影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：泽维尔·多兰/安娜·多尔瓦尔/弗朗索瓦·阿诺德/苏珊娜·克莱蒙/帕翠西卡·图拉斯内/尼尔斯·施内德/MoniqueSpaziani/皮埃尔·查侬/BenoîtGouin/雨果林·什维特·兰黛斯科/弗朗西斯·达查梅/ÉmileMailhiot/曼努尔·泰德罗斯/BiancaGervais/
- 导演：红月留奈/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：古装/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🐸)公关处(🙊)理三(sān )个步(bù )骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信(xìn )号进行识别和分(🐲)析，公关人(rén )员可以在危机(👩)的早期(⚡)阶(⛑)段迅速响应，采(cǎ(⬅)i )取预警措施，干预或预防潜在的(de )危(❄)(wēi )机(💹)，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(🎮)通过(⭐)这一过程获取有益(😊)信(xìn )息，为公(💍)关运(yùn )作争取主动。2、(🙅)进行危(👃)机总结、评估(🐗)(gū )。对危机管理工作进行(🍅)全面(miàn )的评价(🕳)，包括对(🎏)预(yù )警系(💆)统的组织和工(👚)作程(👗)序(💶)(xù )、危机处理(👋)计划、危机决策等(👭)各方(fāng )面的评价(📬)(jià )，要详尽(🤝)地(💠)列出危机管(guǎn )理工作中存在的(de )各(💢)种(🌵)(zhǒng )问题。对问题(🌽)进行整(🎶)顿。多数危机(jī )的(🌜)爆发(🚜)与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施(🏞)，责(🏴)成有关部门逐(🛁)项落实(😝)，完(wán )善(😴)危机(jī )管理(🙆)内容(⤴)(róng )。3、(🛃)危(wēi )机公(gō(🏋)ng )关过程中(zhōng )的重(🚶)要性(xìng ) 由(🔯)于客(🧜)观环境的(🐹)作用，困(kùn )难的出现和(🍹)发展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统(😯)一的(😑)发展逻(💏)辑规律，即危机的生命周期模型。既(🔻)然要(🕐)提(🍛)炼危(🔯)机公(gōng )关的精髓，首(shǒ(🗝)u )先要(🛬)根据其生(🕤)命周期的特点(🎛)，在操作步骤中找到(🐩)影(🥅)响最终(🚧)结果的关键环节和要素(sù )。4、网络危(😬)(wēi )机(📸)公(🍏)关的(de )处理步骤主要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警：在危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的(de )危(🍕)机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜(💫)在的危(wē(🚇)i )机。这可能涉及到对网(wǎng )络(🦌)舆情的监(🗼)测(🎤)、对(😮)用户(🍱)反(fǎn )馈的关注以及对内部员(🧀)工(✍)(gōng )意见的收集等。成功的(👖)(de )危机公(🧓)关案例分析(🚀)
年(🍓)有许(🍩)(xǔ )多(👴)危机公关成(chéng )功的案例(lì )，以下是其中两个案(📄)例(lì )：网(🤶)易暴雪(🏰)终止合作事件：(👤)2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因(⏪)合作到期将终止合(hé )作，引发广(🆘)泛关注和讨论。网(🕉)易通过一(🥄)系列行动，如(🎣)推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停(🍫)止合作的(📆)决心。危机公关成功案例及分析是：(🐓)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(🍋)堡广(✳)告涉(shè(🗻) )歧视事件(👕)举(🔞)例。如(👔)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(😥)广告被(📀)指(zhǐ )涉(shè )嫌“种(zhǒng )族歧(✋)视”，视频中的演员用一(🐐)(yī(🎤) )双(💇)(shuāng )巨型筷(kuài )子(🎲)艰难(🍞)吃汉堡。画面存在(zà(♏)i )恶(🥇)搞(gǎ(🦆)o )突(🌄)兀(🔡)嫌疑(yí )，引发(fā )网友不满，谴(qiǎ(🚁)n )责汉堡王(🏽)涉(shè )嫌(🛡)种族歧视。百事可乐2009年危(🧝)(wēi )机(jī )公关案例(👙)(lì )分析(xī(📔) ) 2009年，百事可乐发生了一起(🚟)非常严重的健康事故，导(dǎo )致多(🈵)名消(🎨)费者因饮(💬)用百(🗣)(bǎi )事可乐(🎢)而患上肝癌。此(cǐ )次事(shì )故，不(⛲)仅让百(🍽)事(shì )可乐的声誉受到极大影响(🙂)，还(🆘)对(🏅)其(qí )市场前景产生(💎)了极大影响(🎣)。对公(🍏)共(👹)突发(fā )危机事(shì )务，相(xiàng )关政府部门(🌙)的领导也就(📧)(jiù(🆕) )是(shì )拥(🖥)有权力的决策者首先应该开展有效的危机(🆘)公关，敢于(👷)直面媒(🗞)体与(♐)民众，满足他们(men )对危机信息的知情权，以获(👌)得公众的信任(🗺)。担任危机(jī )公关具体(💣)实施(shī )者的政(zhèng )府新(xīn )闻发(fā )布、主流媒体应(yīng )该保证传(🎟)播渠道透明(🎽)、畅通，否则妨碍(ài )危(🍩)机处(🤒)理。处理企业危(wēi )机公关的流程和内容是什么?
1、善(⛔)后 众所周知(😢)，危机过后企业形象往(wǎ(🍯)ng )往(😑)因此而遭到破坏(huài )，危机也不(✒)可能就(🦖)此避免(🎙)，所以(🚛)企业危(wēi )机公关处(chù )理的最后一个步(bù )骤就(jiù(🌉) )是(📕)善后(hòu )处理(🏳)。主要有(yǒu )两(🎯)点，第一是(shì )修复消费(🥣)(fèi )者(zhě )对企业的信心，帮助企业重(💱)建企业(🛒)形(💓)象。第二则是分(fèn )析总结并(😓)改进(jìn )提高(🎺)(gāo )。2、企业危机公(🏨)关(guān )处理流(liú )程(👵)(chéng )通常包(🆙)括以下几个步骤： 预防危(wē(🔛)i )机(💴)：(🎱)企业应制定危机(🎯)管理计划(🤧)，包括风(⛳)险评估、预警机制和危机(💇)应对策(📁)(cè )略等，以(💂)最大程(🌛)度地(🍥)减少危(😿)(wēi )机的发生。 发现危机：及时收集、(🕘)监控和(🙉)(hé(⏫) )分析与企业相关(♉)的信(🔏)息，以(🍞)(yǐ )便迅速发现潜在(zài )的(de )危机(jī(🛋) )。3、总(🔽)结(🚛)来说(⛽)，高手(shǒu )的危机公关在于策略(luè )的清(qīng )晰、执行的果断，以(🔡)及结果的直接。比如(rú )五月天玲(líng )花的(🦈)案例，通(➡)过精准的文案(🔻)，展现了危(wēi )机公关的(🗞)高(gāo )超艺术。在危(🛹)机公关的道路上(🚳)(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一(👴)个企业(🚦)值得(dé )学习和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一(yī )般怎么处理?
1、充分传播(👥)。当(💲)(dāng )事(🔗)组织(🔤)向(🎤)(xiàng )媒体、(🐘)公众、消费者及(🏓)一切(qiē )关注(zhù )事(📶)(shì )件的人(🚔)们(men )，提供一(🌼)切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络(luò )互动(🛀)、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式(🕦)和手段(💋)(duàn )，保(🍪)证社会大(🤛)众的(de )知(🚊)情权。承担(dān )责(zé )任(rèn )。2、面(miàn )对灾难，应考虑(✅)到最坏的可能，并及时有条不紊地采(💋)取行动；危机发(🍓)生时，要以最快的(🐾)速度设立(lì )“战时”办公室或(🏩)危机控制中心(🚲)，调(diào )配训练有(🚺)素的专业(🚂)人员(yuá(🏋)n )，以(yǐ )实施危机(jī )控(👚)制和(🍳)管理计(🤢)划。3、(🎒)成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候(😜)千(🌒)万不要惊慌，首要的问题(🐂)就(🦌)是赶快成立危机公关小组。一(yī )般情况下(😻)，危(🌪)(wēi )机公关小组的组成由企业的公关部成员和(🛋)(hé )企业涉(🛀)及危机的高层(🍩)领导直接组成。4、迅推(🚻)客传媒总(🙌)结了处理危机公关的十大(🚲)策略：内部沟通，即时(🏐)监(🍶)督 企业管理层应及时与基层人(🕑)员沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管(💦)理经验判断(duàn )某些方向是否(fǒu )存在问(🚧)题(🏓)(tí )，是否会产生影(🧔)响，找(🏍)出危机前(qián )问题差异的根(📯)源，及(🛴)时处(chù )理。预(😽)警潜在危机，做好(hǎo )充(🔉)分准备 无论什(🚗)么企业(yè )，都(🖋)可能遇到危机公关。5、危机公(😏)关不仅承担危机(jī )预警监测、干预预防、控(🚧)制处(💀)理、恢复调整等任(rè(🕗)n )务，而且是(🧀)改善困难管理体系(👍)的必要过(guò(🏁) )程(📿)(chéng )，也是(shì )公众、媒体(tǐ )、政府(fǔ )和(🗨)各种社会(🦔)团体公关战略(🧣)的重要组(📲)成部分。危(wēi )机公关(📼)的整(🤦)个流程是怎样(🥫)的?
1、紧(🎀)接着，危机辨识至关重要。你需要(🍭)判断(duàn )这是否(📸)真的是危机，还是可能的宣(♓)传契机(jī(🦃) )或无需过度反应(🚺)的情况。这一步骤要求敏锐(🔐)的洞察力(lì )和精准的判(🏨)断。确定(👠)应对原则，企(qǐ )业(yè )需要为自己定(💳)下明确的角色——是受(shòu )害者、相关者、无(🏋)辜者还是受益(🤠)者。这样的姿态将(📪)直接影响公众的感知和(🌚)反应(🏁)。然(rá(🏤)n )后，策略(luè )拟订是核心环(🎾)节。2、危(⛏)机公关处理流程：明确危机现状并评(pí(🌩)ng )估形(🧚)势。首先(xiā(🚋)n )，组织需(🚦)(xū )要对危(wē(🚬)i )机的严重性(xìng )及其(👓)影响范围进行快速评(🦐)估，明确危机的(de )性(✌)质(🔦)和影(yǐng )响对象。其(🛳)次，进行信(xì(🏏)n )息收集和(hé(🍘) )分析，包括内部(💇)和外部(🥖)的信息，了解公(🥦)众的情绪和反馈。制定(🏷)应对(duì )策略。根据对(duì )危(🚜)机的(🥩)评(pí(🧤)ng )估(gū )和分析(⚡)结果，制定针对(🕙)性的(🚺)应对(🤔)策略。3、(😂)舆情收集，厘清线索。当(⭐)真正的(de )危机公(👘)关发生之时(shí(😭) )，整个公共部(🏑)(bù(🚀) )门或者委托的乙方(😚)公关(guān )公司就(🌻)得超高效的(de )运转起来，注意，是(🚗)“超高(gāo )效”！一般来(lái )说，危机公关的时效性(➖)是(shì )相(🚉)当高的，越早给出判断、给出解(jiě )决方案、(🈲)越早执行，越能挽救损(🆓)失，换句话(huà )说，公关部门(mén )每慢一秒，对于品牌来说，都是真(👕)金白银的流(🥙)失(📌)。4、企业危机公关(guān )处理流(🤴)程通常包括以下几(🍪)个(💐)步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机(jī(🎑) )管(guǎn )理计划(㊙)，包括风险评估(gū )、(🥍)预警(jǐng )机制(🐘)和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减(🥗)少(🚼)危机的发(fā )生。 发现危机(jī )：及时(shí )收集、监控和分析与(🎉)企(qǐ )业相关的信息，以(🐕)便迅(🎯)速发现潜在(zài )的(de )危(🤐)机。5、危(wēi )机公关过程(🍳)中的重要(㊙)性(🔹) 由于客观环境的作用(📋)，困(🍃)难的出现和(hé )发展会产生不可预测的(🐍)发展方向和影(👴)响范围，但一般都有(yǒu )统(🛒)一的发展(㊙)逻辑规律，即危(wēi )机的生(shēng )命周期模型。既然要(🍱)提炼危机(🔕)公关(🎺)的精(jīng )髓(🖤)，首(shǒu )先要根据(💹)其(qí )生命周期的(de )特(✒)点(diǎn )，在(🥃)操作步骤中找到(dào )影(📹)(yǐng )响最终结(😫)果的关键(jiàn )环(huán )节和要素。企业危(🌾)机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当(dāng )企(👈)业(➰)自身立(💚)场正确时，应积(⚾)极澄清(qīng )事(🥜)实真相；若存在(🛶)错(cuò )误，则应诚恳(kě(😧)n )道歉(🔌)。借助权威(➰)(wēi )力量：在危机(jī )时期，企业往往容易受到社会的质(🐎)疑。此(🌸)时，借(💔)助权威(wēi )机构的信用来增强(🌤)话(huà )语的可信(🦗)度(dù )是至关重要的(😴)。分(fèn )散危机(🎎)影(yǐng )响：企业(🌼)应尽快(🐏)转移公众注意力，最(🗽)大限度地(🥄)减轻危(wēi )机的负面(miàn )影响。2、危(✖)机应(🎚)对策略(🛵)：选择合适的危(🤖)机应对策(🔶)略(luè )，如(rú(🌤) )积极回应、公开(📵)道歉、赔偿补偿、责任追(🌕)究等(🎂)。策略的(de )选择(🛍)(zé )应基(😯)于客观(guān )事实和法律法规，同时考(👫)虑企业的形象和利益。危机公关沟通(🔁)：及时(👳)性：在(zài )危(🆒)机发生(🕍)后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🚂)免信(🚓)(xìn )息真空期导致(🥨)(zhì )的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确(👀)真实，避(bì )免虚假宣传和(💷)误导(🔂)。3、加强内(🈹)部沟通与监督(dū )：企业管(guǎ(🎞)n )理层应及时与(📢)员工沟通(🤽)(tōng )，获取第一手(shǒu )信息(xī )，以(🏯)便在发(📓)现问题(🛌)(tí(🕤) )时迅速(♍)作(🎲)出判(pà(📛)n )断并采取(🍔)措施(🙊)，从而防止危机(🎷)的(🙇)发(fā )生。 建立预警机制：企(qǐ )业(📴)应预见到可能(néng )出(🈷)现的危机，并(🍏)做好(🤺)相应的准备。制定应对危机的基本(⛓)框架，以便在(⏸)危机(jī )真正来(😳)临(🕸)时(💥)能够有条不紊地应对。