影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：並木杏梨/真木今日子/桜木優希音/長与純大/池田薫/山科薫/永川聖二/折笠慎也/小滝正大/佐倉萌/間宮結/橘秀樹/白石雅彦/卯月朱美/若林美保/太三/
- 导演：丹尼尔·里贝罗/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个步骤
1、- 预警和干预：通(👅)过对内(🍛)外渠道(📅)的危(wēi )机预(yù )警信号进行识别和分析(✒)，公关人员可以在危机的早期阶段迅(xùn )速响(🧜)应，采取预警措施，干(gàn )预或预(💯)(yù(😉) )防潜在的(🍄)危机(jī(🛏) )，防止困难进(❣)一步(bù )恶化。即使未能有效消(💮)除(🏦)危机，也能(🔞)通(🕟)过这(🚈)一过(🕯)程获(👕)取(📑)有益信(xì(🧗)n )息(🔚)，为公关(guān )运作争取(🐭)主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机管(guǎn )理工(gōng )作(zuò )进行(háng )全面的评(🏾)价，包(🔮)括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危(👬)机决策等各方面(miàn )的评价(⭐)，要(yào )详尽地列出(📨)危机管理工作中存(cún )在的各种问(wèn )题。对问题进行(🧓)整顿。多数危(wēi )机的爆(🤣)发与(🍋)企业管理(💟)不(bú )善有关，通过总结评估提出改(🃏)正措施(shī )，责(zé )成有关部门逐项(🌖)落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的(😵)重要(🌦)性 由(🔖)于客观环(🔩)境的作用，困难的(🌵)出现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响(xiǎng )范围(🏜)，但一般都有统(tǒng )一(⏩)的(🧦)发展逻辑规(🐼)律(lǜ(😟) )，即危机(🐩)的生命(⛽)周期(🆗)模型。既然要提炼危机公关的精(🌵)髓，首先(xiān )要根据(❄)其生(shēng )命(mìng )周期的特(🆙)点，在操作步骤中找(🐎)到影响最终结(🗳)果(guǒ )的关(👛)(guān )键环节(🗝)和(🎤)要素。4、(🏏)网(wǎng )络危机(🎤)(jī )公关的处(😝)理步骤主要(yào )包括(kuò )以下几个方面： 危机(🉑)预警：(♉)在危(😛)机发生(🌧)前，企业需要(🎄)(yào )建立一(yī )套(➰)完(wán )善的危机预警系(🛳)(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这(🚐)可能涉及到(dào )对网络舆情的(de )监测、对(duì )用(🖱)户反馈(🎏)的关注(🐞)以及对内部员工(🖥)意见的(de )收集等。成(🐌)功的危机(⏱)公(gō(🥘)ng )关案例分析(xī )
年有(yǒu )许多危(🆓)机公关(guān )成功的案例，以下是其中(🔅)两个案例(🙃)(lì(📗) )：网易暴雪终止(💶)合(hé )作事件：(💻)2024年(🌻)1月(🎩)，网易和暴雪宣布因合作到(💪)期将终(📫)止合作，引发(🛡)广泛(🗿)关注和讨论。网易通过一系列(liè )行(🍽)动，如(🐋)推(👲)出“暴(👘)雪(xuě )绿茶”等，表达了(😦)自己(jǐ )停止合(🛹)作(📿)的决心。危机(🐈)公关(🥑)成(🍧)功案例及分(📹)析是：以汉堡王鸡(🛠)肉汉堡广(🆑)告(gào )涉歧视(🤹)事件举例。如下：事件详(⏩)情 2019年4月(🛩)初，汉堡王在(zà(🚛)i )Instagram上发(🥧)布的一(🐉)条新品汉堡(🚷)广告(gà(🐻)o )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🖋)巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶(♍)搞(gǎo )突兀嫌疑(😘)(yí )，引(yǐ(🍘)n )发(🕔)网友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视(🏫)。百事可(kě )乐(lè(🦅) )2009年危机(➡)公关案例(lì )分析 2009年，百(🐉)事可乐发生(🦇)了一起非常严(yán )重的健康事故(🧜)，导致多(🚜)名(😣)消费者因饮用(yòng )百事可乐(lè )而患上肝(➖)癌。此次事故，不(bú )仅让百事(💁)可乐(👏)的(de )声誉受到(💫)极大影响，还(há(🗻)i )对其市场前景产生了(le )极(🐑)大影响(😜)。对(duì )公(🕦)共(🛠)(gòng )突发(fā )危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力(lì )的(😦)决策者(zhě )首先应该开展有效(xiào )的危机公关(guān )，敢(👗)于直(🕕)面媒体与民众，满足(zú(🗞) )他们(☝)对危机信息的知(zhī )情权(🤙)，以获得公众(🤼)的信任。担任危机公关具体实施者的(de )政(🐾)府新闻发(fā )布、主流(💒)媒体(🚄)(tǐ )应该(👨)(gāi )保证传播(bō(🎁) )渠(♒)道透明、(⏰)畅(chà(🎁)ng )通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业(📧)危机公关(🏧)的流程和内(nèi )容(🕟)(róng )是什么(📎)?
1、善后 众所周知(zhī )，危机(jī )过后企业形象往往因(yīn )此而遭到破坏(🛷)，危机也不可(🍆)能就此(📴)避免(miǎ(🧡)n )，所(⭐)以企业危机(🦃)公关处理(😿)(lǐ(😦) )的最后一个(gè )步骤就是善(🍳)后处理。主要有两点，第(dì )一是(🏜)修复消费者对企(🌳)业的信心(💝)，帮助企(⌛)业重建企业形象。第二则是(⛺)分(fèn )析(🔒)总(zǒng )结并改进(🛑)提高。2、企业危机(🏾)公关处理流程通常包(😑)括(👥)以下(🎙)几个步骤： 预防危机(🗿)：(💒)企业应制(🤮)定危机管理计划，包括风险(🛰)评估、预警机制(🐕)和危机(🤩)应对策略等，以最大(📔)程(chéng )度地(😰)(dì )减(jiǎn )少危机的发生(🧢)。 发(👒)现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业相关(guān )的信(🔷)息(🚕)，以便(👵)迅(😝)速(sù )发现潜(➕)在的(de )危机(jī )。3、总结(⛲)来(💹)说(shuō )，高手的危(wēi )机公关在于(yú )策略(luè )的清晰、(💰)执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(tiā(🛤)n )玲花(❓)的案例(lì )，通过精(🚹)准的文案(😕)，展现了危机公关(guān )的(👧)高超(🐤)艺术。在危机公(gōng )关的道路上(😏)，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(🍶)个(🏩)企业值(zhí )得(dé(🔑) )学习和(👔)借鉴的(📌)法则。危机公关一(🦒)般(bā(👣)n )怎(💛)么(me )处理?
1、充分传播。当(♌)事(📅)组织向媒(🤣)体、公众、(🐈)消费者及一切关注(🔥)事件(📉)的人们，提供一切(🔷)可能的沟(🥅)通(😶)办法，如新闻发布会(🎊)、媒体(🔚)现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传(💸)播方式和(🥁)手(🔜)段，保证(😻)社会(huì )大(🧀)众的知情(qíng )权。承(🚀)担责(🦀)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(huài )的(😔)可能，并(❗)及时有条不紊地采取(✈)行(🔍)动；危机发生(👎)(shēng )时，要(yào )以(⚪)最快的(🤔)速度(dù )设立(🛬)“战时(🧛)”办(bàn )公室或(huò )危机控(kòng )制中心，调配训练有素(👑)的专业人(🚬)员，以(yǐ )实施危机(jī )控制和管(🥂)理(lǐ(🎹) )计划(huá )。3、成立危(wēi )机(🚧)公关(guān )小组。当危机出现的时候千(🌎)万(wàn )不(bú )要惊慌，首(🍨)要的问题就是赶快成立(lì )危机公关(🚯)小组。一(yī )般情况下，危机公关小组的组成由(yóu )企业的(🙃)公关(💩)部成员和企业涉及危机的高(😤)层(📧)领导直接组成。4、(⬇)迅(xùn )推客传媒总(🍜)结了处(⏸)理危机公关的(de )十大策略(🦀)(luè )：(🏈)内部(bù )沟通(🌽)(tōng )，即时监(jiān )督 企业管理(🚺)层(🍑)应及时与基层人(🈹)员(🥦)沟通，获(huò )取第一(👦)条信(🕓)息(🆎)，根据管理经(👩)(jī(🐾)ng )验(👠)判断(duàn )某些方向是否存在问题，是否会产(📧)生影响，找出危机前问(wè(📟)n )题差异的根源，及(💭)时(shí )处理。预(yù )警潜在危机，做好(hǎo )充(chōng )分(🖲)准备 无论什(shí(♉) )么企业(🍦)，都(💔)可能遇到(💒)危(🚒)机公关(😮)(guā(😃)n )。5、危机公关不(🏊)仅承(ché(🖤)ng )担危机(⛽)预警监测、干预(🚓)预防、控制处理(🤹)、恢复(fù(🏰) )调整(🤣)等(💨)任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是(shì )公众、媒体、政府(😹)和各种社会团(🐞)体(tǐ(🚑) )公关战略的(de )重要组(zǔ )成部分。危机公关的(👳)整个流(🗜)程是(shì )怎样的(de )?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🚘)(xū )要(yào )判断这(🐍)是(🥁)否真的(🔌)是(🏖)危机，还(🔆)是可能的宣传(chuán )契机或无(📉)需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🏨)准的判断。确(què )定应(🍝)对原则，企(🚯)业需要为自(zì )己定下明确的角(jiǎo )色——(❤)是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态(tài )将直接(jiē(🚳) )影(♿)响(🗿)公(🏦)众的感知和反(❇)应。然后(hòu )，策略拟(🍡)订是核心环节。2、(💟)危机公关处理流程：明确危机现状(🌐)并(🥅)评估形势。首(📂)先，组织需要对(duì(💣) )危机(✝)的严(🏭)重性及其影响(xiǎng )范围进(jìn )行快速(😫)评估，明(míng )确危机的性质和(🧗)影响对象。其次，进(㊙)行信息收集和(hé )分(fèn )析，包括内部(bù(➕) )和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì(📣) )定应对(🎐)策略。根据对危机的评估和分析(xī )结果，制定针(👨)对性的应对策略。3、舆(yú )情收集(🔣)，厘清线索。当真正的危机公关发(🗒)生之时，整个公共(🌐)部(👚)门或者(🎍)(zhě )委(🏂)托的乙方公关公司(sī )就(🌾)得超高效的运(🍬)转起来，注意，是“超高效(⭕)”！一(yī(🏯) )般来说，危机公关(✊)的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案(àn )、越早执行，越(🍺)能挽救(💸)损失(🍳)，换句话说，公关(💩)部门(mén )每慢一秒，对(🐺)于品(🐵)牌来说，都是真金白银的流(💊)失。4、(🐫)企业危机公(🕵)关(💝)处理流程通常(🌱)包括(🚘)以下几个步骤： 预(yù )防(💫)危(wēi )机：企业应(yīng )制定危机管理(🚃)(lǐ )计(jì )划(⌛)，包(🍅)括风险评(🏔)估、预(🥅)警机制和危(🆘)(wēi )机(🏋)应对策略等(😏)(děng )，以(🚒)(yǐ )最大程(🏕)度地(dì )减少(🌋)危机的发生(🐆)。 发现危(wēi )机：及时(✌)收集、监(jiān )控(kò(🧒)ng )和分(😱)(fèn )析与企(🅿)业相关的(de )信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关过程(🤟)中的重要(yào )性 由于(😝)客观环境的(de )作(🌹)用，困(👨)难(nán )的出现和发展会(huì )产生不可预测的发展(🛅)方向和影响(🙅)范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的(⛵)生命(🎑)周期模型。既然要提炼危机公关的(de )精(🤨)髓，首先(⏭)要(💾)根据其(🔒)生(📚)命周期的特点，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找到影(💾)响(xiǎng )最终(👳)结果(🕛)的关键环(📆)节和(🛤)要素(🦒)。企业(⬆)危机(🖖)公关怎(zěn )么处理(🏖)?
1、引导(⏺)公(🛸)共舆(🖋)论：(🗺)当(dāng )企业自身立(💉)(lì(🌉) )场正(zhèng )确(🤚)时(💿)，应积极澄清事(🔙)实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威(wēi )力量：在危(🌨)机时期，企业(🥨)往(🍒)往容易(yì )受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权(🥕)威机构的信用来增强(💵)话语的可(😼)信(😁)(xìn )度是至(zhì )关重要(yào )的。分散危(wē(🛶)i )机(🆗)影响(🚗)：(🍖)企(qǐ )业应尽快转(✏)移公众(🎸)注(🕊)意力，最(zuì )大(🖨)限度地减轻危机的(📚)负面影(🕎)响(💣)。2、危(🏭)机应对(duì )策略：选择(💅)合适的危机应对策略，如积(🙁)极回(huí )应、(🎉)公开道(dào )歉、赔偿补偿、(🌛)责任追究(🌪)等。策略的选择应(🏙)基于客(kè )观事实(shí )和(🗂)法律(lǜ )法规，同时考虑企业(🕎)的形象和利益(🕴)。危机公关沟通：及(jí(🍼) )时(shí )性：在危机发(⚡)生后，迅速向内外部相关(🤠)方进行沟通(🚠)，避免(🎊)信(🌵)(xìn )息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准(🕟)确性：沟通内(🌼)容应准(🚕)确真(🤖)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管(🍼)理层应及时(🎸)与(🥜)(yǔ )员工沟(😙)通，获取第(👟)一手(🦊)信息，以便在发(⚓)(fā )现问(wèn )题(🦌)时迅(🍦)速作(zuò )出(🎇)判(🖼)断并(bìng )采取措施(🔪)，从(cóng )而防止危机(🕹)的发生。 建立(🚁)(lì )预(🅾)警机制：(🎙)企业应(🚳)预见到可能出现(🏈)的危机，并做好相应的准备。制(zhì )定应对(👹)危机的基(jī )本(běn )框架，以(yǐ )便在(zài )危机真(zhēn )正来临时能够有条(tiá(🧙)o )不(😖)紊地应对。