影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊濑茉莉也/早见沙织/伊藤美纪/
- 导演：ThomEberhardt/
- 年份：2024
- 地区：日本
- 类型：悬疑/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🤳) )公关(guān )处理三个步(bù )骤
1、- 预警和(💴)(hé )干预：通过对内(🈲)外(wài )渠道的危机预警信(👕)号进行识别和分析，公(♍)关人员可(👶)以在危(🦒)机的早(🏸)期阶段(⛓)迅(xùn )速响应，采取(🛎)预警措施，干(⛽)预(yù )或预(🐣)防潜在的危机，防(⏲)止困难进一步恶化。即使未能(😅)有效消(🥏)除危机，也(👢)(yě )能(🐷)通过这一过程获取有(yǒu )益(yì )信息(xī )，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危(wēi )机(🏊)总结、评(👑)估(🎃)。对危机管(guǎn )理工(🏄)作进行全面的评价，包(🚯)括对预警(🦗)(jǐng )系统的(🌊)组(🦗)织和工作(zuò )程序、危机处(🏦)理计划、危机(😠)决策等各方(fāng )面的评价，要详(xiáng )尽(🎤)地列出危机管理工作中存在的各种问题(tí(🔯) )。对问题进行整顿(✋)(dùn )。多数危机的爆发与(yǔ )企业管(⛔)理(lǐ )不善有(yǒu )关(guā(🍴)n )，通(tōng )过总结评估提出改正(zhèng )措施(shī )，责成有(🔶)关部门逐项(💰)落(🎇)实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机(jī )公(👘)关过程(♒)中(👋)的重要性(⛺)(xìng ) 由于客观环境(jìng )的(🏂)作用(⛱)，困难(📖)的(de )出现和发展(👎)会产(🐺)生不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一(🎣)般都有(🎡)统一的发(🈂)展(🦕)逻辑规(🍑)(guī )律，即危机的生(💫)命周期(⛔)(qī(📵) )模型。既然要提炼危(🆙)机(🗳)(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期(qī(👜) )的(de )特点，在操作(🦋)步骤中找到影响(xiǎng )最终(🐧)结果的关(🐺)键环节和要(📪)素。4、网络危(🥕)机公关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方(💨)面： 危(wēi )机预(yù )警：在危(wē(🦑)i )机发生前，企(qǐ )业需要建立(⏳)一套完善(shàn )的危(wē(🐀)i )机预警系统(⏫)，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆(yú )情的(🛸)(de )监测、对用户反馈的关注(zhù(🦌) )以及(🍣)对(💖)内(nèi )部员工意见(🐾)的收(💿)集等。成功的危机公关案例分析
年有许(🍺)多(🚫)危机公关(🍏)成功的案例(lì )，以下是(shì )其(🌽)(qí )中(zhōng )两个案例(🤝)：网易暴雪终(zhō(🌤)ng )止合作事件：2024年1月(👙)，网易和暴(bào )雪(🛰)宣布(🎲)因合(hé )作到(📆)(dà(🚱)o )期将终止(zhǐ )合(🏨)作(🤢)，引发广(guǎng )泛(👜)关注和讨(🌋)论。网(🕎)易通(🗝)过一系列行动(dòng )，如推(🍪)出“暴(bào )雪绿(😉)茶”等，表达了自己停(🦃)止合作的决心。危机公关成功案(👸)例及分析是：以汉堡王鸡(👘)肉汉堡广(👖)告涉歧视(🐔)事件举例(❕)。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初(🍁)，汉堡王在(🖖)Instagram上发布的一条(tiáo )新品(🕦)汉堡(♏)(bǎo )广告被(✂)指涉嫌“种(🐡)族(zú )歧(qí )视”，视频中的(de )演员用一双巨型(xí(🐚)ng )筷(🖥)子(zǐ )艰难(🎦)吃汉(✌)堡。画面存(⛺)在恶搞突(📉)兀嫌(📉)疑，引发网友(yǒu )不满，谴(💣)责汉堡王涉嫌种族歧视(👙)。百事(📗)可乐2009年危机公关案例分(🕷)析 2009年，百(🚒)事可(😶)乐(🕙)发生了(🏏)一起非常(cháng )严重的健康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝(🧤)癌。此次事故，不仅(🥫)让百事可乐(✈)的(♋)声誉受到极大影(📻)响，还(hái )对其市(shì )场前景产生了极大(dà )影(🐴)响。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部(🍶)门的领导也就(jiù )是拥有权力(lì )的决策者(zhě )首先应(🍔)该开展有效的(😡)危机(👊)公关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足他们(🎁)对危机(jī )信息的知情(🥓)权，以获(huò )得公众的信任。担任危机(🚨)公关具体实(shí )施(👞)(shī )者的政府新闻(wén )发(fā(❓) )布(bù )、主流媒体应该保(🗽)证传播渠道透明(míng )、畅通，否则(zé(🖊) )妨碍危机处理。处理企业(yè )危机(jī(♓) )公关的流(🦃)程和内(🖱)容是什么?
1、(⬅)善(🍆)后(hòu ) 众所(🚕)周知，危机过(guò )后(🦂)企(qǐ(🏓) )业形象往往因此而遭到破坏(🦒)(huài )，危机也(🗄)不可能就此避(🍓)免(💬)，所以企业(yè )危(wēi )机公(🦊)关处理的(🎚)最(💹)后一个(🚔)步骤就是(📏)善(🛶)后处理。主要有(yǒu )两点，第(🐵)一是(🚹)修复(🎼)消(🎀)费者(🍋)对企业的(🥤)信心，帮助企业重建企业形(xí(🍔)ng )象。第二则是分(🚙)析总(zǒng )结(😜)并(😠)改进提高。2、企业危机公关处理流程通(📬)常包(✅)括以下(xià(🗳) )几个步骤：(🍩) 预防危(🤚)机：企业(🏿)(yè )应(😲)制(zhì )定危机管理计划，包(bāo )括(🎉)风(⛺)险评估、预(📽)警机制和(🍿)(hé )危(wēi )机应(yīng )对策(cè )略(♉)等，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发(🏨)现危机：及时收集、监控和分析与企(🅾)业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总(zǒng )结来(lái )说，高手的危机(jī )公关在(🦁)于策(cè )略(luè )的清晰、执行的(de )果断(duàn )，以及结(🤽)果的(🗯)直接。比如五(😨)月天玲花的案例，通过精(jīng )准(🧀)的文案，展现(💧)了(🧣)危(💁)机(jī(🏳) )公关的高超艺(🛫)术。在(👈)危(🦁)机(🧒)公关的道(dào )路上，灵活应对(🐙)(duì )、果断行(🐎)动(dòng )和(💄)清晰沟通是(shì )每一个企业(yè )值得学习和借(jiè )鉴的法(🆎)则。危机公关一般(📲)怎(👃)么处(chù(🛄) )理?
1、(🔂)充分传(🥛)播(🌈)。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一(🥔)切(🥋)关注事(🚴)件的人们，提供一切(🛌)可能的沟通办法，如新闻发(🧠)布会、媒体现场采访、网络互动、热线(⛰)电话、(🚎)公开(😀)信(🌝)、广(👭)告、短信等等传播(🎭)方式(📲)和手(⏲)段，保(bǎo )证社会大(dà )众的知情(🔳)权。承担(dān )责任(🎣)。2、面(🤐)对灾难，应考(kǎ(⚓)o )虑到最坏的可(⬜)能(né(👐)ng )，并及时有条不紊地采取行动；危(🌔)机发生时，要以(yǐ )最(😸)快的(🤟)速度设立“战时(🌦)”办公室或危机控制(zhì )中心，调配(💡)训练(📄)有素的专业人员(yuá(🆒)n )，以实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成立(📪)危(😍)机公关小(🆑)组(🌰)。当危(🐖)机出现的时候(🤢)千万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的(de )问题就是赶快成立危机(🥌)公关小组。一般情况(🎋)下，危机公关小组的组成由企业的公(👀)关部成(🎁)员和企业涉及(🙎)危机(🔰)的高层领导直接组成。4、迅推客传(🛋)媒总(🎍)结了处理(🚤)危机公关的十大策(🍂)略：(🔎)内部沟通，即(jí )时监(jiān )督 企业管(🎿)理层应及时与基(👕)(jī )层人员(😋)沟通，获(🐱)取第(⛸)一条信息，根据(jù(💶) )管理(🤝)经验判断某些方向是(shì(🍺) )否(📚)存(cún )在问(🏝)题，是否(fǒ(😈)u )会(😻)(huì )产(🎞)生影响，找出危(wēi )机(jī )前问题差异的根源，及(❤)时(📥)处(chù )理。预警潜在危机，做(📥)好(hǎo )充(🥂)分准(🐿)备 无论什(💌)么企业，都(⭕)可能遇到(🚚)危机公(gōng )关。5、危机(🧒)公关不(bú )仅承担(dā(🎼)n )危(wēi )机预(🤨)警监测、干(💬)预预防、控制(📞)处(🍽)理、恢(🙌)复调整等任务，而且是改善困(🙃)难管理体(⭕)系(🔲)的(de )必要过程，也(🐃)是(😪)公众(🍬)(zhòng )、媒体、政府和(hé )各种(🤕)社(🦂)会团(tuán )体公(gōng )关战略的重要(🔮)组成部分(fèn )。危机公关的整(🕢)个流程是怎样(🌨)的(😽)?
1、紧接(🐭)着，危机辨(biàn )识至关重要。你(📁)需(xū )要判(💦)断这是否(🏟)真的是危机(👨)，还是可能的宣传契机(😸)或无(🍓)需(🎧)过度反应的情况(kuàng )。这一步(🍻)骤要(😘)求(💊)敏锐的洞察力和精(🈴)准的(🔴)判断。确(què )定应对原则(zé )，企(🏃)业(⛪)需要(yào )为(wéi )自己(jǐ )定(dìng )下明确的(🕙)(de )角色——是受害者(🈚)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿(📰)态将直接(🦍)影(yǐng )响公众的感知和反应。然后(🔒)，策略(👜)拟订是核心环节(jiē )。2、危(⚾)机公关处理流程：明确危机(👊)现状并(bìng )评估(🎻)形势。首先，组织需要对危机(🌘)的严重性(🌂)及其(qí )影响范围进行(⚓)(háng )快(kuài )速评估，明确危机的(🚤)性质(zhì(🐀) )和影(👜)响对象。其次，进行(😌)信息(xī )收(🏍)集和分(🚗)析，包(🆙)括(🤡)内(🏌)部和外部的(de )信(♑)息，了解公(⏭)众的情绪和(🎨)反(🔻)馈。制定应对(duì )策(🌾)略(🌄)。根(🚛)据对危机的评(🥃)估和分(🆒)析结果，制(💼)定针对性的应对(🍖)策略。3、舆情(🥫)收集(jí )，厘清线(🛌)索(🚿)。当真正的(👤)危机公关发生(🈶)之时，整个公共部门或者委(🐘)托的(🔢)(de )乙方公关公司就得超高效的运转(❤)起来，注意，是(🎗)“超高效”！一般来说，危(💟)机(jī )公关的时效性(xìng )是相当高的，越(yuè )早给出判断(🍟)、给出解(📼)决方(🔠)(fāng )案、(♊)越(📙)早(⛴)执行，越能(🛎)挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对(🏴)于品牌来说，都是(📸)真(🙄)金(⏯)白(bái )银的流(liú )失。4、企业危机公(gōng )关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(⛔)(wēi )机管理(lǐ )计划(huá )，包(🎫)括风(fēng )险评估(✔)、预(🕯)警机制(❎)和(⚓)危机应对策略等(🔴)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收(🎚)集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息(💾)，以便迅速发现潜(🏬)(qián )在的(🚎)危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环(🗳)境的作用，困(🏷)难的出现和发展会(🧖)产生不可预测(cè )的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都(🧕)有统一的发(🔶)展逻(🎖)(luó(🤖) )辑规律，即(🐊)危机的生命周期模型。既(🚌)然要(📎)提炼危(wēi )机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命(🔹)(mìng )周(🌃)期的特点，在(🤢)操作(zuò(🔁) )步(🚙)(bù )骤中(🔯)找到(😠)影响(😉)最终结果的(🧢)(de )关键(🏌)(jiàn )环节和要素。企业危机公关(🏗)怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清(🤭)事实真相；若(🐧)存在错误，则应(🐪)诚恳道歉。借助权威力量：(🌾)在危机时期，企业(yè )往(wǎng )往容(🔰)易受到社会的质疑(yí )。此时，借(jiè )助(zhù )权(quá(🏴)n )威(🎆)机构的信用(🏨)来增强话语(🌨)的可信度是至关重(chóng )要的。分(🍿)散危机影响：企业(⚫)应尽(🚖)快转移公众注意力(🌝)，最(🕍)大限(xiàn )度地减轻危机的负(fù(🔞) )面影响。2、危机应对(☕)策(😾)略(🚊)：选择合适(shì )的危机应对策略，如积极(🙅)回应、公开道(🔥)歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🛠)择应(👸)基(jī )于(yú )客观(guān )事实和法(🎮)律法(fǎ(💘) )规，同时考虑企业的形象和利(🐨)益。危(wēi )机公(🎭)关(🏑)沟通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅(😞)速(🤐)向内外部(bù )相(xiàng )关方进(jì(🌫)n )行沟(gōu )通(tōng )，避免信(xìn )息真(zhēn )空期(🙁)导致的谣言和(😥)(hé )误解。准确(què )性：沟通内容应准确真(zhēn )实(shí )，避免虚假宣(🎴)传和误导。3、(🤫)加强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应(yīng )及(📁)时与员工沟通，获取第(🔖)一手(🍅)信息(🔽)，以便(🍖)在发(🍲)现问(✖)题时(🚽)迅(xùn )速作(🔃)出(chū )判断并采(🚴)取措(cuò(🐲) )施，从而防(🍃)止(👫)危机的发(🌙)生(shēng )。 建(🐒)立(lì )预警机制：企(🥞)业应预(🎒)见到可(🏎)能出现的(🍃)危机，并做好相(👦)应的准备。制定(dì(🔅)ng )应(yīng )对危机(🐨)的基(🆗)本框架，以便(biàn )在危机真正来临(⭐)时能够有条不紊地应对。