影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：路易莎·克劳瑟/莉比·伍德布里治/RoderickHill/
- 导演：PercivalM.Intalan/
- 年份：2023
- 地区：美国
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(🌧)机公关处理三个(gè )步骤(zhòu )
1、- 预(🚒)警(🏡)和干预(🏍)：通过(🤤)对内外(👃)(wài )渠道的(de )危机预警信号进行识别和分析(xī )，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采取预(yù )警措(cuò )施(🎭)，干预或(huò )预(🔀)防潜在(🔜)的危(🕍)机，防止困难(🍰)进一步恶化。即使未能有效消除危机，也(❎)能通过这一过程(🗺)获取有益信息，为公关(👃)运作争取主动。2、进(🧔)行危机总结、(🤔)评估。对危机管理工(🌡)作进行全面的评(píng )价(💖)，包括对(duì )预(Ⓜ)警系统的组织(📒)和工(gōng )作(✅)(zuò )程序、危机处理计划、危机决策等(🍕)各(gè )方(🍭)面的评(píng )价，要详尽(🤱)地列出危机管理(🈺)工作中存(🌏)(cú(🏝)n )在的各种问题(🈸)。对问题(🆔)进行整顿。多(🕺)数危机(👒)的爆发与企业(yè )管(guǎn )理(🍉)(lǐ )不善有(📆)关，通过(guò )总(zǒ(🔦)ng )结评估(🥓)提出改正措施(👝)，责成(✋)有关部门逐项落实，完善危(🔐)机管理内容。3、危机公关过(guò )程中(🏨)的重(chóng )要性(🍬) 由于客观环(🦕)境的(de )作用(🚏)，困难(💚)的出现(🌝)和发展(🐼)会产(⏬)生不可(⛵)预(yù(😠) )测的发(🍙)展方向(xiàng )和影(yǐng )响范围，但一般都有(yǒu )统一(yī )的发展逻(🌷)辑规(guī(🏼) )律，即危机(⛷)(jī )的生命(🌥)(mìng )周期(qī )模(💶)型。既然(🈺)要提炼危机公关的精髓(🙂)，首先要根据其(qí )生(🎊)命周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络(luò(🔖) )危(😏)(wēi )机公关的处理步骤主要包括(😶)以下几个方面(📥)： 危机预警(🎀)：在危机(⏪)发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便(🦉)及时发现潜在的危(😷)机(jī )。这可能涉及到对(🐞)网络舆情的(de )监测、对用户(🕖)反馈的关注以及对内(nè(✡)i )部(bù )员(🕉)(yuán )工意见(🔄)的收(shōu )集(🖕)等。成功的(🈚)危(👜)机公(gōng )关案例分析
年有许(👾)多危机公关成(🕶)(chéng )功的案例，以下(🎴)是其(qí )中两(liǎng )个案例：(🏽)网(🌚)易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣(🕰)布(💢)因合作到期(😭)将终止(zhǐ )合作，引发(✌)广泛关(guān )注(zhù(🎌) )和(hé )讨论(🕴)。网易通过一(♟)系列行动，如推(🏿)出“暴雪(👾)绿(lǜ )茶”等，表达(dá )了自(🎤)己(🔄)停(😹)止合作的决心。危机(🤼)公关成(🚸)功(🌮)案(🐗)例及分(🚼)析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì(😌) )。如下(🧕)(xià )：(➖)事件详(xiáng )情 2019年4月初(😦)，汉堡王在Instagram上(🎁)发布(bù )的一(yī )条新(🅾)品(🆚)汉(🥇)堡广(🕣)(guǎng )告(😰)被指涉嫌(🧚)“种族歧视”，视(shì )频(pín )中的演员(yuán )用一双巨(🏥)型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(cú(❗)n )在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🔱)，引发网友(🙍)(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族(zú(🐕) )歧(qí )视(🦔)。百事可乐2009年危机公关(guān )案例分(fèn )析(xī ) 2009年(niá(🍀)n )，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的健康(kāng )事(shì )故，导(📋)致多(💣)名消费者因饮(yǐn )用百事可乐(lè )而患上(💴)肝癌。此次事故，不仅(📊)让百事(🔒)可乐(lè(🛩) )的声誉受到(🏈)极大(🧢)影响，还对其市场(😘)前景(jǐ(🔭)ng )产生(⏸)了极大(🚭)影响。对公(🏯)共突发危机(jī )事务，相关政府(😷)部(🎈)门的领(🧦)导(👬)也(♒)就是拥有权力的决(🥂)策(cè(🚧) )者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公(gōng )关(guān )，敢于直面媒体与民(🔯)众，满(mǎn )足(zú )他们对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担(🥚)任(😱)危机(😴)公关具体实施者的政府(🌝)(fǔ )新闻发布、主(zhǔ(🤮) )流媒体应该保证传播渠道透(tòu )明(míng )、畅通，否(🐎)则妨碍危(🆗)机处(💹)理(🎾)。处理(lǐ )企业危机公(🍭)关(🤲)的(🔉)流程和内容(💂)是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危(😫)机(jī )过后企业形象往(📀)往(🌘)因此而遭到破坏，危(📎)机(jī )也不可(🌲)能就此避免，所以企业危机(🤕)(jī )公关处理的最后一个(🎲)步(bù )骤就是善后处(chù )理。主要有两点，第(dì )一是修复(fù )消费者(⏳)对企业的信心，帮助(😜)企业(🏷)重(📦)建企(qǐ )业形象。第二(👰)(èr )则是分(fèn )析总(zǒng )结(🙏)并改(🚪)进提高(🐾)。2、企(💉)(qǐ )业危机公关处(🧗)理流程(ché(🐜)ng )通常包括(😕)以(⭕)下几个步骤(zhò(💎)u )： 预防危机：企(🦉)业应制定危机(🐞)管(🍚)理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机(🐼)应(💶)对策(🏛)略等，以最大(👃)程度地减(👹)(jiǎn )少危机的发生(🤗)(shēng )。 发现危机：及时收(🎆)集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息(🕡)，以便(💺)迅速发现潜在的(💏)危机。3、总结(🥉)来说，高手的(de )危机公关在于策略的清晰、执行(háng )的(de )果断，以及结果的直(zhí )接(jiē )。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的文(🚰)案，展现了危机公关(🙈)的高超艺术(shù )。在(😇)危(🚊)机(🏝)公关的道路上，灵(♑)活应(😇)对、果断行动和清晰沟通(tōng )是(⏩)每一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关(guān )一般怎(🥕)(zěn )么处理(🍗)(lǐ )?
1、充(🦇)(chō(🌻)ng )分传(🕔)播。当事(🈴)组织向媒体(🛍)、公众(⛷)、消费者及一切关(📹)注(🛂)事(🏅)件的(🏵)人(🛎)们(men )，提供一切可能的沟通办(🤖)法，如新闻发布(⏺)会、媒体(✖)现场采访(fǎng )、网络互(🧦)动(🎩)(dò(🕌)ng )、热线电(🤪)话、公开信、广告、短信等等传播方(🎬)式(🏐)和手段，保证社会(♐)大众(🧞)的(💐)知(zhī )情(🍯)权。承担责(⛎)任。2、面对灾难(nán )，应(🎹)考虑(🗨)到最坏的可能(néng )，并及时有条不(🌆)紊地采(✔)取行动；危(😒)机(🔫)发生(🍲)时，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室(⚓)或危(⛵)(wēi )机控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施危机控(kòng )制和管理(📇)计(jì )划(⬇)(huá )。3、成立危机公(⛺)关小(⬆)组。当危机(🎓)出现的时候千万不(💗)(bú )要(👘)惊(🥊)慌，首要的问题就是赶快成(💭)(chéng )立(lì )危(🕛)机(jī(🏾) )公关小组。一(🐙)般(🕓)情况下，危(wēi )机(jī(🙆) )公关(💕)小组的组成由企业的公(🚴)关(guān )部成(😦)员(👆)和(hé )企业(🕶)涉(👩)(shè )及危机的高层领导直接组成。4、迅推(🐡)(tuī )客(📧)传媒总结了(le )处理危机公关(🥁)的十大策(cè )略(luè )：(🧥)内部沟(gō(🐳)u )通(🍓)，即时监督(📮) 企(qǐ )业(🎬)管理层应及(🛒)时与基层人员沟通，获取第(📛)一条(😯)信息，根据(🗡)管理经验判断某些(👘)(xiē )方向是否存(🦔)(cún )在(🤟)问题，是(💅)否会(huì )产生影响(✌)，找出危机(🥃)前问题差(📯)异的根源(🛳)，及时处理。预警潜在危机，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无论(🏧)什(shí )么企(qǐ )业，都可能(📌)(néng )遇到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承(chéng )担(🌮)危(wē(🌯)i )机预警监测、(🖋)干预预防、控制处理、恢(📮)复(💣)调整等任务，而(🧚)且是改善困难(♊)管理(lǐ )体系的必要过程，也是公(💫)众、媒体、政府和各种社会(🥍)团体(tǐ )公(🐆)关战略的重(👨)要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是(shì )怎(zě(🚈)n )样(🌵)的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至关重(chóng )要。你需要(🔼)判(👑)(pàn )断这(🚣)是否真的是危机，还是可(🐱)能的宣传(👁)(chuán )契机或(🐠)无需过度(dù )反(🥍)应的情况。这一步骤要求(🏷)敏锐的洞察力和精(🐎)准的判断。确定应(🚥)对(🎞)原(yuán )则，企业需要(😚)为自(🛒)己定下明确的(de )角色——(🛩)是受(shòu )害者、相关者、无辜(👏)者还(👬)(hái )是受益者。这(📷)样(💐)(yà(🔯)ng )的(de )姿态将直接影响公众的(🔉)感(gǎn )知和反(fǎn )应。然(😏)后，策略拟订是(🌑)核心(xīn )环节。2、危机(🤾)公(🏀)(gōng )关处理流程：明确(😽)危机现(🖲)状并(🤱)评估形势。首先(🐛)，组织需要对危机的严重性(xìng )及其影响范围(wéi )进行快速评(píng )估，明确(què )危机(🥡)的性质和影响对(duì )象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外(🍦)部(🐻)的信(🛹)(xìn )息，了(le )解公众的(de )情绪和(🌝)反(fǎn )馈(😿)。制定应对策略。根据(jù )对(🎽)危(wēi )机的评估和分析结(jié(🚔) )果，制定针对性(🤒)的应对策略(luè )。3、舆(♏)情收集，厘清线索。当真正的危机(🥋)公关发生(shē(🏤)ng )之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方(⛴)公关公司(🛃)就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超(🍶)高(🔯)效(🕴)(xià(📒)o )”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性是(🤾)相当高(🎠)的，越早(🤾)给出判断、(🗳)给出解决方案、越早执(🦑)行(🤺)，越能(🦓)挽救损(👨)(sǔ(🏢)n )失，换句话说(🆘)，公(🌆)关部门每(🗿)慢一(🏕)(yī )秒，对于(yú )品牌来说，都是真金(🆑)白银的流失。4、企业危(😬)机公关处(chù )理流程通(💡)(tōng )常包括以下几个(gè )步骤(zhòu )： 预防危机：企业应(♓)制定(📣)危机(🐬)(jī )管理计划，包括(♋)风险评(píng )估(🔃)、预警机制和危机应对策略等，以(🎾)最大(🍈)程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发(🛌)现危(🤦)机：及时收集(😀)、监控和分析与企(🖋)业(⛷)(yè )相关(🖥)(guān )的信息，以(🎧)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(🏰)中的(💤)重要性 由于客观环境的作用，困(🤴)难的(👵)出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的(de )发展方向和影响范(fàn )围，但一般都(🕞)有统一的发展逻辑规律(🗾)，即危机(jī )的生(shēng )命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的(👻)精(jīng )髓，首先要根据(🏘)其(qí )生命(🗨)周(🥪)期(qī(🍜) )的特(📗)点，在操作步(✊)骤(zhòu )中找(zhǎ(🥜)o )到(⛪)影响最终结果的关键(🤘)环节和要素。企业(☔)危(😉)机公关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆论：当(⛄)企(💐)业(yè )自身立场正确(què(🚷) )时，应积(🍾)极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则(🤟)应(🤑)诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(🐊)助(🔭)权威机构(⏫)的信用来(lái )增(🎊)强话(huà )语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机影(🌖)响：(📆)企业应尽快转移公众注(zhù )意力(💩)，最大限度地减轻(🍙)危机的负面影响(🗡)。2、危(🏨)机应对策略：选(xuǎn )择合(😮)适的危机应对策(cè )略，如积极回(huí )应、公开道歉、赔偿(🅿)补(🥁)(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择应基于客(🍿)观事实(🌒)和法律法规，同时(🕒)考(♒)虑企业(🏧)(yè )的(🧗)形(🍵)象和(🍩)(hé )利(🎤)(lì )益。危(💫)机公关(guān )沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外(wài )部相关方进(🥔)行沟(📆)通，避(💶)免信息(🍩)真空期导致的谣言和误解。准(🤙)确性：沟(gōu )通内容(róng )应准确真(🏭)实，避免虚(💛)假宣(🏇)传和(🏼)误导(dǎo )。3、加强内(🏡)部沟(gō(👻)u )通与监(🐢)督：企业管理层(céng )应及时与(💫)员工沟通，获取第一手信息，以(🆑)便在发现问题时迅速作出判(🔑)(pà(👨)n )断并采取措施，从(cóng )而防止(🔣)危机(🐳)的发生。 建立(lì )预警机(🦗)制：企(🚞)业(yè )应(🚓)(yīng )预见到(🧞)可能出现(xiàn )的危(💳)机，并做好相(💏)应的准备。制(zhì )定(😶)应对危(wēi )机的基本(běn )框架，以便在危(🍓)机真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对。