影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马修·瑞斯/朱丽叶·赖伦斯/克里斯·乔克/西恩·奥斯汀/Michael/Wayne/Brown/马特·布什/乔恩·查芬/Blaire/Chandler/Sean/Convery/罗伯特·库蒂斯·布朗/霍普·戴维斯/汤米·杜威/Mandy/Dickson/Joseph/W./Evans/维罗尼卡·法尔孔/Leslie/Koch/Foumberg/法布里齐奥·扎卡里·奇诺/韩吉洋/埃里克·兰格/华莱士·朗翰/安东尼·莫利纳利/马克·奥布莱恩/保罗·拉西/奥纳霍阿·罗德里格斯/詹·塔洛克/凯瑟琳·沃特斯顿/谢伊/
- 导演：Mike/Marshall/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(📄)公(👞)关处理三个步骤(🥩)
1、- 预警和干预(🐷)(yù )：通过(guò )对内外渠道的危(wēi )机预警信号进(😽)行识(💦)别(🕚)和分析，公关(🧝)人(rén )员可以在(🤩)危机(👱)的早期阶段(📈)迅速响应，采(cǎi )取预警(jǐng )措施(shī )，干预或预(yù )防(💧)潜(❓)在的危机，防止困难(🍄)进一步恶化。即使未能(😲)有效消(👎)除(chú )危机，也能通过这(👾)一过程(🆗)获取有益信息，为公关运(🕸)作争(👟)取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评估(🚵)。对危机管理工(gō(🏗)ng )作进行全面的评价(📽)，包括对预(🐳)警系统的组织和工(gōng )作程(chéng )序(⬆)、(🎖)危机(jī )处理计划(📼)、危机决策等各(gè )方(🥞)面的(🖨)评价，要详尽(🔆)地列(liè )出(🍂)危(wēi )机(🤞)管(💧)理工(👁)作中(zhōng )存在(🚽)的各种问题。对问题进行整(👽)顿。多(duō(🐙) )数(shù )危机(jī(🙎) )的(💬)爆(bào )发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成有(📁)关(🙈)(guān )部门逐项落(🧟)实，完(📃)善危机管理内容(🏓)。3、危机(☔)公关过(guò )程中(🐛)(zhōng )的(🍀)重要(💱)(yà(🕴)o )性 由于客观(🏉)环(🔺)境的(😊)作(zuò(🤩) )用，困难的(de )出(🔒)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(xiǎ(✒)ng )范(🌏)围，但一(🌄)般(💢)都有统一的(🆚)发展(🏙)逻辑规律(📘)，即(🕚)危机的(🚺)生命周期模型(🚻)。既然要提炼危(🌹)机(💝)公关的精髓，首先要根据其(💺)生命周期的特点，在操作步骤中(💕)找到影(yǐng )响(👯)最(🌴)终(zhōng )结果的关键(📦)环节和要素(sù )。4、网络危(💈)机(🎨)公关(guān )的处理步骤主(➕)要包括以下(🕍)(xià )几(🔐)个(🎭)方面：(🐎) 危(🍫)机预(💀)警：在危机发生(shē(🔊)ng )前，企业需(xū(😮) )要建(🥈)立(🔤)一套(🥒)完善的危机(jī )预警系(🍣)统，以(yǐ )便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网络(luò )舆情(🦓)的监测、对用户反(😾)馈(kuì )的关注以(☕)(yǐ )及对内部(💁)员(🚹)工意见(🥝)的收集等。成功的危机公关案例(lì(♉) )分析
年(📩)有许多危机公关成功(gōng )的(de )案例，以下是其(qí )中两个案(àn )例(lì(✖) )：网易暴雪(xuě )终(💘)止合作事件(🛎)：2024年1月，网(🔀)易和暴雪宣布因合作到(🖍)期将(🕳)终止(🎻)合作，引(yǐn )发(fā )广泛关(😟)注(🔑)和讨论(👟)。网(⛷)易通过一系列行动(dòng )，如推出(⛑)“暴雪绿茶(🍷)”等，表达了自己(🚨)停止合作的决心。危机(jī )公关(guā(🥏)n )成(🐫)功案例及(🚠)分析是(shì(👡) )：(🔷)以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广(🚩)告涉歧视事件举例。如下：事件(🛡)详情 2019年4月(🎙)初，汉堡王(🥫)在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(🌞)(guǎng )告被指涉嫌(🔷)“种族歧(🏬)视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型(🎯)筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(⛸)友不满，谴(qiǎn )责(zé )汉(🕎)堡王涉嫌种(🏃)族歧视。百事(🛍)(shì )可(🎵)乐2009年(nián )危(😞)机公(🗞)(gō(🍹)ng )关(guān )案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生(🗨)了一(🕺)起(qǐ )非常严(🚈)重的健康事(🦗)故，导致多名消费者因(🤩)饮用(😠)百事可(🌬)乐而患上(👡)肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐(🤷)的声(shēng )誉受到(dào )极大影响，还(🔍)对(🧢)其市场前景产生了(😙)极大影(⏱)响。对公共突发危机事(shì )务，相关政府(🤹)部(bù(🤾) )门的领导也(💫)就是拥有权力的决策者首先(xiān )应该开(kāi )展(👥)有效的危机公关(guān )，敢于直面媒体与民(🎂)众，满足(📀)他们对危机(jī )信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机(jī )公(gōng )关(⌚)(guān )具体实施(🛒)者的政府(fǔ )新闻(❕)发布、主流媒(méi )体应该保(😩)证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨(📁)碍危(wēi )机处(chù )理。处理企业(yè )危机公(👻)关的流程和(hé )内(nèi )容是什(🍢)么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往往因此而遭到(🌡)破坏，危机(🔽)也不(🌓)可能就此避(bì )免，所以(yǐ )企业(🧡)危(wēi )机(jī )公关处理的(😢)最(🥘)后一(🏈)个步骤就(✳)是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是(🐹)修复消费者对企业(yè )的信心，帮(🌘)助企业重建企(😩)业形象。第二则(🕚)是分析总(zǒng )结并(bìng )改进(📺)提高。2、企业(yè )危机公关处理流程(🌃)通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对(🤡)策略等，以最(🧛)大程度地减少(🕑)危机(💁)(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企(qǐ )业(🧘)相关的信(xìn )息(xī )，以便迅速发现(🔭)潜在(📲)的危机。3、总(zǒng )结来说，高(🐦)手的(de )危机公关(🍐)在(🈲)于策略的(⏹)清晰、执行的(💐)果(guǒ )断，以及结(📷)果的(😥)直接。比(bǐ )如五月天玲花的(🏺)案(🍉)例，通过精准(😄)的文案，展现了(📌)危(wēi )机公关的(🔊)高超艺(yì )术。在危机(🌔)公(✋)关的(❣)道路上，灵活应(🎦)对、果断行动和清(🚣)(qīng )晰沟通是每一个(gè )企业值(zhí )得(dé )学习和借(👑)鉴(🚾)的法则。危机(jī )公关(🧤)一般(bān )怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事(shì )组织(🌦)向媒体(tǐ )、公众(✝)、消(🕐)费(fèi )者及(🌛)(jí )一(yī )切关注(🎻)事件(jiàn )的人们，提供一切可能的沟通办法(💎)，如新闻发布会(huì )、(🐧)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(👒)信、广告、短信等(📣)等(🔄)传播方式和手段，保证社(shè )会大众的(💧)知(⏮)情(qíng )权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能(néng )，并及时有条不紊(⬜)地采(😑)取行动；危机(jī )发生(🏜)时，要以(🔒)最(🌝)快(kuài )的速(❌)度设立“战时(🎿)”办公室或危(wēi )机控制中心，调配训练有(🔉)素的专业人员，以(🛒)实施危机控制和管理计划(🏿)。3、成立危机公关小组(zǔ(⌛) )。当危(🎈)机出现的时候千(🌛)万不要惊慌，首要的问(🍤)题就是赶(🐜)快成立(lì )危机(jī )公关小组。一般情况下(🙂)，危机公(🕠)(gō(💼)ng )关小组的组(🔘)(zǔ )成由(🐬)企业的公关部(🎚)成员和企业涉(🐦)及危(🧗)机的(😀)高(gāo )层领导直(🤱)接组成。4、(🤣)迅推(🍍)客传(🎏)媒总结了处理危(🚆)(wēi )机公关的十大(🌩)策(cè(🔲) )略：内(😻)部(bù )沟(gōu )通(😤)，即时(shí(🛡) )监督 企业管理层应及时(🚋)与(yǔ )基层人员(🚇)沟通，获(huò )取第一条信息(🥎)，根据管理经(⚫)验判(pàn )断某(🎖)(mǒu )些(xiē )方向是否存在问题，是(🧢)(shì )否会产生影响，找出危机前问题差异(💪)的根源，及时处(Ⓜ)理。预警潜在危机，做(zuò )好充分准(🍧)备 无论(🏢)什么企业，都可(👏)(kě )能遇到危(✈)机公(🌍)关。5、危(😵)机公关不仅承(chéng )担危机预警监测、干(gà(🎳)n )预预防、控制处理、恢复调整等任务(⛹)，而(🎌)且是(🦗)改(gǎi )善(shàn )困难管理体系的必要(🐤)过程(⌛)，也(yě )是公众(zhòng )、媒体、(🕳)政(🐱)府和各种社会团体公关战略(luè )的重要(💦)组成部分(🥄)。危机公关的整个流程(🐬)是怎(🍍)样的?
1、紧(♒)接着，危机辨识至(zhì )关重要。你(nǐ )需要判断这是(😙)否真的是危机(🎈)，还是(shì(👒) )可能的宣传(🚒)契机或无(💴)需过(🐰)度反应的情(📦)况(👟)。这一步骤要求敏(🏑)锐(ruì )的洞察(chá )力和精准的(de )判(🚀)断(🛤)。确定应(💴)对原则，企(🏠)业(yè )需要为自己定下明(🍆)确的角色——是受害者(🐅)、相关者、无辜(gū )者(😤)还(🈯)是(🌟)受益者。这样的姿态(🎨)将直接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略(luè(🙊) )拟订是核心(🗼)环节(jiē )。2、(👇)危(wēi )机公关处理流程：明确危机(jī )现(xiàn )状并评(píng )估形势(🔭)。首先，组织需要(👕)对危机的严重(🍦)性(🤳)及其影响范(fàn )围进行快速评估，明确危(wēi )机的性(👱)质(zhì )和影(yǐng )响对(duì(🤠) )象。其(📑)次，进行信息收集和(hé )分(fèn )析，包(💾)括内部和外部的信息，了(📗)解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根(🥂)据对危机的评估和(👤)分析(💓)结果(♈)，制定(dìng )针对性的应对策略。3、舆(🕰)(yú )情收集，厘(😫)清(qīng )线索(suǒ )。当真正(📅)的危机(jī )公(🗡)关发生之时，整个(gè )公(🐗)共部门或者委托的乙方公(🦖)关公司就得超高(gāo )效的运转起来，注意，是(📗)“超高效”！一般来说，危机公关(📂)的时效性是(🤯)相当高(👷)的，越早(⏮)给(🐻)出判断、给(🏨)出解决方(🦖)(fāng )案、越早执行(⛩)，越(💞)能挽救损失(🚓)，换句话说(shuō(⛏) )，公关(🐣)部门每慢一(🐊)秒(✌)，对(duì )于品牌(👗)来说，都是真金白(🏛)银的流(liú )失。4、企业(🈺)危机公关处理(lǐ(💛) )流(liú )程通(🚺)常(🦖)包括以下几个(🈯)步(bù )骤(🚭)： 预(👙)防危机：企业应制(🔠)定危机(🥜)管理计划，包括风险(🏘)评估、预警机制和危机(😷)应对策略等，以最大(💐)程(🕣)度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(🎆)析(xī )与企业相关的信息(xī )，以便(🐰)迅速发现(🤷)(xiàn )潜(qián )在的危(🏕)机(😦)。5、危(🛳)(wēi )机公(gō(🤘)ng )关过程中的重要性 由于客观环境的作(🐫)(zuò(🚛) )用，困难的(de )出(chū(🚲) )现和发展会产生(🔥)不可(kě )预测的发展方(fāng )向(xiàng )和影响范围(🚻)，但(🐐)(dà(🌋)n )一(yī )般都有(🔆)(yǒu )统一(⛱)的(🎸)发展(zhǎn )逻(luó(🌳) )辑规(🌷)律(lǜ )，即(🎾)危机的(de )生命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要(yào )根据其(🙏)(qí )生命周(🎩)期的特点，在操作步骤中找到(dào )影响最终结果的关键环节(📧)和要素(sù )。企业危机公关怎么处理(🦇)?
1、引(yǐn )导公(🍷)共舆论：当企业自身立(✋)场正确时(🛸)，应积极(jí )澄清(👝)事实真相；若存在错(🐬)误，则应诚恳道歉。借助权威力量(📏)：在(🧀)危机时期，企业往往(🎇)容易受到社会的(de )质疑。此时，借(💈)(jiè )助权威机构(⤴)的信(xìn )用来增(💧)强话语的(👻)可信度(🤱)是至关重要的(🌳)(de )。分散(🆔)(sàn )危机影响：企业应尽快(🐳)转移公(gōng )众注意(㊗)力，最大(dà )限度地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策(🌨)略(luè )：选择合(🏎)适(shì )的危(wē(🔭)i )机(jī )应(🕟)对策(🔥)略，如积(jī )极回应、(💯)公(gōng )开道歉(🍞)、赔(♎)偿(chá(🍱)ng )补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(shì )实(shí )和法律法规(guī )，同(🐆)时(shí )考虑企(🥩)业的(de )形(🕟)象和(🚚)利益。危机公关(🍐)沟(🌡)通：及(🌃)时(🙋)性：(➰)在危机发生(🍞)(shēng )后(hòu )，迅(🔨)速向内外部(♌)(bù )相(xiàng )关方(🚪)进行(háng )沟(gōu )通，避免信息真空期导(📎)致的谣言和误(🔅)(wù )解。准确性(♉)：沟(♒)通内容应准确真实，避免虚假宣传和(🌑)误导。3、加(🔅)强内部沟通与监督：企业管理层(📞)应及时与员(yuán )工沟通(🎴)，获取第一(⛪)手(shǒ(🤬)u )信息，以便在发现问(wèn )题时迅速(sù )作出(🧣)判断并(👍)采取措施(shī(💼) )，从而防止危机的发生。 建(✍)立预警机制：企业应预见(🎳)到(dà(⛷)o )可能出(chū )现的(de )危机(jī )，并(📪)(bì(🗾)ng )做好(🥝)相(⛷)应的(de )准备。制(⏳)定应(💩)对危机的基(jī )本框架，以便在危机真(😮)正来临(lín )时能(🌞)够有条不紊地(dì )应对。