影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：望月真美麻生かおり泉ユリ山本あゆみ下元史朗刈田広最上美枝ドーシー・ラベン/
- 导演：西尔薇·维尔海迪/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：古装/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步(👗)骤(zhò(💔)u )
1、- 预(🔓)警和干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员可以(🦖)在危机的早(🚟)(zǎo )期(🔤)阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干(🥟)预或预防潜在的危机，防(😷)止困难(ná(♊)n )进一步恶(🎽)(è )化。即使未能有(🕯)效消除危机，也能通过这一过程获取(〰)有益信息，为公关(guān )运作争取主动(🙏)。2、(💘)进(jì(👵)n )行危(🗽)机总结、评估(gū )。对(🛒)危机管理工作进行(✏)全面的评价，包(🛴)括对预(🛹)警系统的组织(⛪)(zhī )和工作程序(👢)、危机处理计划、危机决策等各方(〽)面的(de )评价(jià(💆) )，要详尽地列出危机管理工作(🍯)中存在的各(🐌)种问(⛅)题。对问(💜)题进行(háng )整顿。多(duō )数危(🎽)机的爆(♏)发与企业管(guǎn )理不(🥜)善有关(😐)，通(✖)过总(❓)结(jié )评估(🤖)提出改正措施(🖊)，责(zé )成有关部(bù )门逐项落实(🔚)(shí(👆) )，完(🎧)善危机(jī )管理(👗)内(nèi )容。3、危机公关过程(chéng )中的重要(⚫)性(xìng ) 由于(💿)客(🏵)(kè )观环境(💚)的作用，困难的出现和(😚)发展会产生(shēng )不(㊗)可预测的发展(zhǎn )方向和影(yǐng )响范围(🦄)，但一般(🍖)(bān )都有(yǒu )统一的(🐶)发(🖇)展(🏜)逻(🕷)辑规(guī )律，即危机的(🎌)生(shēng )命周期模型。既然(rán )要(❔)提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(⛸)(xiān )要根(gē(🚶)n )据(🆕)其生命(🥉)周(zhōu )期的(🎴)(de )特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤(zhò(🎢)u )主要包括以下(xià )几个方面： 危机预警：(🌔)在危机发生前，企业需要(yào )建立一(📦)套完善的(de )危(wēi )机(😇)预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危(🐹)机。这可能涉及(🌲)到对网络舆情(qíng )的监(🍞)测(cè )、对用(yòng )户(hù )反馈(kuì )的(📜)关注(🈷)以及(jí )对内部员工意(yì )见(🗿)(jiàn )的收(✔)集等。成功的危机公关案例分(fèn )析(🗃)
年(🌜)有许多危机公关成(😥)功的案例(lì )，以下(xià )是其中两个案(🙉)例(🕹)：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴(🚴)(bà(🔁)o )雪宣布(✅)因合作到期将终止合作，引发广泛(📔)关注和讨论。网(🥝)易通过一系(🔹)列行动(dò(🚲)ng )，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合(🥅)作的决心。危(✨)机公关成功(gōng )案例及分析是：(💗)以汉(hàn )堡王(😊)鸡肉汉堡(⛹)广告涉歧视(🙂)事件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详(🦉)情 2019年4月初(chū )，汉(🐍)堡王(🍮)在Instagram上(shàng )发(🙄)布的(🍎)一条新(📐)(xīn )品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频(🏼)中的演(yǎ(😊)n )员用(🦉)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(🍩)面存在(🍁)恶搞突兀嫌疑，引发网友不(⏳)满，谴(💒)责汉(🕠)堡王涉嫌种族歧视。百(🔉)事可乐2009年(nián )危机(jī(🎯) )公关案(🏔)(àn )例分析 2009年，百事可(😑)乐(lè )发(fā(🌠) )生了(le )一起非(🌂)常严重的健康(📜)事故，导(dǎo )致多(🙂)名消费(fèi )者(🎗)因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌(ái )。此次事故(⛅)，不仅(💾)让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🧤)市场前(🚃)景产生了(le )极(⚪)(jí(🚈) )大影响。对(duì )公共突发(🦇)危(🦔)机事务，相关(🌍)政府部门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应(🥀)(yīng )该(gāi )开展(zhǎn )有效的危机公关，敢于(⛪)直面媒(💞)体与(yǔ )民众，满(📉)足他们对危机(jī )信息的知情权，以获(🏯)得公(gōng )众(🍌)的信任。担(dān )任危机公关(😒)具(💐)体实(🏅)(shí )施者的政府新闻发布(🌧)、主流媒体应(🔉)该保证传播渠道(😝)透明、(🏛)畅通，否则妨(🍺)碍危机处理。处(👺)理企业(🚐)危机公关的流程和内容是(shì )什么?
1、善(shàn )后(hòu ) 众所周知，危机过(guò )后(🤼)企业形象往往因(yīn )此而遭(🔇)到(dào )破坏(huài )，危(🐓)机也(🚓)不(🏀)可能就此避免，所以企(qǐ(🎇) )业危机(🏨)公关(☝)处理的最后(🛄)一个(🔀)步骤(🌃)就是善后处理。主要有两点，第一是(shì )修(🕦)复消费者(zhě )对企业的信心(👲)，帮助企(⬅)业重建企业形(xí(🐋)ng )象(🐟)。第二(🖱)则是分析总(🗨)结并改进提高。2、(🦓)企业(yè )危机公(gōng )关处理流程(chéng )通常包(📹)括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业(yè )应(📵)制(🎂)定危机管理计划(🥪)，包括(kuò(👼) )风险评估(🌡)、预警机制和危机(☝)应对策略(🤹)等(🔣)，以(yǐ(🍸) )最大程(🐍)度地(🤸)减(🌈)少(shǎ(🌹)o )危(wē(😦)i )机的(🛠)发生(🛬)。 发(fā )现危机(jī )：及(🏋)时(shí )收集、监控和分析与企(🍌)业相关的信息，以便迅速发现潜在(🧡)的危机。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的(💮)危(wēi )机公(gō(🥤)ng )关在于(🖤)(yú )策略的清晰、执行的(🌏)果断，以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲(♎)花的案例，通过精准(📦)的(de )文(🥞)案，展现了(le )危机(jī )公关的高超艺(yì )术(🙍)。在(🥘)危机公关的(de )道(🛵)路(lù )上(🛋)，灵活应对(⏩)、果断行动和清晰沟通是每一个企业(🏝)值(🚥)得学习和借鉴的法则(🧦)。危机公(gōng )关一般怎么处理?
1、充分(👢)传播(🚺)。当事(shì )组织(🚐)向媒体(💆)、公(🐋)众(zhòng )、消(xiāo )费者及一切关(🐟)注(🍂)事件的人们，提供一切(qiē )可(kě )能的(🍕)沟(🦖)通办法，如新闻发布会(huì )、媒体现场采访、(✉)网络互(🥠)动、热线电话、公(🚁)开信(🖤)、广(😳)告、短信等等传播方式和手段，保(bǎ(🔵)o )证社会(♿)大众的知(✔)情权。承担责(🧡)任。2、面对灾难，应考虑(🕌)到最坏的可(🚸)能，并(bìng )及时有(🐧)条不紊地采(📺)取行(⛱)动(🔁)(dòng )；危(⬜)机发(🖐)生时，要(🌓)以最快的速度(🔦)设立“战时”办公(⛏)室(⛄)或危机控制中(😓)心，调配训练(liàn )有素的专(🗺)业人员，以实施危机控制和管理(🗼)计划。3、成立危机公(gōng )关小(xiǎ(🥨)o )组。当危机出现(xiàn )的时(🐘)候(😁)千万不要惊慌(🦇)，首要的(🛵)问题就是赶快(kuài )成(🔅)立危机公关(🍟)小组。一般情况(💔)下，危(wēi )机公关小组的组成由企业的公(🐪)关部成员和(🍡)企业(yè )涉及(✉)危机的高层领(lǐng )导直(💥)接组成。4、迅推(🎣)客传媒总结了处理危机公关的十(🛴)大策略(✂)：内(🎤)部(bù(🥎) )沟通，即(🚢)时监督(dū ) 企业管理层(céng )应及时与(🐁)基(⛰)层人(🍡)员沟通，获取第一(📱)条信息，根(🚵)据管理(🐱)经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影(😴)响，找出危机(🕹)前问题差异的根源，及时(shí )处理。预警(jǐng )潜在危机，做(🧓)好充分(fèn )准备 无论什(shí )么企业，都可能遇到危(🌥)机公关。5、(🚬)危机(🔭)公关不仅承担危(📱)机预警监(🈲)(jiān )测、(🏇)干预预防(🏀)、(🈵)控制处理、恢复调整等任务，而(💤)且是(🐐)改善困难管理体系(🍈)的(de )必要(🚆)过程，也是(🌗)公众、媒体、政府和各种社(🍆)(shè(🤺) )会团(🐘)体公(gō(🙈)ng )关战略的(🏆)重要组成部分。危机公关的(de )整(🕝)个流程是怎样的(🐁)?
1、紧接着，危(wē(♌)i )机辨识(💬)至关(guān )重(🥣)要。你(🤛)需要判断(duà(🗽)n )这是(💓)否真的是危机，还是可能的宣(xuān )传契机(🌠)或(huò )无(wú(🚷) )需(🤵)过度反(🏢)应(🦔)的(⛷)情况。这(🥇)一步骤要求敏锐的洞察力和精(jīng )准的(🎿)判(💝)断。确定应(🌽)对原(🧗)则，企(qǐ )业需要(🍖)为自己定下(🈺)明确的角色——(🚻)是受害者、相关者、无(🥖)辜者还是受(🏔)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(hé(🏙) )反应(🦈)(yīng )。然后(hòu )，策略拟订是核心(xīn )环节(🐾)。2、危机公(gō(📜)ng )关处理(🔆)流程(🎵)：明确危机(😳)现(🤺)(xià(🥢)n )状并(bìng )评估(gū )形势。首先(xiān )，组(zǔ )织(zhī )需要对危机的严重性及(🌩)其影(🕢)响范围(🐅)进行快速(🔍)评(👱)估，明(👩)确危机的性质和影(♟)响对象。其次，进(👦)行(🏸)信息收集和分析，包括内部和外部的(😬)信(xìn )息，了解(🔭)公众的情绪和反馈。制定(🐧)应(🚚)对(🍼)策略。根据对危机(🍅)的评估(🕠)和分(💤)析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、(🗻)舆情(qíng )收集，厘(🍋)清(🚂)线索。当真正(zhè(🤨)ng )的(🔖)危机公(👏)(gōng )关(guān )发生之时(🌮)，整个(🛌)公共(gòng )部(bù )门或者(🤖)委(⤵)托的乙(🥊)方公(gō(🆑)ng )关公司就得(🥅)超(chāo )高效(🦂)的运(yùn )转起来，注意，是“超高效(🍓)”！一般来说，危机公关的(de )时效(xiào )性(💶)是相当高的(🏥)(de )，越(yuè )早给出判断、给(💦)(gě(🦔)i )出解决方案、越早执行，越能挽救(🛐)损失，换(huàn )句(🆖)话说，公关部门每慢一秒，对(duì )于品(pǐn )牌(pái )来说，都(⏭)是真金白银的(🤯)流失。4、企业危机公(✊)关处理流程通常包括以下几个(💯)步(💛)骤： 预防(🦎)危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括(🎥)风险(🌌)评估、预警(🗓)机制和危(🐴)机应(🚄)对策略等，以(yǐ )最大程(🏪)度地减少危机(jī )的(🐷)发生。 发(fā )现危机(jī )：及时收集、(🧠)监控和分析(📭)与(yǔ )企(😽)业相关的信息(🤖)，以便(🈁)迅速发现潜(qián )在(zài )的(🍄)(de )危(👎)机。5、(⛸)危机公关过(🍵)程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用，困(💢)难的出现和发展(✊)会(huì )产生不可预测(cè )的(🚓)(de )发展方向和(📧)影响范围(wé(😼)i )，但一般(🥝)都有(🌥)统一的发展逻辑(🔲)规(guī )律，即危机的(de )生命周(zhōu )期模型。既然要提炼(🔞)危(wēi )机(👵)公关的(de )精髓(🆔)，首先要根(🎿)据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到(🧐)影响最终结(jié )果的关键(🆙)环(huán )节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、(🔍)引导公共(gòng )舆(yú )论：(❣)当(dā(💬)ng )企业(yè )自身(🎢)立场正(🐾)确时(shí )，应积极澄(🔀)清事实真(zhēn )相；若存在(🙁)(zà(⛸)i )错误，则应诚恳道歉(qià(✒)n )。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的(🏞)质疑。此时，借助权威机构的(🔈)信用来(🦄)增(✴)强(💢)话(✏)语的(de )可信度是至关重要的。分(🌖)散危机影响：(💚)企业应尽快(👁)(kuài )转移公众注意力(🚵)，最大限度地减轻危机的(🏕)负面影(🛬)响。2、危机应对策略：(🚗)选择合(📨)(hé )适的危机(🐳)应(yīng )对策略，如积极回应、公(🌼)开道歉、赔偿(cháng )补偿(😸)、责任追(🐣)究等。策略的(de )选(xuǎn )择应基于客观事(🚲)实(shí )和法(🍎)(fǎ(😦) )律法规，同时考虑企业的形象(📜)和利益。危机公(gōng )关(🈴)(guān )沟通：及(jí(🔼) )时性：在危机(🗃)发生(🏦)后(🍴)(hò(🕴)u )，迅速向内(📠)外部相关方进(😹)行(⤵)沟(🤑)通(🛤)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确(què )性：沟(gōu )通内容应准确(✒)真(🔢)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(🌖)部沟(✈)通(✨)与监督(🔟)：企(💠)业(yè )管理层应及时(🚱)与员工沟通(⬅)，获取第一手(shǒu )信息，以便在发现(🕊)问题时迅速作出判(pàn )断并采取措(🌍)(cuò(🔘) )施，从而(🎹)防止危机的发生。 建立(🥅)预警机制(zhì )：企(🎂)业应预见(👘)到可能出现(xiàn )的危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的(de )基本框架(🏳)，以(🌰)便在危机(🈸)真正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。