影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小桥惠/保阪尚希/高桥一生/中村麻美/西尾麻里/
- 导演：ElviraLind/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：古装/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🏅)理三个步(👆)骤(😀)
1、(👬)- 预警和干(💊)预：通过对内(nèi )外渠道的危(📞)机预警信号进行(háng )识别和(hé )分析(🕵)，公关(guān )人员可(kě )以在危机(⏳)的早期阶段迅(🕛)速响应，采(🕴)取预警措施，干预或预防潜在的危机，防(💊)(fáng )止困(🈲)(kùn )难进一(💜)步恶化。即使未(wèi )能有效消除(🏩)危(⛎)机(🎻)，也(😄)能通过这(🔰)一过(🔵)程获取有益(🏁)信息(📋)，为公关运作争取主(🔃)动。2、进(🗾)行(🦐)危机总结(jié )、评估。对危机(❣)管(🚟)理(🧢)工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处(🛂)理计划(huá )、危(🥚)机决(📈)策等各方面(🏞)的(de )评价，要详尽(jìn )地列出危(wēi )机(jī(🍨) )管理工作中(🎐)存(👙)在的各种问题。对问题(tí )进行(háng )整(💷)顿。多数(📨)危机的爆(bào )发与企业管理不善(🚐)有关(👟)，通过总结评估提出(chū )改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(🍉)机(🚲)公关(🐪)过程中的重要性 由于客观环境的(⬇)作用，困难的出现和发(🏿)展会产生(shē(💼)ng )不(bú )可预测的发展方向和影响范围，但一(🆔)般都(⚫)有统一的发展逻辑(☔)规律，即危机的生(👇)命周期模型。既然要提炼危机(jī )公(🆘)关的精髓，首先要(🚮)根据其生命(📖)周期的特点，在操作步骤(🏃)中找(🙅)到(♊)影响最终结(👼)(jié )果的关(guān )键环节和要(yà(♿)o )素。4、网络(🗜)危机公关的处理步骤(🕌)主要包括以下几个方(fāng )面(🕴)： 危机预警：在危机(jī )发生前(qián )，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在(🐬)(zài )的(⏺)(de )危机(🙍)。这可(kě )能(🍽)涉及到(🔗)对(🧚)网络舆情的监(👄)测、对用户反(🕰)馈(🐈)的关注以及(jí )对内部员(🎮)工意见(jiàn )的收集等。成功的危(👈)机(💨)公关(🗺)(guān )案(📬)例分析(xī(🍶) )
年有许多危机(➕)公关成功(🤯)的案例，以下(🍢)(xià )是其中(🥩)两个案(💄)例：网易(🙈)(yì(😖) )暴雪终止(💨)(zhǐ )合作事(shì(🍤) )件：2024年1月，网易和暴雪宣(🖕)布因(😳)合(🏂)(hé )作(zuò )到期将终(👦)止合作，引(🐺)发广泛关(🏟)注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(🐱)(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自(🏫)己停(tíng )止合作的(👡)决心(💓)。危机(💎)公关(guān )成(⚫)功案例及(jí )分析是(👆)：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(📠)广告涉(🙎)歧视(shì )事件举例(lì(🐤) )。如下：事件(🕵)(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初(chū )，汉堡(🤨)王在(zài )Instagram上发(fā )布的(🚆)一条新品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉(shè )嫌“种族歧(🚮)视”，视频中的演员用(yòng )一双巨(📌)型(🧗)筷子(zǐ )艰难(🕗)吃(chī )汉堡(bǎo )。画面(🍰)(miàn )存在恶搞突兀嫌疑，引发(📴)网友(🐩)不满，谴责汉(📓)堡(🈵)(bǎo )王涉嫌种族歧视(🐞)。百事可乐2009年危(🥫)机公(🎇)关案(🦗)例分析(⏸) 2009年，百事可乐发生了一起非常严(🕖)重的健康(kāng )事故(🔦)，导致多名消费者因饮(yǐn )用百事(shì )可乐而患上肝癌。此(🎏)次(cì )事(shì )故，不(bú )仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(😆)大影(🐂)响，还对其市场前景产生了极大(😋)影响。对公共(🤪)(gò(🎬)ng )突发(🏤)危机事务(🦓)，相(🛎)(xiàng )关政府部门的领(📼)导也就(🌐)是拥有权力的决(jué )策者(zhě )首先应(yīng )该开展有效的危机公(🎈)关，敢于(yú )直面(miàn )媒体与民(🍞)众，满(⏮)足他们(men )对(duì(🥎) )危机信(☔)息(🗄)的知(🏺)情权，以获得公众的信任。担(👥)(dān )任危(wēi )机公关具体实施者的(de )政府新(xīn )闻(wén )发(♿)布、主(🤑)流媒体应该(🏵)保证传播渠道透明(🚷)、畅通，否则妨碍危(📂)机处理(lǐ )。处理企业危机公关的流程和内(🏡)容是(🥕)什么?
1、善后 众所(🙇)周(zhōu )知，危机过后企业形(xíng )象(🉑)往往因(yīn )此而(ér )遭(zāo )到破坏(🔳)，危机也不可能就此避(bì(🐵) )免，所以(🏜)企业(yè )危机公关处理的最(💖)后(🖱)一个步骤(😕)就是善后处理。主要有两(🧣)点，第(🧙)一(🙄)是修(xiū )复(🌝)消费者对企(qǐ )业的信心(xīn )，帮(bāng )助企(⛰)业重建(🛸)企业(🍹)形(⬇)象。第(🥛)(dì )二则是分析总结并(bìng )改(🌼)进(👬)提高(🏒)。2、企(👱)业危(🛢)机公(🍊)关处(🛥)理流程(chéng )通常包括(🕸)以下几个步骤：(🈶) 预(🍀)(yù(🐍) )防危机：企业应制定危(wē(🏮)i )机管理计划，包括风险评估、预(⏯)警(😑)(jǐ(🚅)ng )机制和危(🔫)机应对策略等，以最大程度(💂)地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控(🎒)和(🚔)分析与(yǔ )企业相(😈)关的信息，以便迅速发现(😼)潜在的危(👡)机。3、总结来(lái )说(💜)，高手的危机公关在于策略(👋)的清晰、执行(⏹)(háng )的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(⏮)的文案，展现了危机公关(✅)的高超(🐹)艺(yì )术。在危机(🚵)公关的(de )道(🐤)路(lù )上，灵(🆙)活应(📙)对(duì )、果断行动(🕗)和清晰沟通是(🌛)每(měi )一个企(🍢)业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理?
1、充分(⭐)传播。当(dāng )事(💟)组织向(xiàng )媒体、公众、消费者(🕯)及一切(qiē )关(🏮)注事(📀)件的(de )人们，提供一切可(🤦)能(💅)的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、(📚)媒体现场采访、网络互动、(⚽)热线(📜)电话、公开信、(🥓)广告(🥂)、短信等等传播(😹)方式(👡)和手段，保证社会大众的知情(🛺)权。承担责任。2、(👬)面对灾难(♊)，应(yīng )考虑到最坏的(de )可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动；危(🚪)机发(🤪)生时(😳)，要以最快(🧒)的速(🎀)度(dù )设(〽)立“战时(🐸)”办(🦂)公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以实施危(😠)机控制(🦀)和(📥)管理(lǐ )计划。3、成立危机(jī )公关小(🕰)组。当(dāng )危机出现的(👻)时候千(qiān )万不(🔚)要惊慌，首要的(💤)问(📚)题就是(👻)赶快成(🚢)立危机(📐)(jī )公关小组。一般(👼)(bān )情(🎳)况(😖)下(🕑)(xià )，危机(jī )公关小组的组成由企业的(🈯)公关部成(chéng )员和企业涉及(🦃)危机的高层领(lǐng )导直接(📒)(jiē )组成。4、(⏺)迅推(📋)客传媒总结(jié )了处(🖨)理危(wē(🍍)i )机公关的(🙂)十(🌥)大策(🙄)(cè )略(👇)：内部(bù )沟通(🤳)，即时监(jiā(🧐)n )督 企业管理层应及时与(🕟)基层人员沟(🎈)通，获取第一条(😭)信息，根据管理经(jīng )验判(pàn )断某些方向是否存在(zà(🎴)i )问题(tí )，是否会产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前(🤴)问(wèn )题差(chà )异(🏳)的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机，做(zuò(🔡) )好充分准备(bèi ) 无(📠)论什么企业，都可能遇到(👆)(dào )危机公(✂)关。5、危机公关不仅(🎷)承担危机(🚒)预警监测、干预预防(fáng )、控制处理、恢复调整(zhěng )等(🏅)任务，而(🖥)且是改(gǎi )善(📀)困(👬)难管理体系的必(bì(🍩) )要(🧦)(yào )过(guò )程，也(yě )是(shì )公众、媒体、政府和各(🎏)种(zhǒ(💀)ng )社会团(tuán )体公关(guān )战(🛀)略(luè )的重要(🦇)组成部分。危机公(gō(⛹)ng )关的整(zhěng )个流程是怎样(🧙)的?
1、紧接着(🍥)，危机辨(🚨)识至关重要(🤒)。你需要判断(🌎)这是否(fǒu )真的是危(wē(💱)i )机，还是可能的宣(xuā(🎒)n )传契(🥢)机或(huò )无(🚚)需过度(dù )反(😡)应的情况(🖐)。这一步(bù(🔊) )骤(🛑)要求敏锐(🥩)的洞(dòng )察力和精准(🏟)的判断。确定应对原则，企(🏫)业需要为自己定下明(😎)确的(de )角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(💂)的姿态将直接(🐫)影(yǐng )响公众的感(🥏)知和反(🥍)应。然后，策(🛹)略拟订(😑)是核心环节。2、危机公(🦈)关处理流(🍊)程：明(míng )确(🤘)危机现状并评估(gū )形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性及其影(yǐng )响(🧢)(xiǎng )范围进行快速评估，明确(🕘)危机的性质和影响对象。其(qí )次，进行(🕛)信息(👯)收集和分析，包括(🐥)内部和(⬅)外(🦄)部的(🕞)信息，了解(jiě )公众的情(qíng )绪(😌)和反馈。制定应对(duì )策略(luè(🐩) )。根据对危机的评估(🥟)和分析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(😬)，厘(lí )清线索。当(dāng )真正(zhèng )的危(🦈)机(🏉)公(gōng )关发(fā(😚) )生之时，整个(🚕)公共部(bù )门或者委托的乙(💀)方公(gōng )关公司(😦)就得超高(😐)效的运(🤸)转起来，注(🔫)意，是“超(🙉)高效”！一般来(lái )说，危机公关(👛)的时效性(💎)是相(🏴)当高的(⛽)，越早给(gě(🧝)i )出(💄)判断、给(⭕)出(chū(🥡) )解决方案、越早执行，越能(néng )挽(wǎ(💦)n )救损失，换(🈴)句(🎽)话说，公(🌚)关部门每慢(màn )一秒，对(duì )于品(🏉)牌来(🤣)说，都是真金白银(🔤)的(👙)(de )流失。4、企业危机公关(guān )处理(lǐ )流程通(tōng )常包括以下(🔞)几个步骤： 预防(fá(🛤)ng )危机：企业应(🐁)制定危机管(🥃)(guǎn )理计划，包括风险评估、预警机制和危(♟)机应对策略(🧥)(luè )等，以最大程度地减少危机的发(🔈)生。 发现(😾)危机：及(🚉)时(📊)收集、(🌉)监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(📞)(xiàn )潜(🈸)在的危机。5、危机(📙)公关(🛴)过(🤾)程中的重要性 由于(yú )客(👕)观环境(jìng )的(de )作用，困(🎖)(kùn )难的(de )出现(xiàn )和发展(🕒)会(😷)产生不可预测的发(📆)展方向和影(🐝)响范围，但一般都有统(🚔)一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周(😢)期模型。既然要(⛸)提炼危机公关的精(😽)髓，首(shǒ(➡)u )先要根据其(qí )生(⛰)命周期(qī )的特(tè )点，在(🍅)(zài )操作(🔑)步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(🏋)业危机公关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆论(lù(💩)n )：当(dāng )企业(🐕)自(zì )身立场正确时(➿)(shí )，应积极(jí )澄清事实真相(🎁)；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借(🛃)助权(🚈)威力量：在危机(💓)时期，企(qǐ(🥊) )业往往(wǎng )容易受(shòu )到社会的(💧)(de )质疑。此时，借助权威(👟)机构(🍹)的信用(📂)来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分(🏄)散危机影响：(🐝)企(🌫)业应尽快(🌰)转移公(gōng )众注意(🔴)力，最大限度地(dì )减轻(🙋)危(😥)机的负(fù )面影响。2、危机(🤒)应对策略：(🗼)选(💔)择合(✔)适的危机应对(🥚)策略，如积极回(huí )应(🥉)、公(gōng )开道歉、赔(➗)偿补(🍶)偿、责任(💦)追究等(🚽)。策(🏒)略的选(xuǎn )择应基(👇)于客观事实和法律法规，同时(🏑)考(🏫)虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及(🕢)时性(🔒)：在危机发(🍌)(fā )生后，迅速向内外(📟)部相关方进行沟通(tōng )，避(⚫)免(🍗)信息(xī )真(zhēn )空期导致的谣言和(🌞)误解。准确性：(🕑)沟(gōu )通(tōng )内容应准确(🏃)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(yè(🕠) )管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一(yī )手信息，以便在(😇)发现(🌋)问(wèn )题时迅速(🌬)作出判(pàn )断并(bìng )采取措施，从(cóng )而防止危机的(😴)(de )发生(🚨)。 建立预(📤)警机制：(🏒)企业应(yīng )预见到(dào )可能出(chū )现(🐖)的危(🚘)机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框(🍛)架，以便在危机真正(💽)来临时(🥃)(shí )能(🤷)(néng )够有条不紊地应(🔒)对。