影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：史蒂夫·蒂英楚/Rasmane/Ouedraogo/Issaka/Sawadogo/Abdoul/Karim/Konaté/Koné/Bakary/Digbeu/Jean/Cyrille/
- 导演：琼·罗林/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：动作/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🏾)机公关(🏤)处(🆎)(chù(🐎) )理三(💏)个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外渠(qú )道的危机预(yù )警信号进(🔼)行识别和分(fèn )析，公关(guān )人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(👚)，采取(qǔ )预警(🌡)(jǐng )措施，干预或预(yù )防潜在(⛩)的(🤢)危机，防(🍞)止(🎑)困(kùn )难进一步恶(🔷)化。即使未能有效消(🔀)除(🚰)危机，也能通过这一过(🏘)程获取(📥)有益信(xìn )息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危(🚨)机总结、评(🕡)估。对(💧)危机管(🍛)理工作进(🔸)行(🌀)全面(miàn )的评价(🚦)(jià )，包括对(duì )预警系统的组织和(🏺)工(🗳)作(🚍)程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评(🌆)价(jià )，要详尽地(dì )列出危机管(👀)理工作中存在的各种问题(🏾)。对问(🛢)(wèn )题进行(há(🥓)ng )整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估(⛔)提(🦃)出改正措(cuò )施，责成(🌋)有关部门(🚚)逐项落实，完善危机管理内(😭)容。3、危机公(😜)(gōng )关过程(🐃)中的(⬇)重要性 由(🏵)于客观环境的(de )作(zuò )用，困难(🛏)(ná(🦋)n )的出现(⛰)和(🕳)发(💒)展(🕠)会产生(🅿)不(⛱)可预测的发(fā )展方向(xiàng )和影响范(fàn )围(👴)，但(dàn )一般都有统一的发展逻(luó(🤝) )辑规(🐜)律(🧥)，即危机(🥉)的(de )生命(🕗)周(🏡)期(🕐)模型。既然(rán )要提炼(🛋)危机公关的(de )精髓，首(🆗)先要根据其生命(🤡)周期(qī )的特点(diǎn )，在操(😪)作步(🐯)骤中找到影(😅)响最终结果的关键(jiàn )环节和(👊)要(yào )素。4、网络(luò )危(💌)(wēi )机(jī(🐞) )公关的处理步(bù )骤主要包括以(🔉)下几个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企业需要(🏣)建立(🦗)一套完善的危(wēi )机预警系统(🐦)，以便及时发现潜在的(de )危机。这可(🆙)能涉及到(💍)对(💴)网(💗)络舆情(🛎)的监测、(📡)对(🎃)用户反馈的(🛍)关注(🤡)以及对(duì )内(🐉)部员工意见的(📰)收集等。成功的危机公关(🛣)(guā(🐫)n )案例分(🎿)析
年有许(xǔ )多(duō )危机(jī )公(gō(🛠)ng )关成功的案(àn )例，以下是其(🥈)中两个案例：(🌁)网易暴(bào )雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终(🆖)止合作，引发广泛关(🆎)(guān )注和讨(💵)论。网易通过一系列行(háng )动，如推(💨)出“暴雪绿茶”等，表(🤮)达了自(🧗)己停止合作(⛵)的决心。危(🛳)机公(gōng )关成功案(à(🕔)n )例及分析是：以汉(hàn )堡王(wáng )鸡肉汉堡(bǎo )广告涉(shè(🎈) )歧(😋)视事件举例(🎤)。如下：事(😺)件详(🐍)情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发布(😙)的一条新(🍛)品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(🌮)族歧视(⬆)”，视频中(zhō(🛂)ng )的(🛐)演员用一双(shuā(🦁)ng )巨型筷(🦓)子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑(🗒)，引发网友(🍊)不满，谴责汉堡王涉嫌种(🎏)族(zú )歧视(shì )。百事可乐2009年危机公(gō(👈)ng )关(🔁)案(🚓)例(lì )分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一(🏚)起非常严重的健康事故，导(⚓)致多(duō )名消费者因(yī(🗾)n )饮用(👤)百事可(🔥)(kě )乐而患上肝(gān )癌(ái )。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的(de )声(📸)誉受到极大影响，还对(duì )其(🚵)市场前景产生了极(👁)大影响。对(🥪)公共突发危机事(🅾)务，相关政府(🏂)(fǔ )部门(🌻)的领导也就是拥有权(👆)力的决策者首(🍿)先应该开展有效的危机公(✔)关，敢(🕋)于直(🎧)面媒体(⛷)与民众(🧥)，满足他们对危机信息的知情(qíng )权，以获得公(🔶)众的(🖇)信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证(✳)传播渠(💒)道透明、畅通，否则妨(fá(💣)ng )碍危机处(👂)理。处理(🔧)企(⏪)(qǐ )业危机公关的流程和内容是(🔕)什(🈶)么?
1、(⛽)善后(💞) 众所周知，危机过后(🚰)(hòu )企业(yè )形象(xiàng )往往因此而遭到(dào )破坏(🦅)，危机也不可能就此避(💰)免(🏆)，所以企业危(🗨)机(😕)公关处理的(💢)最后(⛴)一个步骤就是善后处(🕸)理(🚔)。主要(🐇)有两点(🧤)(diǎn )，第一(yī )是修复消费(🥫)者(🎛)对企(qǐ )业的(🍄)信(🍊)心，帮(bāng )助企(qǐ )业重建企业形象。第二(èr )则是分析总结并(bìng )改(gǎi )进(jìn )提(tí )高(gāo )。2、企业危(🖤)机公关处理流程通常包(😅)括以下几(👪)个步骤： 预防(fáng )危机：企业(yè )应制定(📇)危(wēi )机管理计划(huá )，包括风险评(🗳)估(🖖)、预警机(🚚)制和危机应(🌱)对策略等，以(✉)最(zuì )大程度地减少危(👳)机(jī(⏫) )的发生(🌄)。 发现危机：及时(🎟)(shí )收(📧)集、监(🤡)控和分(🌴)析与(🍱)(yǔ(🙉) )企业(⛹)相关的信息，以便(biàn )迅速发(🛃)现潜(📮)在的(de )危机。3、总(zǒng )结来说，高手的危(wēi )机公关(😀)在于(🦋)策(🗳)略(luè )的清晰、执行的果(🚼)断，以(yǐ )及(jí )结果(🦊)的(de )直接。比如五月天玲花(huā(🍏) )的(⭕)案例，通过精准(zhǔn )的(de )文案，展现了危(🌍)机公(🎓)关的高超(💳)艺术。在(zài )危机公关的(🤚)道路上，灵(líng )活应对、果断行动(🤒)和清晰沟通是每一(🗃)个企业值得学习和(hé )借鉴的(de )法则。危机公关(😝)一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、(💪)公众、(🦍)消费(🏄)者及(jí )一切关注事件(🆔)的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访、网络(📖)互(hù(🗄) )动、热线电(💵)话、公(gōng )开(🏖)信、广(guǎng )告(gào )、短信等(děng )等(💮)传播方式和手段，保证社会(🤽)(huì )大众的(de )知情权。承担(🏙)责任。2、面对(duì )灾难(🐴)，应考虑到最坏的可能(🧣)，并及时有条不紊地采取(🏴)行动(🗻)；(㊙)危机发生时，要以最快的速度设立(🎫)“战时”办公室或危机控制中心，调配(🚍)训练有素的专(🍬)业人(⚽)员，以实施危机(jī )控制(😂)和管(guǎn )理计划(💏)。3、成立危机公关小(➗)组(⛱)。当(dāng )危机出(🍑)现的时候(🈺)千万不要惊(👿)慌，首要的问题就是赶(gǎ(🥤)n )快成立危机(🚱)公关(🌤)小组。一(🔞)般情(📐)况(💃)下，危机公关小组(🅰)(zǔ(💛) )的组成由企业的公关部成(🐗)员(yuán )和企业(yè )涉及(👹)危机的高(gāo )层领导直接组(zǔ )成。4、迅(🧡)推(🆚)客传媒总结了处理危机(💃)公(👭)关的十大策略(🐎)：内(🤙)部沟通，即时(shí )监(🙎)督 企业管理层(💞)(céng )应及时与基层人员(🎯)(yuán )沟通(🥒)，获取第一(🐿)条(🐡)信(🔌)息，根据管理经验(yàn )判断某(🤺)些(🛀)方向是否存(🥛)在问题(tí(❣) )，是否会产生(🍏)影响，找出危机前问题(😎)差异的根(gēn )源(yuá(👄)n )，及时处(🥃)理。预警(💦)潜在危机，做(㊗)好(hǎ(💕)o )充(📔)分(⏸)准备 无论什么(me )企业，都可(😘)能遇(✈)到(🎞)危机公关。5、危机公关不(bú )仅承(chéng )担(dān )危机预警(🧡)监测(🛵)、干预(🕜)预防、控制处理、恢复调整等任(rè(🌵)n )务，而且是改(gǎ(🍥)i )善困(🏡)难管理(🤵)体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公(🎥)(gōng )关的整个流程是怎(🎈)样的?
1、(🦕)紧接着，危机辨识(🕴)至(zhì )关(🏣)重要。你需要(👄)判断这是否真(🈺)的(⛰)是危机，还(🎷)是可能的宣传契机(😨)或无需过度反应的情况。这一(⭕)步骤要求(qiú )敏锐的洞察(chá )力和(🐄)精(🚼)(jīng )准的判断。确(〽)定应对原则(zé )，企业需(👲)要为自己定下明确的(de )角(🤩)色(sè )——是受害者、相关者、无辜者还是(📲)受(shòu )益者。这样(🐆)的姿态将直接影响公众的感(📨)知和反应(yīng )。然(🆑)后，策略拟(🥜)订是(shì )核心环节。2、(🔱)危机公关(guān )处理(📡)流程：(🧚)明确危机现状(🕑)并评估形势(🔵)。首先，组织需(🏵)要(yào )对危(wē(😻)i )机的严重性及其影(🏌)响范围进行快(👫)速评估，明确危机的(🎾)性质和影响对象。其次，进(jì(🙆)n )行信息(🥚)收集和分析，包括(😽)内部(📙)和外(😫)部的(de )信息，了解公众的情绪(xù )和反(🧒)馈。制定应(🐇)对策(cè )略(luè )。根据对危机(👍)的评(🍀)估和分(fèn )析结果，制(📌)定针(zhēn )对性(🌌)的(🤚)应对策略。3、舆情收集，厘清线索(🏃)(suǒ )。当真(💭)正的危(wēi )机公关发(😇)(fā )生之时，整(zhěng )个(gè(😥) )公共(☕)部门或者委托的(👍)乙方公关公司就得超高效(xiào )的运(yùn )转起来，注意，是“超(🏝)高(🍜)效(🍱)”！一般来说(🈂)，危机公(🎮)(gō(🔦)ng )关的时效性是相当高的，越早给出判断、(😷)给出解决方案、越(🍣)(yuè )早执行，越能挽(🕌)救损失，换句话(🈯)说(shuō )，公关部门每慢一(🥡)秒，对(🎯)于(🕠)品牌来说，都(🛰)是真金白银的(🖇)(de )流失。4、企业危(😬)机(jī )公(🖤)关处理流程通常包(bāo )括以下(🥙)几个(🙏)步(➗)骤： 预防危机：企(💦)业应(👪)制定危机(👨)管(guǎn )理计(👰)划，包括风险评估、预(🐠)警(🕋)机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度(dù )地减少(🐜)危(wēi )机的(🈂)发生。 发现危机(jī )：及时收集、监(🔱)控和分析(xī )与企业(yè )相(xiàng )关的(💬)信息，以(yǐ )便迅速(🐠)发现(😊)潜在的危机(🕥)。5、危机(📧)公关(🥌)过程(📽)中(🍏)的重要(yào )性 由(🆕)于客观环境(🔴)的作用，困难的(🎦)出(🕧)现和发(fā )展会(huì(🦇) )产(💀)生不(🐃)可(😹)预测的发(fā(🍩) )展(🔀)方(👖)向和(👜)(hé )影响范围，但一般(🌃)都(🐎)有统(tǒng )一(🤛)的发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的生命周期(🐩)模(🥝)(mó )型。既然要(😌)提(🍪)炼危机(🚑)公关(🚁)的精髓，首先要根据其生(🌌)命周期的特点(📎)，在操作步骤(🤴)中(zhōng )找到影(yǐng )响最终结果(🔟)(guǒ )的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关(guān )怎么处(chù(🎒) )理?
1、(🛫)引导公(gō(👵)ng )共舆(🖱)论：当企业自(💰)身立场(🙂)正确(🥕)时(🎰)(shí )，应积(🌍)极(⛺)澄(🌝)清事实真相；若存在(zài )错误，则应(🏄)诚恳道歉。借助(zhù )权(quán )威力量：在危(🚟)机时期，企业往(😰)往容易(🈁)受(shò(🌾)u )到社会的(de )质疑。此(📶)时，借助权威机构的信用(🏇)来增(😚)强话(🍦)语的可信度是至关重要的。分散危机影响(🎼)：(🤯)企(🙃)业应(🥠)尽(jìn )快(🙋)转移公众注(🔶)意(yì )力，最(zuì )大限度(🕦)(dù )地减轻危机的负面影响(💸)。2、危机应对(duì )策略：选(🐣)择合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(💡)究等。策略的选择应基(🔤)于客(kè )观事实和法律法规，同(tóng )时考(🍻)虑企业的形象和利益(yì )。危机公关沟通：(🚅)及时(😇)性：在危(⏮)机发生后(👚)，迅(📐)速(🙃)向(🦀)内外部相关方(🅰)进(🏀)行沟(gōu )通，避免信息真(zhē(📪)n )空期导致的(de )谣言和(📓)误解。准确性：沟通内容应准(🐂)确真(🦓)实，避免虚假宣传和误导。3、加(🖖)强内部沟通与监督(dū )：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获(huò )取第(dì )一手信(🍐)息，以(🕡)便在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🙏)预警(😲)机(jī )制：企业应预(yù )见到可能出现(xiàn )的危机，并(👵)做好(hǎo )相应的准备(👓)。制定应(👶)对危(wēi )机(🚖)的(de )基本框(kuàng )架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条不紊(wěn )地(🖐)应对。