影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高恩雅/朴载正/
- 导演：C.B./Harding/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预(yù )：通过对内外渠(🌑)道的危(wēi )机(☔)预警信号进行识别(bié )和分析，公关人员可以在(😽)危机的早期阶段迅(xùn )速(sù )响(🖲)(xiǎng )应，采(🈲)取(🚢)预(yù(🌨) )警措施，干预(🍎)(yù(🚆) )或(huò )预(📜)防潜在的(🤔)危(wēi )机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有(❤)(yǒu )效消除危机(jī )，也能通过这一过(guò )程获取(😙)有益信息(🎼)，为公关运作争取(qǔ )主动。2、(🌠)进行危机总(🤬)结、评估。对危机管理工作进行全面的评价(jià )，包括(🍠)对预(yù(🚿) )警系统的组织和(hé )工作程(🦃)序(xù )、危(🙃)(wēi )机处理计划、危机决策等(děng )各方面(🈸)(miàn )的评价，要详(🌆)尽地列出危机(👤)管理工作中存在的各(🎻)种(🌔)问题(🥜)。对(📤)问题进行整顿。多数危(wēi )机的(🍫)爆发(🅿)(fā )与企业管(😌)理(lǐ )不善有关，通过(🌽)总结(jié )评估提(tí )出改正措施，责(zé(📤) )成有关部门逐项落实，完善危机(🐔)管理内容。3、危机公关过程(👍)中(🏀)的重要(yào )性 由于客观环境的(de )作用，困难(🌈)的出现(xiàn )和发展会产(💚)生(🛂)不(🈵)可预测的发(🔵)(fā )展方向和影响(🏆)范围(🐿)，但(🥒)一般都有(🤫)统一的发展逻辑(📦)规律(🈯)，即(🎉)危机的生命周(😐)期模(📓)型。既然(🉐)要(yào )提炼危机公关(guān )的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到(dào )影(🐵)响最(🌘)终结果的关键环节(⏩)和要素。4、网络危机公关(guā(⛪)n )的处(chù )理步骤主要包(bāo )括以下几个方面(miàn )：(🚌) 危机预警：在危机(🔐)发生前，企业需(🚏)要建立一套完善的危机(♌)预(yù )警(jǐng )系(🐘)统，以(yǐ )便及(📭)时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及(jí )到(dào )对网络舆情(🎲)的监测、对用户反馈的关注以(💅)(yǐ(❗) )及对内部(bù )员工(🎂)意见的(🗣)收(🚔)(shōu )集等。成功的危机(📠)公关案例(🙈)分析
年有许多危机公关成(😆)功的案例，以(🦕)下是其(🏆)中两个案例：网易暴雪(👜)终止合作(👓)(zuò )事件(jiàn )：2024年1月，网易(yì )和暴雪(🏽)宣(xuān )布因(yīn )合(⚾)作到期将(🌀)(jiāng )终止合(🦃)作，引发广(😾)(guǎ(🕔)ng )泛(💮)关注和讨(⛽)论。网易通过(guò(⏩) )一系列(liè )行(🥙)动(🀄)，如推出“暴(🥈)雪(🥠)绿(🥟)茶”等，表达了(✌)自己停(tíng )止合作的决心(xīn )。危(🏒)机(jī )公关(😲)成功案例及分析是：(🕟)以汉堡王鸡肉汉(🕒)堡(🥅)广(guǎng )告涉歧视事件(🍹)举例。如下(xià )：事件(🐺)详情(👊) 2019年4月(🕣)初，汉堡(🐄)王在(zài )Instagram上发布的(🍿)一条(tiáo )新(xīn )品汉(🎪)堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(🧔)频(🈳)中的演员用一双巨型筷子艰难(🏷)吃(chī )汉堡。画(🦃)(huà(🥅) )面存(cún )在恶搞突(tū )兀嫌(xián )疑(🐙)，引发网友不满，谴责(👮)汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年危(wēi )机(jī )公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🕊)起(qǐ )非(fēi )常严重的健康事故，导(🗓)致多名消费者因饮用(yòng )百事可乐(🍔)而患上肝癌。此次(🧜)事(🐴)故，不(bú )仅(jǐ(🦍)n )让百事可乐的(🏈)声誉受到(🕑)极大(🐰)影(yǐng )响，还对(🌰)其市场前景产(💱)生了极大影响。对公共突发(🍇)危机(👈)事(shì )务，相(🧤)关政(💺)府(✌)(fǔ )部门的领导也就(🍆)是拥有(🛳)权力(🗄)的决(jué )策者首先应(🐫)(yīng )该(🐵)开(🐞)展有效的危机公关，敢于直(📐)面(🔷)媒体与民众，满足他(💭)们对(duì )危机(jī )信息的(de )知(zhī )情(🔉)权，以获(🔴)得公众的信任(rèn )。担任(🏧)危机公关具体实施(shī )者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅(🤶)(chàng )通，否(🦂)(fǒu )则妨碍(♎)危机处理。处(⏱)理(📿)企业危机公关的流程(😎)和内容是什么(me )?
1、(🎁)善(shàn )后 众(zhòng )所周知(⛷)，危机过后企业(💺)形(xíng )象往(🔎)往(🥏)因(yīn )此而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关处理的最后一个步骤(👼)就(🙄)是(shì )善后(⬅)处(🐨)理。主要有两点，第(🎤)一是修(💤)复消费者(zhě )对企业的(de )信心(📖)，帮助企业重建企业形象。第(🅱)二(èr )则(🛐)是(📭)分析(♟)总结并改(gǎi )进提高。2、(🚹)企(🍒)业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企(📋)业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警(😧)机制(🗃)和危(🎑)机应对策(🥒)略等(🈲)(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：(♎)及时收(🦁)集、(📂)监控和分析与企业相关(⚫)的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🦁)总结(🔃)来说，高(😒)手的危机公关在(zài )于(🤤)策略的清晰、执行的果断，以及(🕋)结果(♌)的直接。比如五(wǔ )月天玲(líng )花的(de )案例(💲)，通过(📺)精准的文(wén )案，展(zhǎn )现了(❎)(le )危机公关的高超艺(🈴)术。在危机公(🚂)关的(de )道路上，灵活应对(🖐)(duì )、果断行动(🍸)和(🥤)清(🚏)晰(👔)沟通是每一(🍂)个企业值(🎈)得(🐪)学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一(🍄)般(🥛)怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒体、(👧)公(📝)众、消费者(🗿)及一(🗺)切关注事件的人们，提供(gòng )一切可能的沟(gōu )通办法，如新闻(📭)发布会、(🚎)媒体(🤑)(tǐ )现场采(cǎi )访、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等等(děng )传播方式和(hé )手(shǒu )段(duàn )，保证社会大众的(🔵)知情权。承担责任。2、面对(🦖)灾难(🚴)，应考(🚑)虑到最坏的(⛪)可能，并及时有(😄)条不紊地采取行动；危(🚠)机发生时(♑)，要以(🗽)最快的(👙)速(🔷)度(⬆)设立“战时”办公室或危机控制中心(🍂)，调(🚲)配训练有素的专业人员(🛹)(yuán )，以实(🥅)施危机控制和管(💦)(guǎn )理计(😷)划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时(shí )候(⛷)千万不要惊慌，首(👘)要的问(🧒)题就是赶(gǎn )快(kuài )成立(lì )危机公(🉑)关小组(⚓)。一般情况(📂)下，危(🐕)机公(gōng )关小组的组成由企业的公关部(🌒)(bù )成(chéng )员和企(🔞)业涉及危机(🧡)的高层领导直(💸)接组成(😖)(chéng )。4、迅(🍅)推客传媒(🐑)总(♓)结了(le )处理(lǐ )危机公关的十(shí )大(🚝)策略：内部(🥅)沟通，即(📒)时监(🎟)督 企业管理层应及(👟)时与(yǔ )基(🔦)层(💫)人(🍼)(rén )员沟(gōu )通(🤱)，获取第一条(tiáo )信息(⏪)，根(gēn )据(😧)管理经验判断某些方(fāng )向是否(🕒)存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找出危机(jī )前问(wèn )题差异的(💌)根源(🚘)，及时处理。预警潜在危机，做(🛷)好充分准备(bèi ) 无(wú )论什么企(⬇)业，都(😭)可能(☔)遇到危机公(➡)关。5、危机(🎲)公关不(➡)仅(jǐ(💴)n )承担危机预警(jǐng )监测、干预预防、控制处理(🍟)、恢复调整等任务(🌱)(wù )，而且是改善(❗)困难管理体系的必要(yào )过程，也是公众、(🌒)媒体、(🍣)政府和各种社会团体(🚡)公关战(👛)略的重要组成部(bù(🕙) )分。危(🌿)机公关(👎)的(👄)(de )整个流程(chéng )是怎(🍄)样(😇)的(🙌)?
1、紧接着，危机(jī )辨识至关(👾)重要。你需(xū )要判断这是否真的是(shì )危机，还(hái )是可能的宣传(chuá(🥏)n )契机(🥋)或(🐴)无需(xū )过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求(🥠)敏锐的洞察力和精(jīng )准的(🛃)判断。确定应对原则，企业需要为自己(jǐ(🚤) )定下明确的角色(🥩)——是受(💿)(shòu )害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿(zī )态将(jiāng )直接影(yǐng )响公众(👇)的感知和(hé )反(📶)应。然后，策略拟订是核(🏩)心环(👗)节。2、危机公(gōng )关处理(⛳)流程(💇)：明确危(⛴)(wēi )机(jī )现状并(🌃)评估形势。首先，组(⏩)织需(💖)要对危机的严重性及(🏐)其影(🛶)响范(🔩)围进(🍙)行快速评估，明(🚑)确(què )危机的(🦅)性质和影响对象。其次(🈚)(cì )，进行(há(🤳)ng )信息收集和分析(💗)，包括内部和外部(bù(🤱) )的信息，了(🍯)(le )解公众的情绪和(🍮)反馈。制定(🐗)应(⛵)对(🥛)策略。根据对危(🍵)机的(de )评估(🚬)和分析结果，制定针(🧖)对性的应对策略。3、(🎦)舆情收集，厘清线索。当(🌘)真正的危(📮)机公关发生之时(🛳)，整个公共(gòng )部(🐹)门或者委(🤗)托的乙方公关公司就得超高效的(🖌)运(🤴)转起来，注(🔒)(zhù )意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危(wēi )机公关(⛪)的时效性是(🦔)相当高的，越(👂)早给(🍣)出(😿)判断、(🍖)给出(🌗)(chū )解决方案、越早执(🐽)行(háng )，越能(🌏)挽救损(sǔn )失(🚊)，换句话说，公关部门每慢一秒(🌪)，对于品牌(〽)来(⏮)说，都(🔛)是(⏲)真金白(bá(😥)i )银的流失。4、企(🥌)业危机公关处(chù )理流程通(tōng )常包括以下几个(gè )步(👞)骤： 预(🔴)防危机：企业应制定危机管(guǎn )理(lǐ(🐦) )计划(💵)，包括(kuò )风险(xiǎ(🕤)n )评(👹)估、预(🎃)警机(jī(🚇) )制和危机(🚚)应对策略等，以最(zuì )大程(chéng )度地(🏋)减少危(🚋)机(jī )的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(🙊)控(🐷)和分(🎏)析与企(qǐ )业相(🤾)关的(de )信(🗡)息，以便(🦃)迅速(sù(📝) )发现潜在的危机(jī )。5、危机(jī )公(📀)关过程中的重要(🚼)性 由于客观环境的作用，困难的(😶)出现和发展(💀)会产生不可预测的(⏹)发展方(🗒)向和(hé(🥨) )影响范围，但一(🦊)般都有统一的发展逻辑(jí(🛀) )规律，即危机的(🥕)生命周期模(🈳)型。既然要提炼危机公(gōng )关的(🚘)精髓，首先(🛄)要根(🎥)据(🔢)其生命周期(👲)的特点，在(🧡)操(💸)作(😦)步骤中找到影响最(✡)终(zhōng )结(👹)果(😃)(guǒ )的关键环节和要(📎)(yào )素。企业危机(😏)公(🈵)关怎么处理?
1、引导(dǎo )公共舆论(lùn )：当企业自身立场正确时，应积极(jí(🚼) )澄清事实(shí )真相(🤙)；若(⏯)(ruò )存在(✖)错误，则应诚(🛍)恳(🏼)道(⬆)歉。借助权威力量：在危机时期(🕌)，企业往往(wǎng )容(🐹)易(yì )受(👇)到社会的质疑。此时，借助权威机(🌽)构的(🥍)(de )信(xìn )用来增强话语的可信度(🤐)是至关(🥠)重要的(de )。分散(sàn )危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度(dù )地减轻危机的负面影响(🌚)。2、危(💼)机应(🎳)对策略：选择合(🦆)适(🌼)的(🤑)(de )危机应对(🐆)策略，如(🏹)积极(📵)回(huí )应(🐰)、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等(🍬)。策略的选择应基于客观(guān )事实和法(👾)律(💬)法规(💔)，同时考虑企业的(☝)形(🥄)象和利益。危机(🥓)公关沟通：及(jí )时(🐨)性：在危(wēi )机发生后(🚃)，迅速向内外部相关方进(🚍)行(háng )沟通(✏)，避免信息真空期导(🎐)致的谣言和(🕋)误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避(🤲)免虚假(jiǎ(🍪) )宣(xuān )传和误导(🙅)。3、加(🕰)强内(🔵)部沟通(tōng )与监督：企业(yè )管理(lǐ(🏚) )层应及(🈺)时与员工(🐑)沟通，获取第一手信(xìn )息，以便在发(fā )现问题(🏃)时(shí )迅速作出判断并(🧐)采(🙇)取措施，从而防止(zhǐ )危(🤜)机(🛋)的发(🚲)(fā )生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预(🌪)见到可能出现(🍦)的危机(🐴)，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危(wēi )机真正来临(🔀)时能够有条(🍵)不(👉)紊(wěn )地应(☕)对。