影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林彥彪/俞昌宏/雷蒙/梁琛榮/楊雲兒/梁燕/
- 导演：卢卡·圭达尼诺/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：动作/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(⛏)个步(🌙)骤(🏓)
1、- 预警和干(🍖)预(yù )：(🥨)通过对内外渠道的危机(🏴)预警信号进行识别和分析，公(🍫)关人员可(kě )以在(zài )危机的早期阶段(duà(🚈)n )迅速(sù )响应(🌻)，采取(⏭)预警措(⏱)施，干预(💶)或预防潜在(zài )的(🏤)危机(jī )，防止(🚽)困难进一步恶化。即使(⭐)未能有效消除危机，也能(🎬)通过这一过程获取有(🔃)益信(💖)息(👞)，为公关运作(🍄)争取主动。2、进行(㊙)危机总结、评估(🚵)。对危机管(🐅)理(lǐ )工作进行全面的(de )评价(jià )，包括对预警系统的(🗝)组(🤘)织和工作程序(🍐)、危机处(🕛)理计划(⏭)、危机(🔏)决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理(🦌)工作(zuò )中(zhōng )存在的各(gè )种问题。对问题进行整顿。多数危(🔺)机的爆(🔻)发与企业管理不善有(🦈)关(👩)，通过总结(🌹)评(♟)估提出改正措(cuò )施，责成有关部(🥇)门逐(zhú )项落(🚳)实(shí )，完善危机管理(lǐ )内容(💃)。3、危机公关过程(🤚)中的重要性 由(🆘)于客观环(huán )境(🌯)的作用(🛀)，困难的(de )出现(xià(⏯)n )和(🐄)发展会产(🎁)生不可(🚚)预测(cè )的发(🚀)展方向和影(🈲)响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(guī )律(🍚)，即危机的(🚯)生(🕵)命周期(qī )模型(🌬)。既然要提炼(🍪)危(📷)机(💬)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命(🤝)周(zhōu )期(⛩)的特点，在操作步(❄)骤(👹)中找到影响最终结(jié )果的(de )关(guān )键环节和要(yà(📏)o )素(😃)。4、网络危机公(gō(🌀)ng )关的(🤰)处理(⛳)步骤主要包括(🧢)以下几(jǐ )个方面(⚓)：(🦉) 危(🗂)机预(🔥)(yù )警：在(😌)危(wēi )机发生前，企业(🆓)需要建立一套完善的危(wēi )机(👸)预(😭)警系统，以便及(🥜)时发(fā )现(🌍)潜在的(de )危(🍢)机(✏)。这(🎦)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(🛫)及对内部(❇)员工意见(jiàn )的收集等。成功(🕘)的(🐦)危机(jī )公(🦍)关案例分析(🔕)
年有(🕉)许多危(😯)机公关(🖤)成功的案例，以下是其中两(📇)个(gè )案(àn )例：网易(yì )暴雪终止合作事件(➡)：2024年(🐚)1月(💷)，网易和(💟)暴雪宣布因合作到(dà(💊)o )期将终(🌻)止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(🔌)过一系列(♏)行动，如推(🌗)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达了(le )自己停(🍛)止合作的决(jué )心。危机公关成功案(💇)例及(🎈)分析是(shì )：(🎃)以汉堡王鸡肉汉堡(🦉)广告涉(shè(🕦) )歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🔋)4月初，汉堡(📬)王在Instagram上(🚷)(shàng )发布的一条新品汉(🏙)(hàn )堡(⏩)广(guǎ(🐝)ng )告被指涉嫌“种族歧(🥜)视”，视频中的演员用(yòng )一(🌇)(yī )双(🎯)巨型筷子艰(🦑)难吃(📔)汉堡。画(🚇)面存(🆘)在(💖)恶搞突兀(🧤)嫌疑，引发(☕)网友不满，谴责(🐺)汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐(🌱)2009年危机(☔)(jī )公关案(àn )例(lì )分析 2009年，百事可乐发生(🥧)了一起非常严重(👝)的健康(kāng )事(👁)故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌(🎯)。此次事(🕔)故，不仅让百事可(kě )乐的声(shēng )誉受到极大影(yǐng )响，还对其市场(chǎng )前景产(🎼)(chǎ(🍅)n )生了(🥡)极大影(yǐ(🍏)ng )响。对公共(👿)突发(fā )危(🍿)机(😉)(jī(👛) )事务，相关政府(🌧)部门的领(🚩)导也就是拥有权力(🔗)(lì(👩) )的决策(🔏)者首先应该(gāi )开展(zhǎn )有效的(🎆)危机公关(🖱)，敢于直面媒体(tǐ(🔽) )与民众(🐰)，满足他们对(🥉)危机(💘)信(💑)(xìn )息的知情(qíng )权，以获得公众的(🧔)信(xì(🆚)n )任。担任危机公关(🌐)具(➗)体实(shí )施者的政(🚕)府(🥞)新闻发(🍓)布(bù )、主流媒体应该保(⏭)证传播渠道透明、畅(💦)通，否(😮)则妨碍危机处(🍽)理。处理(👉)企业危机公关(🍟)的流程和内容是什(🚛)么?
1、善后(🧟) 众所(🌭)周知(🉐)，危(🚭)机过后企(👧)业(🐬)形象往往因此而(ér )遭到(🐉)破坏，危(wēi )机也不可能就此避(🥇)免，所以企业危机(📸)(jī )公关处理的(🏾)最后一个步骤就是(shì )善后处理(lǐ )。主(zhǔ )要有(yǒu )两(💖)(liǎng )点，第一是修复消费者(zhě )对企业(🍕)的信(🍐)心，帮助企(🎃)业(🏣)重建企业形象。第二则(⤴)是分析总结并改进提高。2、企(🎶)(qǐ )业(yè )危机公(👏)关处理流程通常包括(kuò )以(😝)下(xià )几(⏳)个(🎺)(gè )步骤： 预(yù )防(fáng )危机：企业(yè(☝) )应制定(dì(🕎)ng )危机管理(lǐ(🧕) )计划，包(bāo )括风(🦗)险评估、(🤒)预警机制(zhì )和危(🚨)机应(🗑)对(duì )策(🛑)略等，以最大程度地减少危机(🐔)的发生(📉)。 发现危(wēi )机：及时(shí )收集、监控(🖊)和分析(📫)与企业(🌪)(yè(🕝) )相(xiàng )关的信息，以(🍪)(yǐ )便迅速发(🔅)现潜在的危机。3、总结来说(🍆)，高手的(😚)危机公关在(zài )于策略的清晰、执行的果断，以及结(🏬)果(👸)的直接(jiē )。比如五月天玲(🗄)花(😿)的案(🍛)例，通过精(🐉)准的文案，展现了危机(🕉)公关(🙍)的高(🐈)超艺术。在(💎)危机公(🍐)关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🚨)是每一个企业值得学习和(🤲)借鉴(🍜)的法则。危机公(👃)关一般怎么处理(lǐ )?
1、充(chōng )分传播。当事组(🆕)织向媒体、公众、消费者(zhě )及一(🏜)切关注事件的人们，提供一切可(😉)能的沟通办(🔪)法(🤘)，如新闻发(🙄)布会(🐎)、媒体现场采(cǎi )访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开信(xìn )、广(🃏)告(🏊)、短信等等传播方(fāng )式和(hé )手段，保证社会大(dà )众的知情权。承(🏰)担责(zé )任(rèn )。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的(🏎)可能，并及时有条不紊地(✅)采取行(🗄)(há(🤱)ng )动；危机(📯)(jī )发生时，要以最快的速度设立“战时(🎅)”办公室或危机控制中心，调(🛂)(diào )配训练(liàn )有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、(🔏)成立危机公关小组(zǔ(🖋) )。当危机出现的(de )时(shí )候千万不要(yào )惊慌，首要的问(Ⓜ)题就是赶快成立危机(🤝)公(gōng )关小组。一(🍉)般情况(🗺)下(xià )，危机(jī )公关小组的组成由企(✏)业的公关部成员(yuán )和(🛍)企业(💚)涉及(jí )危机的高(🔳)层(céng )领导直(🌂)接组(zǔ(❔) )成(chéng )。4、迅(📬)推客(🦊)传媒总结了处理危机公关的十(📈)大策略：内(🐈)部(🚴)沟(🥖)通，即时监(jiān )督 企业管理层(🛸)应(🎄)(yī(🦊)ng )及时与基(💱)(jī )层(céng )人员沟(➰)通，获(huò )取(qǔ )第一条信息，根(gē(🔭)n )据管理(lǐ )经验判断某些(⛴)方向是否(fǒ(🌡)u )存在(🦌)问题，是否(🚃)会产生影响，找出危机前问题差异(📄)的(🍚)根(🌤)源，及(💸)时处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可(🚶)能遇到危机公关(🔩)。5、危(🌞)机公关不仅承担危机预警监测、(👰)干预预防(fá(📫)ng )、控(📂)制处理、恢(🔦)复调整(zhěng )等任务(wù(⛑) )，而且(🐟)是(👤)(shì(🥚) )改(♈)善困难(nán )管理体系的必(🔑)要过程，也是公(gō(🐋)ng )众(zhòng )、媒(🕣)体、政府和各种社会团(tuán )体(tǐ(🎶) )公关战略的重要组成部分(🌍)。危(wēi )机(jī )公关(💷)的整个流程是怎样的?
1、(🧒)紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你(😃)需要判(💲)断这是(🛄)(shì )否(fǒu )真(🖱)的(🔖)是危机(🔫)，还是可能的宣传契机或无需过度(🕺)反应的(🍷)情况。这一步骤要求(🚽)敏(mǐn )锐的洞察力和(hé )精准的(de )判(🏌)断。确(què(💌) )定应(yīng )对(🕒)原则，企业需要为自己(🔁)定下明确(què )的角色——是(🌡)受害者、(📼)相关者、无(wú(📆) )辜者还是受(🈁)益者。这样的姿态将直接(🐷)(jiē )影响(🚩)公(🏪)众(⛱)的(de )感知和反应(yīng )。然(🤬)后(🏥)，策略拟(🚥)(nǐ )订是(🤚)核心环(💓)节。2、危(wēi )机公关处理流程：(🔑)明确危机现状(zhuàng )并(bìng )评估形(🐗)势。首先，组织需要对危机的严(👍)重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象(xiàng )。其次，进行信息(xī )收集和分析，包(📗)括内(nèi )部(🐎)和外部的信(xìn )息，了解(✏)公(🖊)众的(🏮)情(🔈)绪(xù )和反馈。制定(😜)应(🧙)对策(⛺)略(luè )。根据(💦)对危机(🔡)的评估和分析(🌤)结果，制定针对(🎙)性的应对策(🚪)略。3、(😮)舆(😝)情收集，厘(📺)清(🚉)线(🍬)索。当真正的危(🕸)机公(😤)关发生之时(shí )，整个公共(🚊)部门或(🐡)者委托的乙方公关公(gōng )司就(jiù )得超(chā(🈁)o )高效的(😌)运转起(🈳)来，注意，是“超(🤼)高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(zǎ(🍤)o )给出判断、给出(🔖)解(jiě )决方案(àn )、越早执(🖨)行，越能(💓)(néng )挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门每(♏)慢(🥎)一(yī )秒，对于品牌来(🥋)说(shuō )，都是真金白银的流(🚣)失。4、企业危机公关(guān )处理(🧗)流(liú )程(💅)通常包括(🍆)以(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风(fēng )险评(🔛)估、预警机制和(hé )危(📻)机(jī )应对策略等，以最大程(🐲)度地减少危机的发生。 发现危机：(🖐)及时(✅)收集、监控和分析(📗)与(yǔ(🕌) )企(qǐ )业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现(⏺)潜在的危机。5、危(wēi )机公关过(guò )程中(🛠)的(🍃)重(📅)要性(🔵) 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现(🐶)(xiàn )和发(fā )展会产(🏭)生不可预测(cè )的发展方向(🚱)和(hé )影响范围，但一(🏡)般都有统一的发展逻辑规律，即(jí(🤳) )危机的生命(🚽)周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的精髓(🚳)，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(🙀)影响(xiǎng )最终结果的关键环(⛽)节和要素。企(qǐ )业危(🎢)机公关怎么(😞)处(chù )理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业自身立(lì )场正确(què )时(shí(🌻) )，应(yīng )积(🥖)极澄(👽)清事实真相(xiàng )；若(ruò(🚈) )存在错(cuò )误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力(😺)量：在危机时期(🎍)，企业往(🛡)往容易受到(dào )社会的质(🤖)(zhì )疑。此时，借助权威机(🛰)构的(💢)信(🤘)用来增强话语的可(🤚)信(🧖)度是至关重要的。分(🖤)散危机(👝)影响：企(😃)业应尽(jìn )快转移公众注意力，最大限(xiàn )度(dù )地(🌖)减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的危机应对策略(luè )，如(rú )积极(🥀)回应、公开道歉、赔偿补偿、责(🍑)任追究等。策略的选择(⬇)应基于客观事实和法律法规(guī )，同时考(🤟)虑企业的形象和利(🔷)益。危(wēi )机(jī )公关沟通：及时(shí )性(🌇)：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相关方进(🏃)行沟通，避免信(xìn )息真(➡)空期导(🐭)(dǎo )致的谣言和(hé )误解。准确(❇)性：沟通内(🦓)容(róng )应(🦈)准(zhǔn )确(🥝)真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企业(👻)管理层应(yīng )及时(shí )与员工(📓)沟通，获取第(🦊)一手(🖱)信(🔡)息，以便在发现问(😟)(wèn )题时(🏒)迅速作出判断并采取(qǔ(🔅) )措(📡)施，从而(ér )防(fáng )止危(🐼)(wēi )机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业(🕦)应(🍲)预见到(dào )可(👘)能出(🤛)现(🗜)的危机，并(bìng )做好相应的准备(bèi )。制(😠)定应对危(🖕)机的(de )基本框架，以便在(🐄)(zài )危机真正来临时能够(gòu )有条(🍞)(tiáo )不紊地应对。