影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：水野朝陽/
- 导演：金浩俊/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🔆)公关处理(🍇)三(🔞)个(gè )步骤(👝)
1、- 预警和干预(🛬)：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号(🏚)进(🖼)行识别和(🛋)分析，公关人员可(💪)以在(zài )危机(🤜)的早期(qī(🍺) )阶段迅(🖊)速响应，采取(🦐)预警(🦈)措施，干预或(huò )预防(🔏)潜在(zài )的(✂)危(❄)机(😵)，防止(😑)困难进一步恶化(huà )。即(jí )使未(wèi )能有效消(🏇)除危机(jī )，也能(➗)通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关运作(🙉)(zuò(🥞) )争取主动。2、进行危机(jī )总(🚩)结(jié )、评(píng )估(👪)。对危(wēi )机管(guǎn )理工作进(🥥)行全面的评价，包(👵)括对预警系统(🐒)的组织和工作程序(xù(🎧) )、危机(jī )处理计划、(🎒)危机(jī )决策(🍠)等各方面(🎼)的评价，要(yào )详(💉)尽地列出危机(🐗)管(guǎn )理工(🧓)作中存在(🍊)的各(😻)种问题(🆔)。对问(⛰)题进行整顿(🏁)。多数危机的爆发与(🌱)企业(yè )管理不善有关，通(🍝)过总(🕘)结评估提出(💟)(chū )改正措(🏝)施(🕶)，责成有关部门逐(🔕)项落实，完善危机(🔪)管理内容。3、危机公关过程中(🤧)的重要性 由于客观环(😏)(huán )境(➕)的(😴)作用，困难(🥧)的出现和发展(👬)会产生不(⛱)可预测的发(📿)展方向(🧖)和影响范(🔏)(fàn )围，但(🕚)一般(🖖)都(dōu )有统一的发展(zhǎ(📝)n )逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型(xíng )。既(jì(✝) )然要提炼危(⚫)(wēi )机公关(⛏)的精髓，首先要根(🥦)据其(qí )生命周(🥦)(zhō(⛺)u )期的特点，在操作步骤中找到影响最(🔩)终结果(guǒ )的关(guān )键环节和(🛵)要素。4、网(🍻)络危(🍝)机(jī )公关的(👑)处理步骤主要包括以(yǐ )下(xià )几个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要建立(lì )一套(🔃)完善的危机预(yù )警(🃏)系统，以便及时发(🛂)(fā )现(🖲)潜在的(⏭)(de )危机。这可(kě )能涉及到(🙌)对(🗿)(duì )网络舆(🐠)(yú(🛐) )情的(de )监(🔍)测、对用户反馈的关注以及对内部员工(💣)意见的收集等。成功的危机(⏫)公(🎶)关案例(⬆)分析
年有许多危机(🈁)(jī )公关成功的(de )案例，以(📍)下是其中(zhōng )两个(gè )案例：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事(🐦)件：2024年1月，网易和暴雪(🛋)宣布因合(💳)(hé )作到期将(💻)(jiāng )终(zhōng )止(🚸)合作，引发(fā )广(guǎ(✝)ng )泛关注和讨论。网易通(🥁)过一系(xì )列行动，如推出(🚓)(chū )“暴雪绿茶(👘)”等，表达了自己停止合作(zuò )的决心。危机(🌸)(jī )公关成功案例及(🔣)分析是：以汉堡王鸡肉汉(🏕)堡(bǎo )广告涉(🕐)歧(qí )视事(shì )件举(🍴)例。如下：事件详情 2019年4月初(📋)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🥁)告被指(zhǐ )涉嫌“种(🕰)族歧视”，视频中的演(🌵)员用一双巨型筷子艰难吃汉(hà(🍶)n )堡。画(huà )面存在(zài )恶(è )搞(gǎ(⏭)o )突兀嫌疑，引发(🅱)网友(yǒu )不(bú )满(🕴)，谴责汉堡王涉嫌种(🍅)族(〽)歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(👵)的健康(kāng )事故，导致(zhì )多名消(😅)费者因饮用百事可(📱)乐而(😉)患上(🏰)肝癌(👰)。此次事(🎞)(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🎣)影响，还(💞)(há(📵)i )对其(qí(🎆) )市(♋)场(👠)前(🚪)景产生(shēng )了极大影响。对公共(🚃)突发(fā )危机事务，相关(🐃)政(⚪)府部门(mén )的(🔱)领导(dǎ(🐞)o )也(💉)就(jiù )是(shì(👼) )拥有权力(🧠)的决(🏻)策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足(👬)他们对危机信息(xī )的知情权(quán )，以获得公众的信任(🔈)。担任危机公关具体实(🏄)施者的政(🍙)府新闻发布、主(zhǔ )流媒体(tǐ )应(📟)该(🌄)保证传播渠道透(🆚)明、畅(🕍)(chàng )通，否则妨碍(ài )危机处(chù )理。处理企(qǐ )业危机公(gōng )关的流程和内容是什(shí )么(me )?
1、善后 众所周(🔧)知，危机过后企业形(🌊)象往(wǎ(🐏)ng )往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能就(jiù )此避免，所以企业(📡)危机公关处(chù(♍) )理的最后一个步骤就(jiù )是善后处(chù(🏮) )理。主要有两点，第一(🈳)是修复消费(➖)者对(duì )企业的(de )信心(🤕)，帮助企业重建企业(😥)形(🔔)(xíng )象。第二(🤶)则是(🚈)分析(🌐)(xī )总结并改进提(🧓)高。2、(🚶)企业危机公关处理流程通常包括(kuò(🤸) )以下几(🈂)个步骤： 预防危机：企业(🎉)应制定(dìng )危机管理(lǐ )计(jì )划，包(🙏)(bāo )括(🕟)风险(🥖)评估、预警机制和(🕛)危(🍋)机应对(🥡)(duì )策略等(děng )，以最大程度地(🚠)减少危机(🚀)(jī )的发生。 发(😖)现危(wēi )机：及时(shí )收集(jí )、监(jiā(🗳)n )控(🦍)和分析与(yǔ )企业相(xià(😙)ng )关(🥡)的信(xìn )息(♓)，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(🥡)说，高手(shǒ(⏹)u )的(de )危(💪)机公关在(🏘)于策略的(🖨)清晰、执(zhí )行的(de )果(guǒ )断，以(yǐ )及结(🤙)果的(❗)直接。比如五月(🎃)天玲(🌬)花的案(àn )例，通过精准的文案(🎱)(àn )，展现了(le )危机公关的高超艺(🚝)术。在(🚬)危机公关(🌳)的道路上，灵活应(🗾)对、果断行动和清晰沟通是(♟)每(měi )一个(❗)企业值得学习和借鉴(jiàn )的(🛤)法则。危机公关一般怎么(🍺)处理(🌀)?
1、充分传(✊)播。当事组织向媒体、(👎)公(gōng )众、(🔪)消费者及一切关(📦)注(✊)事件的(🥛)人(rén )们，提供一切可能的沟(🚞)(gō(📶)u )通办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网(wǎng )络互动(😑)、热(🥛)线电话(huà(♈) )、公(⛰)开(kāi )信、广(🗂)告、短信(🧖)(xìn )等(🤗)等传播(🐬)(bō )方式和(🥣)手(🏖)段，保证社会(📦)大众的知情权(📬)(quán )。承担(🤘)责任。2、面(🏖)对灾难，应考(kǎo )虑(🔊)到(🦃)最坏(huài )的可能，并(👼)及时(shí )有(yǒu )条不紊地采取行(há(🕡)ng )动；危机(📅)发(🤔)生(👿)时，要以(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室(shì(🍬) )或危机(jī )控制中心，调配训练有素的专业人员(🥃)，以实施危机控(😌)(kò(🎃)ng )制和管理计划。3、成立危(♟)机公关小组。当危(wē(👅)i )机出现的(🍼)时(🔦)候千万(wàn )不(😅)要惊慌(huāng )，首要的问题就(jiù )是(shì(🏛) )赶快(🤾)成(🥍)立危机公关小(🤦)组。一般情况(🌍)下，危机公关(🐁)小组的(de )组成由企业(🍾)的公(🏕)关部成员和企业涉及危机的高层领导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅推客(kè )传媒(🍋)总(🏉)(zǒng )结了处理危机公关的十(💢)大(🚣)策(🎒)略：内部沟通(tōng )，即时监(🕝)督(🔈) 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获(🈵)取(qǔ )第一条信息(🧙)，根据(🐹)管理(🌺)经验判断某些方(🛩)向是否存(🥔)在问题，是否会产生影响，找出危机前问(👿)题差异的根源，及(jí )时处(🌛)理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什(🦈)么企业(yè(🌷) )，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机(📩)公关(guān )不仅承担(😡)危机预警监测、干预(🕞)预防、控制(😟)处理、恢复调整等任(rè(😓)n )务(🌨)(wù )，而(🚙)且是(🕢)改善困难管(🛍)理体(tǐ )系的必要过程(🕙)，也是公(👤)众(zhòng )、媒体、政府和(🀄)各种社会团体(🚑)公关战(📁)略的(🤢)重(chóng )要组(zǔ )成(🔹)部分。危机(jī(🉑) )公(🍇)关的(de )整个(🦍)(gè )流程是怎样的?
1、紧接着，危机(🔆)辨识至关重要(🏘)。你需要判断(🈺)这是否(🖐)真的是危机(🏏)，还是(🀄)可能的宣传契机或无需过度(📼)反应的(🔔)情况。这(zhè(😇) )一(yī(📙) )步骤要求(qiú(🤥) )敏锐的(de )洞察力和精(jīng )准的判断(😄)。确(què )定(dì(🦍)ng )应对(🗨)原则，企业需要为自己定下(🌟)明确的角色——是(shì )受害者、(🐈)相关(🈳)者(😟)、无(🚑)辜者(💷)还是受益者。这(📖)(zhè )样(🥊)的姿态(😐)将直接影响(🗯)公众的感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是(shì )核心环(🍝)节。2、危机公关(🌊)处理流程(📟)(chéng )：明确危机现状并评(pí(🙅)ng )估形势。首先，组织需要对危(💩)机(🔀)的严重性及其影(yǐng )响范围进行(háng )快速评估，明确(🦆)危(🍻)机(🦐)的(🌩)性质(🛰)和影(🏻)响对象。其次，进行(👂)信息收集和分(fè(🖐)n )析，包括(👍)内部和外部的信(xìn )息(🎤)，了解公(⛵)众的情绪(😙)和(⛓)反馈。制定(🎋)应(😒)对(🏗)策略。根据对危机(🐐)的评(píng )估和分析结果，制定针对性(👛)的应对策略。3、舆情(👰)收(🏈)集(🥋)，厘(👄)清线索。当真正的危机公关发生之时，整(🎿)个公(🖖)共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司就得(🦆)超高效的运转起(😥)来，注意，是(⛳)“超(chāo )高效”！一(yī )般来(lái )说，危机公关的时(🆖)效性是相当(dā(🕐)ng )高的，越早(🌅)给(🔓)出判(🍠)断(duàn )、给出解决方(fāng )案(à(🈴)n )、越早执行，越能挽(🧐)救(🏉)损失，换句话说，公关部(🤓)(bù )门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真(zhēn )金(😽)白(📳)银的(de )流失。4、企业危机公(gōng )关处理流程通(tōng )常包括(🍍)(kuò )以下几个步骤： 预防危机：(⌛)企(qǐ )业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对(duì )策略等，以最大程度(🖱)地减少危机的发生。 发现危机：及(jí )时(🏻)收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(📴)速发现潜(💅)在(📚)的危机(🕞)。5、危机公关过程中的重要(😜)性 由于客(🐣)观环境(jìng )的作(zuò )用，困难的出现和发展会产生不可(kě )预测的发展方(🌮)向和影响范围，但一般都有统一的(🥙)发(🔻)展逻(🏧)辑规(🈂)律，即(jí )危机(📚)的生命周期模型。既然要(🎼)提炼(📕)危机(jī )公(gō(🚲)ng )关的(🤟)精髓(🥥)，首先要根据其生命周期的特点(🚯)，在操作步骤中找到影响(⚓)最终结果的关键环节和要(yà(🤓)o )素。企业危机公关怎么处理?
1、(🏓)引导公共(🏬)舆论：当(🔕)企业自(zì )身立场正(🐖)确(què(💉) )时，应(yīng )积(🔬)极澄清事实真(🐸)相(xiàng )；若存在错误(wù )，则(🥫)(zé )应诚恳道歉(🗼)。借助权威力(lì )量：在危机时(🔯)期，企(🚺)业往往(🖐)容(⛄)易受(🙂)到(🐲)社会(🕚)(huì )的质疑。此(🐥)时，借(jiè )助权威机构的信用(🧘)来增强话(🍒)语的(❎)可信度是(🏌)至关重(🍰)要的(de )。分散危(🐨)机影响：企业应(yīng )尽快转移公(💑)众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机(🐐)的(🦔)负(fù )面影响。2、危机(🍼)应(yīng )对(duì )策略(luè )：选择(zé )合适的(🌦)危机应对(⬜)策略(🚏)，如积(jī )极(😣)回应(yīng )、公开道(🦔)歉、赔(péi )偿补偿、责任(🤤)追究等(⏸)。策略的选择应基于(🕸)客观事实(🐩)和法律法规，同时考(🕋)虑企(📶)业的形象和利益。危机公关(⛰)沟(🍞)通：(⛸)及时性：(🐣)在危机发生(🚕)后，迅速向内(nèi )外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(💋)的谣言(yán )和(💓)误解。准(zhǔ(🤖)n )确性：沟通(😺)内(👢)容应准确真(zhēn )实(shí )，避(bì )免(🥦)虚假宣传(🚘)和误导。3、加强(🗃)内部沟(🧜)通(👦)(tōng )与监督：(📚)企(qǐ(🐤) )业管(guǎn )理层(céng )应及时(shí )与员工沟通(📗)，获取第一手信(💵)息，以便在(🕵)发现问题时迅(🌎)速作出判断并(bì(❓)ng )采取措施(shī )，从而防止危机的(👭)发生。 建立预警机(🌧)制：(🍉)企业应(🔬)预见到可能出(chū )现的(🐈)危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的基本框架，以便在(🏁)危机真正来临时能够(gòu )有条不紊(🏜)地应对。