影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王铵/林科余/莫少琳/宋筱枫/陈秋惠/钟宇贞/管谨宗/小龙/
- 导演：VittorioSindoni/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三(🎏)个步(🌷)(bù )骤
1、(🌏)- 预警和干预：(😫)通过对内外渠道(dào )的危机预警信号进(🖥)行识别和分析，公关人员可以在(👔)危(wēi )机(🐰)的(🌾)早期阶段迅(xùn )速响应，采取预(yù(🆎) )警措施，干(gàn )预或预防潜在(zài )的危机，防止困难(nán )进一(😛)(yī )步恶化。即(🐡)使未(wè(🛐)i )能有效消除危机(jī )，也能通过(🎍)(guò )这一(🎷)过程获取有益信息，为(🚈)公关(🈲)运作争取主动。2、进行危机(jī )总结、评估。对危(👮)机管(⛩)理工作进行全面的评价，包(📘)括对(duì )预警系(xì )统的组织(🌹)和(🌛)工作程序、(🌃)危机处理(🎹)计划、危机决策等各方面的评价，要(🤳)详(🚛)尽地列出危(🗓)机(jī )管(guǎn )理工(🍫)作中存在的各种问题。对(duì )问题进(📠)行整(💱)顿。多(duō )数(shù )危机的爆发(🚐)与企业管理(lǐ(🎅) )不(👐)(bú(🎡) )善有(yǒu )关，通过(🐨)总结(🎾)(jié )评估提出(🏩)改正(zhèng )措施，责成有(🐱)关部门逐项落实，完(wán )善危(🍪)机管理内(nèi )容。3、危机公关过(🈂)程中(🍈)的(🚻)重要性 由于(🐣)(yú )客观环境的作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可(kě )预测(🥈)的(🐀)发(🔱)展方向和影响范围，但一(yī )般(🚥)都有(yǒu )统一的(🍷)发展逻辑规律(🔄)，即危机的生命周期模型(xí(❄)ng )。既然要提炼危机(🗞)公关(guān )的(de )精髓，首先要根(☔)(gēn )据其(qí )生命周期的(de )特点(🎤)，在(zà(🐏)i )操作步骤(🏀)中找到(dào )影响最终(zhōng )结果的(✴)关键环(huán )节和要素。4、网络危机(🔣)公关的(🤪)处理步骤主要包(🤠)括(🍦)以下几个方面： 危机预警(📵)：在危机发(🤵)生前，企业需要建立一(😳)套(🤯)完善的危机预警系统，以便(biàn )及(⏬)时发现(🤮)潜在的危机。这可能(😞)涉及到对网络舆(yú )情的监(🏨)(jiān )测(cè )、对用户反馈的关注以及(🏓)对内(🥄)部员工意(🥀)见的收集(🎧)等。成(⛔)功的危机公关(🔇)案(à(📭)n )例(🕹)(lì )分析
年(🔙)有许多危机公关成(🍩)功(🍙)的(🈺)案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪(⏯)终止合(hé )作事(🔩)件(🙀)：2024年1月，网(🐗)易和(hé )暴雪(🏽)宣布因合作到期将终止合(🥡)作，引(🔶)(yǐ(🤸)n )发广泛关注和(hé )讨论。网(📠)易通过一(➕)系列(🌤)行(🛠)动，如(🤹)推出“暴(📄)雪绿茶”等，表(biǎ(🌲)o )达(🕑)了自己停(tíng )止(🕕)合作的决心。危(🚳)机公(🐟)(gōng )关成功案(⌚)(àn )例(👭)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🍊)广(👖)告(gà(🐓)o )涉歧(😲)视事件(jiàn )举例。如下：事件详情(👡) 2019年(😠)4月初，汉堡王在(🦃)Instagram上发布的一条(🖌)新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧(🍮)视”，视频中的演员(yuá(🥀)n )用(yòng )一(😾)双(shuāng )巨型筷子艰难(🀄)吃汉堡(🍞)。画面存在恶搞突(🦐)兀(📉)嫌疑，引发(fā )网友(🌬)(yǒu )不(🐦)满，谴责汉(🎗)堡王(🍎)涉嫌种族(zú )歧视(😋)。百(💆)(bǎ(🧓)i )事(shì )可(🐾)乐2009年危(🍃)机公(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🛺)起非常严重的健康(👃)事故(gù(👢) )，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上(👨)肝癌(🌻)。此次事故，不(bú )仅让百事(shì(🥥) )可乐的声(💮)(shē(🤾)ng )誉(yù )受到极(🎂)大影(yǐng )响，还对(🍦)其(🔶)市场前(🐿)景产生了极(jí )大影响。对(duì )公共(👈)突发危机事务(🎨)，相关(♏)(guān )政府部门(🥐)的领导也就是拥有(🕍)权力的决策者(🕋)首先(xiān )应该开展(zhǎn )有(💄)效(✳)的危(wēi )机公(🥛)关，敢于(🥨)直面(miàn )媒体与民众，满足他们对危机信息的知(🍺)情(qí(🐾)ng )权(quán )，以获得公众的(🦇)信任。担任危机公(😅)关(guān )具体实施者的政府新(❎)闻(🕟)发布、主流(🔧)媒体应(🌈)该保证传播渠(qú(🕌) )道透明(🌋)(míng )、畅(🔑)通，否则妨碍危机处理(🕢)。处理企(qǐ )业危(wēi )机(jī(🌆) )公关的流程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众(zhòng )所(suǒ )周(🍝)知，危(👏)机过后企业形(xí(🔨)ng )象往往因此(🗾)而(🕝)遭到破坏，危机(jī(🚧) )也(🌗)不可能就此避免，所(🐼)以企(🅰)业(🔜)(yè )危机公关处(🖖)(chù )理的最后一个步(🗺)骤就是(🗽)善后处(🆙)理。主要有两点(📩)，第一是修复(fù )消费(🎓)者(zhě )对企(🚣)业的信心，帮助(🎑)企业重建企(😴)业(🙌)形(👋)(xí(🌨)ng )象(🍤)。第二则是分析总(🍱)结(jié )并(🐯)改进提(🎁)高。2、企(💁)业危(wēi )机公关处理流程(chéng )通(🥍)(tōng )常包括以下(xià )几个(🐭)步骤： 预防危机：企业应制(🅿)定危机管(guǎn )理计划，包括(kuò )风险评估(gū )、预警机制和危(wēi )机应(yīng )对(🕋)策略等，以最大程(chéng )度(💸)地减少危机的发(🔊)生。 发现危机：(🙅)及(🏩)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(🔊)发现潜在(zài )的危机。3、总结(🎮)来说，高手的危(➕)机公关在于策略的清晰、执行(🈶)的(de )果(guǒ )断(🚢)，以及结果的(de )直接。比如(🦇)五(💞)月天玲花的(⬜)案例(❤)，通过精准(zhǔn )的文(wén )案(àn )，展现了危机(jī )公关的高超(chāo )艺(📅)术(shù )。在(🐎)危机公(gō(💿)ng )关的(🍭)道路(🎚)(lù )上(🖌)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🗃)是(🐵)每一个企业(yè )值得学习和(hé )借(jiè(🚕) )鉴(🍆)的(🐲)法则。危机公关一般怎么处(😗)理(🍺)?
1、充分传播。当事组(📟)织(zhī )向(xiàng )媒体(tǐ(🏿) )、公众、消费(🙉)者及一切关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟通(🛑)办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现(🎨)(xiàn )场采(cǎi )访、网络互动、热(rè )线电话、公开信、广告、(🌌)短信等等传(chuán )播方(fāng )式和手(🙊)段(📺)，保证(🙀)社会大众的知情权。承担(🤬)责任。2、(🍚)面对灾难(👲)，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时有条(💙)不紊地采取行(🆙)动；危机发(🕊)生(💿)(shēng )时(shí(🌸) )，要以最快(kuài )的速度设立“战时(🦐)”办公室或危机控制(🧖)中心，调配训练有(🐖)素的专(🚏)(zhuān )业人员，以(🛸)实施危机控制和(💟)管理计划。3、成(chéng )立(lì )危(⭕)(wēi )机公(🏇)关小组(🍩)。当危机出现的(⬜)时候千(🔮)万不(🚋)要惊慌，首要的问(🏂)题就(jiù )是赶快成立危机公关小组。一(😽)般情况下，危机公关小组的组成由企业(📺)的公关部(🥕)成员和企(📭)业涉及(🕎)危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(🦀)(le )处(🗂)理危机公(🚑)关的十(🔧)(shí )大(dà )策略：内(🔯)部沟通，即时(🍺)监督(dū(🔵) ) 企业(📁)管理层(céng )应及时与基层人员沟(🚠)通，获取(qǔ )第(dì(📜) )一(🔄)条信息，根据管理经(jīng )验判断(🎪)某些(🕠)方向是(shì )否存在(👣)问(wèn )题，是(shì )否(📝)会(🚫)产生(🎬)影(🖕)响(💴)，找出危机前问(wèn )题差异的(de )根源，及时(😲)处(🚉)理。预警(🕖)潜在危机，做好充(⏱)分准备 无论什么(🌳)企(qǐ )业(🥕)，都可能(🔽)遇到危机(jī )公关。5、危机公(gōng )关(🚇)不(⛑)仅(jǐn )承担危机预(yù )警(🌅)监测、干预预防、控制(🛎)处理、(⏹)恢复调整(zhěng )等任务(😳)，而且(🔖)是改(gǎi )善(shà(🚶)n )困(kù(🏃)n )难(📻)(nán )管理体系的必(bì )要(🌧)过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种社(shè )会(huì )团体公关战略(luè )的重要组成部分(🍴)。危机公(😓)关(🚛)的整个(gè )流程是怎样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识(🎳)(shí )至关重要(🧠)(yào )。你(🆑)需要判断这是否真的是(🦔)危机(🗓)，还是可能的宣(😩)传(🎃)契机(jī )或(💀)无需过度(🎸)反应的情况。这(💓)一步(🔊)骤要求敏锐的洞(🍴)察力和(🦕)精(🌟)准的判断。确定应(yī(💬)ng )对原则，企业需要为自(🏓)己定下明确的角(👄)色——是受害者、相关者、无(🛏)辜者还是受益者。这样的姿(zī(🐪) )态(👠)将(jiāng )直(zhí )接(🧖)影响公众的(♒)感知和反(🤭)应。然(👁)后，策略拟(nǐ )订是核心环(huán )节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危(wēi )机(🏢)现(🚀)状并评估形势。首先(🏸)，组织需要对危机的(de )严重性(xìng )及其影响范(fàn )围(😽)进(🌝)行快(🤛)速(sù )评(⚪)估，明确危(wēi )机的性质(🚂)和影响(✊)对象。其次(🈂)，进行信息(🏃)收集和分析，包(➗)括内(🐉)部和(🍳)外部的信(🥥)息，了解公众(zhòng )的情绪和(hé )反馈。制定(dìng )应对策略(🐇)。根(gēn )据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí(🎻) )清线索。当真正(😡)的危机公(🔊)(gō(💚)ng )关发生之时，整个公共部门(mén )或者委托的乙(yǐ )方公关(🌇)公(gō(🍿)ng )司就得(❕)超高效的运转起(🧝)来，注(zhù(🎰) )意，是“超高效(🔃)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(de )，越(yuè )早给出(chū )判断(duàn )、给出解决方案(àn )、越早执行，越能挽救损失，换(🏾)句话说，公(🎢)关部(🐪)门每(📋)慢(màn )一秒，对于品(🤫)牌(💟)来说，都是真金白银的流(liú(🐏) )失。4、企业危机公关(⛲)(guān )处理流程通常包括以下几个(🥐)步骤：(🙃) 预(yù(❔) )防(fáng )危机：(🆓)企(🛶)(qǐ )业应制定危(wēi )机管理计划，包括(🌗)风险(xiǎn )评估、预警机(🤗)制和危机应对策略等，以最(🔶)(zuì(🔡) )大(🚼)程度地减少危机的(de )发生(🕣)。 发(🌇)现危(💂)机：及时收集(🚤)、监控(🖕)和分析与企(qǐ )业相关(🚛)的信息，以便迅速(💮)(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客(📇)观环(🐨)境的(de )作用(♍)，困难的(🤳)出(🌩)现和(hé )发展(🐅)会产生(👯)不可预测(🌊)的(🦌)发(fā )展方(📄)向和(📹)(hé )影响范围，但一(🐞)般都(🤺)有统一(🤣)的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(mìng )周期(🥉)模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先(🔸)(xiān )要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中(🌵)找到影响最终结果(guǒ )的关(🗳)键(jiàn )环节和要(🏿)素。企业危机公关(⛅)怎么处理?
1、引(yǐn )导公(🚢)共舆论：当(✳)企业自身立场(chǎng )正确时(👓)，应(🔎)积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉(🏦)。借助权威力量：(🤠)在危机时期，企业(🌪)往往(🌐)容(🌛)易受到(🚕)社会(🐣)的质疑(yí )。此时，借(jiè )助权(quá(😏)n )威机(jī )构(🐥)的信用来增强(⛴)话(🕎)(huà )语的(de )可信度(dù )是至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企(🅱)业(🐒)应尽快转移公众(📔)注意力，最大(dà(📂) )限度地(⛴)减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(wēi )机应对(🍮)策略：选择合(🌖)(hé )适的(de )危机应(yīng )对策略(luè )，如积极回应、公开道(➕)歉、赔偿补偿、(🛥)责任追究等。策略(👮)的选择应(yī(🌱)ng )基(🖲)于客观(🐼)事实(🔳)和法律法(fǎ )规，同时考虑企(♑)业(🍸)的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🏧)部(📶)相关方进行沟通(🌐)，避免(miǎ(✒)n )信息真空(🍗)期导致(👏)的谣言和误解。准确性：(🈷)沟通内容应准(📯)确真实(⛑)，避免(🥫)虚假宣传和误(wù )导(🙅)。3、加强内部沟(😼)通与监督：企业管理层应(yīng )及时与员(🌩)(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出判断并采取措(cuò )施，从而防(fá(🏠)ng )止危(🧚)机(jī(⏩) )的发生。 建立预警机制(🌌)：企业应预见到可能出现的危机，并(⏯)做好相应的准备。制定(dìng )应对(duì )危机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来临(🏣)时能够有条(🎁)不紊地应对。