影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/YvesBeneyton/弗洛伦斯·焦尔杰蒂/安娜玛丽·杜林格/萨宾·阿泽玛/
- 导演：彭浩翔/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：言情/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🍖)处理三个(gè )步骤
1、- 预警(📟)和(hé )干预(yù )：通过对内外(wài )渠(qú )道的危机(🕙)预警信号进行识(🍕)别和分析，公关人员(yuán )可以在危机(jī )的早(💒)期阶段迅速响应(yī(🤙)ng )，采(🛅)取预警(😍)措施，干预或预(🐲)防潜(🎏)在(zài )的危机，防止困难进一步恶化(huà(🏓) )。即使未能(🥠)有(🦇)效消(🤪)除危机，也能(😳)通(tōng )过这一过(guò )程获取有益信息(🕣)(xī )，为公关运作争取主动(📺)。2、进行危机(🚭)总结(jié )、(🔶)评估。对危机管理(💔)工作进行全面(🎰)的评价，包(🏓)括对(duì )预警系(😹)统(👵)(tǒng )的组织和工作程序、(➕)危机处理计划、(🍊)危机决(jué )策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理(🤣)工作中存在的(🥘)各(gè(⭕) )种问(wèn )题。对(duì )问题(tí(👢) )进行整顿(dùn )。多(🈺)数(❕)危机的爆发(❤)与企业管(guǎ(🔈)n )理(lǐ )不(🗜)善有关，通过总(zǒng )结评估提出改(gǎi )正(zhèng )措施，责成(🏦)有关部(🥈)门(📊)逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危(😆)机公关过(guò )程(🤕)中的(🔓)重(🐘)要性(xìng ) 由于客(kè )观环境的作(👝)用，困难(nán )的(de )出现(♉)和发(🦈)展(👹)会产生(🎤)不可预测的发展(☕)方向和(🕧)影响范(🏨)围，但一般都(dōu )有统一的发展逻(📪)辑规律，即(💧)危(🧝)机(jī )的生命周(🌖)期模型。既然(🚹)要(💒)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(🍦)命周期(🎑)的特点，在(🌒)(zài )操作步骤中找(🐖)到影(💨)响最终结果的(de )关键环节和要(🤯)素(sù )。4、网(⛴)络(😡)危(wēi )机公关的处(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前(🤳)(qián )，企(qǐ )业需(🎦)要(🔥)建(jià(🎇)n )立一套完善的(🍺)危机预警系统，以便及时(🎈)发现潜在的(✅)(de )危机。这可(🐱)能(🔲)(néng )涉及到(dào )对网络舆情(⛰)的监测(cè )、(💜)对用户反馈(kuì )的(de )关注以及(🚵)对(🎈)内部员(🌑)工意见的收集等(🛂)。成功的危机公(🥙)关案(àn )例(🤘)分析
年有(🕺)许多危(wēi )机(jī )公关成功的案例，以(yǐ )下是其中(zhōng )两(🛰)个案例：网易暴雪终止(🔊)(zhǐ )合作事(🙊)(shì )件：2024年1月，网易和暴雪(🈸)宣布因合(💉)作到期将终(👟)止合作，引(🥝)发广泛关注和(🚌)讨论。网易通过(guò )一系列行(🔓)动，如推出“暴雪(⛱)绿茶”等(děng )，表达了自己(🤗)停止(♟)合作(🆎)的(de )决(🎏)心(🎀)。危机(🥗)公关成功案例(lì(🐍) )及分析是：以汉堡王(📈)鸡(🌙)肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发(👄)布(🐂)的一(👞)条新品汉堡广告(🚫)被(bèi )指涉(⚡)嫌“种族歧视(👂)”，视频中的演员(🦁)用(☕)(yòng )一双巨型(xíng )筷子艰(🚠)难(nán )吃汉堡。画面(🥜)存(🌮)在(zài )恶搞(gǎo )突(🕉)兀嫌(xián )疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌(xián )种(📹)族歧视。百事可乐2009年(nián )危机(😽)(jī )公关案(😽)例分析 2009年(🙄)，百事可乐发生了一起(🎗)非常严重的健康事故(🤬)，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(🐶)事可乐而患上肝(🐺)癌(🥊)。此次事故(🚓)，不(🖐)仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影响(xiǎng )，还(⏯)对其(🌲)市场前景产生了极(🏼)大影(yǐng )响(🧙)。对公共突发危(🤒)机事务，相关(⏯)政府部门(🏿)的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开(kā(💖)i )展有效的危(🍪)机公关，敢于(🕥)直面媒(🤨)体与民众，满足他们对危(🆒)(wēi )机信(xìn )息(xī(🤱) )的知情(qíng )权(quá(💵)n )，以获(huò )得公众的信任。担(🚭)任危机(🚟)公(gōng )关具体实施者的(🐛)政府新闻发布(bù )、(🏘)主流媒体(👄)应(😾)(yīng )该保证传播(👼)渠(qú )道透(♋)明、(😀)畅(🍶)通，否则妨碍危机(🎗)处理。处(🕺)理企业危(🚑)机公关的流程(🐘)和内容是什么?
1、善(✅)(shàn )后 众所周(🍱)知，危机过后(💘)企业(yè(🏿) )形象往(🥘)往因此而(♋)遭到破坏，危机(⛺)也(🐄)不可能就此避(💰)免，所(🖋)以企业危机公(gōng )关(👴)处理的最后一(👩)个步(bù(🕡) )骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业的(😥)信心(🕷)，帮助(zhù )企业重(chóng )建(jiàn )企业(yè )形象。第二则是分析总(🤧)结并改(🚼)进提高。2、(😐)企业危机公关处理流程(🥋)通常包括(🏄)以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业(🐪)(yè )应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警(🌑)(jǐng )机制(🕑)和危(😤)机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发(🏳)生。 发现危机：及时收集、(🥎)监控和分析与企业相关的信(🔃)息，以便迅速发(😏)(fā )现潜在的危(🎐)机。3、总结来说，高(💢)手的危机公(🙈)(gōng )关在(📎)(zài )于策略的清晰(🚣)、执行的果断(duàn )，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花的案(🈲)例(📛)，通过(🦆)精准的文案(🍁)，展现(xià(🏗)n )了危机(🖼)公关的高超(🍀)艺术(shù )。在危机公关(guān )的道路上(shà(✉)ng )，灵活应(🎟)对(🐞)、果(🐥)断(duàn )行动(👯)和清晰(xī )沟通(📦)是每一个企(qǐ(💨) )业值(🥑)得学习和借鉴(🥧)的法则。危机公(gōng )关一般怎么处(📯)理(⚫)?
1、充分传播。当事组织向媒体、公(🧒)众、消(📖)费者(📖)(zhě )及一切关(💵)注事件的(🤹)人们，提供(🎇)一切可能的(😔)沟通办法，如新闻(📫)发布会、媒体现场采访、(🚛)网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手(🙂)段(duàn )，保证社会大(🏇)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🚛)到最坏的(⛳)可能，并(🐋)及时有条不紊(🍣)地采取行动(💨)；危机发生时，要以(🔜)最快(❎)(kuài )的速(🤘)度设(shè(🏄) )立(👮)“战时”办(⬇)公(🍇)室或危机(🔪)控(⬆)制中(😀)心，调配训练有素的专(Ⓜ)业(🤜)人(🍦)(rén )员，以实(🐷)施危机控(kòng )制(zhì )和管(👥)理计划(🔨)。3、成立危机(💴)公关小组。当危机出(chū )现(💪)的时(🔴)候(🤔)千万(wàn )不要(yà(🦁)o )惊慌，首要(📁)的问题就是(shì )赶快(🤖)成立(🚢)(lì )危机(⏱)公(gōng )关(📽)小组(🛫)(zǔ )。一般(🕶)情况下，危(wēi )机公(gōng )关小(👆)组的组(zǔ )成由企业(💎)的公(🛸)关(🤱)部成员(yuán )和企业(⭕)涉及危机的(🆒)高层(🙎)领导直(zhí )接组(zǔ )成(chéng )。4、迅推(🍖)客传媒总结了处理危机(😫)公关的十(🙁)(shí )大策略(🛹)：内部(🤜)沟通，即时监(jiān )督 企业管理层(😔)(céng )应及时与基层人(🕠)员沟通，获取第一条(🔪)信息，根据管理经验判(pàn )断某些(⭕)(xiē )方向(🌠)是否存(cú(🐛)n )在问题，是否会(⏹)产生影响，找出危机前问题(📴)差异的根源(🈁)，及时(🗜)处理。预(yù )警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无(wú )论(🈸)什(🤝)么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承(chéng )担危机(jī )预警监测、干(gà(🚄)n )预预防、控制处理、(📟)恢复调整等任务，而(🧑)且是改善困难管(guǎn )理体(🖲)系(xì )的必要(🕥)过程(🐁)，也是公(🤱)众、媒体、政府(fǔ )和各种社会(huì(🎿) )团体公关战略的重(chóng )要组成部分。危机公关(guān )的(🐑)整(🕟)个(📍)流程(chéng )是怎样的?
1、紧(💌)接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要(yào )判断(➖)这是(🥈)否真的是危(wēi )机，还是可能的宣传契机或无需过度(📤)反应的情况(kuàng )。这(zhè )一步骤(⏰)要(🦕)求(qiú )敏锐的洞(🌦)察(chá )力和精准的判断(🤕)。确定(🗄)应(📊)对原(yuán )则，企业需要为自己定下(xià )明确的角色—(🛥)—是受害者(zhě )、相关者、无(wú )辜(gū )者还是受益者。这样的姿态将(😆)直(zhí )接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：明确危(wēi )机现状并评估形势。首(😥)先(xiān )，组织(zhī )需(💡)要(yào )对危机的严(yá(🀄)n )重(chóng )性及(☝)其影响(💩)范围进(🍌)行快速评估，明确危机的性(🐃)质和(🤘)影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析(🤗)，包括内部和外(🥣)部的信息，了(le )解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🐊)机的评(📋)估和分(fèn )析结果，制定针对(📮)性的应对策略。3、舆(yú )情(⬅)收集(jí )，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公(🈹)关(guān )发生(🔣)之时，整个公共部门或(huò )者委(🎄)托(tuō )的乙方(☝)(fāng )公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(🎠)般来说，危(⛵)机公(gōng )关的时(shí )效性是相(💬)(xiàng )当高的，越早给出判断(⛪)、给出解决方案(🧛)(àn )、越早执行(🍋)(háng )，越能(😴)(néng )挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金(💹)白银(👱)的流失(🎼)。4、企业危机公关(💼)处理流程(🕯)通(🚳)常包(💴)括(📬)以下几个(gè(🔓) )步骤： 预防危机(jī )：企业应制(zhì )定危机管理(🖍)计划，包括风险评估、(🎈)预警机(🎋)制和危(🦊)机应(yīng )对策略等，以最大程度地减少(🔹)(shǎo )危机的发生。 发现危(🔙)机：(💄)及时收集(🥚)、监控和分析与企(🆗)(qǐ(👷) )业(yè(🦃) )相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。5、(🤝)危机公(💙)关过(🚘)程(chéng )中的重要(🤚)性 由于(😘)客(kè )观(🍫)环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可(🎈)预测(cè )的发(fā )展方向和(hé )影响范围(wéi )，但(dàn )一般都有(📡)(yǒ(🌝)u )统一的发展逻(🏻)辑规律，即危(🚰)(wēi )机的(🏫)生命周期模(🦂)型。既然要提炼危(🍣)机公关的精髓，首先要根据其生命(🚷)周期的(de )特点，在操作(🆒)步骤中找到影响最(zuì )终结果的关(🕉)键环节和要素。企(qǐ(🌡) )业危机公关怎么处(chù )理?
1、引导(🍂)公共(🎳)舆论(👇)：当企业自(zì )身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若(🕥)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(🈚)：在危机时(shí )期，企业往往(🥓)容(🕞)易受到社(🕕)会的质疑。此时(⛽)，借助权威机构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关(🤡)重要(💳)的。分散(🐼)(sàn )危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意(🥕)力(♌)，最大限度地(🥒)减轻危(wēi )机的负(🕓)面影响。2、危(😅)机(jī )应对策(🌹)(cè )略：选择合适的危(wēi )机应对策(🔤)略，如积极回应、公开道歉、赔(🚤)偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略(😨)的选择应基于客(📒)观(🧥)事实和法律(lǜ )法(fǎ )规(guī )，同时考虑企业的形象和利(📿)益。危机(🎡)公关沟通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速(sù )向内外部相关方进行(🥄)沟通，避(bì )免(miǎn )信(🐩)息真空期导致的谣(🚚)言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准(⏰)确真实(📘)，避免虚(xū )假(🚆)宣(🐸)传(🌭)和误导。3、加强内部(🎸)沟(😙)通与监督：企业管理(🤭)层应及时(shí )与员(💖)工沟(🌭)通(tō(🐉)ng )，获(huò )取(💍)第一手信息(✒)，以便(bià(👎)n )在发(🎈)现(xiàn )问题(🐥)时迅速(♿)作出判断并(👷)采取措施，从而防(fá(✔)ng )止危(📫)机的发生(shēng )。 建(😝)立(lì )预(📍)警机制：企业应(🚞)预见到可能出(📄)现的危机，并(⤴)做(👟)好(🤤)相应的准备。制定应对危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来(🔠)临(🎄)时能够(🌆)有(⏬)条不(bú )紊地应对。