影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：TetchieAgbayani/BrigittaCimarolli/LeoHermosa/MarioLayco/MaxThayer/
- 导演：김민재/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：言情/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🍳)处理三个步骤(zhòu )
1、(💼)- 预警(🈴)和干(🈸)预：通过(🐽)对内外渠(qú )道的危机预警(jǐng )信(xìn )号(🃏)进(jì(Ⓜ)n )行识别(⚓)和(🌴)分(fè(🤮)n )析，公关人员可以在危机的早(🍆)期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干(🔑)预或预防潜在的危机，防(🏴)止困(👌)难进一(🌁)步(🐊)恶化。即使未能有效消(xiāo )除(🏸)危机，也能通过这(🐚)一过(🦏)程获取有益(yì )信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行(🎋)危(🔱)机总结、评估。对(💚)危机管(guǎn )理工作进行全面(miàn )的评价，包括对预警系统(🛅)的组织(🎉)和(🏑)工(👚)作程序(🍩)、危(wēi )机处理(🔚)计(🏆)划、危机(🤺)决策(cè )等(děng )各方(fāng )面的(de )评价，要详尽(🧞)(jìn )地列出危机管理(🕴)工作中(🌂)存在(zài )的(🌊)各(👞)种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发(🎞)与企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正(zhèng )措施，责成有关部门(🈁)逐项(xià(🚚)ng )落(luò )实，完善(shàn )危(wē(🌤)i )机(jī )管理内容。3、危(🌙)机公(gōng )关过程中的(🔨)重(chóng )要性(❌) 由于(yú(🌭) )客观环境的(de )作用(🌲)，困难的出现和发(fā )展会产生不可预(🤘)测的发展方向和影响(🍺)范围，但(🥀)一般都(🏙)有(yǒu )统一的发(🈚)展逻辑(👗)规律(💺)，即危(wēi )机(🔒)的生(🏿)命(🤫)周(🎍)期模(😏)型(🍱)。既然要提炼危机公关的精髓(❌)，首先(xiān )要(yào )根据其生命周期的(🤠)特点，在操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要素(🛵)。4、网络危(wēi )机公(🐯)关(🍂)的处(chù )理步骤(🤵)主要包括以下(xià )几个(🏰)方面(miàn )： 危(🈴)机预警：在危(wēi )机发(🏝)生前(🛤)，企(🍏)业需要建立(lì )一套完(🍭)善的危机预警系(🎌)(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这可能(néng )涉及到对(☕)网络舆情的监测、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内部员工(gōng )意(🎡)见的收集等。成功的危机公关(💌)案例分析
年(🈹)有许多(duō )危机公(gōng )关成功的案例，以下是其中(🐕)两个案例：网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合作事(🐣)件(🌒)(jiàn )：(⏪)2024年1月(🎱)，网易和暴雪宣布(📝)因(🎑)合(hé )作(zuò )到期(⛎)将终止合(🦊)作(⚪)，引发(🐽)广泛关注(😌)和讨论。网易通过一系(xì(⏪) )列(liè )行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(děng )，表达了自(😋)己停止(💎)合作的决心。危机公关(✏)(guān )成功案(🚇)例及分析是：(🚀)以(🐚)(yǐ )汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(😘)的(🌩)一(yī )条(🖖)新品(🤠)汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视(🏼)频中的演员用(yòng )一(yī )双巨型筷子艰(🦖)难(🌻)吃汉堡(⛹)。画面存(🚧)在恶搞突(🐟)兀嫌疑，引发(📇)网友不满(🍭)，谴责(🍪)汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐(🥒)2009年危(🏕)机公(🌝)(gōng )关(👠)案例分析 2009年，百事(🥝)(shì )可(kě(🤘) )乐(⛅)发生了一(🔎)起(qǐ )非常严重的(🔧)健康事故，导致多名(🏆)消费(😼)者(🤡)因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不(🔲)仅(😝)让百事可乐的声誉(😸)(yù )受(📄)到(🥂)极大影响(xiǎng )，还对其市场前(🚽)景(🍣)产生(🖲)了极(🦆)大影响。对(🔱)公共突(🐤)发危机事务，相关(guā(⛅)n )政府部门的领导也就是拥有权(🙏)力(🌃)的决策者首先应(yīng )该开展有(🍫)(yǒu )效的危机公关(🤐)，敢(🐓)于直(🖖)面(miàn )媒体与(⛱)民(🛅)众，满(😩)足他们(men )对危机(🍐)信息的知情权，以获得公众(🚍)的信(xìn )任。担任(🚣)危机公关(🔢)具体实施(😊)者的政府新闻(⭕)发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍(➡)(ài )危机处理。处(chù )理企业危机(jī )公(🥃)关的流程(🧥)和内容是什么?
1、善后 众所周知(🌉)，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭(🍋)到破坏(🏖)(huài )，危机也不(bú(⛺) )可(kě )能就(jiù )此避免(miǎn )，所以企业(📒)危(wēi )机公(😔)关处(🐙)理的最后一个步(🧒)骤(zhòu )就(jiù )是善后处(🏘)理。主要有两点，第一是修复消费者(💄)对企业(yè )的信(🤰)心，帮助企业(👩)重建企(🀄)业(yè )形象。第二则(😂)是(👁)分析总(😙)结并改(💮)进提高。2、(🤗)企(🌘)业(yè )危(🐗)机公(🌻)关处理流程通常包括(🧛)以(💩)下(🚑)几个(gè )步骤： 预防危机：企业(🔤)应制(🏇)(zhì )定危机管(🏁)理计划，包(🌓)(bāo )括风险评估、预警机制和危机(jī )应对策(cè )略等，以(🆖)最(🐠)(zuì )大程(🧒)度地减少(⛳)危机的发生(🌹)(shēng )。 发现危(💙)机：(🕛)及(🦔)时收(shōu )集、(🚼)监控和分析(⛵)与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现(🍵)潜在的(🥍)危(🚂)(wēi )机(👁)。3、总结来说，高手的(de )危机公关(🍹)在(zài )于策(♑)略的清晰(xī )、执行(🤲)的(💜)果断，以及结果的直接。比如五月天玲(🅱)花的案(🚔)例，通(tōng )过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🍓)机(😰)公关(guān )的道路上，灵(🎑)活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通(🃏)是每(🈲)一个(📊)企业值得(dé )学习和(⏹)借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危机公关(guān )一般怎(🍂)么处理(lǐ )?
1、充分传(✖)播。当(dā(✏)ng )事组(⏳)织向媒体、公(💖)众(🍨)、消费者及(🎓)一切(🦉)关注事件(🐭)的人(📴)们，提供一(😂)切可能的沟(🀄)通办法，如(🔝)新闻(🛵)发布会、(🥓)媒(méi )体现场采访、网络互动、热线(🏴)电话、(🙋)公(🥚)开(kāi )信、(⛲)广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保(♈)证社会(huì )大众的知情权(🖇)。承担责任(🐬)。2、面(🦇)对灾难，应(🎧)(yīng )考(🌯)虑(🎿)到最坏的可能，并及时有条不紊地(☝)采取行(⛵)动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或危机(jī )控制(zhì )中(zhōng )心，调配(👻)训练(🚨)有素的专业人员，以实(🧀)(shí )施(shī )危机控制和管(💴)理计(🛁)划。3、成立危机公(⌚)关(📶)小(🤗)组。当危机(🛄)出现的(de )时候千万不(📏)要惊慌，首(💋)要的问题(👡)就是赶快(kuài )成立危机公关小组(zǔ )。一般(bān )情况下，危机公(💔)关小组的组成由企业的公(gōng )关部成(chéng )员和企业(yè )涉及危机的高层领(🖖)(lǐng )导(🈸)直(zhí(🕯) )接组成(chéng )。4、(🕍)迅(xùn )推客传媒(🤲)总结(❤)了处理危机(jī )公关的十(shí(🚌) )大策略：内部沟通(tōng )，即时监督 企(💙)(qǐ )业管(guǎn )理层(céng )应及时与(🦓)基(📑)层人(🖤)员沟(🧘)通(tōng )，获(🌉)取(📭)(qǔ )第一(🦉)条(💯)信息，根据管理经(jī(🤒)ng )验(yàn )判(pàn )断(duàn )某些方(🚦)向是否存(🦆)在问题，是否会产生影响，找出危机前问(🚧)(wèn )题差异的根源，及(jí )时处理。预(🚠)警潜在危(🎏)机，做好充分准备 无论什么(🌬)企业(yè(🖋) )，都(dōu )可(kě )能(néng )遇到危机(🏵)公关(🤯)。5、危机公关不(🍪)仅(jǐn )承担危机预警(jǐng )监(🌐)测、干预预(🛂)(yù )防、控制处理、恢复调整(😭)等任务，而且是(shì )改善(shàn )困难(nán )管(🐣)理体系的必要过程，也是公(🤾)众、媒体、(➕)政府(fǔ )和各种社会团(🌗)体(tǐ )公(👜)(gōng )关战略的重(chóng )要(🚗)组成部(bù )分。危机(jī )公关的(📕)整个流(liú )程是(shì )怎样的?
1、(🍸)紧(🐓)接着，危机(jī )辨识至关(📥)重要。你(⏮)需(🏇)要(🎗)判(🤤)(pà(💵)n )断这是(🔲)否真(🔱)的是危机，还(📆)是可能的宣传契(qì )机或无需(xū )过度反应的情(qíng )况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力(📂)和精(🌆)准的判断。确定(🤞)应对原则，企(qǐ )业需要为(🐎)(wéi )自己(🍘)定下(💲)明确的角色(💬)——是受害者、(🔃)相关者、(🤕)无辜者还是受(🌔)(shò(💟)u )益者。这样的(🍡)姿态将直(zhí )接影响公众(zhòng )的(📂)感知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环(😄)节。2、危机(📘)公(🌫)关处(chù )理流程：明确危机(🌞)现状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危(wēi )机的(de )严(⏩)重性及(🖥)其影响范围(😢)进行(😤)快速(🏜)(sù(🤩) )评(🛂)估，明确危机的性质(zhì )和影响对(🏜)象。其次(cì )，进行信息收(♟)集(🥟)和分(fèn )析，包(👯)括内(🍱)部和外部的信息，了解(💵)公众的(🐶)情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🍀)机的评估(gū )和(hé )分析结果(🚿)，制定针对性的应(🙏)对策略。3、舆(😏)情收集，厘(lí )清线索。当真正的(👩)危机公关(🚺)发生之时，整(📚)个公共部门或者委托的(🅾)乙方公关公司(😻)就得超高效的运转起来，注(🧓)意(📕)，是(🔃)“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是相当(💺)高的，越早给出(🥡)(chū )判断、给(gěi )出解决(jué(🍥) )方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🎁)关(🛳)部门每慢一秒，对于品牌(pá(🎍)i )来(🏎)(lái )说，都是(🔷)真金白银的流(🐇)失。4、企业危(wēi )机(jī )公关处理(lǐ )流程通常(⛲)包(👯)括以下几个(🤢)步骤(🌺)： 预防(🧐)危机(jī )：企业应制定危机(🚏)管理计(💦)划，包括(🦅)风险评估、预警机制(🚸)和危机应对策略等，以(👆)(yǐ )最大程度地减少危机(💷)的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、(❕)监控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以(🏂)便迅速发现(🔖)潜(🛸)在的危机。5、危机公关过(🎤)程中的重要性(🤓)(xìng ) 由于(🚦)客(🚓)观环境的作用，困难的(🎩)(de )出现和发展会产(chǎn )生不可(💁)预(yù )测的(de )发(fā )展(🛋)方向(xiàng )和影(🎀)响范(🏢)围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律(🖲)，即(💳)危机的生命周(zhō(🍞)u )期模型(xíng )。既然(rá(⛴)n )要提炼危机公关的(de )精髓，首先(👿)要(yào )根据(jù )其生命周(🙅)期的特点(🙆)，在操作步骤中找到影(🐲)响最终结果的(de )关键环(huán )节和要素。企业(🤫)危机(🕔)公关(❗)怎么(🍉)处(🐦)理?
1、引导(🥥)公(💝)共(🍊)舆论(🌜)：(📶)当(🛂)企(🥀)业自身(shēn )立场正(🎒)确(què )时，应积极(jí )澄(🏩)清事实真相；若(🐻)存(📂)在错误(🌈)，则(zé )应诚(chéng )恳道歉。借助权(🛅)威力量(liàng )：(🎠)在危机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此(cǐ )时，借助(zhù )权威机构的(de )信用(yò(😈)ng )来增(🛁)强话语的(de )可信度是至关(🎧)重要的。分散(♿)危机(🤭)影响：企(qǐ )业(😂)应(😠)尽(jìn )快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(🚹)(miàn )影响。2、危机应对策(🗡)略：(🛶)选(xuǎn )择合适(🌅)的(👃)危机应对策(cè )略，如(🥩)(rú )积极回应、公开道歉、(🦓)赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于(❗)客观事(🔴)实和法(⛳)律法规，同时考虑企业的形(🐓)象和利益(yì )。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅(🦀)速向内外部相(xià(🏊)ng )关方进(jìn )行沟通，避(🃏)(bì )免信息(💃)真空期导(dǎo )致(zhì )的谣言(🎣)和误(🎆)解(🆚)。准(🐉)确性：沟(🥪)通内容应准(🌙)(zhǔn )确真(✉)实，避免虚假宣传和误导(🉐)。3、(🕞)加强内部沟通(tōng )与监督(😹)：企业管理层应及时与(🔢)员工(🤜)沟通，获取第一手信息，以(yǐ )便在发现问题(🐷)(tí )时迅速作(🏓)出(🗼)判(👙)断并采取措施，从而防止危机(🔚)的发生。 建立预(🚔)(yù )警机制：企业应预(🔌)见到可能出(chū(🍘) )现的危机，并(🌐)做(🏓)好相应(🛄)的准(🌽)备。制定应对危(🏗)机的基本框(🥙)架，以便在危机真正(zhèng )来临时能(📭)够有条(㊗)不紊地应对。