影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金圭丽/金英浩/秋瓷炫/金南佶/
- 导演：小栗旬/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对(🍅)(duì )内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行(háng )识别和分析，公关人员可以在危(🔂)机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(🐈)或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(🍽)(yì(⚽) )信息(xī )，为公关运作争(🍉)取(😚)主动。2、进行危机总结(jié )、评估(🚶)。对危机管理工(gōng )作进行全面的评价，包(🌨)括(🔃)(kuò )对(duì )预警系统(🏯)的(👷)组织和工作程序、(🙅)危机(jī )处理(🎅)计划、危机(🚱)决策等各方面的评价(jià )，要详尽地(🌌)列出危机管理工作(💐)(zuò )中存(cún )在(zài )的(🍍)(de )各种(zhǒng )问(🥩)题(tí )。对(duì )问题(tí(🐨) )进行整顿。多(⛩)数危机的(🎑)爆发与企(🥞)业(yè )管理不(📉)善有关，通过总结评估提出改正(🎂)措施，责成(chéng )有关部门(👊)逐(zhú )项落实，完(👊)善危机管理(lǐ )内容。3、危机(jī )公关过(guò )程中的重(🚋)要(🧐)(yào )性 由于客观环境(jìng )的作用，困(kù(👵)n )难的(🔡)出现和(⚫)发展会(💈)产生不可(⚓)预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机的生命周(🚧)期模(✝)型。既(🐠)然要提炼危机公关的精(😍)髓(🚎)，首先要根据(🔼)其(🌻)生命周期的(📤)特点，在操作步骤中(➕)找到影响最终(🚟)结果的(💽)关(guān )键环节和要(🎲)素。4、网络(luò )危机(jī(🌏) )公关的处理步骤主要(yào )包(🌲)括以下几个(gè )方面： 危机预警(🈸)：在危(⏪)机(📞)(jī )发生前(🤔)，企业需要建立一(yī )套完善的危机预警系统，以便(🍭)及时发现潜在(zài )的危机。这可能涉及(🚳)到(➰)对网络舆(📿)情的监测(💯)、对用(🍵)户反馈的关注以及对(duì )内部员工意见的(de )收集等(děng )。成功的危(✡)机公关案例分析
年有许多(🌞)危机(🔸)公关(🤛)成功的案例(🔁)，以(😷)下是(📮)其中(🧘)两个案例：网易暴雪(🏻)终止(✴)合作事(😴)件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪(🕒)宣布因合(😧)作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关(🚃)注和讨(tǎo )论。网易(yì )通过(guò )一(yī )系列行动(💦)，如推出“暴(🔓)(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(gōng )关(🔲)成功(gōng )案例及分析(💫)是：以汉堡王鸡(🆖)肉汉(hà(🏙)n )堡(🔥)广告涉歧视事件举(🌜)(jǔ )例。如下：事件详情(🚁) 2019年(niá(🍪)n )4月初，汉(🔖)(hàn )堡王在(zài )Instagram上发布的一条(tiáo )新(🕋)(xīn )品汉堡(🚊)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🌤)用(🏡)一(🍺)双巨(🕟)型(🌟)筷子艰(🍞)难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú(🥖) )满，谴责汉堡王涉嫌种(🐔)族歧(🥢)视。百事(💋)可(🏵)乐2009年(🍥)危机(🖤)公关案例分析(🔵)(xī ) 2009年，百(🍷)事可乐发(🔖)生了一起非常(🧓)严重的(👡)健康(⛹)事故，导致多名(míng )消费者因饮用(🔄)百事(🏡)可乐而患上(💌)肝(🏉)癌。此次(💅)事故，不(bú )仅让(👰)百事可(🍧)(kě )乐的声誉受到(🥧)极(🌖)大影响，还对(🤗)其(🏝)市场(🛠)前(qián )景(👂)产生(🍏)了极大影(🎚)响。对(🧓)公(🌒)共突(😜)发危机事(shì )务，相(xiàng )关政(zhè(☕)ng )府部(🦇)门的领导(⛲)(dǎo )也就是拥有(yǒu )权力(🤳)的决策者首先应该开展有效的(🤲)危机公关，敢于(🔟)直面媒(♏)体与民众，满足他们对危机信(😕)息的知(zhī )情权，以获得公众(zhòng )的(♿)信任。担(dā(💟)n )任危(wēi )机(jī )公关(😲)具体实(😸)施者的政府新闻发(🕸)布、(📓)主流(🕛)媒体应该保证传播(🕝)渠道透明、畅通(😓)，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内容(📹)(róng )是什(🕷)么?
1、善后 众所周知，危(wēi )机过(🛵)后企业形象往(🌲)(wǎng )往(😳)因(yīn )此而遭(⛳)到破(🗺)(pò )坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所以企业危机(🛷)(jī )公(😞)关处理的(🔘)(de )最后(🤪)一个(🥂)步骤就是善后处理(🆎)。主要有两点(diǎn )，第一是修复消(🐷)费者对(⏸)企业的(de )信心，帮助企(😄)业(yè )重建(jiàn )企业(yè )形象。第二则是(📹)分析总结并(bìng )改进(jìn )提高(⏸)。2、企业(yè )危机(🏋)公关处理流程(🏈)通常包括以下(🍩)几(🌌)个步骤： 预(🙎)防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评(📵)估(🌙)、预(🥧)警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(😰)机(🐉)(jī )的发生。 发(fā )现危机：及(jí )时(👵)收集、监控(kòng )和(🛢)分析与(⏯)(yǔ )企(qǐ(🌗) )业相(xiàng )关(guān )的信(👝)息，以便迅(🤬)速发(fā )现潜在的危机。3、总结来(🐑)说，高手的危(⌚)(wēi )机公关(guā(♟)n )在于(✈)策略的清晰、执(zhí )行的(🔋)果断，以及结果(🤓)的(de )直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文(🆙)案，展现(xiàn )了危(🐵)机公关的(⭕)高(🌤)超艺术(shù(💆) )。在(🤾)危机公关(🌲)的道路上，灵活应对、果断行动和(🌁)清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学(🚐)习和借鉴(🥅)(jiàn )的(⏸)法则。危(wēi )机公关一般怎(zěn )么处(🚛)理?
1、充分传(💿)播(🌐)。当(⛽)事组织向(🏩)媒体(🍾)、公(gōng )众、消费者(👉)及一(🚾)切关注(✂)(zhù )事件的人(👅)们，提供一切可能的沟通办(🐺)法，如新闻发(🍽)布会(huì )、媒体(🔗)现场采(👪)访(✖)、网络互动、热线(💢)电话(huà )、公开信、广告、(🚱)短信等等传(🎷)播方式(shì(🎦) )和手段，保证(👭)社会大众的(🚳)知情权。承担责任。2、面(💸)对(duì )灾(🕊)难，应(🌅)考(kǎo )虑到(🤭)最(😡)坏的(🦈)可能，并(⏱)及时有条(🍳)不(🎲)紊地采取行动；危(🗝)机发生时(🦄)，要(🔸)以最快的(🦂)速度(dù )设(shè )立“战时”办(bà(🐫)n )公室或危(wēi )机控制中(🕌)心(⚫)，调(🚈)配(🍠)训练有素(sù )的专(zhuān )业(🗝)人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关(guān )小组。当(dā(💡)ng )危(wēi )机出现的时候千万不要(yào )惊慌(🕍)，首(⬜)要的(de )问题(tí )就是赶(🕦)快成立危机公(👘)关小组。一般情况下，危(⛓)机公关小组(👈)的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高层(🔋)领导直接(jiē(👶) )组(👄)成(chéng )。4、(💅)迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公关的(de )十(shí )大策略：内部沟通，即(✝)时监督 企业管(🦓)理层应及(💼)(jí )时与基层人(🏆)员沟(➖)通(💥)，获取第一(♏)条信息(💮)，根据管(➰)理经(🐿)验(🕺)判断某些(xiē )方向是(✊)否存在问题，是否会产(💐)生影响，找出危机前(qián )问(🚯)题(tí )差异(🏏)的根源，及时处(🤬)理。预(yù )警(🥞)潜在危机(💔)，做好充分准备 无(wú(🅾) )论什么企业(🐘)，都可(🎄)能遇到(dào )危机(jī )公关。5、危机(🏚)公关不仅承(🕝)(chéng )担危机预警(💙)监测、干预预防、控(🎣)制处理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困难管(🌩)理体(tǐ )系的必(bì )要过程，也是公(🛐)众、(📰)媒体、政府(🚷)(fǔ(🛹) )和各种社会(🌾)团(🌍)体(🚙)公关战略的重要组成(🏎)部分。危(🔯)机公关的整个流(🤮)程(chéng )是怎样的(😺)?
1、紧接着，危机辨识(👼)至(zhì )关(guān )重要。你需(xū(🎎) )要判断这是(🚛)否(🥢)真(🗽)的是危机，还是可(kě(👼) )能的宣(〰)传契机(jī )或无需(🤜)过度反应的情况。这(💢)一(🔰)步骤(😴)要求(🛄)敏(mǐn )锐(ruì )的洞(dòng )察力和精(jīng )准的判断。确定(dìng )应对原则，企(qǐ(👟) )业需要为自(🍤)己定下明确的角色——是(shì )受(🤟)害者、相关者(🔭)、无(🍀)辜者还(🌊)(hái )是受(🤐)益者。这样的(🍞)姿态(⛺)将直接(jiē )影响公(♿)(gōng )众的感知和(🍯)反应(yīng )。然(🥨)后，策略拟订是(Ⓜ)核(hé )心(xīn )环节。2、危(🚥)机公关处理流(liú(🥕) )程：(⚾)明确危机(jī(🚲) )现状并评估形(xíng )势。首先，组织需要对(🔧)危机的严重性及(⬇)其(qí )影响范围进行快速评估，明确危机(jī )的性质和影响对(🏽)象。其次，进行信息收(✌)(shōu )集和分析，包括内(👚)部和外部的信息，了(🖋)解(jiě )公众(🔤)的(🚢)情(⛩)绪和(🤹)反馈。制定应对(📮)策略。根据(👺)对(duì )危机的评估(🌌)和(😭)分析结果，制定针对(💬)性(🦑)的应(🍋)对策略。3、舆(🧦)情收集，厘清线索。当真正的(⚾)危(⛵)机公关(🤬)发(🈂)生之(⛏)时，整个公(gō(🗑)ng )共部门或(huò )者委(🥐)托的乙方公关公司(🚑)就得(🛬)超(chāo )高效的运转起来，注意，是(🍳)“超(👍)高效”！一般来说(💻)，危机公关(guān )的时(🀄)效性是(shì )相当(dāng )高的，越早给(gěi )出判断、给出(🗳)解决方(fāng )案、越早执行，越(yuè )能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一(📌)秒(miǎo )，对(duì )于品(⛓)牌来说，都是真金白银的流(liú(🐽) )失。4、企业危机(jī(🕡) )公关(💌)处理流(🤛)程(chéng )通常包括以(yǐ )下(xià(♍) )几(jǐ )个(🔗)步(👶)骤： 预防危机：企业(😐)应制定(🗄)危(📙)机管(😋)理计(🎹)划(🚸)，包括(kuò )风险评估(🎞)、预警机(✋)(jī )制和危机(🍎)应对策略等，以最大程度(dù )地(💵)(dì )减少危机的发生。 发现危(🕒)机(🏯)：(🔟)及时(➗)收集(jí )、监控和分(🌡)析与企业相关(🚝)的(🏰)信(😮)息(🆒)，以便迅速发现潜在的危机(🈺)。5、危机公关(✨)(guān )过程中的重(🛡)要性(👞)(xì(⭕)ng ) 由于客(⛰)观环(☝)境(jìng )的作用，困难的(📠)(de )出(😖)现(🈵)和发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和(hé )影(🕗)响范围，但一(🍖)般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即(😖)危机(jī )的生命周期模型。既然(⏫)要提炼危机公关的精髓，首先要根(gē(🎼)n )据其生命周期的(🎐)特点，在操(🏽)作(📚)步骤(🔬)中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎(🔀)么处(chù )理?
1、(🚞)引导公共舆论：当企业自身(❤)立场正确时，应积(🎡)极澄(👩)清事实真相(xiàng )；若(🍈)存(cún )在错误，则(⛽)应诚(📹)恳道歉(qiàn )。借助权威力(lì )量：在危(🏪)机(🍽)时期(qī )，企业往往(wǎ(🧣)ng )容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权(🏮)威机(🤫)构(gòu )的信用来增强话语的可信(🐰)度是至关(💺)(guān )重要的(🕵)。分散危机(🤞)影(🚄)响(xiǎ(🏇)ng )：企业应尽快(🏼)转移公众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响(🍛)。2、危机应对(duì )策(cè )略(luè )：(📙)选择合(🛃)适的危机应对策(👄)略，如(rú )积极回应(yīng )、公开道(🌁)歉(🚲)、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的选择(🆙)应基于客观事实和法律法(🐘)规，同时(🙈)考虑(🏧)企业的形象和(🕘)利益。危机公关(🔼)沟通(😧)：及时性：在危(🧖)机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信(xìn )息真空期(qī )导(dǎo )致(🕌)的谣言(🤼)(yán )和(👵)(hé )误(wù )解。准确(què )性：沟通(🏀)内容应准确(què(💩) )真(⏸)实，避免虚假(jiǎ(😃) )宣(xuā(😋)n )传和误(📙)导。3、加(🛍)(jiā )强内部沟通与监督：企(🐞)业管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取(📣)第一手信息，以便(🏪)在发(fā )现问题时迅速(🍔)作(zuò )出判(💇)断(🍸)并采取措(🤢)施(shī )，从而防止危(⤴)机的发生。 建立预警机制(zhì )：企(🛳)(qǐ )业(🛬)应预(yù )见到可(🤑)能出现的危机(💜)，并做好相应的准备。制定(😲)应对危机(🚼)的基本(👞)框(🎵)架，以便在危机真正来临时(🐖)能够有条(👗)不(🚿)紊地应(🧛)(yī(🛵)ng )对(duì )。