(🎁)案(🥉)、(🗻)越(yuè )早执行，越(📮)能挽救损失，换句话说，公(💾)关部门每慢(✋)(màn )一秒，对(duì )于品牌来说(🐐)，都是真金(🍫)(jīn )白银的流失。4、企(🛂)业危机(jī )公关处理(🍳)流程(👫)通(😿)常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危(🥧)机：企业应(🌰)制定危机管理(lǐ )计划，包括(kuò(🚀) )风险(🔥)评(🌕)估、预警机(jī )制和危机应(🌶)对策略等(📩)，以最大程度地减少危机(jī )的发生(💸)(shēng )。 发现危机：及时收集、监(🥡)控和分析(xī )与企(⛑)业相关的信(🐙)(xìn )息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。5、危机(🔵)公关(🤣)过程中(🐬)的重(🌒)要(yào )性 由于客观环境(📰)的作用，困难的出现(🚿)和发展(🈶)会产生不可预测的发(🎬)展方向和(hé )影响范围，但(🈹)一(yī )般(🎅)都有(yǒu )统一的发展逻(📴)辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(lià(🙆)n )危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周(🈺)期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找到影响最(👗)终结果的(de )关键(jiàn )环节和要素。企业危机(jī )公(gōng )关怎么处理?
1、引导(👘)公共舆论(🏅)(lùn )：当企业自身(🚥)立场正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在(📂)错误(🕤)，则应诚恳道歉。借(🍾)助权威力量：(👾)在危机时期，企业往往容易受到(📄)社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的(de )信用(yò(🔪)ng )来增强话语(👺)的可信度是至(🐂)关重要的。分(👖)散危机影(🍨)响：企业(yè )应尽快转移(🌶)公(🎨)众(zhòng )注意力(lì )，最(zuì )大限度(dù )地减(⛱)轻(😡)危机的负(fù )面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危机应对策略，如(🦊)(rú )积(jī )极回应(yīng )、公开道歉、(🕊)赔偿补(bǔ )偿、责(zé )任追究(💶)等。策略的选择应基(🐩)于客观事实(shí )和法(🈁)律法规(guī )，同(tóng )时考虑企业的形象(xiàng )和利(🎵)益(🏗)。危机公关沟通(tōng )：(🚻)及时性：在(zài )危(🧛)机发(fā )生后，迅速向内(nèi )外(wài )部相(😟)关方进行沟(📅)通，避(bì )免信息(🚛)真(🥒)空期(🔃)导(🦇)致的谣言和误解。准确(♊)性(xìng )：沟通内容(róng )应准确真实，避(bì )免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内(🅰)部沟通与监(🥘)督：企业管理(💴)层应及(⬆)时(shí )与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅(xùn )速作(zuò )出判断(😓)并采取(🙏)措(🗻)施，从(cóng )而防(🧢)止危机的发生。 建立预警(🕹)(jǐng )机制：企(qǐ )业(⚓)应预见到(dào )可能出现(🤵)的危机，并(🏘)做好相(💊)应的(de )准(✳)备。制定应对危机的基本框(kuàng )架(👖)，以便在危机(jī )真正来临时能(néng )够有条不紊地应(🚕)对。