影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：에이미/문정수/한기윤/이경민/
- 导演：鲍刚/
- 年份：2023
- 地区：日本
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(chù )理(lǐ )三个步骤(🚭)
1、- 预警和(🕹)干预：通过(😳)对内外渠道的危机预警(💦)信号进行识别和分析，公关人(🌚)员可以(🏒)在危(wēi )机的早期阶(💽)段迅(xùn )速响(🗼)应(💉)，采(cǎi )取预(🔓)(yù )警措(cuò )施，干预或预(🚱)防潜在的危(🛀)机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使(shǐ )未能有效(xiào )消除危机，也能通过这一过程获(huò )取有(yǒu )益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、(🥙)进行(🐽)危机总(zǒng )结、评估(🕑)(gū )。对危(wēi )机管(guǎn )理(lǐ )工作进行全面的评(🏯)价，包括对预(🧠)警(jǐng )系统的组织和工作程(🛡)(chéng )序(👄)、危机(jī )处理计划、(🚪)危机决策等(děng )各方面的评价(🌾)，要详尽(🎤)地列出危机管理工(🕗)作中存在(zài )的各(🐮)种(zhǒng )问题。对问题进(🚧)行整顿。多数危机的爆发(🦖)与企业(🗯)管理不(🏗)善有关，通过总结评(pí(😈)ng )估提出改正(🥙)措施(shī )，责成有(yǒu )关部门逐项落(🍜)实，完善危机管(🔛)理内(⏸)(nèi )容。3、危(📨)机公关过程(🗡)(chéng )中的(de )重要(🚼)性 由于客观环境的作用(🐰)，困难的出现和发展会(👱)产生不可预测(cè )的发展方向和影响范围(🍪)，但一般(😋)都有(➖)统一的发展(🏂)逻(😁)辑规律(♊)，即危机的生命周期(qī(🥨) )模(mó )型。既然要提炼危(wēi )机(🚬)公(gōng )关(guā(🆎)n )的精髓，首(😻)先要根据其生命周期的特(😡)点(📂)，在操作步(bù(🐭) )骤中找到影响最(🈂)终结(jié(🆙) )果的关键环节和要(🐣)素(sù )。4、网络危机公关(guān )的处理(🍡)步骤主要(🃏)包括(🦐)以(yǐ )下几个方面： 危机预警(jǐng )：在(zài )危机发生(🏍)前(qián )，企业(😥)需(xū )要建(🏟)立一套完(😥)善的危机预警系统，以(😫)便(🦅)及时(shí )发现潜在(zài )的危机。这(👑)可(🏮)能(💸)涉(shè )及到对网络舆情的(🦗)监测(👵)、对用户反馈的关注(🔯)以及对(🚧)内部员(🎈)工(gōng )意(yì )见的收集等。成功的危机公关案例分析(🍆)
年(nián )有许多危(wēi )机公关成功(gōng )的(🆑)(de )案例，以下是其(🤭)中(zhōng )两个(gè )案例：网易暴雪终止(📣)合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🍹)宣(xuān )布因合(💫)(hé )作到期(qī )将终止合作(⛩)，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过一系(🎥)列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🚉)了自己停(tíng )止合作的决心。危机公关(🎏)成功案例及分析(👔)是：以(yǐ )汉堡王(😘)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视(⏩)事(🔕)件举例。如下：事(🛢)件(🚫)(jiàn )详情 2019年4月(🏑)初，汉(hàn )堡王在(🥊)Instagram上(📮)(shàng )发布(🛷)的(🚔)一条新(xīn )品汉(hàn )堡广告(🌀)(gào )被(bèi )指涉(👇)嫌(🍳)“种族(🤱)歧视”，视(shì )频(🤞)中的演员(yuá(🤰)n )用一双(♟)巨型筷子艰难吃汉堡(🌐)。画面(👍)存在恶搞(✔)突兀嫌(🈲)疑(🦈)，引发网(😘)友不满(🤫)，谴责汉堡(🃏)王涉(shè )嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公(gōng )关案(à(💭)n )例分析 2009年，百事可乐发生了(💯)一起非(🏾)常严重的健(🚘)康事故(gù )，导致多名(👁)消(🐾)(xiāo )费者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝(🗯)癌(ái )。此次事(😼)故，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极(jí )大影响(🔚)，还对其(qí )市场前景产生(shēng )了极(jí )大影(♋)响。对公共(🕵)突(🥐)(tū )发危机事务，相关政府部门的领(😭)导(🔡)也(yě )就是拥有权力的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公关，敢(🏏)于直面媒体与民众，满(mǎ(🕓)n )足他们对危机信息的知(🌀)情(qíng )权，以获得公(gōng )众的信(🤐)任。担任(🔂)危机公(🍤)关具体实施者的政(zhèng )府新闻(wén )发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道透(🐵)明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理(🛁)。处(chù )理企(🤤)业危(😿)机(🌧)公(⛪)关的流(💅)程(🤶)和(🛰)内容是什么?
1、善后 众所(🤗)周知，危机过后企(🍼)业(👗)(yè )形象往往因(👘)此(cǐ )而(🔩)遭到破(🏗)坏(huài )，危机也(🐪)不可能就此避免，所以企(qǐ )业(🚕)危机(jī(🎮) )公关处理的最(🦋)(zuì )后一个步骤就是善后处理。主(🚗)要有两点，第一(🔍)(yī )是修复消费者对企业的信心，帮助企(🏵)业重(👠)建企(qǐ )业(🥠)形象。第二则是分(👨)析总结并改进提高。2、企业危机(🕤)公(gōng )关处理(🕊)流程(📻)通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定(dìng )危(🈹)机管理(lǐ(🌮) )计划，包括风险评估(🐴)、预警机制和危机应(yīng )对(duì(🔬) )策(🏒)略等(děng )，以最(🏣)大程度地减少(🏅)危机(jī(🗾) )的(de )发生。 发现(🛎)危机：及时(🚝)(shí )收集、(🏩)监控和分析与(🧢)企业相关(💝)(guā(🛢)n )的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(😣)来(🌸)说(🏚)(shuō )，高(gāo )手的危机公关(😩)在于(🚦)策略的(😸)清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五(🍶)月天玲花的案例，通过精准的(de )文案(📷)，展(🙆)现了危机公关的(🛤)高超艺术。在危(wēi )机公关的道路(🐞)上，灵活应(🚔)对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值(🍽)得学习和(🧐)借鉴(💝)(jiàn )的法则。危机(jī(🌐) )公关一般怎么(🧤)处理?
1、(🛫)充分传播。当事组(zǔ(🌉) )织(🚼)向媒(méi )体、(🥘)公众、消(👈)费者及一(🎅)切关注事(🛸)件(🏢)的人们，提(tí )供一切可(kě )能(🐸)的沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒(🌗)体现(🖤)场采访、网络互动(🦄)、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播(🧀)方(fāng )式和手段，保证社(shè )会大(🙌)众的(🚙)知(📋)情(qí(😥)ng )权。承(🦌)担(🚪)责(💭)任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有条不(🛅)紊地采取行动；危机发(fā )生(🌧)时，要以最(zuì )快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制(🤘)中(zhō(🥇)ng )心，调配(🕠)训(xùn )练(liàn )有素的专业人员，以实(❗)施危(📧)机控制(🏇)和管(guǎn )理计划(🏐)。3、成立危机公关小(🛺)组。当(dāng )危机出现的时(shí )候千万不要惊慌(🕛)，首要的问(wèn )题就是(⏰)赶快成(🏄)立危机公关小组。一般(😫)情况下，危机公关小组的组成由(🎆)企业的(de )公关(🤘)部(💾)成(🐾)员和企业(yè )涉及危(♑)机的高层(🙃)领(📟)导直(zhí )接组(zǔ )成(🐓)。4、迅推客传媒总结了处理危(🏏)机公(🦕)关的(🕑)十大策略：内部沟通，即时监督(🎣) 企业管(🏿)理层应及(jí )时与基层人(🆑)员沟通(🚺)，获取第一条信息，根据管理经(🎱)验判(🕔)断某(⛑)些(☔)方向(xià(🤫)ng )是否存在问题，是(🚒)否会产(chǎn )生影响，找出(chū )危(wēi )机前问题差异的(💷)根源，及时处理(🤥)。预警潜在危机(🧡)，做(🔉)好(🌘)充分(🚑)准备 无论什么企业(yè(🧕) )，都可能遇到危机公(gōng )关(🌦)。5、危(👙)机(📣)(jī )公(🔓)关不(bú(🏇) )仅承(⛴)担危机预警监测、干预(🐊)预防、控制处理、(💏)恢复(fù(🥠) )调整(📎)等任务，而且(😲)(qiě )是改(gǎi )善(💢)困(kùn )难管理体(👩)系的必要过(🍼)(guò )程(chéng )，也是公众(🕕)、媒体、政(🌲)府和(🍒)各(gè )种社(shè )会团体公关战略(luè )的重要组成部分。危机公关(🍺)的整个流程是怎样的?
1、紧接(💑)着(zhe )，危机(🍅)辨识至关重要。你需(🤴)要判断这是否(👁)真的(de )是危机(🎠)，还是可(kě )能的宣传契(🚼)机或无(👊)需过度反(🏭)应的情况。这(zhè(🔬) )一步骤(❇)要求(🏐)敏(mǐn )锐的洞察(🐖)力和精准的判(🥟)断。确定(⛪)应(yīng )对原则(🐈)，企(🌏)业需要为自己定下(xià )明(🐋)确的角(🌴)色——是(💘)受(🔼)害者、相关者、无(🌖)辜者还是(shì )受益者(zhě )。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众(🎊)(zhòng )的感(gǎ(👙)n )知和反应。然(rá(♋)n )后，策略拟(nǐ )订是(🚙)(shì )核(🦀)心环(💿)节。2、危(wēi )机公关处理流程(👈)：(🐕)明(míng )确危机现状并(📶)(bìng )评估形势。首先(xiān )，组织(zhī )需要对危机的严重性及(🏪)其影响范围(⏫)进行快速评估，明确危机的性质和(❎)影响对象。其次，进行信息收集(🥘)和分(🚱)析(🎨)，包括(🖼)内(nèi )部和外(🥊)部的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定(dìng )应对策(🐭)略(⛺)。根据(➕)(jù )对危机的评估和分析结果(🏐)(guǒ )，制定针对性的(🐓)应对(⏱)策(cè )略。3、舆情(😭)收(👆)集，厘清(qīng )线索。当真正(🚚)的危机公关发生(🎧)之时(⤵)，整(🏠)个公共部(bù )门(🎏)或者委托的乙(yǐ )方(fā(🚦)ng )公关公(gōng )司就得(🔐)超高效(👐)(xiào )的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般(bān )来(lái )说，危机公关(⏪)的时(📥)效(🙋)(xiào )性是相(xiàng )当高的，越(🐛)早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换(🌄)句话说，公关部(🙍)(bù(🛰) )门每(🚿)慢一秒，对于(🏪)品牌来(lái )说，都是真金白银的流(✉)失。4、企业危机公关处理(🤶)流程通(tōng )常包括(kuò )以(🕜)下几个步(⛔)骤： 预防危(🔆)机：企(qǐ )业应制定危(💽)(wēi )机管理(lǐ )计划(🚾)，包括风险评(píng )估(gū )、预警(😆)机制和危机应对(🔒)策略等，以最(zuì )大(dà )程度地(🚒)减少危(🚿)机的发生。 发现危(🍵)机：及时(❔)收集、监(⛄)控和(🏼)(hé )分析与企业相关的(👲)信(🕎)息，以便(🙏)迅(👦)速发现潜(㊙)在(zài )的危(🌺)机。5、危机公关过程中(🎊)的重(chóng )要(🥋)性(😇) 由于客观(🌂)环(🌴)境的作用，困难(🐯)的出现和发展会产生不可预测(🛳)的(🙌)发展方(👿)向(👞)和影响范(🆙)围，但一般都有(🎏)统一的发展(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机的生命周(🕒)期(qī )模(💻)型。既然要(〰)提(tí )炼(🐅)危机公关(👼)(guān )的精髓，首(🔖)先要(yào )根(gēn )据其生(💿)命周期(🏳)的特点(🚚)，在操作步骤中找到影响最终(🐎)结(✂)(jié )果的(💯)关(🌼)键环(🐐)节和要素。企(🐱)业危机公(💎)关(guān )怎(zěn )么处(👽)理(🛷)?
1、引导(🔰)公共舆论：当企(🤔)业自身立场正确(🕦)时，应积极澄清(👝)事实(shí )真相；若存在(🐈)错误，则应(🌴)诚恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力量：在危机(🕣)时(shí(🐖) )期，企(💊)(qǐ(💈) )业往往容易受到(➕)社(🛄)会的质(🛢)疑。此(🍚)(cǐ )时(🐌)(shí )，借助权(🔬)威机构的(🐀)(de )信用来增强话语的可信(😘)(xìn )度(🍚)是(👸)至关重要的。分(💤)散(🏙)危机影响：企业(yè )应尽快(📻)转移公众注意力，最大限度地减(🛁)轻(👢)危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略(🐲)，如积(jī(🍅) )极回应、公开道歉、赔(⬇)偿补偿、责(zé )任(👠)(rèn )追究等。策略的选择应基于客观事(🕙)(shì )实和法律法(fǎ )规，同时考虑企(🎪)业的形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在危(🍖)机发(🌑)生(👛)后(😉)，迅速向(🌚)内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导(🤛)致的谣言(🗑)和(hé )误(wù )解。准确(què )性：沟通内容应准确真实，避免虚(🖱)假宣传和误导(⛺)。3、加强内部沟(😩)通(🥂)与监督：(🍆)企业管理层应及时与员(yuán )工沟通，获取第一(🍏)手(shǒu )信息，以便在发现问题(🍶)时迅速作出判断并(⏯)采取措施，从(🔗)而防止危机的发生。 建立(🎟)预警(🥑)机制：企业(yè )应预(yù )见到可能(né(🔹)ng )出现的危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对危机(🆓)的基本框(🌂)架，以便在(🌰)危机(jī )真正来临(lín )时能够有条(tiáo )不紊(🏾)地应对。