影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Gi/Dae-ho/(기대호)/
- 导演：阿德里安·莱恩/史蒂芬·希夫/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(💃)关处(🔩)理三个步(bù )骤(zhòu )
1、- 预警(➕)和干预：通过对(duì )内外渠道(🍿)的(🍹)危机预警信(💳)号进(jìn )行(🏿)识别和分析，公(💉)关(guān )人员(🕧)可(👌)以在危(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取(🚉)预(yù )警措施，干(🐇)预或预防(🐳)潜在的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即(📵)使未能有效(🌟)消(xiā(🥚)o )除危机，也能通(tōng )过(⌛)这一过程获取(💠)有益(🔹)信(🚧)息，为公关运(yùn )作争取(😺)主动。2、进行危(🍰)机(🔒)总结(🛂)、(💵)评(pí(🍘)ng )估。对危(💮)(wēi )机(🚞)管理工作(🕹)进行全面的评价，包括(🧢)对(🔲)预警系统的组织和工作程(🥩)(chéng )序(♉)、危机(🖖)(jī )处理计划、危机(🗼)决策等(děng )各方面的评价，要详尽地(💾)列出危机管理工(💁)作中存在的各(🌥)种问题。对(🎐)问题进行整顿。多数危机的爆发与(📶)企业管理不善有关，通过总结(✉)(jié )评估(gū )提(tí )出改(gǎi )正措(🚾)施，责成有关部门逐(🐜)项落实，完善危机(🚐)(jī )管理内(🤨)容(róng )。3、危机公(🐸)关(guān )过程(🎿)中的(😎)重要性 由于(✋)客观(🏘)环境(jìng )的作用，困(kùn )难的(🖱)(de )出现和发展会(🧕)产(chǎn )生(📤)不可预(🙆)测的发展方向和(😾)影(⚽)响范(🦓)围(😎)，但一般都(dō(✒)u )有统一的发(🥝)展(🚵)逻(🍶)辑规律(🔝)，即危机的生(🚋)命周期模型。既(🎐)然要提炼(📧)危机公关的精髓(suǐ )，首(shǒ(🎢)u )先要根据其生命周(zhō(📦)u )期的特点，在操作步(🎑)骤中(🎇)找到影响最终结果的关键环(💬)节和要素。4、网络(🐂)危机公关的处理步(🚐)骤(🦂)主要包括以下(xià )几个(gè(🛰) )方面：(😖) 危(🖨)机(🎽)预警：在危机发(fā )生前(qiá(🌿)n )，企业需要建(🍵)(jiàn )立(🌟)一套(🏂)完善的危(wēi )机预警系(xì )统，以便及时(🐭)发现(🈵)潜(🦕)在的危机。这可能涉及到对网络舆情(🌀)的(de )监测(cè )、对用户反馈(➖)的关(guān )注以及(🗑)对内部员工意见的收集(💉)等(děng )。成功的(de )危(🙀)机公关案例分(fèn )析
年有许多(duō )危(🕒)机公关(🛳)成功的(💎)(de )案例(📭)(lì )，以下(xià )是其中(zhōng )两(🏃)个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合(♑)作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合(hé )作到期将(💦)终止(🚩)(zhǐ )合作，引发广(☔)泛关注(zhù )和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如(🌙)推出(🌝)“暴雪(🈯)绿茶”等(🐃)，表(biǎo )达了自己停止合作的(🌈)决心(🥁)。危机公关成功案例及分(🤓)析是：以汉堡王鸡(📤)肉汉堡广告(🙉)涉歧视事件举例。如下(xià )：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡(🌂)王(wá(🕧)ng )在Instagram上发布的一(😁)条新品(🎒)汉(hàn )堡(😛)广告被指涉嫌“种族(🚐)歧视(🤭)”，视频(pín )中的(📛)演(yǎn )员(yuán )用一(👣)(yī )双巨型筷子(🕎)艰难(🍊)吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑(🎆)，引发(fā )网友不满(🥨)，谴责汉(🎃)堡王涉嫌(🛑)种(zhǒ(🅿)ng )族歧视。百(🦈)事可(🔼)乐2009年(nián )危机(🚵)公关(🤘)(guān )案(àn )例(🥝)分(🏬)析 2009年，百(bǎi )事(📤)可(🦋)乐(lè )发生了(🍬)一起非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费(☕)者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此(🍮)次事故，不仅(🔗)让(ràng )百事(📖)可乐(🔸)的声(shēng )誉受到(dào )极大(🎽)影响(xiǎng )，还对其(🔙)市场前景产生了极(🥐)大影响。对公(🌻)共突发危机事务，相关政(😦)府部门的领导也就(⤵)是拥有权力的(🤢)(de )决策者首先应该开展有(yǒu )效(🔂)(xiào )的(🎖)危机公(🐇)关(🕉)，敢于(yú )直(zhí )面(🚟)(mià(🎋)n )媒体(tǐ )与民众，满足他(tā )们对(👩)危机信息的知情权(quán )，以获(huò )得公众的信任。担任(😪)危机公关具体实施者的政府新闻发(fā )布(🌅)、主流媒体应该保(🏺)(bǎ(😥)o )证(zhèng )传(chuán )播渠道(dào )透明、畅通，否则妨(⚡)碍危(wēi )机(📺)处理。处理企业(🤛)危机公(gōng )关的流程和内容是什么(📊)?
1、(🕷)善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而(ér )遭(💕)到破坏，危机(jī )也不可能就(🛋)此避免，所以企(qǐ )业(🐣)危机(jī )公关处理的(🌜)最后一个步骤就是善后(🕴)处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(xiā(🔮)o )费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企(😢)业形象。第二(🏴)则是分析(xī )总结并改进提(✌)高。2、企业危机公关(🗃)处理流程(😝)通常包括(kuò(🥥) )以(🌅)下几个步骤： 预防危机：企业(👳)应制定危机管理(lǐ )计划(🍅)，包括风险(xiǎn )评(📱)估、预警(🏡)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(⭐)(wēi )机：及时收(🚜)集(jí )、监(jiān )控和分析与(🥃)企业(yè )相关(🍓)的信息，以(yǐ )便迅(xùn )速(sù )发(🌰)现潜(🤟)在的危机。3、总结来(lái )说，高手的危(wēi )机公关在于策略的清(🗺)晰、(🚩)执行的果断，以及(🧑)结果的(😯)(de )直(〰)接(🔞)。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的文(😡)案(🙊)，展现了(🗿)危(🈴)(wēi )机(jī )公(gōng )关的(🥡)高(gā(😐)o )超艺术。在危机(🏷)公(💦)(gōng )关的道路上，灵活(🛴)应(😚)对、果断行(háng )动和清(qīng )晰(🛳)沟通是每一个企业(yè )值得学(🌖)(xué )习(📈)和(😘)借鉴的法(🥪)则。危(wēi )机(🚠)公关(guān )一般怎么处理(lǐ )?
1、充(🦇)分传播(🏂)。当(➖)事组织向媒体、公众、消费者及一切(🍁)(qiē )关注事件的人们，提供(🆘)一切可能的沟通办法，如新(🎱)闻发布会、(🎍)媒(méi )体现场(🏌)采访、(🀄)网络互动、(🥜)热线电话、公开信、广告(❗)、短信等(dě(🎲)ng )等(🍊)传播方(🎀)式和(hé )手段，保证(📚)(zhèng )社会大众的知(zhī )情权。承担责(zé )任。2、面对(duì(🌑) )灾难，应考虑到(dào )最坏的(de )可(kě )能，并及时有条(💱)不紊地采取行动(🍕)；(🚣)危机发生时，要以最快(🤙)的(de )速度设立“战时”办(bàn )公(🐤)室或危机控制中(zhōng )心，调配(pèi )训(xùn )练有素的专业人(🕴)员，以实(🖌)施危机控制和(🕟)管理(🐣)计划。3、(🦋)成立(lì )危(wēi )机公关小组。当危(🍈)机出现的(🍪)时候千(qiān )万不要(yà(👐)o )惊慌，首要的(👶)问题(🐗)就是赶快(kuài )成立(😛)危机(🥏)(jī )公(🦏)关小组。一般(🕊)情况(kuà(🔹)ng )下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(chéng )员和企业(yè )涉(🕕)及危机的高层(céng )领导直接组成。4、迅(🥀)推客传(🚣)媒总结了(le )处(chù )理危机(🕴)公关的十大(🔺)策略：内部沟通(🥧)，即时监督 企业管理层(🍗)应及(🛂)时(🛵)(shí )与基层人员(💶)沟通，获取第一条信(💣)息，根据管理经验(🏁)判断某些(xiē(🍨) )方(🔀)向是(shì )否存在问题，是否会产生影响，找(🌛)出危机前(🎳)问题差(🔤)异的(de )根源，及时处理。预警潜在危机，做(🧙)好充(😔)分准备 无论什(🕤)么企业(👗)，都可能遇到危机公(🐳)关。5、危机公关不(bú )仅承担危(🏇)机预警(🌟)监测、干(🐉)预预防(🤲)、控制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改善困(🥝)难管理(🌃)体系的必要过程，也是公众(🎎)、(⏫)媒体、政府和各种(zhǒng )社(🚎)会团体公关战略的重(💍)要组成部(bù )分。危机公关的整个流(🎈)程(chéng )是怎(🏜)样的?
1、紧接着(📨)，危机辨识至关重要。你(🕔)(nǐ )需要判断(duàn )这是否真(zhēn )的是危机，还(🧝)是可(🍼)能的宣传契(🖤)机(🆑)或无(🕸)需过度反应(🔕)的情(qíng )况(kuàng )。这一步骤要求敏锐(ruì )的(⚪)洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(📐)(qǐ )业需(xū )要为自己定下(xià )明确的角色——是受害(🍜)(hài )者、相(🗞)(xiàng )关(guān )者、无辜者还是(shì )受益者。这样的(🏹)姿态将直接影响公众的感知和(🍍)反应。然后(📃)，策(🉐)略拟订是(shì )核心(🎺)环节。2、危机公关处(chù )理流程：(💫)明确危机现状并(🌶)评(😔)估形(xíng )势。首先，组织需要对危机的严重(chóng )性及其影响(➡)范围进行快(🛒)速(sù )评估，明(🎍)确(🕝)危机(💵)(jī )的性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信息(😬)收集(jí )和分析，包括内部和外部的信息(🧕)(xī )，了解(🏋)公众的情绪和(🍐)反馈。制(zhì )定应对策略(❎)。根据对(duì )危(wēi )机的评估和(hé(👏) )分析结(🎨)果，制(zhì )定针对(🐁)性(xìng )的应(yīng )对(🤢)策略。3、舆情收(⛓)集(🍶)(jí )，厘清线索(🚐)。当真正的(🥕)危机公关发生之时，整(zhěng )个公(🌧)共部门或者(zhě )委托(🎮)的乙(yǐ )方公关公司就得(🔭)超高效的运(🕞)转起来(🐸)，注(🚚)意，是“超(🌼)(chāo )高效”！一般(🚪)来(🌷)说，危机公关的时效性(⏲)是相当高(😖)的(💚)，越早给出判(pàn )断(duàn )、给出(🖇)解(jiě )决方案、越早执(zhí )行(🚽)，越(🥛)(yuè )能挽救损失，换句话(huà )说(🗝)，公关部门每慢一秒(🔟)，对于(yú )品牌来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业(😧)危机公关处(🕊)理流(👽)程通常包(bāo )括(👛)以(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业(🈶)应制(🌸)定危机管(🛤)理(lǐ )计划，包括风险评估、预(🍝)警机制(🥊)和危(🎬)机应对策略(💌)等(🍰)，以(🌄)(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发(👥)现危机：及时收集(🦀)(jí )、监控(🍓)和(🏴)分析与(🙅)企业相关的信(📤)息，以便迅速发(fā )现潜在(zài )的危机。5、危机公(gōng )关过程(🥫)中的重要性 由于客观环境的作用(⤴)，困难的(🖨)出现和发展(🌇)会(🥃)产生不可预测(cè )的发展方向和(😘)影响(🕟)范(🤚)围(wéi )，但一般都(💌)有统一的发展逻辑规律，即危(✂)机的(😽)生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据(🐕)其生(✒)命周期的特点，在操(✊)作步骤中找到影响最(🏼)终结果的关键环节(🌂)和(👶)要(🧔)素(⛸)。企(🎁)业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业(yè )自(🏙)身立场正确时(shí )，应积(jī )极澄清(🏖)事实真相(➗)；若存(🏹)在(🔩)错误，则应诚(😰)恳道歉。借助权威力量(🤨)：在危机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机(🖨)(jī )构的信用来(📑)(lái )增强话(😉)语(yǔ )的可(🦆)信度是至关重(chóng )要的(💶)。分散危机影(yǐng )响：企业应(❣)尽快(🕜)转移公众(zhòng )注意(🍫)力(🎩)(lì(🍻) )，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、(🤴)危机(jī )应对策略：(🚃)选择合适(🥊)的危机应对(🕔)(duì )策略，如积极回应、公开道歉(🌭)、赔(péi )偿补偿(🆔)、责任(🛑)追究等。策略的选择应基于客观事实和法律(🥤)法规，同时考虑(🎨)企(💩)业的形象和利益。危机公关沟通(🚓)：(🕣)及时性(🦗)(xì(🌫)ng )：在危机发(fā )生(shēng )后(🖇)，迅(xùn )速向(🤘)内(❌)外部相关方(fāng )进(🐨)行沟通(tōng )，避(bì )免(🎑)信息真空(🏺)期导致(🖲)的谣言和(〰)误(wù )解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真(🤛)实，避(bì(✍) )免虚假宣传和误导。3、加(jiā(📘) )强内(🥟)部沟通与监督：企业管理层应及(jí )时与员工(gōng )沟通，获取第一手(🔄)(shǒu )信息，以便在发现(🍏)问(🕸)题时迅(👎)速作(🖌)出(🈸)判断并采取措施(👛)，从(🍜)而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业(🕸)应预见(🎓)到(🔞)可能出(🎿)现的危(🏢)(wē(🥠)i )机，并做好相应的准备。制定应对危机(😆)的(de )基本(běn )框架，以便(✅)在(zài )危机真正来(lái )临时能够有条不(📵)紊(wěn )地应对。