影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杜宇航/安琥/徐少强/刘凡菲/沐岚/何沄伟/
- 导演：裴硕专/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù(🏮) )理三个(gè(🚕) )步骤(🚻)(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对(🌴)内外(🕍)渠道的危机预警信号进行识别(bié )和(🍤)分(⏪)析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采(cǎi )取预警(💑)措施，干预或预防潜(📞)在的危(🎿)机，防止困难(nán )进(jìn )一步恶化。即(🍎)使未能有(yǒu )效消(🏤)除(🆘)危(🌆)(wēi )机，也能通(👗)过这一(⏫)过程获(⚫)取有益(💤)信息，为公关运作(🕑)争取主动。2、进(🔮)行危机总结(jié )、(🆔)评(🌾)估。对(🥐)危机(jī )管理工作进行全面的(🔎)评价(jià )，包括对预(yù )警系统的组织和工作程序、危机处理(lǐ )计(jì )划(🚙)、危机(jī )决策等各方面的评价(jià )，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存(cún )在的各种问题(🐦)。对问题(tí )进行整顿。多(🤢)数危机(🎂)的(🙈)爆(🕙)发与企业管理不善有关，通过总结评估(😧)提出(chū )改正措施(📖)，责成有关部门(🈹)逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(🚭)公关过程(chéng )中的重要性(🏪) 由于客观环(🎊)(huán )境的作用，困(🏿)难的出(chū )现(xiàn )和发展会产生不可(🦄)预(👖)测(🎀)的发展方向和影响(🎋)范围，但一般都有统一的发展逻辑(🚯)规律，即(😈)危机的生(🎯)命周期(qī )模(🚒)型。既(jì(🧣) )然要提(tí )炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(shēng )命(🔦)周期的特点，在操(💀)作步骤中(🕎)找(⛔)到(🏺)影(yǐng )响最(🔏)(zuì )终结果的关(➕)(guān )键环节和要素(sù )。4、网(🆔)络危(✋)机(🌤)公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在(🔪)危机发生前，企业(🤺)需要(🌆)建立一套完善的危机预警系(xì )统(⚽)，以便(😱)及(jí )时(shí(🚤) )发现(xiàn )潜(📸)在的(🎚)危(🙏)机。这可能涉(shè )及到对网(💀)络舆情(qí(💼)ng )的监测、(😰)对用户反馈(kuì )的关注以(🌞)及对(🌬)内部员(😍)工(🦈)意见的收(🎤)集(🚄)等。成功(⤴)的危机公关案例分(💢)析
年(🤷)有(yǒu )许(📆)多(duō )危(🧣)机公关成功的(📠)案例，以(🚋)下是其中两(🐯)个案例(lì )：网易暴(🚑)(bào )雪终止合(⛑)作(zuò )事件：2024年1月，网易和(🐭)暴(💌)(bào )雪宣布因合作到期将终止(🛀)合作，引发(🙅)广泛关(🥪)注和讨论(lùn )。网(wǎng )易(yì )通(🌮)过一系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶(🐪)”等，表达了(le )自己停止(🦐)合作的决(🏛)(jué )心(😬)。危机(jī )公关成功案例(😸)及分(fèn )析(☕)是：以汉堡王(🕑)鸡(jī )肉(😘)汉(🎗)堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事(🃏)件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在(🛠)Instagram上(😢)发布的一条(🌬)新品汉堡广(😷)告(🐀)被指涉(♋)嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演(❇)员(yuán )用一双巨型筷子(💳)艰(🦆)难(🏨)吃(📺)汉堡(bǎo )。画面存(🔸)在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友(👁)不满，谴(qiǎn )责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🌽)公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发(fā )生了(le )一起非(🗄)常严重的健(🐧)康事故，导致(zhì )多名消费者因(😎)饮用百事可乐(🤤)而患上肝癌。此次事故，不仅让(🤜)百事(🚐)可(💳)乐的声誉受到(🎏)极大影响(💁)，还对其市场前景(📸)产生了极(jí(🦖) )大(dà )影响。对公共突发(fā )危(wēi )机事(shì )务，相关政府(fǔ )部门的(🍩)领(🗨)导(👝)也就是拥有权力的决(jué(🚲) )策者首先应(🎦)该(👵)开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面(⛴)媒体(🍖)与民众(zhòng )，满足他们对危(wēi )机(jī )信息的知情权，以获得公众(🏹)的信任。担任(🎅)危机公关具体(🎛)实施者的政府新闻发布、主流(🚌)媒体应该保(bǎ(🙄)o )证传播渠(🐺)(qú )道(🏯)透明(🌋)、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机处理。处理(lǐ(🚯) )企业危机公(💐)关的(🐽)流程和内容(🛋)是什么?
1、善后 众所(🤦)(suǒ )周(💆)知(🤷)，危机过(🌨)后(hòu )企业形象往(🍣)往因此(✋)而遭到(🍍)破坏，危机也不可能就此避免，所以(😿)企业危机公关(guān )处理的最后一(🍙)(yī(🐏) )个(🖱)步骤就是善后处理(😽)。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企(qǐ )业的信心，帮助(🤞)企业重建(jiàn )企业形(🛶)象。第二则是(🛸)分析总结(jié(✏) )并改(gǎi )进提高。2、企(🔺)业(👮)危机(🍗)公关(🍜)处理流程通常(cháng )包(bāo )括以下(🍅)(xià )几个步骤(🎟)： 预防危机(jī )：企(🍀)业应(yīng )制定危(🍬)机管理计划，包括风险评估、预警机制和(🐕)危机应(yīng )对策略等，以最大程度(dù(🎁) )地减(jiǎn )少危机的发生。 发(💐)现危(👒)机：及时收(📜)集、监(jiān )控和(😀)(hé )分(🍶)析与企(🐁)业相(xiàng )关的信息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的(de )危机。3、总(😪)结来说，高(🈶)手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的(de )果断，以及(jí )结(jié )果的直接(⏸)。比如五月天玲花的案例，通过(🏬)(guò )精准的文案，展现了危机公关的高超(🕜)艺术。在(🚜)危机公关的道(🍌)路上(➗)(shàng )，灵活应(🈹)对、果(🏠)断行动和(🙊)清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一般(bān )怎(🐰)么处(🎺)理?
1、充分传(chuán )播。当(dāng )事组(🐘)织向(🕤)媒体、公众、消费者及(🔤)一(👯)切关(🏆)注(🚮)事(🔩)件(🥉)的人们，提供一切可能的沟(gōu )通(🎚)办法，如新闻发布(📈)会(🗺)、媒体现场采访、网(🗽)络互(hù )动、热线(xià(🛺)n )电话(🧗)(huà )、公开信、广告、短信等(dě(📕)ng )等传播方式和手段，保证社会(huì )大众的(🔶)知情权。承(❕)担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能，并及(😋)时有(🚶)(yǒu )条不(😗)紊(wě(🧠)n )地采取(qǔ )行动(dòng )；(🦎)危机发生时(shí )，要以(yǐ )最快的速(🕗)(sù )度(dù )设立“战(🐨)(zhà(🛑)n )时”办公(gōng )室或危机控制(➡)中心，调配(pèi )训(😁)练有(yǒu )素(🔖)的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理(🥙)计划。3、成立危机公关小(🏰)组。当危机出现(🙅)的时候千万不要惊(🎨)慌，首要的问(wèn )题就是(🌐)赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一(🎳)般(🌦)情况下，危机公关(⬛)小组(🙉)的组成由企(🈯)业(📎)的公(🥔)关部成(⏩)(ché(🐦)ng )员(yuán )和(hé )企业涉及危机的高(👷)层领导(dǎo )直接组(🙉)成(🏣)。4、迅推客传媒(🗑)(méi )总结了处理危(🙁)机(🔽)公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管(👭)理层(céng )应及时(😫)与(yǔ )基层人员沟(👈)(gōu )通，获取第(🎳)一条信息(xī )，根据管(guǎn )理经验判断某些(❗)方向是(shì )否存在问题(❎)，是否会产生影响，找(🌵)出危机前(👌)问(🤮)题差异的根源，及时(🎌)处理。预警潜(🏍)在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业，都(dōu )可(🏁)能遇到危机公关。5、危机公(🌺)关(✈)不仅承担(dān )危机预警监测、干预(😕)预(yù )防、控(🔇)制处(chù )理、恢(🍇)复(⭐)调(🔑)整等任务，而且(🎍)是(🏼)改善困难(🍸)管理体(tǐ )系的必要(yào )过程，也是公众、媒(🎩)体、政府和(⬇)各种社会团体公关战略的(🥡)重要组(🔉)成部分。危(😦)机(🏋)公关的整个流程是怎样的?
1、紧(🕦)接着，危机辨(bià(🛷)n )识至(zhì )关重要(😏)。你需要(yào )判断(duàn )这(🦊)是否(🛳)(fǒ(🦉)u )真的是(🔷)危机，还是可(🅾)能的宣传契机或无(📘)需(xū(❕) )过度(🆘)反应的(de )情况。这一步骤要(🌒)求敏锐的洞察力和精准的判(🔗)断。确定(👓)应对(duì )原则，企业需要为自己定(dìng )下(xià )明(míng )确的角色(sè )——是受(shòu )害者、相(📗)关者、无辜者还是(🗳)受益者。这(📖)样(📽)(yàng )的姿(📭)态(tài )将直接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策(🧡)略拟(nǐ )订(🦁)是核心环节。2、危机公关(⛅)处理(😴)流程(🛫)：(🗂)明确危机现(xiàn )状并(💑)评估形势。首先，组织需要(🔫)对(🐶)危(🍩)机的严重(chóng )性及其影响范围进(⏫)(jìn )行快速(sù )评估，明(🔏)确(🗼)危机的性质(zhì )和影响对象。其次(✖)，进行信息收集和(🌟)分析，包括内部和(🏟)外部的信息，了解公众的情绪(xù )和反(🦃)馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估(gū )和分析结(🧘)果(🔴)，制定(🏘)针(😩)对(㊗)性(xìng )的(🐗)应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(🖍)公关(⛩)发生之(🔦)时，整个(👾)公共部门或者(🐼)委(🦎)托(🛑)的乙方公关公司就得(dé )超高(🍸)效(xiào )的运转(zhuǎn )起(🆒)来，注意(🏋)，是“超高效”！一(🔕)般来(lái )说，危机公关的(✡)时效(🆙)性(🐱)(xìng )是相当高的，越早给出判断、给出解(jiě )决方(😦)(fā(⭐)ng )案(🏸)(à(🥑)n )、越早执行，越能挽(wǎn )救(🛢)损失，换句话说(🙆)，公关部门每慢一秒，对(🛡)于品牌来说，都(🏤)是真(zhēn )金白银的流失。4、(🦓)企(🚎)业危(wēi )机公(gōng )关处理流程通常(🐫)包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应(🚝)制定危机管理(✔)计划，包(bā(🥅)o )括风险评估、预警(🆚)机制和(🛰)危(wēi )机应(yī(💰)ng )对(⛽)策略等，以最(zuì )大程(😉)度地减少危机(♐)的发生。 发现危机：及(jí(🍭) )时收(🕔)集、监(⏲)(jiān )控和分析与(😇)(yǔ(🤗) )企业(yè(㊗) )相关的信息(♏)，以便迅(xùn )速发现(🚫)潜在的(🏝)危机(jī )。5、危机公(🎳)关过程(😁)(chéng )中的重(chóng )要性 由于客观(🏖)环(huán )境的作用，困难的(🏼)出现和发(㊙)展会产生不可预测(🐄)的发展方(💷)向(xiàng )和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(👎)逻辑规律，即(🏊)危机(🎩)的生命(🚀)周期(qī )模型。既然要(yào )提炼危机(🐥)公关的精(🌮)(jīng )髓，首先要根据其生命(🕶)周期(qī )的特(tè )点，在(zài )操作步(🏏)骤中找到影响最终(zhōng )结果的(de )关键环节和要素(sù )。企(🥉)业危(🙇)机公(🌭)关(😓)怎么处理?
1、引导(♟)公共(😈)(gò(🏴)ng )舆(🥈)论(lùn )：当(dāng )企(🧗)业自身(⏱)立场(chǎng )正确时(👥)，应积(🚢)极澄清事实真相；若存在(🔥)错误(🏖)，则(zé(😔) )应诚恳(🍄)道歉(qià(✨)n )。借助权威(🈯)(wēi )力量(😫)：在危(📬)机时期，企业往(🐻)往容易受(shòu )到(👦)社(👅)会的质(⛪)疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重(💚)要的。分(🌂)散(⬇)危机影响：(🛅)企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大(🤣)限度地减(💿)轻危(👛)机的负面影响。2、危机(jī )应(yī(🔓)ng )对策(cè )略：(📦)选择合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开(🈴)道(🕛)歉、赔(😤)偿补偿(cháng )、责任追(🕛)究等。策略的(de )选择应基于客观事(shì )实(shí )和法律(lǜ )法(🐙)规，同(tóng )时考虑企业(🍣)的形(🎀)象(🚡)和利益。危机公关沟通：及时(⏯)性：在危机发(🎮)生后，迅(🧜)速向内外(👬)部相关方进行沟通，避(bì )免信(🏘)息(🕺)真空期导(🐦)致的谣(💋)言和误解。准确性(xìng )：(😈)沟通内容应准确(🌬)真(🅿)实，避免虚假宣(🤭)传(🍋)和误(🍖)导。3、加(👣)强内部沟通(tōng )与监督：企(qǐ )业(🍂)管理层应及时与员工(⏫)沟通，获(🌌)(huò )取第一手信(xìn )息，以便(🏥)在发(🥠)(fā )现(🏢)(xià(🤯)n )问题时迅速作出(chū )判断并采取措施，从而防止(🕞)(zhǐ )危机的发生。 建立(lì(😾) )预警机制：企业(💖)应预见(🎏)到可能出现的危(🐟)机，并做好(😁)相应(yīng )的准(zhǔn )备。制(zhì )定应对(duì )危机的(de )基(jī )本框架，以便在危(🍠)(wēi )机真正来临时能(néng )够(gòu )有(🦁)条不紊(wěn )地(💐)应(yīng )对。