影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：塞西莉亚·罗特/伊马诺尔·阿里亚斯/赫尔佳·丽列/MartaFernándezMuro/安东尼奥·班德拉斯/
- 导演：GeorgesLampin/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🈺)公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警(🗜)和干预：通(🕉)过对内(💑)外渠道的危机预警信(xì(🚐)n )号进行识别和分析，公关(guā(🧀)n )人员可(👡)以在(💤)危机的(😳)(de )早期阶段(🚸)迅(🈳)速响应(🐂)，采取预警(🥑)措施，干预(yù )或预防(fáng )潜在的危机，防止困难(⚓)进一(yī )步恶(🏿)化。即使(⬇)未能有效消除(👨)危机，也(🤺)能通过这一过程(chéng )获取有益(yì(🗾) )信息，为公关(guān )运作争(👭)取(🦊)主动。2、进行危机总(🍚)(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行全(🕣)面(mià(😇)n )的(de )评(📹)价，包括对预警(jǐng )系统的组织(💲)和(hé )工作程序、危机(⏰)处理计划、危机决策等各方(fāng )面的评(🐖)价，要详尽地(😏)列(liè )出(🦂)危机管理(lǐ(🎛) )工作(zuò )中存在的(📵)各种问题(tí )。对问题(🍽)进行整顿。多(duō )数危(wēi )机的(🌩)爆发(🏬)与企业管理不善有关，通过(🤭)总结(📪)评估提出(🐌)改(🛳)正(zhèng )措施，责(🐌)(zé )成有(😜)关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客(🍽)观(⬜)环境的作用，困(🎮)难的出现和发展会产(🎷)生不可预测(cè )的(🐃)发展方向和(hé )影(♿)响范围，但一般都(dōu )有(💛)统一(📄)的发(🔝)展逻辑规(😴)律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🗣)关的精髓(🍚)，首先要根据(⛹)其生命周期的特(😤)点，在(⏱)操(cāo )作步骤中找(😗)到影响最(🥝)终结果的关键环节和要素。4、网络(🍂)危(wēi )机(🏘)公关的处理(🔫)步骤主要包括以下几个方面： 危机(jī )预警(🚢)：在危(🎡)机(🍗)发生前，企(🔻)业需(xū )要建立一套完善的(🏮)危(wēi )机预警(🦇)系统，以便及(🏉)时发现潜在的(de )危机。这可能涉(🛐)(shè )及到对网络舆情的(de )监(jiān )测、对用户反馈的(🔒)关注以及对内部员工意(yì )见的(🤱)收集等。成功的危(wēi )机公(gōng )关(guā(💛)n )案例分析
年(🛹)有许多危机公关成功的(🧘)案例，以下是其中两个案例：网易暴(🛡)雪终止合作(zuò )事件：(📎)2024年(nián )1月，网(wǎ(📻)ng )易和暴雪宣布因合作到期将终止(📭)合作，引发(💢)广泛关注(😩)和讨论(lùn )。网易通过一(yī )系(🤰)列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等(🖍)，表达(dá )了自(🎴)己停(tíng )止合作的决心(xīn )。危机公关成功(🐅)案例及分(fèn )析是(🐍)：以汉堡王鸡肉汉(👀)堡广告涉歧视(shì )事件(jiàn )举例。如下：事件详情(🧐) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(🍺)一条新品汉堡广(🌆)告被指涉(🔦)嫌“种族(zú )歧视(shì )”，视频中的演员用(⛽)一双巨型(🎆)筷(kuài )子艰难(🦉)吃(chī )汉堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引(😬)发网(🔎)友不满(😞)，谴(🤠)(qiǎn )责(🙋)汉堡(📝)王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关(guān )案例分析(🐚) 2009年，百事(🔵)可乐发(😰)生了一起非(💧)常严重(chóng )的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮用(🔳)百(🐍)(bǎ(🥐)i )事可乐而患(🏺)上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🏩)影响(🍼)，还对其市场前景(🗞)产生了(le )极大影响。对公共突(😨)发(🍗)危(🦁)机事(💧)务(🌥)(wù )，相关政府部门的领导也就(✈)是拥有(🍙)权力的(de )决策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(yú )直(⏺)面(miàn )媒体与(🦐)民众，满足(🏖)他们对危(wēi )机(😎)信息的知情权(😓)，以获得公众的(🌗)信任。担任危机(🛷)公关具体实施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布、主流媒体(🚭)(tǐ )应(yī(🔐)ng )该保证传(🖤)播渠(🏐)道(📃)透(🏩)明、畅通(💛)，否则(💕)妨碍(ài )危机处理。处(🌐)理(🔜)企业危机(🐷)公关的流(🏭)程和内(🔑)容是什(shí )么?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此(📆)而遭(🕥)到破坏，危机(jī )也(🥛)(yě )不可(🐕)能就此避免(miǎn )，所以企业危机(👱)公关处理的(⚾)最后一个(🥫)步骤(zhò(🐊)u )就是善后处理。主要有两点，第(🎮)一是修(📷)复消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(🦗)高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包括(💐)以(🍢)下几个步(🌘)骤： 预防危机：企业应制(🕝)定危(🖥)机(🍀)(jī )管理计划(🔔)，包括风险评估、预(🐢)警(😍)机制和危机应(🌡)对策略(💟)等(➿)，以最大程度地减少危机(🙃)的发(fā )生(🎪)。 发现危机：及时(🌅)收集、监(🍆)控和分析与企业相关的信息(🖊)，以便迅速发现潜在的(de )危机。3、总(🌜)结来说，高手(🦁)的危机公关在于策略的(de )清晰(xī )、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五(😀)月天玲花的案(🖇)例，通(🎡)过精准的文(💵)案，展现(🚤)了危机公(🆕)关的(📺)(de )高超艺术。在(zài )危机公关的(🛍)(de )道路上，灵(líng )活(🕗)应对、果断(🍴)行(háng )动和清(🚎)晰沟通是每一(📈)个企业值得(🐛)学习和借鉴(🍦)的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(fè(🏆)n )传播(bō )。当事组织向媒(💡)体、公众(🚘)、消(xiāo )费者及一(yī )切(✒)关(guān )注事(➗)(shì )件的人们(🛹)，提供一切(😦)(qiē )可能(🍮)(néng )的沟通办法(fǎ(🙈) )，如新闻发布会(huì )、媒(✝)体现(🏅)场(🖱)采访、网络互动、(⛽)热线电(💶)话、公开信、广告、(👊)短信等等传播方式和手段，保证社会(🕦)大众的知情(qí(🎥)ng )权(quán )。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考虑(♉)到最(🕹)坏(😊)(huà(❌)i )的可能(néng )，并及时(🐇)有(yǒu )条不紊地采(cǎi )取(🔻)行动；危机发(📎)生时，要以最快的速(😗)(sù )度设(shè )立“战时”办公室或危机控(🦓)制(🤨)中(🤪)心，调(diào )配训练(🚳)有(👲)素的专业(yè(🌼) )人(rén )员，以实施危(🍣)机控制和管(guǎn )理计划。3、成(🛶)立危机公关(guān )小(🆒)组。当危机(🥄)出现的时(shí(⌚) )候(🚈)千(✨)万不要(⏲)惊慌，首要的问题(♟)就是(🌸)赶快成立(🏙)危机公(gō(🐱)ng )关小组(📨)。一(👼)般情(qíng )况下(😁)，危机公关小组的组(😃)成由企业的(de )公关部成(🥟)员和企业(yè )涉(📖)及危机的(de )高层领导直接组成。4、迅推客(😬)传媒总(🈯)结(💈)(jié )了处理(lǐ )危机公关的十大(dà )策(🏁)略：内部(🥂)沟通，即(jí )时监(⛄)督 企业管理层应及时与基层人员沟通(tō(🗄)ng )，获取第一条信(🚌)息，根据管理经验判断某(🛥)(mǒu )些方向(xiàng )是否存在问题，是(shì )否会产生影响(🌔)，找出危机前问题(🆓)差(chà )异的根源，及时(shí )处(chù )理。预警潜在危机，做(zuò )好(😂)充(chōng )分准备 无(💰)论什么企(🛁)业，都(😭)可(🕸)(kě(🕜) )能遇(yù )到危机公关。5、危机公(💓)关不仅承(🏒)担危机预警监测、(❓)干预预(yù )防、控(🎺)制处(chù )理、恢(🏂)复(📮)调整等(🏛)任(🦂)务，而且是改善困(🌮)(kùn )难管理(🕓)体系(🏂)的必要过(guò )程，也是公众、媒(😣)体、政府和各种社会团(📣)体(🚎)公关战略(🛳)的重要(yào )组成部(👄)(bù )分。危机公关的整个(💇)流(⛳)程(📴)是怎样的(de )?
1、紧接着(🥌)，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的(🕸)是危机，还是可能(néng )的宣传(🍠)契机或(huò )无需过(guò )度反应(💋)的情况。这(🖍)一步骤(zhòu )要求敏(🌊)锐的洞察(🔈)力和精准的判断(🙉)。确定(🎌)应(🥜)对原(yuán )则，企(qǐ )业(⛹)需要为自己定下(🔷)(xià(🧤) )明确的(de )角色—(😪)—(😳)是受害(🦒)者、相关者、无(🐐)辜者还(hái )是受益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(🥃)应。然后，策略(luè )拟订是核(🛬)心环(huán )节(jiē )。2、危(🚹)(wēi )机公(🐦)关处理流程：明确(🌙)危机(🐂)现状(🈲)并评估(🎁)形势。首先，组织需要对危机的严(🆓)重性及其影响范围进行快速(🎚)评估(💐)，明确危机的性(xìng )质和影响对象(👱)。其(qí )次，进行信息收集和分析(🔧)，包括内(🧒)部(⛲)和(hé )外部(bù )的(de )信息(🛑)，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略(📐)。根据对危机的评(píng )估和分(fèn )析结(jié )果，制定针对性(xì(⬜)ng )的应对策略。3、舆情(🔜)收集，厘清线索。当真正(💤)的危机公关发生之(✖)时，整个(🎑)公共部(🍁)门或者委托的(🚷)(de )乙(😎)方公关(guān )公(👨)司(sī )就得超高效的(🐇)运转起来，注(➰)意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(🥈)的时效性是相(🧡)当高(🛁)的(de )，越早给出(🤴)判断、给出解决方案(àn )、(🐢)越早执(🗡)行，越(yuè )能(🔺)挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都(dō(🍆)u )是(shì(🦎) )真金白(🔖)银的流失。4、企业(🦍)危机公关(🍟)(guān )处理(lǐ(🏌) )流程通(🔨)常包括以下(💥)几个(👪)步骤： 预防危(wēi )机：企业应制(🥅)定危(🍘)机(🥋)管理(lǐ )计(🦌)划(👑)，包括风(fēng )险(🐆)评估、预警机(🔙)制(zhì(🗿) )和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地(🚲)(dì )减少危(🧟)机的(📐)发(😍)生(shēng )。 发现危(😄)机(jī )：及时收集、(🤜)监控和分析(xī )与企业相(xià(👻)ng )关的信(😱)息(xī )，以便迅速发(fā(🍯) )现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于客观(guān )环(huán )境的作用，困难的(✌)出现和发(fā(♟) )展会(📽)产生不可预测的(de )发展方向和影(📡)响(🐀)范(fà(👞)n )围，但(🆘)一般都(🧔)有统一的发(🏅)展(zhǎ(❔)n )逻辑规律，即(🈁)(jí )危机的生命周期模(mó )型。既(🖌)然(😝)(rán )要提(🏧)(tí(🤜) )炼(liàn )危机公关(🏈)的精髓，首先要根(gē(🔨)n )据(🔂)(jù )其生命周期的特(tè )点，在操作步骤(🍧)(zhòu )中找到影响最终(zhōng )结(🖌)(jié )果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(📘)处理?
1、引(yǐn )导(dǎo )公共舆(yú )论：当(😿)(dāng )企业(🐆)自身(shēn )立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；(💝)若存在错误，则应(⛹)诚恳道歉。借(jiè )助权威(🚇)力(🚯)量(🚮)：在危机时期，企业(🎡)往(♓)往(wǎng )容易受到社会(🐷)的质疑(🆒)。此时，借(jiè )助权威机构的(⛔)信用来增强话语的可(📩)(kě )信(🙋)度是至关重要(🍊)的。分(🎴)散危机(🔔)影响：(🍂)企业应尽快(kuài )转移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危(🤕)机的(de )负面影响。2、危机应(yī(🚷)ng )对(duì )策略：选择合适的危机应(🚡)对策略(⌛)(luè )，如积极回(huí )应、公开(🌡)道(🎋)歉(qiàn )、赔(🧚)偿补偿、责(zé )任追(zhuī )究等。策(🤰)略的选择(zé )应基(🤓)于客(🐊)观事实和法律(lǜ )法规，同时(😡)考虑企(qǐ )业的(♍)(de )形象和利益。危(🍯)机公关沟通：及时(⛴)性：在(zài )危(🥉)机(jī )发生(🌩)后，迅(xùn )速向内(🏅)外部相关方(🔈)(fāng )进行沟通，避免信息(xī )真(zhēn )空期(qī )导致的谣言和误解。准确(🛂)(què(🍬) )性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚(💟)假(jiǎ )宣(🥛)传和误导。3、加强内部沟通与监(👷)督：企业(🐤)(yè(🔴) )管(🌽)理(😢)层应及时(🈺)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(🛌)速作出判断并采(🎃)取(💋)措(cuò(🔆) )施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预(👑)警机制：企业(yè )应预见到(dào )可能出现的(🐾)危机，并做(zuò(🏉) )好相(xiàng )应的准备。制定应对(🎰)危(🚦)机(jī )的基本(🎋)框架，以便在危(✝)(wēi )机真(🤽)正来临时能(♿)够(♊)(gòu )有条不紊地(🕷)应对(🖲)。