影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：菅野美寿纪/冴岛奈绪/川奈由依/三枝美忧/
- 导演：伊南/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处(🐍)理三个步骤(〽)
1、- 预(🤝)警和干(🔍)预：通过(🐇)对内外(wài )渠道的危机预警信(🚉)号进行识别和分析(🐰)(xī )，公关人员可(kě )以在(🚏)危机的早(🐥)期(♒)阶段迅速(🆖)响应，采(🛫)取预警措(🙃)施，干预或预防潜在的(de )危机，防止困(🏈)难(nán )进(🖖)一(👲)步恶(😵)化。即使未(🍗)能有效消除危机(🕔)，也能(🔑)通(🔤)过这(🎼)一(🦈)过程获(huò(🗺) )取(qǔ(🕯) )有益信息，为(wé(🍭)i )公(🐬)关运(yùn )作(🐑)争取主(zhǔ(💾) )动。2、进行危机总结、(📜)评估。对(🥎)危机管理工作进行全(quán )面的评(💖)价，包括对预警系(🚧)统(📏)的组(zǔ )织和(hé )工作程序、危机处理计划、危(wēi )机决策等各方面的评价，要(yào )详尽(📷)地列出危机管理(lǐ )工作(zuò )中存在的(🌚)各种问(wèn )题(tí )。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机(🔵)的爆(💞)发与企业管理不善有关(🍞)，通过总结(🚏)评(🔙)估提(tí )出(😪)改(⏩)正措施，责成(chéng )有关部门逐(zhú )项(xiàng )落(🚦)实(👳)，完善危机(🍤)管理内(🍛)容。3、危机公(♎)关过程中(zhōng )的重要性 由于客观(🚐)(guān )环境的作用，困难的出现(❤)和发展会产(chǎn )生(🌵)不(bú )可(kě )预测的(de )发(fā(🍴) )展方(⚾)向(xiàng )和影(yǐng )响范围(🐸)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(🈴)危机(👼)的生命周期模(mó )型。既(jì(🗓) )然要(🕖)提炼危(🐰)机公(🤚)关的精髓，首先要根据(😠)其生(😖)命周(zhōu )期的(de )特点，在操作(🐎)步骤中(zhōng )找(📲)到(🌖)影响(🔌)最终结果的关键环节和要素(sù )。4、网(wǎng )络(luò )危机公(🔗)关的(🔪)处理步骤(♍)主要包括(🐶)以下几个方面(🌾)： 危机预警：在危(🐺)机发生前，企业需要建立(👰)一套完善的危机预(💭)警系统(⛴)，以(🌳)便及时发(fā(🗻) )现潜在(zài )的(de )危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆(😉)情的监测、(🙂)对用户(hù )反(👺)(fǎ(🔁)n )馈的(de )关注以及对内部(🤳)员工意见(🔻)的(🥧)收集等。成功的危(🐍)机公关案例分析
年有许多(🐥)危机公关成功(gō(🗂)ng )的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终(🔕)止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和(hé )讨(🔠)论。网易通过一(🕒)系列行动(🤥)(dòng )，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决心(xīn )。危机公(gōng )关成(chéng )功案例及(👉)分析是(shì )：以汉堡(⛓)王鸡(🎷)肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(🙊)堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告被指(⛸)涉嫌(📁)“种族(zú )歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰(🌓)难吃(🌠)汉堡。画(🌟)面(miàn )存在恶搞(🚧)突兀嫌(😃)疑(🔋)，引发(fā )网友不满(mǎn )，谴(🐶)责汉堡王涉嫌种族歧视(🌦)。百事可乐2009年(🥉)危机公关案例分(⚓)析 2009年(nián )，百(bǎi )事可乐(🔼)发(⚾)生了(le )一(🔡)起非常严(yá(🏴)n )重的(de )健康事故，导致(🎶)(zhì )多名消(xiāo )费者(🦋)因饮用百事可乐而(ér )患上肝(gān )癌(á(👎)i )。此次(🍂)事故，不仅让(ràng )百(bǎi )事可(⛷)乐的(de )声誉受到(😴)极大影响，还对(📢)其(qí )市场(🐢)前景产生(🕦)了极大影响(🐄)。对公共突发(👴)危(wēi )机事务(🏃)，相关政(zhèng )府部门的领导也就(🗻)是拥有权力的决策者(zhě )首先应(😳)该开(kāi )展有效的危(🥎)机公关，敢于(🈶)直面媒体(🥙)与民众，满足他们对(🌰)危(👭)机信息的知(💷)情权，以获得公众的信任(👭)。担任危机公(🔼)关具体实施者(🈯)的政(❗)府新闻发布、主流媒体应该保(🦑)证(zhèng )传播渠道透(🚙)明、(🅱)畅通，否(📺)(fǒu )则妨碍(🥟)危机(jī )处理。处理企业危(wēi )机公(🔈)关(🌠)的流(🤼)程和内容(🐷)是什么?
1、善(🖊)后(⤴) 众(📜)所周知(zhī )，危机过后(🦐)企业形(📺)象往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能(néng )就(🕖)此避免，所以企业危机(📉)公(gōng )关(guān )处理(🏗)的最后一个(🧘)步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修(🥌)复消费者对企业的信心，帮助企(🔳)业重建企业形象(🚱)。第二则是分析总结并改进提(tí(🎥) )高。2、企(⏲)业危机公关处理(lǐ )流程通常(⏮)包括以下几个步骤： 预防危机：企(🌾)业(yè )应制定(🔃)危机管理计划(huá )，包括风(🤞)险评估、(🏎)预警机制(🛣)和危(🌏)机(jī(🔣) )应对策略等，以最大(🕧)程(⛷)度(🤥)地减少危机(jī )的发生。 发现(🔞)危机：及(🔰)时收集、监(📆)控和分(fèn )析与(🚌)企业相关的信(🏋)息(🔻)，以便迅速发现(xiàn )潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机(⛸)公关在于策略的清晰、执行(💈)的(🈂)果断，以及(👲)结果的直接。比(🔘)如五月天(🉑)玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关的高(🧠)超艺(yì )术(shù )。在危(wēi )机公关(🔧)的道路上(shàng )，灵活应对、果断(🚫)行动和清(qīng )晰沟(🧡)通是每一个企业(👓)值(zhí(🎬) )得学习和借鉴的(de )法(🚉)则。危机公关一(🚗)般怎么处理(🥛)?
1、(🧑)充(chōng )分传播。当(🦅)事组织向媒体(🅱)、公众、(🚕)消(⚽)费者及一(♐)(yī )切(🧚)关注事件的人们(👎)，提供一切可能的沟通(tōng )办法，如新(🗓)闻发布会、(🚓)媒(méi )体现(xiàn )场采(🤥)访(🛒)、网(wǎ(💼)ng )络互动、(🛄)热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会(huì )大众的(de )知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不(🗽)(bú )紊(wěn )地(🏽)采取行动(😇)；(⏪)危(wēi )机发生时(😇)，要以最快的(de )速度(dù )设立“战时”办公室(🛠)或危机控制中心，调(⛵)配训练有素(🎈)的专业人员(🔴)，以实施危机控(🛏)制和管(guǎ(🍒)n )理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候(hò(🕤)u )千万不(🏑)要惊(jīng )慌，首要的(🐸)问题(😷)就(🔎)是赶快(🧕)成立危(📙)机公(🤜)关小组。一般(💪)情(qí(💩)ng )况下(xià )，危机公(😏)关小组的组成(🐘)由企业的公(⏱)(gōng )关(guān )部成员(🔳)和企业涉及(💅)危机的高层领导(✋)直接组(🥎)成。4、迅(🍣)推客传媒总结了处理危(🌊)机公(🌻)关的十大策略(luè )：内部沟通，即(🍈)时监督 企业管(guǎn )理层(🐔)应及时与基层人员(🏡)沟通，获取第一条信(xì(🍈)n )息(🖱)，根据管理经验判(🏎)断某些方向是否(🚉)存在问题(tí )，是否会产生影响，找出(chū )危(🐆)机前(♎)问题差异的根源(yuán )，及时(📋)处(chù )理(🙆)。预警潜在危(⛹)机(🚝)，做好充(🤴)分准备(🖨) 无论(🔴)什(👪)么企业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机(🦈)公关(🤬)不仅承(chéng )担危(🏥)机(jī )预(🔶)警(👘)监测、干预(🤟)预防、控制(zhì )处理(lǐ )、恢复调整等(děng )任务，而且是(👭)改善困难管理体系的(🛒)必要过程，也是公(🛅)众、媒体(tǐ )、政府和各(gè )种社会(huì )团体公关战略(🌩)的重要(🌜)组(🈶)成部(bù(🗝) )分。危机公关的整个流程是(🕹)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(🛺)。你需(xū )要判断(⚽)这是(shì )否(🐎)真的是危机，还(🥝)是可能的宣传契机或(🏏)无(wú )需过度反应(🌕)(yīng )的(😖)情况。这(zhè )一步(🕒)骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(🌼)原则，企业需要为自(🚤)己定下(🦄)(xià )明(🥜)确(✳)的角(😯)色——是(shì )受害者、相关者、无辜者还是(💙)受益者。这样(🕢)的姿态将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知(💳)和(💉)反应。然后，策略拟(🆗)订是(shì )核心环(huán )节(jiē(🖖) )。2、(🥤)危(wēi )机公关处理(🎗)流程：明确危机现状并(🥉)评(💝)估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(🔗)其影响(xiǎng )范围(🗳)进(🌓)行快(🐞)速评估，明确危机的性(🏐)质和影(🐷)响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析(xī(🖍) )，包(bā(🐌)o )括内部和外部(bù )的信息，了(le )解公(😓)众(🧛)的情(qí(🚾)ng )绪和反馈。制定应对(duì )策(🕋)略。根据(jù )对危机的评(píng )估(🚢)和分析结果，制(zhì )定针对(🌕)性(🏂)的应(yīng )对策略(🌳)。3、舆(🚯)情收(🗝)集，厘(😠)清(🌑)线索。当(🅱)真正的危机公关发生之(🐷)时(🙏)(shí )，整(⬜)个公共部门或者委托的乙(😭)方公关公司就得超(🆒)高效的运(🚗)转(zhuǎn )起(🈳)(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般(🍂)来说，危机公关(guā(❌)n )的(de )时效(xiào )性是(🐈)相当高的，越早给(gěi )出判断、给(gě(🍥)i )出解(🥀)决方案、越早执(😶)行，越能(✉)挽救损(🐎)失，换句话说，公(🤲)关(guā(🌺)n )部(😘)(bù(🆗) )门每慢一秒(miǎo )，对于(🌓)品牌来说，都是真金白银的(🏵)流失。4、企业危机公关(🥖)处理(lǐ(🚜) )流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：(🚽)企业(yè )应制(zhì )定危(⛸)机管(guǎn )理计划，包括风(🐌)(fē(🍮)ng )险(xiǎn )评估(👀)、预警机制和危机应对(👁)策略等，以(🆔)最大程度地减少危(🏬)机(💊)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的(de )信息，以便迅速(🍺)发现潜在的危机。5、危机(🥙)公关过(🚼)程中的重要性 由于客(⭐)观环境的(➰)作用，困难的出现和发(🏖)展(zhǎn )会产生不可预(⏹)测的发(🏣)展(💚)(zhǎ(🌊)n )方向和(hé )影响范围(wé(🐌)i )，但一(🔣)般都有统一的发(🚇)展逻辑规律(lǜ )，即(😨)危机的(🏋)生(🔦)命周期模型。既然要提炼危(wē(🔐)i )机公(gōng )关的精(💆)(jīng )髓(🎩)，首先要根(gēn )据其生命(mì(💛)ng )周(zhōu )期(qī )的特(🐝)点，在操作(zuò )步骤中(zhōng )找到影(🎬)响(xiǎng )最终(zhōng )结果的关(🚪)键环(huán )节和(hé )要素。企业危机公关怎(zěn )么处理?
1、引导公共舆论(👁)：当(dāng )企业自(🕣)身立场正确时，应积极(jí )澄(chéng )清(qīng )事实真相；若(🔉)存(cún )在错误，则(zé )应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助权威(👞)力量(liàng )：在危机(🍅)时期，企业往往容(róng )易受到社会(♈)的质(💏)疑。此(🏃)时，借助权(quán )威机构的信用来增强话(huà )语的可信度是至(🌌)关重(📂)要的。分(🏭)散(🧒)危机(jī )影响：企业应(yīng )尽快转(🌙)移公众(zhò(♑)ng )注(zhù )意力，最大限度(dù )地减轻危机(jī )的负面(miàn )影响。2、危机(jī(🥕) )应对(🐃)策(🏪)略：(📨)选(💓)择合适(🐤)的危机应对策(💊)略(🍺)，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策(🍿)略的选择应基于(💆)客观事(😱)实和法律(lǜ )法规(⛳)，同时考虑企业(🤸)的形(🗾)象和利(lì )益。危(😚)机公关沟(💗)通：及(💅)(jí )时性(xìng )：在危(🎃)机(👴)发生(😽)后，迅速向内外部相(xiàng )关方(🚉)进行(🀄)沟通，避免信息真空期(🍸)导致的谣(😽)言和误解(jiě )。准确性(🙋)：沟通内容(🐞)应(yīng )准确真实(🔻)，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内部(bù )沟(🛵)(gōu )通与监督(📠)：企(qǐ(🈺) )业管理层应及(⛸)时与员工沟通(🤲)(tōng )，获取第一手信息，以便在发(⏲)现问题(🥃)时(shí(🥥) )迅(xùn )速作出判断并采(🏰)取措施，从而(👄)防止危机的发(🍏)生。 建立预(yù )警机制(zhì )：企业应预见到可(🍿)能出现的危机，并(🐰)做好相应的(💘)(de )准(zhǔn )备。制定应对危(🗑)机的基本框(🥄)架，以便(biàn )在危(⏫)机真正(zhèng )来临(🧒)时能够(🥘)有条不紊地应对。