影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：山崎裕太/中村礼子/
- 导演：吉尔·索洛韦/
- 年份：2017
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🛍)(guān )处理三(sā(🍌)n )个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(🚥)渠道的(de )危机预警信(😒)号进行识(shí )别和分(❕)析(💊)，公关人员可以在(💒)危机的早(zǎo )期阶段迅速(🍟)(sù )响应，采取预(🧤)警措施(shī )，干预或预防潜在的(🈚)危机(☝)，防(🥣)(fáng )止困难(nán )进一步恶化。即使未能(🔊)有效消除危机，也能通过(💉)这一(😶)(yī )过程(chéng )获取有益(⛲)信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行全(🙆)面(🙉)的评(🍥)价，包括对(duì )预警系统的组(zǔ )织和工(gōng )作程序、危机处理计(🤘)划(🔇)、危机决策等(💗)各方(👚)面的(🔌)评价，要详(✋)尽地列出危机管(🦔)理(lǐ )工作(🤭)中存在的(🎤)各种问(🖌)题。对问题(🕯)进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有(🛠)关(guān )，通过(♎)总结(😟)评估提出改正措施(shī )，责(🦍)成有(🌲)(yǒ(🍼)u )关(♿)部门逐项落实，完善危机(🔚)(jī )管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重要性 由于(🤬)客(🙎)(kè )观环(👭)境的作用，困(kùn )难(🕓)的出现和发(🎭)展会产生不(🏁)可(🛬)预测的(🚒)发展(🏘)方向和影响(💕)范(fàn )围(😰)，但一般(📮)都有统一的发(🚂)展逻辑规律，即(🗻)危(wēi )机的生(shēng )命周期(qī )模型。既然要(yào )提炼危机(jī(📝) )公关(guān )的精髓(⤵)(suǐ )，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的特点，在操作步(👿)骤中(🕸)找到影响(xiǎ(🥂)ng )最终结果的(de )关(💕)键环节和要素。4、网络危机公关(guān )的处理步(💖)骤主要包括以下几(🤥)个方(fāng )面： 危机预警：在危机(🍽)发生前，企业需(xū )要建立一套完善的危机预警系统，以便及(📻)时发现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对(duì(💢) )网络舆情的监测、对用户反(fǎn )馈(kuì )的(🏨)关注(🐞)以及对(⤵)内部员工意见(🔽)的收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多(🏇)危机公关(🐢)成(🥡)(chéng )功的(🎮)案(🐾)例，以下是其中两个案例：网易(👖)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(😘)雪宣布因合作到(dào )期将(💡)终止合(hé )作，引发(🏣)广泛关注(zhù )和讨论。网(🈳)易(yì )通过(guò )一系列行(🕚)动(🐂)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(❗)停止合(😰)作(🚐)的(🏈)决心。危机公(🥉)关(🎊)成功案(🍫)(àn )例(🗂)及(👾)分析(🆚)是：以汉(🚳)堡王鸡(🕍)肉汉堡广告涉歧视事件(🚒)举例(lì )。如下：事件详情 2019年(🕦)4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(🚷)发布的一条新(xīn )品汉(🥔)堡广告(🕰)被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰(🍁)难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引(🔬)发网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌(💓)种族歧视。百事可乐2009年危机公(🥨)关案(🅱)例分(🤟)析 2009年，百事可(😫)乐发生了一(💥)起非常严(yán )重的健康事(shì )故(⛔)，导(😑)致多名消费者(🔂)因饮(🔷)用百事(shì(🏁) )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(😘)事可(🍋)乐(🛣)的声誉受到极(jí(🙉) )大影响，还对其市(🕰)场前景(🤫)产生了极(jí )大影(👋)响。对(🕒)公(gōng )共突发危机事务，相关(guān )政(🐯)府部门的领导也就是拥有权力(lì )的(🚏)决策者(🍦)首先应该开展有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体与民(⏲)众(🏖)，满(👒)足他们对危机信息的知情(qíng )权，以(yǐ )获得公(🐇)众的信任。担任危机公关具体实施者(zhě )的政(🐲)(zhè(💪)ng )府新闻发布、主流媒体(tǐ(🖨) )应(🏎)该(🏴)保证传播渠(🚒)(qú )道(dào )透明、畅(chàng )通，否(💲)则(🥊)妨(💼)碍危机(♐)处理。处理企业(🕤)(yè )危机公(gōng )关的流程和内容是(shì(💆) )什么?
1、善(🧡)后(hòu ) 众所周(👉)知，危机过(guò )后企业(😄)(yè )形象(👓)往往因此而遭到破坏(huài )，危机也不可(💮)能就此避免，所以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处(chù(💛) )理的最(🐾)后一(🧚)个步骤就是善后(🖋)(hòu )处(chù )理。主要(📏)有两(liǎng )点，第(🌄)一是修(🏝)(xiū(🚞) )复消费者对企业的(🎳)信心，帮(🐜)助(🗄)企(qǐ )业重(🔛)建企业形象。第二则是(💤)(shì )分(🐏)析总结并(bìng )改进(🌆)提高。2、企(qǐ )业危机公关(🏎)处理流程(⏰)通(🍰)常包括以下(🍘)几个步骤： 预防危(wēi )机：(🍐)企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略(luè )等，以最(🖌)大程度(🐫)地减少危(wēi )机(jī )的(📃)发生(⛸)。 发现危机(jī )：及时(😰)收集、监控和(😚)分析与企业相关的信息，以(👊)(yǐ )便(biàn )迅速发(🚑)现潜在的(🐊)危(🤛)机。3、总结(💸)来说，高手的危机公(gō(🔡)ng )关在(🔙)于策略的(🐉)清晰、执(🆕)行(háng )的果断，以及结果的直接。比如五(📽)月天玲(líng )花的(🐻)(de )案(🐁)例，通过精(jīng )准的文(🥦)案(〰)，展现了(😦)危机公关的(de )高超(🕊)艺术(shù )。在危(wēi )机(jī )公关的道路(lù )上，灵活应(🤢)对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(🌘)学习和借鉴的(🦔)法则(zé )。危(🏰)机公关一(🌭)般(🍴)(bān )怎么处理?
1、充(🍲)分传播。当(💥)(dā(🍝)ng )事组(zǔ )织向媒(méi )体(tǐ )、(🎵)公众(🔱)、消费(💕)者及一切(qiē )关(💯)注事(shì )件的(🤓)人(rén )们(🤳)，提供一切(📘)可(📘)能的沟通(💚)办(bàn )法，如新闻(wén )发(fā )布会(huì )、媒(🥠)体现(xiàn )场采访、网络(luò(🦀) )互(hù )动(🈯)(dòng )、热线电话、公开信、(👼)广(guǎng )告(gà(😼)o )、短(📪)信(➖)等等传播(🤕)方(🎉)式和手段，保证社(🌁)(shè )会大众的知情权(🙏)。承担责(zé )任(🏮)。2、面对灾难，应考虑到(🕑)最坏的可能，并及(🎫)时有条不紊(🦖)地采取行(háng )动；危机发生(🧜)时，要以最快的速度(🕰)设立(lì )“战时(📿)(shí )”办公(gōng )室或危机控制(🏁)中心，调配训练有素的(📘)专业(🧝)人员，以实施危机控制(🐁)和(hé )管理计划(🚢)。3、成立危机(🥪)(jī(👞) )公关小组(zǔ )。当危机出现(xiàn )的时候千万不要惊慌，首要的问(⛓)题就是赶快成(🏄)立危(wēi )机(jī )公关小组。一(yī )般情(🈶)况下(🎱)，危机公关小组的组成由企(🎄)业(🏁)的公关部成员和(❌)(hé(⤵) )企(qǐ )业涉及危机的高层领导(😘)直接组成。4、(🖨)迅推客传媒总结(🧛)了(le )处(chù(😾) )理危(🗝)机公(🍾)关的十(🌙)大(👺)策略：内部(🐪)沟通，即时监督(🕓) 企业管理层应及时与(👣)基层人员沟通，获(huò )取第(🙅)一条信(❌)息，根(🐸)据管(guǎn )理经验(🤺)判断某些方向是否存在问题(💾)，是否会产(🐏)生(🤧)影(yǐng )响，找出危(wēi )机前(qián )问题差异(👷)的(🥃)根(🔄)源，及(🔵)时处理。预警潜在(🌊)危机，做好充分(📠)准备(🦈) 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到(dào )危机(jī )公(🎟)关。5、危机(🌰)公关不仅承担危机预警监测、干预(yù )预防(💪)、控(🍄)制处理、(🐰)恢复(fù(🔲) )调(diào )整等任务，而且是改善困难(📞)管理体系的必(bì )要过程，也是(🧜)公众(👵)、媒体、政府和(🖨)各种社(🔬)会(huì )团(📯)体公关战略的(🐼)重(📛)要组成部(🔌)分(fèn )。危(😜)机公关的(⏯)整个流(liú )程(🥋)是怎样(👃)的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关(🍃)重要。你需要判断这是否(🍟)真的是(🚝)危机，还是可能(🚈)的(🔃)宣传(chuán )契(👩)机或(🎫)无需(xū )过度反(📪)应(yīng )的情况。这(📍)一步骤(zhòu )要(🍯)求敏(mǐn )锐的洞察力和精准的(de )判断。确定(dìng )应(🐉)对原则，企业需要为(🔥)自(🧜)己定下明确的(🔈)角色——(🆕)是受害者(zhě )、相关者、无辜者(🧟)还(hái )是受益者。这样(yà(📉)ng )的姿(📝)态将直接影响公众的感(🍢)(gǎn )知和(hé )反(fǎn )应。然后(🐴)，策略拟(nǐ(🕌) )订是核心环(huán )节。2、危机公关处理(🚀)流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(🤑)机的严重(🕖)性(xìng )及其影响(xiǎng )范围进行快(kuài )速评(🔔)估(gū(🥣) )，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包(🐭)括内部(bù )和(hé(😄) )外部的信息，了解公众(🐎)的情(🍃)(qíng )绪和反馈(🎧)。制(zhì )定应对(duì )策略。根据对危机的(⌚)评估和分析结(🐱)果，制定针对性的应对策(cè )略(luè )。3、舆(😚)情收集，厘(lí )清线索。当(🆘)真正的危机公关发生之时，整个公共部(🎛)门或者委托的(de )乙(🦏)(yǐ )方(fāng )公关公司就得超(chāo )高效的(🍘)运转起来(lái )，注意，是“超(🎤)高(gāo )效”！一(yī )般来说，危机(🔅)公关的时效(xià(🤕)o )性是(🛴)相当高的，越(🆎)早给(💞)出判(pà(🔅)n )断、(😥)给出解(😻)决方案、越早执(🚩)(zhí )行，越能挽救损失(shī )，换(🆙)(huàn )句话说(shuō )，公关部门(♒)每(🐨)慢(🍈)一秒(⛪)，对于品牌来说，都是真金白银(🎢)的流(💴)失。4、企业(⛹)危机(🖕)公关处理(🚀)流(🍀)程通常包括(kuò )以(🤾)下(xià(❇) )几个步(🏞)骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业应制(zhì(👮) )定危(😇)机管(🤦)(guǎ(🚣)n )理计划，包括风险评估(gū(👜) )、预(🔫)警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(wēi )机(🤞)的发生。 发现危机：及(jí )时(shí )收集、监控(👽)和(🐔)分析(😍)(xī )与企业(yè )相关的(🎪)信息，以便迅速(sù(♑) )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要(🧣)性(🤸) 由于客(🔂)观环境的作(zuò )用，困难(🕕)的(📬)出现和(hé(🗂) )发展(🅿)会(huì )产生不可预测的(🍰)发展方(💈)向和影(😸)响范(👱)围，但(🌊)一般(bān )都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危(wē(📁)i )机的生命周(🐩)期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(🌌)先要根(🎋)据(🌨)其生命周(zhōu )期的特点，在操(cāo )作步(🗻)骤中找到影响最终(🔻)结果(🚸)的关(🍝)键环节和要素。企(🌽)业(yè(👎) )危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论(📿)：当(😫)企业自身立场正确时，应积极澄(chéng )清(🚱)事实真相；(➕)若存在错误，则(🙆)(zé )应诚恳道(😆)歉。借助(🐿)权威力量：在危机时期(🍵)，企业(😋)往(🚨)往容(róng )易受(🐀)到社会(📐)的质疑。此时，借(jiè )助(🕞)权威机构的信用来增强话语的可信(🚙)度(📗)是至关(guān )重要(Ⓜ)的。分散(sàn )危机影响：企业(🕸)应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度(dù )地(👯)减轻(qīng )危(🍿)机的负面(🕍)影响(🚟)。2、危(⛽)机应对策略：选(🥟)择(zé )合适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究(jiū(🥖) )等。策(cè )略(😎)的选择应基于(🖥)客(💠)观(guā(⬆)n )事实和(🤮)法律法规，同(tóng )时考(🎛)虑企业的形(xíng )象(xiàng )和利(📹)益。危机公关(guān )沟通：及时性：(🏨)在危机发(🚎)生后，迅速向内外部(🎖)(bù )相(xià(🖇)ng )关(guān )方进行沟(gōu )通，避(🐟)免信(🍮)息真空期导(dǎo )致的谣言和(hé )误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准(🃏)确(què )真实，避免虚(🍙)假(😠)宣传(🏀)和误(🏳)导。3、加强内部沟通与监督：企业(💉)管理层应及时与员工(🍯)沟通(📞)，获取第(🐸)一手信息(🏡)，以便在(zài )发现问(wèn )题时迅速作出判(👐)断(💐)并采取措施(⏳)，从而(🤥)防止危(wēi )机(🧜)的发生。 建立预警机制：(🎓)企业应预见(jiàn )到(💔)可能出现(🤫)的危(📃)机，并做好相(🚜)(xiàng )应的准备(📑)。制定应对危机的(🛸)基本框架，以便在危(wēi )机真正来临(lín )时能(🔌)够有(😉)条不(🎉)紊地应对。