影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴夏荣/闵度允/
- 导演：伊莎贝尔·柴卡/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理(🧜)三个步(👓)骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对内外渠道的危机预警信号进(jìn )行(há(💜)ng )识(🍫)别和(🏰)分析，公关人员(🎮)可以(🏵)在危(wē(🐷)i )机的早期阶段(duàn )迅(😤)速响应(🌖)，采取(qǔ )预警措施，干预(yù )或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化。即使未能有效(👱)消除(🚄)危机，也能通(🤓)过(📞)这一过程(😾)获取有益信息，为公关运作争取主(🕒)动。2、进行危机总结、评估。对危(♿)机管(😸)理工作进行全面的评价，包括(💘)对预警系统(tǒng )的组织(zhī(🛎) )和工作(🤳)程(😞)序、危(🤔)机处理计划、危机决策(cè )等各(🔺)方面的评价，要详尽地列出危机(jī )管理(🖍)工作(🗝)中存在(🏭)的各种问题。对问题(📊)进(jìn )行整顿。多数(⏺)危机的爆发与企业管理不(bú )善有关，通过总结评估提(tí )出改正(zhèng )措施(⛎)，责成有关部(bù )门逐项(🎛)(xiàng )落(🚑)实，完善(shàn )危机(🎭)管(guǎn )理内容(róng )。3、(🍁)危(💗)机公(📲)关(guān )过程中的重(chó(🐂)ng )要性 由于客观环境的作用(😓)，困(kùn )难的出现(xiàn )和(🔹)发展会(👹)产生不可预(yù(🕳) )测的发(🎅)展方向和(hé )影响范围，但(🃏)一般都有(🐸)统一的发展(🐷)逻辑(💁)规律，即危机的生命周期(👠)模型。既(jì )然要提炼(📈)危机(💗)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的(de )特点，在(🌗)操作(zuò )步骤中找(🦌)(zhǎo )到影响最(🚇)终(👢)结(jié )果(🤵)的关键环节和(⌛)要素。4、网(💢)络(luò )危机公关的处理步骤(🛹)主要包(🥎)括(kuò )以下几个方面： 危(wēi )机预警(jǐ(🔒)ng )：在危机(jī(🐃) )发生前，企业需要建立一套完善的危机预(🦄)警系统，以(yǐ )便及时发现潜(qiá(⛰)n )在的危(😷)(wēi )机。这(🐦)可能(💤)涉(🍼)及到(dào )对网络舆情的监测、对用户(🚠)反(🌄)馈的关注以及对内(nè(🤲)i )部员工意见的(✂)收集(🤝)等。成功的危机公关(🧝)案例分析
年有许(🎆)多危(🚺)机(jī )公关(guān )成功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易(🛺)暴雪终止(🕷)合作事件：2024年(🕶)1月，网(🧓)易(🛺)(yì(📛) )和暴(🎭)(bào )雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作(👾)，引(🚞)发广泛关(😧)注和(hé )讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合(🕣)作的决心。危机公关成功案例及(jí )分析是(👑)：(🔂)以汉堡王(🔫)鸡肉汉(🛣)堡(bǎ(🤧)o )广告涉歧视(🤹)事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🏷)一条新品汉(🤓)堡(🍒)广(👏)告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员(🎃)(yuán )用(yòng )一双巨型筷子艰(🌔)(jiān )难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(👓)堡王涉嫌种(🔍)族歧视。百(🎀)事可乐(🍮)2009年危机公(gōng )关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发(fā )生(🍬)了(le )一(🆓)起非常严重的健(👷)康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可(🍡)乐而(🚞)患上肝癌(ái )。此次事(🖱)故，不仅让(ràng )百事可乐(lè )的声(🎨)誉(🕷)受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了极(🏾)大(dà )影(🔳)响(📏)。对(duì )公(gōng )共突发危机事务，相关政府部门的(💼)领(♟)(lǐng )导也就(jiù )是(shì(🕹) )拥有权力的(🌌)决策者首先应该(♟)开展有效的(🆒)危(🔻)机(🔃)公(gōng )关，敢于(💵)直(🕰)面媒(méi )体(tǐ )与民(mín )众，满足他(🔳)们对危(😚)机信息的知情权，以(🕥)获得公众(⛷)的(🖖)信任。担(dān )任危机(🎏)公(🐢)(gōng )关具(✡)体实(🐋)施者的政府新闻(👨)发(🥛)布、主流媒体应(🛹)该保证传播(🍤)渠道透明、畅通(tōng )，否则(zé )妨(🐀)碍危机处理。处理企业(yè )危(wēi )机公关(🧜)的(🌊)流程和内容是(shì )什(🥓)么?
1、善后(hòu ) 众所周(⏱)知，危机过后企业形象(🐣)往往因(✉)此而遭到破(🔔)坏，危机(📏)也不可(🔤)能就此避免，所(🈲)(suǒ )以企(🈹)业危机公关处理的(de )最后(🕰)一个步骤就是善后处理。主要(yào )有(🔏)两(liǎng )点，第(🌀)一是修复消费者对(duì )企业(🖌)的信心，帮(🏡)助(🐴)企业重建企业(🚠)形象。第二则(🥡)是分析总结并改进提(🤮)高。2、企(qǐ(🚌) )业危(🕹)机(jī )公关处理流程通常包括以下(💐)几个步骤(🆘)： 预防(fáng )危机：企(🖖)业应制定危(✒)机管理(⭐)(lǐ )计划，包(😞)(bāo )括风险评估、预警(🏣)机制(🍚)和(⛹)危机应(🚺)(yīng )对策略等(🎅)，以(yǐ )最大程度地减少危(📳)机的发生(👶)。 发现危机：(🕘)及(🥀)(jí )时收集、(🎳)监控(🌯)和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发(🐅)现潜在的危机(💺)。3、总结(jié )来说，高手(shǒu )的危(🎽)机公关在于策(cè(📆) )略的清晰、执行的(de )果(guǒ )断，以及(🆎)结(🧒)果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月(🕎)天玲花的案(àn )例，通过精(jīng )准的(💉)文(🦐)案，展现了(😱)危机公(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道(dào )路上，灵(líng )活应对(duì )、(♿)果断行动和清晰沟通是(🎑)每一个企业值(🎩)(zhí )得学习(😀)和借鉴的法则。危机公(gōng )关(🌟)一(yī )般怎么处(🚙)理?
1、充分(fè(🤢)n )传播(bō )。当(🏥)事组织向媒体(tǐ )、公众、消费者及一切关(🏅)注事(shì )件的人(rén )们，提供一切可能的(de )沟通办法，如(rú(🚟) )新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、(🛏)网络互(⛪)(hù )动(dòng )、热线电话、公开信(🍑)、广告(✋)(gào )、(🌑)短信等等(🔹)传播方式和(🐟)手段(🥇)，保证社会(🏴)(huì )大众的知情(👕)(qíng )权。承担责任。2、(😑)面对灾难，应考虑到(dào )最(🔧)坏的(👫)可(kě )能，并及时(⛔)有条不(bú(📢) )紊地采取行动(dòng )；危机发(⛷)生时(shí )，要以最快(kuà(👪)i )的速(🥝)度设立“战(zhàn )时(📲)”办公室或危(🏢)机(🐰)控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施(shī )危机控制和管(🕶)理计(jì )划(😬)。3、(👊)成(🧒)立危(🔮)机(jī )公关(♊)小组。当危机出现的时候(🐦)千万不要惊慌，首要(yào )的问(🗡)题就是赶快成立(lì )危机公关小组。一(🔖)般(🌐)情况下，危机(🕰)公关(guān )小组(zǔ(🐁) )的组成由企(🌾)(qǐ )业的公关部(🛥)(bù )成员和企业(🏈)涉(⏹)及(🆘)危机的高层领(lǐng )导直接组成(♍)。4、迅推(♈)(tuī )客传媒(méi )总结了处理危机(🐒)(jī )公关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企(🍊)业管理(lǐ )层应及时与基层人员(🐶)沟通，获取第一条信息，根据管(🥄)理经验判断某(🎭)些方(🍡)向(🎸)是(shì )否(fǒu )存(💦)(cún )在问题，是否会(🏩)(huì )产生影响(🛩)，找出(chū )危机前问题差异的根源(🌠)，及(🐆)时处理。预(yù(🎂) )警潜(🚨)在(🛶)危机，做好充(👧)分准备 无论什么企业，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危(🌱)机预警监测、干(gàn )预(yù )预(🚟)(yù(🏈) )防、(😷)控制处理(lǐ )、恢复(🏿)调整等任务(🗝)，而且是改(😂)善困难管(guǎn )理体系(🐸)的(🌜)必要过(🛂)程，也(yě )是公众、媒(🖥)体、政府(🚄)和各种社(shè )会团体公关战略的重(🗞)(chóng )要(yào )组成部分。危机公关(👑)的整个(gè )流(🏄)程(💷)是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(😙)要判断这是否真的是危(🙌)机，还是可(🏅)能的宣传契机或无(😠)需过(🙃)度反应的情(qíng )况。这一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力(lì )和精(jīng )准的判(😏)断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(wéi )自己(jǐ )定(🧚)(dìng )下明确的角色——(🐞)是受害(🎈)者、相关者、无辜者还是(shì(🍠) )受益(❓)者。这样的(de )姿态(tài )将(🛁)直接影(🍊)响(🌞)(xiǎng )公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟订(🍐)是核(💋)心环节。2、危(🎪)机公关处理流程：(👀)明(🚂)确(què(🌷) )危(🤷)机现状并(📏)评估形(🤘)势。首先，组(🤑)织需要对危机的(🅿)严重(chóng )性(🔼)及其影响范围进行快(kuài )速(🕡)评(píng )估，明(🐫)确危机的性(😞)质(📺)和(🎼)影响(xiǎng )对象。其(qí(📷) )次，进(🌥)行信息收集和(👫)分(🕓)析，包括(🐱)内部和外(🤴)部(bù )的(de )信(xìn )息，了(le )解公(😧)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定(👤)针对性的应对策略(😇)。3、舆(🦆)情收(shōu )集，厘清线索。当真正的(🐍)危机公(🕴)关(😇)(guān )发生之时，整个公共(🏉)部(bù )门或者(🛵)委(💓)托的乙(😔)(yǐ(👄) )方公(🤡)关公司就得(dé )超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超(🤔)高(gāo )效”！一般(✊)来(🐡)说，危机公关(🚑)的(🚡)时效性是相(🚾)当高(💆)的，越早给出判(🏭)断(duàn )、给出解决(❌)方案、(🎽)越早(🚄)执行，越能挽救损失，换句(😃)话说，公(gō(🏙)ng )关(🗺)部门每慢(màn )一(🕉)(yī )秒，对于品牌来说(🍍)(shuō )，都是真金白(👆)银的流失(shī )。4、企业危机公关(guān )处理流程通(🚗)常包(💄)括以下几(⛄)个步骤(🥇)： 预防危机：(🏫)企业(yè )应制定危机管理(lǐ(📘) )计划，包括(🥙)风(fēng )险评估(gū )、预警机制和危(wē(😼)i )机应对(🔮)策略等(👌)，以最大程(🔸)度(🆖)(dù )地(dì )减少危机的发生。 发(⚾)现危机：(🏸)及时收集、(🏐)监控和分析(👱)与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危(wē(🌸)i )机。5、(🍡)危(🎲)机公关过(⛔)程中(🌘)的(🦑)重要性 由于客观环(huá(🏷)n )境(🚆)的作(🚅)用(🏉)，困难的出现和(🦆)发展会产(chǎn )生(🌦)不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般都(🤫)有统(🧤)一(yī(🛷) )的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既(jì(🔱) )然(rán )要提炼危(🔑)机(💇)公关(🐾)的精(🌦)髓，首先要(yào )根据其生命周期的特点，在(⏭)操(🧞)作步骤中找到影响最终结果的关键环节(🚃)和(💗)要素。企业危机公关怎(👌)么处理?
1、引导公(gō(⛱)ng )共舆(yú )论：当企业自身立(🛋)场正(zhèng )确时，应(😾)积极澄清事实(🔰)真相；若存在错误，则(🚫)应诚(🔼)恳道(🏸)歉。借(jiè )助权威力量：在(📲)危机时期，企(⚪)业(🐟)往(wǎng )往容易受到社会的质(🤶)疑(yí )。此时，借助权威机构(👥)的信用来增强话语(😔)的(🏁)可信度(dù )是(🎳)至(🏤)(zhì )关重(🏠)要的。分(🤾)(fèn )散危机(✂)影响：企业应尽快转(🏠)移公众(🐷)注意力(lì )，最大限度(👂)地(➰)减(jiǎn )轻危机的负面(🚰)影响(⛏)。2、危机应对策略：选择合适的(🎍)危机应对策略(luè )，如(🌊)积(jī )极回(🧗)应、公开道歉(qià(🥧)n )、赔偿补(➗)偿、责任追究(jiū )等(🏙)。策略的选择(💡)应(🍰)基于(💉)客观事实和法律法(🦄)规(📝)，同(🎲)时考虑企业的形象(📸)和利益。危机公(gōng )关沟通(👋)：(🖲)及时性：在危(🐵)机发生后(hòu )，迅速(🔻)向(xiàng )内外部相关(guā(🛢)n )方进(🗼)行沟通，避免(miǎn )信息真空期导(🚂)致(💄)的谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容(róng )应准确真实，避免(🌋)虚假宣传和误导。3、加强内(🕒)部沟(🆔)通与(🤖)监督：企业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取(qǔ )第一手(🐭)信(🤖)息(🔉)，以便在发(💒)现(xiàn )问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(🗡)立预警机(🏽)(jī(🏋) )制：企(qǐ )业应预(⛲)见到可能(🅿)出现的危机(jī )，并做好相(🥎)应的准备。制定(dì(🛒)ng )应(⬛)对(duì )危(🕷)机的(de )基本框(kuà(😪)ng )架，以便在危机(🍯)真正来临时(🧥)能够(gòu )有条不紊地应对。