影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KoliaLitscher茱莉-玛丽·帕芒提耶JeanneMauborgne/
- 导演：谢鸣晓/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：恐怖/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🍾)处(🎋)理三个步(⏹)骤
1、- 预警(🎥)和干预(🏔)：通过对(duì )内外渠(👢)(qú )道的危机预(yù )警信号进(jìn )行(🤳)识别(😀)和分析，公(gōng )关人(🐻)(rén )员可(🥈)以在危机的早期阶(jiē(🧦) )段迅速响应，采(👯)取预警措(🥀)施，干预或(🆒)预防潜在(➡)的(de )危机(😏)，防止困难(nán )进一步恶化。即(jí )使未能有(🤘)效(xiào )消(xiā(😃)o )除危(🤰)机，也能通过这(🤔)一(yī )过程获(huò )取有益信(👩)息，为公(👠)关运作(🚽)争取主(zhǔ )动。2、进行危机(🦌)总结、评估(gū )。对(🏂)危机管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预警系统的组(🤧)织和工作程序(🌿)、(🕹)危(🚨)(wēi )机处理计(⛹)划、危(😼)机决策等各方面(🏣)的评(píng )价，要详尽地列(🌚)出危机管理工作(zuò )中存(👛)在的(de )各种问(🤷)题。对问题(🤟)进行(🐇)整(🕛)顿。多数危机(🐀)的(🚆)爆发与企业管理不(🗻)善有关，通过(guò )总(zǒ(🧙)ng )结评估提出改正措施，责成有关部门逐(zhú )项落实(🐭)，完善危机(🤵)(jī )管(guǎn )理内容。3、危机公关(guā(🛡)n )过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(🎢)出现和发(👣)展会(huì )产生(👿)不可预测的发展方向(🍎)和影响范围，但一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规(guī )律，即危机(⬛)的生命周期模(mó )型。既然要提炼危(🌙)(wēi )机公关的精髓，首先(xiān )要(🔴)(yào )根据其生命周期的(🐅)特点，在操作(zuò )步骤(🚈)中(🌽)找到影响(xiǎng )最终结果的(de )关(🥒)键环节(🕒)和要素(sù )。4、网络(luò )危机公(gōng )关(🕕)的(🎿)(de )处理步(👵)骤(💇)(zhò(😺)u )主(zhǔ )要包括以下几(jǐ )个(🆚)方面： 危机(jī )预(yù )警(🌸)：在危机发生前，企业(yè )需(✉)要建立一套完善(💾)(shàn )的(🔂)危机预(🚆)警(jǐ(🏁)ng )系(📆)统，以便及时发(fā )现潜在的危(🔶)机。这可(🏡)能涉及到对网络(📞)舆(yú )情的(💁)监测、对用户反馈的关注(🌭)(zhù )以及对内部(🌅)员工(gōng )意见的(🥞)收集等(🦗)。成功的危(📰)机公关案例(🕟)分析
年有许多危机公关成功的(📍)案例，以下是(🍬)其(qí )中(👙)两个案例：网(wǎng )易(yì(🤭) )暴雪终止(🈶)(zhǐ )合(hé )作事件：2024年1月，网易(🏜)和(🎦)暴雪宣布因(👪)合(hé )作到期(qī )将终止合作，引(yǐ(🌫)n )发广泛关注和讨论。网易通过一系列(liè(⛩) )行动，如推(👢)出“暴(💾)雪绿茶”等，表达了自己(🏕)停止(😲)(zhǐ )合作的决心。危机公关成功案例及分析(😜)是：以(❎)汉(🕘)堡王鸡(🕒)肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(💃)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一(📳)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(😃)族歧视(💤)”，视频(pín )中的演(🙉)员用(🚆)一(🛷)双巨型筷子艰难(🐕)吃汉堡。画面存在恶(💸)搞突兀嫌(🔛)疑，引发网友不满，谴(qiǎ(🔰)n )责(zé(🐯) )汉堡(bǎo )王(wáng )涉(✂)嫌(🏻)种族(🕡)歧视。百事可(kě )乐(lè )2009年(nián )危机公关案(🥠)(àn )例分析 2009年(🍺)，百事可乐(😝)发生了(⌚)一起非常严重的(de )健(jiàn )康事故，导致多名消(🧟)费(fèi )者(🏝)因饮用百事可乐而患上肝癌。此(❣)次(cì )事故(gù )，不仅(🕤)让(ràng )百事可乐的声誉受(🤱)到(dào )极大(⏳)影响，还对(🎺)其市(🏰)场前景产生了极大(🚋)影响。对公共(gòng )突发危机事(shì(⏺) )务，相(xiàng )关政府(fǔ )部(💬)门(mén )的领导(⚫)(dǎo )也(🔕)就是拥(✏)有(🍐)权力(🏧)(lì )的决策者(🗒)首先应该开展有效的危(👫)机公(🕦)关(💆)，敢于直面媒体与(🔙)民众，满足他们(🗃)对(🥛)危机信(xì(🎢)n )息的知情权，以获得(✴)公众的(🛩)(de )信任。担任危机公(gōng )关具体实(shí )施者的政府(🎹)新(xīn )闻发布(bù )、主流媒(🍑)体应该保证传播(😿)渠道透(🛐)(tòu )明、畅通(🎚)(tōng )，否则(🐖)妨碍(🔅)危机(jī )处理。处理企业危机公关的(de )流(🤥)程和(🧙)内容是什么?
1、善后 众所周(🎬)(zhōu )知，危机过(🚥)后企业形象往往(wǎng )因此而(ér )遭到破坏(📝)，危(🌷)机也(🐘)不可能就此避(🏽)免(miǎn )，所以(👁)企业危机公关处理(lǐ )的最后(🔶)一个步骤就是善后(⛸)处理。主要(💯)有两点，第一是修复消费(🏔)者对企业的(📞)信心，帮助企(🌙)业重(♑)建企(qǐ )业形象。第二则是分析总结并改进提(⛵)高。2、企业危(🏑)机公关(👣)(guān )处理流程通(tō(😐)ng )常(🎮)包(🚋)括以(🎿)下(⛲)几个步(bù(⚫) )骤： 预防(🚶)危机：企业应制定危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警(🗒)机制和危机应对策略等，以最大程(📌)度地(🥨)减少危机的发(fā )生。 发现危(🕌)(wēi )机：及时收(shōu )集(🏨)、(😝)监控和分析与企业相关(🤼)的(🌌)信息，以便(biàn )迅(🧓)速发现潜在(🌸)的危(wēi )机。3、总(➗)结来(💐)说，高手(👭)的危机公关(🐀)在于策(🛅)略的清晰、执(🐦)行的果断，以及结果(😄)的直接(🔵)。比如五(wǔ )月天(🤥)玲花(huā(📿) )的(de )案例(lì )，通过精准的文案(🍫)，展现了危机公关(😞)的高(🌗)超(🥃)(chāo )艺术。在危(🈚)机公(🤱)关的(🍚)道路上，灵活应对、(🚾)果(🐡)断行动(dò(💑)ng )和清(🔣)晰沟通是(shì(🤴) )每(🌩)一个企业(🥡)值得学习和借鉴的法(🐪)则(zé )。危机公关(guān )一(yī )般怎(✋)么处理?
1、(🏻)充(🔀)分传播。当事组织(🌻)向(⛑)媒体、公众(😯)、消费者及一切关注事件(🗼)的(😨)人们，提供一切可能的(🤲)沟通办(👮)法，如(👜)新(xī(🍲)n )闻发(fā(🌐) )布(🕔)(bù )会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热(rè )线(🍺)电(diàn )话、公开信(🤩)、广告、短(duǎn )信等等(děng )传播(bō(🕯) )方式(👞)和(hé )手段，保(🔖)(bǎo )证社会(🕓)大众的知情权。承担责(🥝)任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏的可能(😖)，并及时(⛵)有条不紊地采取行动；危(wē(♿)i )机发生时，要(😑)(yào )以最(zuì )快的(de )速度设立“战时”办公(🤕)室或(huò )危机控(kòng )制中心(🌙)，调配训练有(yǒu )素的专业人员(yuá(👋)n )，以实施危(🎂)机控制和管理计划。3、(🤲)成立(🎬)危机(jī(📔) )公关小(xiǎo )组。当危机出现(🖖)的时候(🐖)(hòu )千万不要惊(🕸)慌，首要的(de )问题(🛠)就是(🔰)赶(🚛)快成立危(🎙)机(jī )公(🚁)关小(🧕)组。一(🛅)般情况下(🐁)，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的高层(💸)领(🔂)导直(👧)接(jiē )组成。4、迅推客(📠)传媒总结了(🛏)处(⏯)理危机公(👐)关的(🛴)十(shí )大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(🕌)层应及时(🚳)与基(jī )层人员沟通，获取(qǔ )第一条信(🏼)息，根据管(🐄)理经验判断某些方向是(shì )否存在问题(tí )，是(🎾)否会(🕞)产生影响(🗾)(xiǎ(🔽)ng )，找出危机(jī )前问题差异的根(⤵)源(🕎)，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什(🕎)么企业，都可能遇(🗞)到危机公关。5、(🏐)危机公关不仅承(👣)担危机(🕑)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调(🌿)整等任务，而(🕓)且是改善(🚔)困难管理体(tǐ )系的必要过(guò )程，也是公众(zhòng )、媒体、政府和各种社(⭕)会团体公关战略的(de )重(🏔)要组成(🎓)部(🚔)分。危(🈲)机公关的整个流程是怎样的(🗽)?
1、紧接(🐏)着，危(🔶)机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否真的是危机，还是可(🙁)能的宣(📂)传契机或(🎰)无需过度反应的情况。这一步骤(🤶)要求敏锐的洞察力和精准的判断(📙)(duà(🐍)n )。确定应对原(🦀)(yuán )则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关(🖲)(guān )者、无(🎮)辜(🍽)(gū(✈) )者还(hái )是受益者。这样(⛎)的(🚄)姿态将直接影响(🛵)公(gō(🕶)ng )众的(🏟)感知和反应。然后，策略拟订是核心环(👉)节。2、危机(jī )公关(guān )处理流程：明确危(wēi )机(🕚)现状并评估形(xíng )势。首先，组(🗝)织需要对危(wēi )机的严重性(🥪)及其影响范围(🕛)进行(háng )快(👎)速评估(⏹)，明(😩)确危(wēi )机的(🕒)性质和影响对象。其次，进(jìn )行(háng )信息收集(jí )和分析，包括内部和外部(bù )的信息(xī )，了(🥦)解(🔟)公(🧢)众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根(🛶)据对危机的评估(🤧)(gū )和分析(xī )结果，制定针(🧕)(zhēn )对(💢)性的应对策略(🐐)。3、舆(🥥)情(qíng )收(🏌)(shōu )集，厘清线索。当真正(💐)的危机公关发生之时，整个公(🗞)共部(🐬)门或者委托的乙(🔫)方公(⛑)关公司就(🎗)得超(🥌)高(🐜)效的运转起来(lái )，注(🥪)意，是(⛪)“超(🍱)高效(🏢)”！一般来说，危(🚲)机(jī )公(☝)关的时效(🍰)性(🕍)是相当高的，越早给出判断、给出(🐊)解决方案、越早(🛹)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🥢)，对于品牌来说，都是真金白银的(😷)流失。4、企(🥨)业危机公(🏌)(gōng )关处理流程(chéng )通(tōng )常包(❣)括以(🐵)下几个步骤： 预防危机(🔈)：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(⬅)预警机制(🛐)和危机应对策略等(📨)，以最大程度地减(jiǎn )少危机(jī )的发生。 发现(xià(🤕)n )危机(jī )：及(🈷)时收(🐳)集、监(🚵)控(🛌)和分析与企业相关(⛳)的(🚆)信息，以便迅速发现潜在(👵)的危机。5、危(wēi )机公(🤰)关(😽)过程(ché(🗑)ng )中的重要性 由于(✖)客(💹)观(🌺)环境的(😕)作用(🐡)，困难的(🎲)出(🥁)现和发展会产生不可预测的发展(zhǎn )方(⛸)向(xià(🔴)ng )和影响范(fàn )围，但一般(🎹)都有统(🛺)一的发展逻辑规律，即(🎶)危机的(de )生命周期(🍃)模型。既然(🌁)要提(tí )炼危机公关(guān )的精髓，首先要(📊)根(gē(🏭)n )据(jù )其生命周期(qī )的(de )特(👼)点，在操(🅿)作步骤中(zhōng )找到(dào )影响最(🍦)终(🌀)结果的关键环节和要素。企业(🕊)危机公(🧖)关怎么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若(ruò )存在错(cuò )误(💘)(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会(huì )的(🃏)(de )质疑。此时，借助权(🥇)威机构的信用(🕞)来(🍋)增强(🌕)话语的(de )可信度是(🕊)至关(guān )重(💚)要的(de )。分散(🔧)危机(🏌)影(yǐng )响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地(➰)减轻(🈷)危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策略(🍦)：选择(⏹)合(🕠)适(😏)的危机应对策略，如(rú(🎎) )积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略(luè )的选(🍀)择(🐞)应基于(🤠)客观事(🤡)实(🆖)(shí )和法律法(🆎)规，同时(shí )考虑(lǜ )企(👽)业的形象(🍢)和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在(👕)危机发生(🐦)后，迅速(㊗)向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期(🍼)导致的谣(😕)言和误解。准确(🏂)性：沟通内容应准确真实(🤭)，避免虚假宣(🍪)传和误导。3、加强(🎪)内(🙏)(nèi )部沟通与监督：企业(😒)管理层应及(jí )时与员(🚌)工沟通，获取第(dì )一(yī )手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判(🛺)断并采取措施，从而防止(🤡)危(😲)机的发生(👩)。 建立预(yù )警机制：企业(📘)(yè(🅿) )应(yīng )预见到(dào )可能(🕞)出现(🌗)的(de )危机，并做好(🤲)相(xiàng )应的准备。制定应(🔞)对危机的(🍘)基(🐂)本(běn )框架，以(yǐ(🤲) )便在危机真(zhē(🍄)n )正来临时能够(gòu )有条不紊地应对(🐿)。